Introducción de la empresa Dell
El efecto Dell
Durante más de 20 años, Dell ha revolucionado la industria y ha hecho que los productos informáticos sean accesibles para clientes de todo el mundo, incluidas empresas, organizaciones y consumidores individuales. A medida que la industria adopta el modelo de ventas directas de Dell, la tecnología de la información se vuelve más poderosa, más fácil de usar y más asequible, brindando a los clientes la oportunidad de aprovechar estas nuevas y poderosas herramientas para mejorar su trabajo y sus vidas.
Dell demostró una vez más su fortaleza en nuevos productos estandarizados, incluidos servidores de red, estaciones de trabajo, productos móviles, impresoras y otros componentes electrónicos. Hoy en día, 1 de cada 5 productos informáticos basados en tecnología estándar vendidos en todo el mundo proviene de Dell. Este alcance global demuestra que el modelo de ventas directas de Dell funciona en todas las líneas de productos, todas las geografías y todos los segmentos de clientes.
Liquidez de capital, margen de beneficio y tasa de crecimiento
A través de incansables esfuerzos, Dell ha mantenido un equilibrio entre crecimiento, margen de beneficio y liquidez de capital, generando altos rendimientos para los accionistas. Dell ya está por delante de sus mayores rivales en estas áreas.
Acerca de Dell Asia Pacífico
Desde principios de la década de 1990, Dell ha prestado servicios a empresas, gobiernos, grandes instituciones e individuos en la región de Asia Pacífico.
Con sus primeras operaciones en Japón y Australia en 1993, Dell ingresó al mercado objetivo de Asia Pacífico y comenzó a invertir en instalaciones regionales, administración, servicios y personal técnico.
Actualmente, Dell ha lanzado negocios de pedidos directos en 13 mercados de la región de Asia y el Pacífico: Australia, Brunei, China continental, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur. y la provincia china de Taiwán y Tailandia. Además, hay 38 socios que prestan servicios en otros 31 mercados.
La gama de productos y la experiencia profesional de Dell en la región de Asia y el Pacífico pueden ayudar a empresas multinacionales, gobiernos, grandes empresas, usuarios individuales experimentados y pequeñas y medianas empresas a llevar a cabo innovación tecnológica en la región.
A través de su Programa de Cuenta Global, Dell brinda servicios personalizados y soporte a usuarios asiáticos con operaciones globales. Ofrece a los clientes de todo el mundo los beneficios de pedidos unificados, pago, productos personalizados (incluida la instalación de software propietario), suministro local y servicio in situ.
El núcleo del negocio de Dell en Asia Pacífico es el Centro de Clientes de Asia Pacífico (APCC) en Penang, Malasia. La instalación de producción de 238.000 pies cuadrados se inauguró en junio de 1995. En febrero de 2001, se completó la segunda fase del Centro de atención al cliente de Dell Asia Pacífico (APCC2) de 370.000 pies cuadrados. El "Centro de clientes de Asia Pacífico" fabrica computadoras de escritorio, estaciones de trabajo, portátiles, servidores y productos de almacenamiento según los pedidos de clientes de la región de Asia Pacífico (excluidos China y Japón). Tanto APCC como APCC2 han superado la norma ISO9001:2000 (gestión de calidad), ISO 14001:1996 (gestión medioambiental) y OHSAS 18001:1999.
Con referencia a las funciones profesionales y de producción del "Centro de atención al cliente de Asia y el Pacífico", Dell estableció el "Centro de atención al cliente de China" (CCC) en Xiamen, Fujian, en agosto de 1998. Para satisfacer la creciente demanda del mercado chino, en junio de 2000, 165438 + octubre, el "Centro de atención al cliente de China" se amplió a unas instalaciones de 350.000 pies cuadrados. Continúa operando bajo el modelo de Dell en términos de producción, gestión, marketing y finanzas. CCC obtuvo la certificación ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2006. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001.
Los clientes de la región de Asia Pacífico pueden solicitar productos directamente a Dell y recibirlos en un plazo de 7 a 10 días. Los clientes también reciben una línea directa de soporte técnico gratuito de por vida y un servicio puerta a puerta.
Dell fue pionero en la línea directa de soporte técnico y la convirtió en el estándar de la industria. Los ingenieros de soporte técnico multilingüe del Centro de atención al cliente de Asia-Pacífico pueden resolver más del 80% de los problemas técnicos de los clientes que llaman por teléfono. Todo esto es posible porque cada sistema enviado por Dell tiene un número de producto asociado con sus especificaciones técnicas detalladas.
Una de las inversiones más importantes de Dell en el mundo es Internet. Su sitio web de Asia-Pacífico www.dell.com/ap actualmente tiene cuatro idiomas, incluidos chino, inglés, coreano y japonés, y admite sitios web en 11 países de la región de Asia-Pacífico.
En su segundo trimestre fiscal finalizado el 4 de agosto de 2006, los envíos de Dell en Asia Pacífico y Japón crecieron un 27%, casi tres veces la tasa de crecimiento de mercados distintos de Dell. En comparación con el mismo período del año pasado, la cuota de mercado de Dell aumentó en un punto porcentual hasta el 11,1%, lo que lo convierte en el segundo mayor fabricante de la región. En Japón, Dell se convirtió en el segundo fabricante con una cuota del 16,1%.
Información comercial de Dell (China) Co., Ltd.
Ciudades y regiones que implementan el modelo de pedidos directos
En agosto de 1998, Dell introdujo el modelo de pedidos directos. Modelo de pedido a China.
Dell (China) Co., Ltd. (en lo sucesivo, Dell) tiene oficinas en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Nanjing, Hangzhou y Shenzhen, y tiene la fuerza para expandir las ventas y los mercados a varias ciudades importantes (como Shenyang, Suzhou, Wuhan, Xi'an) y más de 65.438+000 ciudades y distritos municipales de segundo nivel.
Hay más de 5.500 empleados en China.
Estrategia de mercado orientada al cliente
Dell se compromete a brindar un excelente servicio al cliente y cuenta con equipos profesionales de ventas y soporte técnico para brindar servicios a los clientes en diferentes campos:
Clientes corporativos: grandes y medianas empresas
Clientes globales
Gobierno y organismos relacionados
Hogares y pequeñas empresas
Mercado objetivo :
Telecomunicaciones
Banca/Impuestos/Finanzas
Gobierno
Corporaciones multinacionales
Instituciones de educación/investigación
Posicionamiento en el mercado
Según el informe de investigación del segundo trimestre de 2006 de IDC, la cuota de mercado actual de Dell en China (incluido Hong Kong) es del 10,3%. En el segundo trimestre fiscal de 2007 al 4 de agosto de 2006, los envíos y los ingresos de Dell China aumentaron un 37% y un 365.438+0% respectivamente en comparación con el mismo período del trimestre anterior.
Infraestructura y estado operativo
Centro de atención al cliente de China
El Centro de atención al cliente de China (CCC) inició sus operaciones en agosto de 2000 en una fábrica alquilada (1998) y se trasladó en el actual edificio permanente de la fábrica en octubre de 2000.
El nuevo centro de atención al cliente de China está ubicado cerca del aeropuerto de Xiamen en Fujian y tiene una superficie total de 350.000 pies cuadrados. Pasó las certificaciones ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2006. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001. Proporcionar a los usuarios chinos instalaciones integrales de producción y ventas, incluida una gama completa de servicios y soporte técnico.
El 2 de agosto de 2005, cuando Kevin Rollins visitó China para celebrar el séptimo aniversario de Dell China, anunció que el número total de productos producidos por Dell en China alcanzó los 10 millones de unidades, marcando otro hito para El desarrollo de Dell en China.
En junio de 5438 + octubre de 2006, la segunda fábrica de Dell en China establecida en Xiamen se puso en producción y se inauguró oficialmente en mayo de 2006. La finalización de la nueva fábrica duplicará la capacidad de producción de Dell en China y sus productos atenderán a clientes en el norte de Asia, incluidos China y Japón.
Centro de Diseño de China
En julio de 2000, Dell comenzó a trabajar en diseño relacionado con computadoras, con el objetivo de promover el desarrollo de nuevas plataformas de sistemas, periféricos, software y productos de servicios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. y requerimientos del mercado.
En julio de 2002, Dell China Design Center (CDC) se instaló en Shanghai para respaldar la tecnología centrada en el cliente líder mundial de la empresa y fortalecer el diseño y desarrollo de los productos de escritorio Dell.
En marzo de 2006, Dell anunció que ampliaría aún más la escala del Centro de Diseño de Dell en China y agregaría 200 diseñadores para mejorar aún más sus capacidades globales de investigación y desarrollo de productos.
Centro de atención al cliente de Dell en Dalian.
En junio de 2002, Dell anunció la apertura del Centro de contacto con el cliente Dell de Dalian en Dalian, China. Inicialmente, apoyaba principalmente las operaciones de back-end en el mercado japonés y mejoraba la eficiencia del servicio al cliente, promoviendo así eficazmente el rápido crecimiento del negocio de Dell en el mercado japonés. El centro entró en funcionamiento a finales de 2002.
Actualmente, el centro cuenta con más de 65.438+0.000 empleados y es el principal responsable de respaldar las operaciones de servicio al cliente de Dell Japón/Corea/China, y está comprometido a brindar una excelente experiencia al cliente.
Sitio web de adquisiciones globales (WWPO)
Se han establecido puntos de adquisiciones internacionales en Hong Kong, Shanghai, Shenzhen y la provincia de Taiwán para fortalecer las asociaciones con proveedores chinos y mejorar la eficiencia de las adquisiciones globales de Dell.
Dell compra una gran cantidad de repuestos en China, incluidos accesorios, unidades ópticas, placas de circuito impreso, unidades de disquete, monitores, parlantes, teclados, ratones y dispositivos de entrada/salida. El volumen de compras anual supera los 654,38 dólares + 5,7 mil millones de dólares.
Centro de comando empresarial de China
El Centro de comando de servicios empresariales (ECC) de Dell China es el primer centro de comando de servicios empresariales de Dell en la región de Asia y el Pacífico y uno de los cuatro centros de comando de servicios empresariales más grandes. en el mundo. . Desde su creación en Xiamen en septiembre de 2004, el centro se ha convertido en el "sistema nervioso central" de los servicios corporativos de Dell en China (incluidos Hong Kong y Macao). Proporciona altos estándares de soporte de servicio 7x24x365 a clientes empresariales de productos de servidor y almacenamiento.
El Dell Enterprise Service Command Center puede rastrear las llamadas de servicio al cliente, los técnicos y el funcionamiento de varios departamentos en tiempo real, monitorear todo el proceso de servicio en tiempo real, manejar fallas clave e incluso descubrir de manera proactiva peligros ocultos, controlando y resolviendo así los problemas encontrados por clientes lo antes posible. Responder a las necesidades de servicio al cliente de manera oportuna y eficaz, ayudar a los clientes a acortar eficazmente el tiempo de inactividad del sistema y maximizar la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión.
Cobertura de mercado
Dependiendo de su configuración y requisitos de software, los clientes en China pueden comunicarse directamente con cada representante de ventas de Dell a través del número gratuito 720 establecido en 258 ciudades de todo el país para solicite productos de PC, portátiles o servidores, o cómprelos directamente en el sitio web www.dell.com.cn de Dell a través de Internet.
El servicio puerta a puerta y el soporte técnico proporcionados por Dell pueden cubrir directamente 2.123 ciudades.
Categoría de producto
Computadoras de escritorio personales Dimension para hogares
Computadoras personales para el hogar Inspiron (incluidas computadoras portátiles y de escritorio)
Para los logros de Vostro para Computadoras portátiles y de escritorio para pequeñas empresas
Escritorios empresariales OptiPlex
Portátiles empresariales Latitude
Servidores PowerEdge
Soluciones de almacenamiento PowerVault y Dell EMC
Estación de trabajo de precisión
Interruptor de conexión de alimentación
PDA Asim
Proyector
Impresoras
Internet está a la vanguardia.
El modelo de pedidos directos de Dell se extiende a Internet, lo que hace que sea fácil y seguro comprar productos y obtener servicios en línea.
El www.dell.com.cn completamente chino es conveniente para que los usuarios chinos confirmen configuraciones, obtengan cotizaciones y soliciten productos en su idioma nativo. El plan del sitio web chino de Dell también se ha ampliado a la "página de inicio del usuario" de Dell para facilitar a los usuarios corporativos e institucionales la compra de productos Dell en línea.
Llamada gratuita
Consumidores generales y usuarios domésticos 800-858-2928/2936
Usuarios de pequeñas y medianas empresas (menos de 500 empleados) 800 -858 -2222
Usuarios de pequeñas y medianas empresas (de 500 a 3500 empleados) 800-858-2062
Clientes de grandes empresas (más de 3500 empleados)
Norte
Este
Región Sur
Parte occidental del país
Sectores gobierno y educación
800- 858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800- 858- 2572
Usuarios del plan de cliente global 800-858-2055
Soporte técnico 800-858-2437/2333
Servicio al cliente 800-858-2060
La historia del desarrollo de Dell
En 1984, Michael Dell fundó Dell Computer Company.
-En 1985 se lanzó Turbo, el primer ordenador personal de diseño propio. Turbo utiliza el procesador Intel 8088 y funciona a 8MHz.
En 1987, se convirtió en la primera empresa de sistemas informáticos en ofrecer servicio de productos in situ al siguiente día hábil.
Estableció una oficina en el Reino Unido y comenzó a expandirse en el mercado internacional.
En 1988, Dell salió oficialmente a bolsa y vendió 3,5 millones de acciones nuevas por primera vez a 8,50 dólares cada una.
El primer portátil Dell se lanzó al mercado en 1989.
En 1990, se estableció una planta de producción en Limerick, Irlanda, para abastecer los mercados de Europa, Oriente Medio y África.
En 1992, la revista Fortune la nombró por primera vez una de las 500 empresas más importantes del mundo.
En 1993, se convirtió en uno de los cinco mayores fabricantes de sistemas informáticos del mundo.
Estableció oficinas en Australia y Japón y entró oficialmente en el mercado de Asia-Pacífico.
El precio original de las acciones de Dell en 1995 era de 8,50 dólares estadounidenses y, antes de la división, ascendía a 65.438+000 dólares estadounidenses.
En 1996, se inauguró el Centro de Producción de Asia y el Pacífico en Penang, Malasia.
Empiece a vender productos informáticos Dell a través del sitio web www.dell.com.
Empiece a prestar atención al mercado de servidores de red
Conviértase en una de las empresas del S&P 500.
En 1997, la computadora Dell número 65.438+0.000 salió de la línea de montaje.
Antes de la división, las acciones ordinarias aumentaron a 65.438 dólares + 0.000 dólares por acción.
Lanzamos el primer sistema de estación de trabajo Dell
El volumen de transacciones en línea aumentó de 654,38 millones de dólares por día a principios de año a más de 4 millones de dólares.
En 1998, ampliamos nuestras instalaciones de producción en Estados Unidos y Europa y abrimos un centro de producción y servicio al cliente en Xiamen, China.
Introducción del producto del sistema de almacenamiento PowerVault
En 1999, abrimos una oficina en Nashville, Tennessee, EE. UU. para expandir nuestro negocio en los Estados Unidos.
Inauguramos una planta de producción en Eldorado do Sul, Brasil, para satisfacer las necesidades del mercado latinoamericano.
Iniciar soporte electrónico: directo desde el servicio de soporte técnico en línea de Dell.
En el año 2000, las transacciones en línea alcanzaron los 50 millones de dólares diarios.
Dell ocupa por primera vez el primer puesto en el mundo en envíos de estaciones de trabajo.
Inicie el servidor de aplicaciones PowerApp
El millonésimo servidor Dell PowerEdge se desconecta.
En 2001, se convirtió por primera vez en el fabricante de ordenadores con mayor cuota de mercado del mundo.
Dell ocupa el primer lugar en Estados Unidos en términos de envíos de servidores estándar basados en Intel.
Lanzamiento del conmutador de red PowerConnect
En 2002, Dell nombró su parque industrial de Austin como el Centro de fabricación Topfer en reconocimiento al trabajo de Mort Topfer de 1994 a 2002. Contribuciones a Dell y a la sociedad durante su tenencia.
Dell lanzó su primer servidor "blade" Axim X5 al mercado de dispositivos portátiles, cajas registradoras basadas en estándares para clientes minoristas de EE. UU. y proyectores de 3100 MP para el mercado de proyectores.
Dell vende su segundo switch de red PowerConnect número un millón.
Los clientes estadounidenses eligen a Dell como su proveedor preferido de sistemas informáticos.
En 2003, Dell lanzó impresoras para usuarios empresariales y usuarios personales.
El programa de reciclaje Dell de Dell permite a los clientes reciclar o donar equipos informáticos de cualquier fabricante a organizaciones benéficas.
La empresa cambió oficialmente su nombre a Dell, reflejando su crecimiento hasta convertirse en un proveedor diversificado de productos y servicios tecnológicos.
Dell ingresa al mercado de electrodomésticos y la ampliación de la línea de productos de la empresa proporciona una solución integral a las necesidades de los clientes.
Kevin Rollins se convirtió en el próximo CEO de Dell en 2004.
Dell anunció el establecimiento de su tercera fábrica estadounidense en Carolina del Norte.
En 2005, Dell fue nombrada "La empresa más admirada de Estados Unidos" por la revista Fortune.
Se abre la tercera fábrica estadounidense en Carolina del Norte
En 2006, Dell envió más de 654,38 millones de sistemas en un trimestre por primera vez en su historia (cuarto trimestre del año fiscal 2006).
Descripción general del negocio global de Dell
Dell tiene su sede en Austin, Texas, el lugar de nacimiento de la empresa. El centro de Texas también alberga a Dell Americas, que supervisa las operaciones en Estados Unidos, Canadá y América Latina. Además, Dell tiene oficinas centrales regionales en Bracknell, Reino Unido, que cubre Europa, Medio Oriente y África, y Singapur, que cubre Asia Pacífico, incluidos Japón, China, Australia y Nueva Zelanda.
Dell fabrica sistemas informáticos en siete ubicaciones: Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Winston-Salem, Carolina del Norte y El Dorado do Sul, Limerick, Irlanda (Europa, Medio Oriente y América). África); Penang, Malasia (Asia Pacífico y Japón); y Xiamen, China (China y Japón). Actualmente, Dell ofrece productos y servicios en todo el mundo.
Dell Americas, Inc.
Sede: Austin, Texas
Instalaciones de fabricación: Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Winston-Salem, Texas; El Dorado, Brasil.
Ganancias de negocio (últimos cuatro trimestres): 3.765.438 millones de dólares + 0 mil millones de dólares
Tasa de crecimiento en este trimestre respecto al segundo trimestre del año pasado: 3%
Ranking de mercado: N°1 en Estados Unidos*
Número de empleados: 34.800
Sucursal:
Canadá
Chili
p>México
Colombia
Brasil
Puerto Rico
Argentina
Panamá
El Salvador
*Las clasificaciones de mercado provienen de estadísticas de IDC para el primer trimestre de 2006.
Dell Asia Pacífico/Dell Japón
Sede: Singapur
Fábrica de fabricación: Penang, Malasia; Xiamen, China
Ventas (últimas cuarto trimestre): 7.100 millones de dólares.
Tasa de crecimiento interanual en el segundo trimestre de este ejercicio fiscal: 17%.
Ranking de mercado: tercero en el mercado de Asia-Pacífico*; tercero en el mercado japonés*
Número total de empleados: 24.800 en Asia-Pacífico; 1.300 en Japón
Sucursales:
Australia
Japón
Hong Kong
India
Provincia de Taiwán, China
Malasia
Nueva Zelanda
Singapur
Tailandia
Corea del Sur
Indonesia
Dell Europa, Oriente Medio y África
Sede central: Bracknell, Reino Unido
Instalaciones de fabricación: Limerick, Irlanda
Facturación (últimos cuatro trimestres): 13,1 mil millones de dólares estadounidenses.
Crecimiento en este trimestre en comparación con el segundo trimestre del año pasado: 3%
Clasificación de mercado: segundo en Europa*
Número total de empleados: 14.200
p>
Sucursal:
Austria
Bélgica
República Checa
Dinamarca
Finlandia
p>Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia
Países Bajos
Noruega
Polonia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Gran Bretaña, Reino Unido
Emiratos Árabes Unidos
Rusia
Portugal
Escocia
Eslovaquia
*Las clasificaciones de mercado provienen de las estadísticas de IDC del primer trimestre de 2006.
Proporción de la facturación regional respecto de la facturación total de la empresa
Segundo trimestre fiscal del año fiscal 2007 | Primer trimestre fiscal del año fiscal 2006 | Segundo año fiscal del trimestre fiscal 2006
Estados Unidos 65 | 63 | 66
Europa, África, Medio Oriente 21 |p>
Asia Pacífico y Japón 13 | Agosto de 2006
Descripción general de productos y servicios de Dell
Servidores Los servidores de red Dell PowerEdgeTM se basan en diseños estandarizados para ofrecer a los clientes precios asequibles para todas sus aplicaciones críticas para el negocio (incluidos correo electrónico, base de datos y entornos informáticos de alto rendimiento) proporcionan alto rendimiento, alta confiabilidad y escalabilidad. Los clientes de grandes empresas pueden elegir entre servidores en torre y en rack de alto rendimiento, mientras que las pequeñas empresas y redes pueden elegir entre servidores en torre a precios competitivos.
Los productos de almacenamiento Dell | EMC y Dell PowerVaultTM brindan a los clientes una amplia gama de soluciones con excelentes capacidades de administración, interoperabilidad flexible y rendimiento confiable para proteger su información importante hoy y brindar escalabilidad a medida que crecen las necesidades de la base de datos. Los productos de almacenamiento de Dell incluyen almacenamiento externo, productos de respaldo en cinta, almacenamiento conectado a red, Fibre Channel, red de área de almacenamiento y soluciones en rack.
Estaciones de trabajo Dell PrecisionTM (estaciones de trabajo y estaciones de trabajo móviles) son adecuadas para profesionales que requieren un rendimiento excepcional al ejecutar aplicaciones complejas como diseño 3D asistido por computadora, creación de contenido digital, desarrollo de software y modelado financiero/económico.
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Portátiles Dell ofrece dos series de ordenadores portátiles La serie LatitudeTM puede satisfacer las amplias necesidades de rendimiento, portabilidad y flexibilidad de las empresas e instituciones (incluidos los portátiles altamente escalables que admiten tecnología inalámbrica). La gama completa de productos, desde sistemas completamente configurados hasta sistemas ultraligeros y ultradelgados Dell InspironTM (portátiles), está dirigida principalmente a usuarios que desean sistemas informáticos de alto rendimiento a un precio más bajo. Dichos clientes incluyen principalmente a particulares y pequeñas y medianas empresas.
Escritorio Los clientes de Dell pueden elegir entre dos series de sistemas de escritorio para aquellos que requieren alta confiabilidad, estabilidad, capacidad de administración y facilidad de uso en entornos de red. Sistemas de servicio para empresas e instituciones. Las computadoras de escritorio Dell DimensionTM están diseñadas para pequeñas empresas y usuarios domésticos que valoran el rápido retorno de la tecnología y las capacidades informáticas de alto rendimiento. Los últimos componentes de alto rendimiento se utilizarán en la serie de productos DimensionTM en China. La serie es una computadora de escritorio más moderna. La serie Inspiron es muy popular porque está más moderna y tiene funciones más avanzadas que la serie Dimension. También está la serie EC280, que es pequeña y económica.
Productos de red Conmutadores de red Dell PowerConnect. Proporcionan conectividad entre computadoras y servidores para redes pequeñas y medianas. Los productos PowerConnectTM brindan a los clientes rendimiento y confiabilidad de clase empresarial a un precio más bajo.
Productos periféricos Dell ofrece una gama de software y periféricos. productos a precios competitivos, incluyendo software, monitores, proyectores, software, memoria, accesorios para portátiles e impresoras.