10 tendencias de desarrollo de la industria del comercio electrónico después de 2020
En 2020, el 16,1 % de las ventas minoristas se realizarán online. Los fabricantes y las marcas heredadas evitan cada vez más a los socios minoristas para vender productos directamente a los consumidores, lo que se conoce como DTC. De hecho, es el desarrollo del comercio electrónico lo que ha ayudado a los fabricantes tradicionales a compensar el estancamiento del crecimiento de las ventas de las tiendas fuera de línea.
DTC tiene tres ventajas principales:
(1) Relación con el cliente
Cuando una marca tiene una relación directa con los clientes, ya no necesita depender del comercio minorista. Cooperación con socios para proteger y promover la marca. Construir una relación directa con el cliente final también le permite continuar atendiendo a los consumidores después de la venta.
(2) Recopilar y utilizar datos no privados de los consumidores.
Al vender directamente a los consumidores, puede recopilar datos propios que pueden utilizarse para personalizar la experiencia del cliente y, en última instancia, monetizar la relación.
(3) Proporcionar productos personalizados
A través de un posicionamiento preciso, DTC puede brindar una experiencia que las tiendas minoristas tradicionales no pueden brindar. Las marcas DTC permiten a los compradores diseñar sus propios envases y mezclar y combinar categorías personalizadas.
En segundo lugar, los profesionales del marketing están apuntando a nuevos canales y dispositivos.
La televisión por Internet (también conocida como televisión inteligente) y el audio se convertirán en dos nuevas posiciones para los anunciantes. Si bien muchas marcas todavía dependen de Facebook e Instagram para sobrevivir, se espera que los servicios de transmisión de audio y video que pueden brindar a los consumidores contenido de calidad experimenten un crecimiento significativo en los ingresos publicitarios en el futuro.
Los consumidores que transmitan sus servicios de música o TV en streaming favoritos verán un aumento significativo en los ingresos por publicidad.
Trading Desk es una plataforma de publicidad programática que muestra el impulso de los nuevos dispositivos y canales en 2020. El Black Friday de 2019, la compañía afirmó que los televisores conectados se han convertido en el dispositivo de medios digitales al que los especialistas en marketing conceden gran importancia, seguidos del audio.
(A) Orientación basada en datos: aproveche los datos propios y de terceros para llegar a sus espectadores más valiosos en todas las pantallas.
(B) Mejor medición: realice un seguimiento del impacto de las campañas de CTV utilizando métricas digitales y tradicionales, incluidas las tasas de finalización de videos y las puntuaciones generales.
(C) Retargeting más inteligente: vuelva a atraer audiencias en el hogar a través de dispositivos de transmisión como computadoras, tabletas y dispositivos móviles para brindar un perfil de cliente más completo.
(D)Activos publicitarios de alta calidad: reproduzca anuncios de películas y programas de televisión populares frente a un público absorto.
Se espera que en 2020 y en adelante, las marcas adopten un enfoque integral y omnicanal para ofertar por recursos publicitarios de medios de streaming de alta calidad. Esta tendencia podría incluso continuar hasta mediados de siglo, dado el crecimiento esperado en muchas nuevas compras de streaming y televisión por Internet.
En tercer lugar, PWA y AMP promueven el desarrollo del comercio electrónico móvil
Los analistas predicen que para 2021, el 53,9% de las ventas de comercio electrónico se completarán a través de dispositivos móviles. A nivel mundial, el comercio electrónico móvil se volverá más popular.
Pero si una plataforma de comercio electrónico solo proporciona un sitio web responsivo, no significa que pueda brindar una excelente experiencia móvil. La tasa de conversión en dispositivos móviles es menos de la mitad que en computadoras de escritorio. Según una investigación, el 53% de los usuarios dejarán de abrir un sitio web porque tarda más de 3 segundos en cargarse. Las investigaciones también muestran que la tasa de rebote en dispositivos móviles es 10 20 mayor que en computadoras de escritorio.
Para brindar la mejor experiencia móvil, algunas marcas están dispuestas a adoptar aplicaciones web progresivas (PWA), que pueden permanecer en la página de inicio del usuario y cargarse inmediatamente, ya sea que el usuario esté en línea o no. Las aplicaciones web progresivas permiten a los equipos trabajar simultáneamente en sistemas front-end y back-end para mejorar aún más el rendimiento móvil.
Un paso es integrar aún más las aplicaciones web progresivas con la web móvil acelerada (AMP). AMP es la base de la indexación móvil primero de Google, que puede priorizar los resultados de búsqueda para terminales móviles. La combinación de PWA y AMP puede producir mejores resultados de búsqueda, mayor tráfico del canal y mejorar las tasas de conversión del sitio web.
En cuarto lugar, las marcas nativas digitales se desconectan
Debido a que la experiencia de compra en línea de los consumidores será más o menos restringida, esto impulsará a las marcas nativas digitales a probar cada vez más experiencias Next sin conexión. Los siguientes son tres casos recientes:
(1) Experiencia minorista móvil
Pura Vida pulsera es un fabricante de pulseras y accesorios de rápido crecimiento que integra completamente el mundo digital y el mundo físico. La marca nació online y creció en las plataformas de redes sociales, con más de 10.000 seguidores. Sin embargo, Pura Vida lanzó recientemente una experiencia minorista a través de redes sociales que permite a los consumidores interactuar con la marca en el mundo real.
(2) Tienda pop-up
Emazing Group se ha asociado con el Luxor Hotel and Casino en Las Vegas para construir una tienda pop-up durante EDC Week Las Vegas 2019 Decenas de miles de pies cuadrados de la tienda emergente LUX Rave.
Para promocionar este evento emergente, Emazing Group hizo publicidad en las redes sociales con anticipación. Este anuncio es una vista previa del evento de la tienda emergente. Este video fue grabado antes de que abriera la tienda. Esta es la estrategia que utiliza Emazing Group para dirigirse a las multitudes de Las Vegas en tiempo real. El anuncio atrajo a 250.000 fans de EDC y EDM en Las Vegas y fue visto más de 200.000 veces.
A su vez, por cada dólar invertido en este anuncio se pueden obtener 12 dólares de pedidos.
(3) Intercambiar negocios por experiencia.
El Black Friday de 2019, la marca de calzado deportivo Allbirds no hizo una fortuna, pero cerró su tienda de Covent Garden en Londres, Inglaterra, para mostrar su compromiso con el consumo racional.
Con el espíritu del "¿Viernes Negro? No lo compraremos", Allbirds cerró sus tiendas minoristas, pero está abierto para experiencias no comerciales, alentando a los consumidores a pasar y disfrutar de música en vivo o asistir Talleres gratuitos como hacer pompones y guirnaldas.
El motivo de esta idea es que la marca espera despertar la curiosidad de los consumidores sobre el proceso de producción de calzado deportivo y enseñarles conocimientos relevantes. Para una marca que fabrica sus productos con eucalipto y lana reciclada, cambiar el enfoque de los descuentos a la sostenibilidad es una prioridad durante todo el año.
Sin embargo, Allbirds no decepcionó a los consumidores que querían comprar nuevos productos. Aunque Allbirds renunció a tres zapatillas exclusivas para la promoción del Black Friday, Allbirds creó una experiencia navideña inmersiva al ofrecer experiencias artesanales en la tienda y productos nuevos limitados.
Verbo (abreviatura de verbo) La automatización aumenta la productividad
Durante el próximo año, las empresas utilizarán cada vez más la automatización. La automatización jugará un papel muy importante en la expansión global de las marcas, porque en la expansión global, las empresas necesitan operar varias tiendas al mismo tiempo, así como redes de inventario y logística más grandes. En promedio, los negocios internacionales llegan a 365.438 países a través de fronteras, y las marcas utilizan cada vez más la automatización del comercio electrónico para escalar de manera más rápida y eficiente.
(1) Automatización del comercio electrónico
La automatización del comercio electrónico elimina muchas tareas manuales, repetitivas y que hacen perder tiempo y que a menudo reducen la productividad.
Simplificar el comercio transfronterizo, reducir el error humano al operar varias tiendas y brindar una experiencia de compra de primera clase son tres formas principales en que la automatización del comercio electrónico puede mejorar la productividad:
Importantemente , La automatización del comercio electrónico también puede proteger a las marcas de una amenaza creciente: la extorsión. Con la automatización del comercio electrónico, en lugar de verificar manualmente el historial de compras de un comprador para determinar si un pedido es fraudulento, las marcas dependerán de mecanismos automatizados de protección contra el fraude integrados en la plataforma de comercio electrónico. La automatización puede evitar pedidos de alto riesgo y evitar contracargos.
Además, la automatización tomará prestadas las siguientes tecnologías.
(2) Robots de almacén
Las marcas están considerando cada vez más el uso de tecnología robótica para gestionar sus propios almacenes para reducir costes y mejorar la eficiencia. Hay más de 3200 centros de startups de robótica en todo el mundo.
Antes de 2020, la inversión global en automatización robótica de procesos (RPA) superará los 3.000 millones de dólares. Sin embargo, el costo sigue siendo el mayor obstáculo para implementar RPA. En las empresas que utilizan nuevas tecnologías, como la automatización, el coste de esta tecnología 48 puede recuperarse reduciendo el número de empleados.
(3) Inteligencia artificial
Los datos muestran que las empresas esperan invertir más en la automatización de la inteligencia artificial. Para 2021, el mundo gastará más de 154 mil millones de dólares en inteligencia artificial y automatización de procesos.
En sexto lugar, el comercio electrónico global fuera de Estados Unidos está en auge.
Las ventas mundiales de comercio electrónico superarán los 4,2 billones de dólares en 2020 y superarán los 6,5 billones de dólares en 2023. Para 2021, más de 2.100 millones de compradores comprarán online y disfrutarán de los servicios. Habrá cada vez más compradores online fuera de Estados Unidos.
Pero las tasas de crecimiento sólo cuentan una parte de la historia: el verdadero rey del comercio electrónico global es China. En 2019, se espera que las ventas de comercio electrónico de China alcancen los 1,9 billones, siendo las ventas en línea tres veces mayores que las de Estados Unidos. De hecho, China representa el 54,7% del mercado mundial de comercio electrónico, casi el doble de las ventas de los cinco países siguientes combinados.
7. El comercio electrónico sostenible se ha convertido en algo habitual.
Los consumidores esperan cada vez más que las marcas lideren el valor. Las marcas deben considerar la responsabilidad social. A juzgar por los datos de las encuestas, los consumidores esperan cada vez más que las empresas puedan elegir cadenas de suministro ecológicas y evitar el desperdicio de recursos tanto como sea posible.
Las empresas buscan tecnologías avanzadas para reducir el desperdicio de recursos y mejorar la eficiencia. Enrutamiento de pedidos inteligente Combinado con el inventario multisitio, el enrutamiento de pedidos automatizado basado en reglas relaciona los pedidos con el inventario más cercano al consumidor. Automatizar los pedidos de esta manera ahorra tiempo, acelera el cumplimiento y reduce los costos de envío.
Esta tendencia no es obvia en China, pero en el extranjero, algunos grandes minoristas exigen a las marcas que desarrollen planes cada año para medir el progreso de la empresa en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero. Para rastrear el problema, Walmart creó un índice de sostenibilidad para sus proveedores. Evaluar y examinar el compromiso de los proveedores con: 1) Residuo cero 2) Utilizar energía 100% renovable 3) Vender productos sustentables.
Aunque la inversión en protección del medio ambiente parece costosa, de hecho, algunos datos de investigación demuestran que tomar este tipo de medidas puede ser rentable. Las investigaciones demuestran que los consumidores están dispuestos a pagar una prima por los bienes que compran.
8. La velocidad de entrega es más rápida y el costo de logística está aumentando.
Las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a la velocidad y el costo del envío también están cambiando la industria minorista. En 2020, los analistas estiman que el 65% de los minoristas ofrecerán entrega el mismo día, lo que lo convertirá en la norma. Dos tercios de los consumidores dijeron que los altos costos de envío y los retrasos eran las principales razones para abandonar las compras en línea.
Para satisfacer las expectativas de los consumidores, las marcas están estableciendo umbrales de envío gratuito para animar a los consumidores a comprar más, aumentando así el valor medio del pedido (AOV). Las marcas también dependen cada vez más de los sistemas de gestión de inventario (IMS) para evitar entregas tardías o desabastecimientos.
Establecer múltiples puntos de almacenamiento puede acercar los productos a los consumidores, reduciendo así el tiempo y los costos de transporte. Las marcas ofrecen a los compradores más opciones de envío para atender a aquellos que no necesitan recibir sus productos de inmediato. También muestran fechas límite que indican claramente los últimos tiempos de entrega para los diferentes servicios de envío. Entre los consumidores encuestados por Afflink, el 61% espera recibir los productos en un plazo de 3 horas.
9. El reconocimiento de voz cambia la forma de comprar.
Se estima que el 35% de los hogares estadounidenses están equipados con al menos un altavoz inteligente, y muchos consumidores incluso poseen más de uno. Por eso, no sorprende que el 26,1% de los consumidores compraran altavoces inteligentes en 2019.
El 3,9% de los consumidores afirmó que compra productos a través de altavoces inteligentes todos los días. Entre ellos, la precisión de la respuesta de voz de Google parece ser la más alta, seguida por Apple y Amazon.
Pero los datos muestran que las necesidades diarias son los artículos que más se compran a través de la voz, y comprar ropa es igualmente común.
Esto no sólo muestra que los parlantes inteligentes se están convirtiendo en un canal de compra, sino que también implica que los consumidores tenderán a comprar más de lo que necesitan a través de la voz en el futuro.
En este sentido, las marcas están optimizando fragmentos de resultados de búsqueda, porque actualmente el 40% de los resultados de voz se extraen de fragmentos de resultados de motores de búsqueda. Los fragmentos distintivos son una de las formas en que la búsqueda por voz está ganando la guerra, al menos hasta ahora.
X. La tasa de penetración del comercio electrónico aumenta año tras año, pero la tasa de crecimiento se está desacelerando.
Aunque los límites entre el comercio físico y el digital se están desdibujando, las diferencias en las trayectorias de crecimiento del comercio minorista y electrónico en general siguen siendo evidentes.
En general, se espera que el mercado minorista mundial supere los 25 billones de dólares en 2019. Sin embargo, la tasa de crecimiento se ha desacelerado significativamente en comparación con los cinco años anteriores. La tasa de crecimiento se ha mantenido en torno al 4,5 en los últimos años y no se acelerará antes de 2023.
Por otro lado, las ventas globales de comercio electrónico superaron los 3,5 billones de dólares, un aumento de aproximadamente el 18% respecto al año anterior. Para 2023, las ventas del comercio electrónico alcanzarán los 6,5 billones de dólares, casi duplicándose.
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