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Hoteles en el primer semestre de 2022 Marketing Summary 1
El primer semestre de 2020 está llegando a su fin. Al recordar el trabajo de la primera mitad de 20__, se ve la alegría de los resultados fructíferos, la dificultad de trabajar con colegas y la melancolía al encontrar dificultades y contratiempos. El tiempo vuela y, antes de que te des cuenta, llega la segunda mitad de 20__, llena de esperanza. Se puede decir que la primera mitad de 20__ es un año crítico para que la empresa promueva la reforma industrial, el lanzamiento de proyectos, la expansión del mercado y el desarrollo sostenible. El resumen de trabajo del primer semestre de este año es el siguiente:
Después de un medio año tan intenso y ordenado, siento que mis habilidades laborales han alcanzado un nuevo nivel. Tengo planes y pasos claros para cada trabajo que hago. Tengo una dirección de acción y una meta para mi trabajo. ¡Me siento realmente seguro! Básicamente, hemos estado ocupados pero no caóticos, apretados pero no dispersos, bien organizados y todo está claro. Básicamente, nos hemos deshecho del fenómeno de simplemente trabajar duro y no saber cómo resumir la experiencia cuando nos unimos al trabajo por primera vez. . De esta manera, entré en este medio año de infinita actividad y salí de este medio año de infinita relajación. Además, mientras trabajaba, también entendí la verdad del trato con las personas y lo importante que es tener una buena actitud, entusiasmo por el trabajo y sentido de responsabilidad en comparación. En la primera mitad de 20 años, la empresa pasó por muchas cosas, resumió el trabajo de los últimos seis meses y entró en contacto con muchas cosas nuevas durante el trabajo de los últimos seis meses. En mi trabajo diario, siempre me pido partir de la realidad, cumplir con altos estándares y requisitos estrictos y esforzarme por mejorar mi calidad profesional y moral.
En general, todavía existen algunas deficiencias y problemas que es necesario solucionar con urgencia, que se reflejan principalmente en la falta de aprendizaje de cosas nuevas, actuando muchas veces en base a la experiencia laboral y apoyándose en rutinas laborales previas. para afrontar los problemas, lo que se refleja en una falta de innovación en el trabajo.
El siguiente paso es continuar innovando en el trabajo futuro, comunicarse con los colegas que lo rodean de manera oportuna, escuchar las opiniones de los colegas y líderes que lo rodean e implementarlas en su trabajo. Continuaré trabajando duro en el próximo trabajo, informaré mis pensamientos y sentimientos en el trabajo a mis líderes y corregiré y compensaré rápidamente mis deficiencias y defectos. ¡Necesitamos unidad para fortalecer nuestro trabajo y colaboración para tener éxito y hacer avanzar nuestro trabajo! Creo: bajo la correcta dirección de los superiores, el futuro de la empresa es como un águila que extiende sus alas y vuela alto.
Descripción general del marketing hotelero en el primer semestre de 2022 2
En los últimos seis meses, bajo el correcto liderazgo del director general y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas ha Básicamente completó sus tareas en el primer semestre de este año. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. En los últimos seis meses, nuestro contenido de trabajo específico es el siguiente:
1. Trabajo de recepción y ventas externas
En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo, las ventas. El departamento ha ido madurando gradualmente su trabajo de ventas, ampliando su propio mercado. El hotel de negocios se introducirá plenamente en el mercado turístico, mejorando la popularidad del hotel y esforzándose por maximizar los beneficios económicos para el hotel. Seguir el plan de trabajo a principios de año e implementar concienzudamente cada punto. En el primer semestre de 20__, el departamento de ventas se encargaba principalmente de la venta de invitados de negocios individuales y conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, la tasa de ocupación para viajeros de negocios individuales es baja. Tasa anual de ocupación de huéspedes de negocios del departamento de ventas: Fortalecemos las ventas de huéspedes de negocios, visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales, formulamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas y visitamos a los clientes de manera específica. Por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, llevamos un equipo de recogida a una mejor agencia de viajes. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes.
En 20__ trabajé como gerente de ventas en el hotel, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio. Al mismo tiempo, también elevó el nivel general de nuestro hotel a un nivel superior. fue propicio para el trabajo de ventas del hotel.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. Actualmente, * * * ha firmado acuerdos de cooperación en red con _ _ empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea;
Al mismo tiempo , durante este año recibimos diversos congresos grandes, medianos y pequeños. En cuanto a la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de la reunión, y los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sentó las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, las deficiencias
1. Es necesario fortalecer las ventas externas. Ahora tenemos relativamente pocos clientes personales.
2.
3. A veces el trabajo de recepción no es lo suficientemente meticuloso, no presta suficiente atención a algunos detalles y no considera el problema de manera integral.
4. , la información no es lo suficientemente precisa; afectando las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debemos tener cuidado y tratar de evitarlo. Podemos comunicarnos a tiempo para reducir los errores laborales.
Resumen de Marketing Hotelero 3 para el Primer Semestre de 2022
El trabajo de medio año está llegando a su fin. Ha sido una buena primera parte. En el primer semestre de este año, el trabajo y el desempeño de nuestro hotel aumentaron significativamente en comparación con el mismo período del año pasado. Por lo tanto, debemos trabajar duro para innovar en la segunda mitad del año, continuar haciendo mayores esfuerzos con base en la primera mitad de este año y esforzarnos por lograr un mejor desempeño.
Al revisar y resumir el trabajo del hotel en la primera mitad del año, alentamos y estimulamos a todo el hotel a aumentar la confianza, levantar el ánimo, llevar adelante logros y rectificar problemas. Se formularán objetivos de gestión, indicadores comerciales y planes de trabajo para el nuevo año para guiar al hotel y a varios departamentos en el desarrollo integral y la implementación específica de diversas tareas en la segunda mitad de 20__.
Basándonos en los estándares de una y cuatro estrellas, los comentarios de los clientes muestran que el hotel todavía tiene tres problemas.
Después de medio año de trabajo, gracias al esfuerzo conjunto de toda la tienda, los resultados son importantes. Pero no podemos ignorar los problemas existentes. Algunos de estos problemas provienen de quejas de los huéspedes y otros comentarios, y otros se descubren mediante inspecciones de calidad del hotel o autoinspecciones del departamento. Medidos según los estándares de un hotel de cuatro estrellas, los problemas obvios y la necesidad de rectificación se han incluido urgentemente en la agenda de los líderes hoteleros.
1. Es necesario optimizar la calidad del servicio. A partir de múltiples inspecciones y quejas de los huéspedes, descubrimos que la calidad del servicio de los empleados en varios departamentos y puestos del hotel es alta y baja cuando se compara horizontalmente, y buena y mala cuando se compara verticalmente. Día y noche, entre semana y fines de semana, con o sin liderazgo, es difícil brindar el mismo servicio de alta calidad. Los problemas recurrentes son que algunos empleados en algunos departamentos o puestos son desordenados, educados y no iniciados, tienen malos servicios de recepción y son inflexibles en el trato. Además, la limpieza descuidada y el mantenimiento inoportuno del equipo también afectan la calidad general del servicio del hotel.
2. Las instalaciones y equipamiento son imperfectos.
3. Es necesario mejorar el nivel de gestión. En primer lugar, las cualidades integrales de los administradores, como la alfabetización cultural, el conocimiento profesional, el dominio de idiomas extranjeros y las capacidades de gestión, son desiguales; en segundo lugar, el hotel aún no ha desarrollado un "modelo de gestión" estandarizado, sistemático y viable; y en tercer lugar, "la gente gobierna"; gestión Comportamientos individuales de gestión arbitraria y gestión arbitraria a menudo ocurren entre algunos gerentes
2. Toma de decisiones científica y esfuerzos concertados, el hotel logra cuatro puntos de desempeño cada año.
De acuerdo con los requerimientos del centro, el equipo de dirección general del hotel formuló a principios de año un plan de trabajo para el primer semestre del año y planteó la idea general de trabajo que guiará todo el trabajo, que es, esforzarse por lograr los "tres objetivos de innovación" y acumular las "ventajas tripartitas" en Qixin ".
La idea general determina la toma de decisiones científicas y orienta el desarrollo de diversas tareas en el primer semestre del año. Junto con el avance del trabajo de revisión de certificación "tres estándares en uno" y la práctica de diversas actividades de desempeño, el equipo del gerente general del hotel dirigió a todos los gerentes de departamento, supervisores y supervisores para unir a todos los empleados y trabajar juntos para lograr ingresos, ganancias, y Ha realizado ciertas contribuciones en términos de excelencia y estabilidad y ha logrado resultados considerables.
1. Excelente servicio. Con la introducción de la gestión de marca, el hotel ha reforzado la formación de los empleados sobre el código de conducta básico de "arreglo, sonrisas y saludos", ha reforzado la supervisión in situ y la inspección de calidad de los directivos y ha mejorado gradualmente la imagen en ventana del departamento de recepción y los puestos. y mejoró continuamente el nivel de calidad del servicio de los empleados. Además, en los servicios de recepción para eventos de gran envergadura, nuestros departamentos o puestos de ventas, front office, habitaciones, propiedad, restaurantes y otros departamentos o puestos han recibido cartas de elogio por parte del comité organizador del evento, y todos elogiaron: "La cálida y El atento servicio del personal del hotel nos ha brindado el mejor servicio". Proporcionamos el apoyo logístico necesario en la vida diaria para permitirnos completar con éxito este evento”.
2. La seguridad crea estabilidad. Al formular planes de seguridad como el "Plan de seguridad para grandes eventos", el hotel ha implementado las "seis precauciones", como la prevención diaria de incendios y robos, y casi no se han producido accidentes en los últimos seis meses. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable. La clase de seguridad del departamento de seguridad del hotel también fue calificada como clase avanzada.
3. Operar para generar ingresos. El hotel ha ajustado su personal de ventas, ha ampliado los canales de venta, ha introducido premios en habitaciones y ha vinculado el rendimiento del catering. Las medidas comerciales relacionadas aumentaron los ingresos operativos. La tasa de ocupación de habitaciones de hotel y el precio promedio de las habitaciones son más altos que el nivel promedio de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad.
4. La gestión genera beneficios. Prestando mucha atención a la gestión, aprovechando el potencial de reducción de costes y el empleo racional, el hotel aboga por el ahorro y un control estricto en los costes laborales, costes energéticos, consumo de materiales, gestión del almacén de adquisiciones, etc.
En tercer lugar, mantenerse al día, mejorar el desarrollo y hacer que el hotel destaque.
El equipo de dirección general del hotel combina la situación actual de operación, gestión y servicio del hotel, avanza con los tiempos, mejora la calidad y cambia de conceptos. Sobrevivir a la ola de competencia del mercado ha provocado cambios gratificantes en todo el sector hotelero en la segunda mitad del año. Se refleja principalmente en el estado mental positivo de cuadros y empleados. La Asociación de Directores Generales de Hoteles y Xiaohui han enfatizado repetidamente que los cuadros y empleados deben tener un sentido de urgencia, estar motivados y cultivar el "espíritu". Los servicios de gestión hotelera no son de alta tecnología y no existe un conocimiento profundo. La clave es la iniciativa subjetiva de las personas, el estado mental de las personas, la lealtad y dedicación al hotel, y la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio. Los líderes a nivel de tienda también organizan varios intercambios de capacitación para gerentes de departamento, supervisores, capataces y empleados para alentar y guiar a todos a ampliar sus horizontes, estudiar mucho y trabajar juntos en unidad. En el proceso de completar los indicadores comerciales, los objetivos de gestión y las tareas de recepción del hotel, realice su propio valor y sienta la alegría de vivir. Por tanto, el fenómeno de evasión mutua y desprecio entre los jefes de departamento se reduce y es reemplazado por información mutua, complementación mutua y respeto mutuo si hay pocas personas que piden permiso y faltan a la inspección de seguridad de rutina dos veces al mes y a la inspección de calidad; una vez a la semana, habrá Toma la iniciativa de participar y comprobarlo detenidamente. En algunas actividades a gran escala, bajo el ejemplo de los líderes a nivel de tienda, los gerentes de departamento llevaron a los supervisores, capataces y sus empleados a trabajar horas extras y trabajar duro. Aunque están cansados, siempre están de buen humor, lo que añade brillo a la imagen de las ventanas del hotel.
En cuarto lugar, la gestión de marca, el hotel se centra en ocho tareas principales.
En el primer semestre del año, durante el proceso de certificación de gestión 6S "Tres Estándares en Uno", el hotel realizó múltiples reuniones especiales, organizó cursos de capacitación con diferentes contenidos y organizó algunas inspecciones y preinspecciones. . Estos han promovido y guiado en gran medida la gestión hotelera hacia una mayor estandarización. Al mismo tiempo, el hotel presentó la exitosa experiencia de hoteles avanzados en el país y en el extranjero, combinado con los objetivos de gestión y los planes de trabajo formulados a principios de año, el hotel y varios departamentos se centraron en ocho tareas principales en el primer semestre de el año.
(1) Proporcionar un buen servicio de habitaciones bajo la premisa de calidad.
1. Reunión matutina del equipo.
Para garantizar la calidad y estabilidad del producto básico del hotel "habitaciones", el departamento de habitaciones ha establecido un paquete a largo plazo y un sistema de reuniones matutinas para equipos individuales de acuerdo con las necesidades del hotel, organiza el trabajo diario, regula la apariencia de cada empleado, y hace que todos los empleados piensen. Sea coherente y asegúrese de que todo el trabajo se implemente en su lugar. Resuma el trabajo de la semana pasada en la reunión semanal del equipo, organice y anote el trabajo de la próxima semana e incorpórelo a los documentos relacionados con el hotel, lo que refleja plenamente el estilo de trabajo "estricto, detallado y práctico".
2. Control de seguridad. Además de establecer una persona a tiempo completo a cargo de la seguridad dentro del departamento, la capacitación en conocimientos de seguridad también se desarrollará en un sistema en la primera mitad del año, reflejando diferentes niveles y contenidos. Desde las correspondientes medidas preventivas y métodos de tratamiento de emergencia del hotel hasta los requisitos de inspección de diversos electrodomésticos, etc. , empezar desde cero. Aclarar quién es el responsable de seguridad de cada área y colgarlo por escrito en la pared, enfatizando los principios de trabajo de “quien manda es responsable” y “esfuerzo conjunto y gestión conjunta”. Observe e inspeccione cuidadosamente a los huéspedes, visitantes y transeúntes del hotel para asegurarse de que no se pierda nada.
(2) Apuntar a la eficiencia y hacer un buen trabajo en ventas.
1. Ajuste de personal. El departamento de ventas del hotel ha abierto puestos de recepción y otros puestos, y el personal de ventas por sí solo se ha hecho famoso en la primera mitad del año, más del doble que los hoteles con estrellas del mismo tamaño. El equipo de dirección general del hotel analizó los motivos. La clave son las personas, que es responsabilidad de los principales directivos. Por lo tanto, el hotel ajustó decisivamente el director de ventas y redujo el número de empleados a 5, mejorando así la conciencia de la competencia laboral y el sentido de responsabilidad para la promoción proactiva.
2. Ampliar canales. Los indicadores de descomposición originales del departamento de ventas dependían de personas y carecían de base científica. Es difícil completar a tiempo los indicadores de negocio emitidos por el hotel. Ante la falta de investigación de mercado, posicionamiento razonable y división de canales en el primer semestre del año, el equipo de gerente general estudió y aprobó el "plan de ventas" para el segundo semestre del año luego de ajustar a los gerentes de departamento. Entre ellos, sobre la base de los tres canales de venta naturales originales de empresas contratadas, reservas en línea y clientes individuales puerta a puerta, hemos ampliado y agregado canales como exposiciones, equipos, pares y tarjetas de membresía, y hemos creado personal dedicado para hacerse cargo de los canales Según la base de clientes de cada canal, el hotel tiene La proporción del total de fuentes de clientes se utiliza para la descomposición del indicador. De esta manera, en primer lugar, la división de canales es científica, en segundo lugar, los indicadores de descomposición son razonables, en tercer lugar, puede estimular el sentido de responsabilidad e iniciativa de todos en la promoción, en cuarto lugar, puede reducir gradualmente el personal y aumentar la eficiencia, y en quinto lugar, puede promover significativamente la mejora del desempeño de ventas.
3. Hay recompensas en la sala. Basado en el posicionamiento del hotel como un hotel enfocado a los negocios, una estrategia de marketing que se enfoca en recibir huéspedes de negocios de empresas contratadas y viajeros individuales, complementada con un equipo de ventas de exhibición y reservas en línea, y con referencia a algunas experiencias exitosas de hoteles pares, el El equipo del gerente general formuló un Después de vender una casa a un precio superior al de la empresa contratada, un cierto porcentaje de la comisión se entregará a la recepcionista del departamento de ventas.
(3) Utilizar la reforma como motor para mejorar la restauración.
1. Vinculado al rendimiento. Aunque el restaurante es una posición departamental en el hotel, es el primero en ingresar al mercado en términos de sistema de gestión. El restaurante ha implementado oficialmente medidas de reforma vinculadas al desempeño, es decir, el indicador de ingresos operativos del restaurante se fija en 10.000 yuanes. /mes, y el salario total se controla en 10.000 yuanes/mes. Según ciertos estándares de gastos y margen de beneficio bruto, si se excede o no se completa el objetivo de ingresos, se deducirá la proporción correspondiente del salario total en función de la proporción de finalización o fracaso. Este enfoque orientado al desempeño, por un lado, ha ejercido una presión invisible sobre los gerentes de cocina, camareros, chefs y otro personal de los restaurantes, y ha traído algunos efectos negativos, como la falta de trabajo ideológico o una gestión inadecuada; Ha provocado que todos conviertan la presión en motivación para alentar a los restaurantes y cocinas a realizar de manera consciente y proactiva un trabajo de promoción comercial para generar más beneficios. Por ejemplo, los restaurantes abren mercados nocturnos de verano, aumentan la variedad de desayunos, etc.
2. Reclutamiento competitivo. Además de la reforma de las políticas de distribución, el mecanismo de empleo también se ha vuelto más flexible. Los gerentes pueden ser ascendidos o degradados, los empleados pueden ser contratados dentro o fuera, y los trabajos se basan en la competencia basada en el desempeño laboral, etc. Todo esto favorece la implementación fluida de las órdenes gubernamentales en hoteles y departamentos y está prohibido. Por supuesto, si los principales directivos tienen mala calidad o una mala gestión, naturalmente se producirán algunas consecuencias adversas. Pero, en general, el restaurante coloca a supervisores con excelente desempeño y capacidad en puestos de responsabilidad, promueve a los empleados trabajadores a capataces y desalienta a los supervisores, capataces y empleados incompetentes, lo que promueve más o menos la mejora del trabajo del restaurante. mecanismo de garantía para luchar por alcanzar los objetivos de ingresos.
3. Valoración de cata.
El hotel exige que los chefs de los restaurantes creen varios platos nuevos cada semana o al menos cada dos semanas. Los jefes de tienda y los jefes de departamento pertinentes intentarán calificar los platos para evaluar la profesionalidad de los chefs y recomendar la promoción de nuevos platos que sean básicamente satisfactorios. En los últimos seis meses, el restaurante * * * ha lanzado muchos platos nuevos, entre ellos, albóndigas de costillas chisporroteantes, tendones de ternera picantes, pollo borracho al estilo chino, caza fresca, judías verdes mezcladas con hongos enoki, etc. comensales. Además, se elogia y alienta a los chefs con un desempeño excelente en la evaluación, y se exige que los chefs con habilidades comerciales deficientes sean reemplazados de manera oportuna.
(4) Utilizar la “Guía” como referencia para realizar una buena formación.
1. Conferencias a nivel de tienda. Según el plan de formación de todo el personal formulado por el hotel a principios de año y con referencia al código básico de conducta de 20 palabras para que los empleados traten a los huéspedes, los líderes de las tiendas organizaron una formación especial para los jefes de departamento, supervisores y capataces. y personal de atención al huésped, centrándose en la capacitación en calidad de gestión, conciencia de servicio y hospitalidad educada, análisis de casos. En el primer semestre del año, *** organizó más de una tanda de capacitaciones, con alrededor de 100 participantes. Mediante explicación, comentario, comunicación, etc. , los estudiantes han obtenido diversos grados de comprensión y mejora en su comprensión ideológica y en su trabajo diario.
2. Enseñanza del inglés. En el primer semestre del año, el Departamento de Formación de Personal organizó periódicamente cursos de "inglés situacional hotelero" para el personal de recepción y de trabajo, 2 horas semanales los martes y jueves. En la segunda mitad del año, nos centraremos en capacitar y evaluar las habilidades de conversación en inglés de los empleados de recepción en restaurantes y departamentos de ventas para promover la conciencia de los empleados del hotel sobre el aprendizaje del inglés.
3. Formación del departamento. Cada departamento organiza capacitaciones en el hotel y planea realizar capacitaciones mensuales sobre la "política de 20 palabras" y el contenido comercial del trabajo para los empleados del departamento. Por ejemplo, la recepción del departamento de ventas debe brindar capacitación para cada puesto para que "hay un tema y capacitación todos los días". Realizar capacitaciones y evaluaciones a los empleados de front office por etapas y por contenidos. Los recepcionistas y cajeros de recepción utilizan su tiempo libre para capacitarse todos los días después del turno de la mañana; los supervisores y capataces reciben capacitación cada dos semanas, y todos los empleados de recepción reciben capacitación una vez al mes. El contenido de la formación incluye conocimientos comerciales, recepción de invitados extranjeros, habilidades de ventas, análisis de casos, resolución de problemas de emergencia, etc. A través de la formación se ha mejorado la calidad general, el nivel de inglés, el nivel empresarial y la satisfacción del cliente de los empleados. Durante los últimos seis meses, cada departamento ha organizado sus propios grupos de formación, en los que han participado unas 2.000 personas. La formación de dos niveles combinada con el hotel y el departamento ha mejorado la calidad ideológica general, la actitud de servicio y la capacidad de recepción comercial de los empleados.
Se acerca la primera mitad de 20__ y estamos seguros de darle la bienvenida a la segunda mitad de 20__. Aquí, el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del primer semestre del año conducen a aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades, trabajar duro y esforzarse por obtener mejores resultados en el segundo semestre del año.
Debe haber un nuevo ambiente en la segunda mitad del año. No podemos dormirnos en los laureles. Debemos ser pioneros e innovar para hacer que nuestro hotel sea más grande y más fuerte. No hay lo mejor, sólo lo mejor. Tomando como referencia los hoteles destacados de nuestros pares, ¡nos esforzamos por ponernos al día y lograr la mayor mejora en el desempeño de nuestro hotel!
Descripción general del marketing hotelero 4 en el primer semestre de 2022
Cada empleado que trabaja en un hotel debe mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan la calidad de un Hotel Niveles de servicio y niveles de gobernanza. Y el cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos seguir avanzando en el conocimiento empresarial y las capacidades de servicio y poder ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad y hacerlos felices.
¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación en realidad no se trata de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta y por eso no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos menores tienen éxito, mientras que otros no son tan buenos día a día y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando.
Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo durante el proceso de escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas podemos mejorar nuestro trabajo.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y ganarme el respeto. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr grandes avances.
En los últimos días he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. Al servicio le falta flexibilidad e iniciativa, y no me atrevo a hacerlo con valentía por miedo a cometer errores.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Tendré los pies en la tierra y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad de el hotel.
Visión general del marketing hotelero 5 en el primer semestre de 2022
_ _ _ Ha pasado casi un año desde que el hotel ecológico se abrió a su funcionamiento de prueba. En el trabajo de este año, me gustaría agradecer a mis colegas de todos los niveles por su orientación y cuidado. Aprendí muchas cosas valiosas, que me permitieron superarme constantemente en mi trabajo diario y mejorar mi capacidad para hacer las cosas. Durante este año, gracias a mis incansables esfuerzos, fui reconocido por el liderazgo y completé un cambio de rol.
Como capataz de la zona de baños del departamento de baños, también he entrado en un nuevo entorno de trabajo, en un nuevo entorno. Todo el trabajo se iniciará desde cero y se explorarán muchas cosas mientras lo realiza, para que usted pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son: 1. Llevar a cabo las instrucciones del supervisor y gestionar bien a mis empleados.
2. Supervisar a los empleados para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el sitio y garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, la cortesía y la actitud laboral de los empleados subordinados, guiar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de los elementos del equipo, completando el formulario de recolección y entregándolo al supervisor para su revisión, para luego recolectarlo y conservarlo.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y trabajar cada vez más duro. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte. El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos.
Un nuevo año trae un nuevo punto de partida. Los logros pasados pasarán a ser historia. Debemos continuar nuestros esfuerzos en el trabajo futuro y esforzarnos por fijarnos nuevas metas. Esto se llevará a cabo en los siguientes aspectos:
Parte. 1 Primero, nos comprometeremos a mantener las relaciones con los huéspedes del hotel y promoveremos activamente el establecimiento de una gestión de relaciones con los clientes. A través de nuestros esfuerzos, estableceremos activamente archivos históricos de huéspedes efectivos para que la gestión de huéspedes pueda realmente gestionarse de manera efectiva y científica.
En segundo lugar, establecer un pensamiento "centrado en el cliente", comunicarse con los clientes de manera significativa, comprender e influir en el comportamiento del cliente para, en última instancia, mejorar la adquisición, la retención, la lealtad y la satisfacción del cliente. El propósito de la rentabilidad es un proceso iterativo de transformar la información del cliente en relaciones positivas con el cliente.
En tercer lugar, debes dar ejemplo en el hotel, ser dedicado, decente, elegante y generoso. Confiado, decidido, tranquilo, inteligente, vivaz, delicado, sincero y eficiente son las descripciones del puesto del capataz de zona de baño, y son también las autoexigencias del capataz. Como final del informe de hoy, también quiero animarles a que lo consideren. ¡Gracias a todos!
Resumen del trabajo de marketing hotelero en el primer semestre de 2022;
★10 Resumen de evaluación anual del hotel 2022.
★2022 resumen de trabajo anual muestra del volumen de ventas (diez artículos)
★2022 10 resumen de trabajo personal semestral del personal de ventas.
★Cómo escribir un resumen de trabajo personal para camareros de hotel en 2022 (10 artículos)
★10 Ejemplo de resumen de trabajo para el primer semestre de 2022
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★12 Ejemplo de resumen de trabajo del primer semestre de 2022.
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★2022 Resumen del trabajo anual de marketing de 10 seleccionados
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