Resumen de las cinco mejores opciones para trabajos de recepción de hotel en 2022

Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, durante el año pasado, seguí estrictamente las reglas del hotel.

En primer lugar, como todas las demás industrias de servicios

Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados, cómo atenderlos y el lenguaje que se utilizará en el servicio.

En segundo lugar, presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean nuestra perspectiva mental. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

4. Inglés en recepción

Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos.

A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!

2.2022 Resumen del trabajo de la recepción del hotel

Un año es fugaz y 20xx han pasado en un abrir y cerrar de ojos. Mirando retrospectivamente el año pasado, mi pasado ha sido muy accidentado. Estoy orgulloso de que los líderes me elogien, pero los clientes también se quejan de mí por el mal servicio. Durante este año crecí y cometí errores, pero en general gané mucho durante este año.

Para entenderme mejor y trabajar más duro, ¡me gustaría resumir lo que he ganado este año! Conócete plenamente y confirma el camino que quieres tomar en el futuro. Mi resumen laboral anual 20xx es el siguiente:

1 Aspectos laborales

En el trabajo de este año, como recepción y atención al cliente del hotel, fui responsable de las labores de recepción en el hotel. recepción del hotel. Al mismo tiempo, también es una de nuestras responsabilidades resolver los problemas de los clientes que nos llaman. En el trabajo, me exijo estrictamente, sigo estrictamente las normas del hotel, soy responsable con los clientes y soy diligente en la etiqueta. Cuando los clientes tienen solicitudes, hacemos todo lo posible para satisfacerlas y brindar servicios de calidad. Pero además, según la política del hotel, nunca le diremos nada a un cliente que no podamos prometer, y cuando nos lo pida, lo rechazaremos cortésmente. Proporcionar servicios de alta calidad y apegarse al resultado final son los aspectos básicos de mi trabajo.

Segundo aspecto personal

Para poder superarme mejor, estoy en constante mejora. Durante la promoción personal de un año, primero me regulé en la etiqueta de recepción, seguí estrictamente los requisitos del hotel y practiqué activamente en mi tiempo libre. _ meses después, también participé activamente en la capacitación sobre etiqueta hotelera y me gané el reconocimiento de la dirección con excelentes resultados.

En el trabajo de atención al cliente, resumí una lista de problemas de los clientes. Intente aprender todo lo posible sobre las cosas del hotel que no comprende o no sabe para poder resolver los problemas de los clientes de manera más conveniente.

Al mismo tiempo, también aprendo activamente el lenguaje telefónico y utilizo hábilmente técnicas comunes de comunicación telefónica para dejar una mejor impresión a los clientes.

En tercer lugar, las deficiencias

Este año, los problemas se concentraron en la parte delantera. En el trabajo posterior, también hice muchas mejoras. Pero después de un cálculo cuidadoso, todavía hay muchas deficiencias, ¡especialmente en términos de paciencia! Cuando está particularmente ocupado, puede impacientarse con los clientes o incluso hacer las cosas de manera superficial. Debido a este problema, los clientes se quejaron y el hotel se vio afectado. También dejó una mala impresión al líder.

En esa pregunta reflexioné completamente sobre mí. Como personal de servicio, debo poner a los clientes en primer lugar. ¡Obviamente es absolutamente inaceptable para mí ignorar a clientes como este! En mi trabajo futuro, seguiré mejorando y espero deshacerme de esta idea lo antes posible.

Cuarto, resumen

El trabajo del año ha terminado, pero el nuevo año no está lejos. Después de resumir mi trabajo de este año, descubrí que en realidad tenía demasiadas deficiencias. Como servidor, esta actitud es incorrecta. El próximo año trabajaré más duro para ser yo mismo y hacer bien mi trabajo.

Resumen del trabajo de la recepción del hotel 3.2022

A partir del 21 de julio de 20xx, me uní oficialmente a Hanxin International Hotel, que coincidió con el evento “100 días” de la empresa del grupo. El trabajo de mi front office se resume de la siguiente manera:

1. Se ha elaborado el organigrama del front office.

2. Aclarar la forma organizativa, ámbito de competencias y contenido del trabajo de la recepción.

3. Formule las responsabilidades de los empleados de la recepción, incluido el gerente de la recepción, el asistente del gerente del vestíbulo, el supervisor de la recepción, el recepcionista, el empleado de reservas, el supervisor de la centralita, el operador de la centralita y el empleado del centro de negocios, y el portero. y otras posiciones.

4. Formule el flujo de trabajo de cada puesto y formule el tiempo de turno del puesto de 24 horas y el flujo de trabajo de los turnos de la mañana, media y tarde, incluido el subdirector del vestíbulo, el recepcionista de recepción, recepcionista de reservas, centralita telefónica y administrativo de centro de negocios, conserje y otros procesos de trabajo.

5. Desarrollar especificaciones de gestión de la oficina de recepción, incluida la programación comercial de la oficina de recepción, los servicios psicológicos de la oficina de recepción, la información de ventas de la oficina de recepción, los servicios de recepción de empleados de la oficina de recepción, etc.

6. Desarrollar estándares de calidad del servicio de recepción, incluidos estándares de servicio de recepción, estándares de servicio de consultas y estándares de servicio de centralita telefónica.

7. Desarrollar sistemas y reglas y regulaciones de gestión de la oficina principal, incluido el sistema de reuniones regulares del departamento, reuniones diarias y semanales y el sistema de asistencia de los empleados del departamento.

8. Con la cooperación del Departamento de Finanzas, se formularon los procedimientos operativos para el uso de facturas iniciales.

9. Desarrollar un sistema de gestión de tarjetas de sala de recepción, procedimientos y precauciones para la apertura de puertas en nombre de los clientes.

Por supuesto, debido a la corta jornada laboral, todavía quedan muchas cosas por enriquecer. Este también será el próximo plan de trabajo del personal de front office. En primer lugar, continuar mejorando el apéndice del manual de operación de front office, pensar en ello en cualquier momento y complementar rápidamente los procedimientos o especificaciones de trabajo que no están incluidos en el manual para que el manual de operación de front office sea más práctico. En segundo lugar, preste siempre atención al proceso de diseño del hotel, memorice las piezas completadas y haga sugerencias razonables para las piezas modificadas de manera oportuna. En tercer lugar, organice y registre los detalles de cada parte de la capacitación de acuerdo con el plan de capacitación del departamento de recepción.

Aunque la actividad “100 Días” ya terminó, el trabajo no ha terminado. ¡Todavía tenemos que continuar con el entusiasmo de "100 Días" y seguir trabajando duro!

4.2022 Resumen del trabajo de la recepción del hotel

Este año, a pesar del flujo constante de personal, todo el personal de la recepción pudo superar las dificultades, trabajar juntos, seguir adelante y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, * * * recibió grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:

Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque.

Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.

"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro y reducción de gastos para controlar costos. Para ahorrar dinero, la oficina compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero al hotel (en el pasado, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía llenar una tarjeta de habitación usa una bolsa de llaves para ahorrar mucho dinero. La tarjeta de habitación cuesta RMB/pieza y la bolsa de llaves es RMB/pieza. El equipo tiene una habitación más cada día, lo que ahorra mucho dinero. al año el centro de negocios utiliza papel de desecho de impresión de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento para ahorrar agua y electricidad; cuida bien los suministros de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. debida contribución a los ingresos del hotel.

En tercer lugar, fortalecer la conciencia de ventas de los empleados y las habilidades para mejorar las tasas de ocupación.

Basado en las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente las ventas de. Habitaciones dispersas Este año, el hotel lanzó una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales y tarjetas Yuan y otras actividades promocionales. Al tiempo que le dio al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción cogió de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con el. situación del mercado y la situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción aumentó significativamente, lo que enfatizó el propósito de la recepcionista: "Siempre que los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden. ”

4. Preste atención a la coordinación entre departamentos.

El hotel es como una gran familia y los departamentos trabajan juntos, inevitablemente se producirán fricciones y la calidad de la coordinación. El trabajo también se verá muy afectado. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay algún problema, puede comunicarse activamente con este departamento. coordinar para solucionar el problema para evitar el deterioro, porque el objetivo común de todos es para el hotel. Si el problema no se soluciona bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

5. y gestión de datos de declaración de aduana.

De acuerdo con las normas de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped e ingresará su información en la computadora de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduana del hotel. Reportarse a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas, e implementar concienzudamente el aviso emitido por el Negociado de Seguridad Pública, recordando a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor. Designar una persona dedicada que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificar. y archívelos y compare los ingresos por habitaciones y alojamiento en 20xx y 20xx. La tarifa ha aumentado, pero los ingresos han disminuido en dólares estadounidenses. Esto se debe principalmente a la competencia feroz entre hoteles que ha provocado una disminución en la habitación promedio. tarifas, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos

Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de que existen diferencias:

1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.

2. El envejecimiento del equipo de centralita genera líneas deficientes, lo que a menudo provoca quejas de los clientes.

3.

5. Resumen del trabajo de la recepción del hotel en 2022

Inconscientemente, 20xx ha pasado rápido y he pasado este año muy satisfactorio, muy ocupado, muy feliz y creciendo. ¡Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro durante el año pasado, bajo la dirección de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes del departamento y la amistad! de mis colegas! Con la cooperación, he logrado grandes avances en el trabajo y el estudio.

La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.

Ante todo sonreír y estar lleno de energía

Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda sentir nuestra hospitalidad al entrar al hotel. hotel. Sinceridad y pasión. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.

En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes.

Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No permita que los invitados se queden de pie en este momento, siéntese y espere.

En tercer lugar, preste atención a la etiqueta

Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con tus invitados, aunque se equivoquen, dales la razón. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.

En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.

Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro del hotel, dedicaré mis esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.

Comunicación verbal (abreviatura de verbo) y cooperación entre varios departamentos

La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios. El trabajo de recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.

Gracias al gerente por darme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!