Experiencia laboral de empleado de hotel 2021
Experiencia laboral de los empleados del hotel en 2021 - La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro xx. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
Inglés en recepción, algunos conocimientos de inglés en recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de xx, me dedicaré al hotel. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Experiencia laboral del personal del hotel en 2021 Dos hogares son puertos cálidos. El hogar puede brindar a las personas una sensación de felicidad y comodidad, y las personas pensarán en ello primero ya sea que estén cansadas o felices. No sólo tengo una pequeña familia que me vio nacer y criarme, sino también una familia unida y emprendedora: ese es el hotel. Todos venimos de todas partes del mundo y creo que todos han escuchado el dicho "estamos destinados a encontrarnos a miles de kilómetros de distancia".
Es por culpa del destino que nos conocemos y nos reunimos aquí para formar una familia armoniosa, hermosa y unida.
Cada día de camino al trabajo en el hotel, siempre siento una alegría indescriptible, porque la nota feliz sigue latiendo en mi corazón. A medida que brotan nuevas hojas verdes, extraño mi hogar, el pequeño hogar donde mis padres a menudo hacen preguntas a través de mi voz. Extraño mi hogar, extraño a todos los que están ocupados, luchando y emprendedores todos los días. Como dice el refrán: "Confía en tus padres en casa y en tus amigos cuando sales". Hay muchos hermanos y hermanas aquí, y los mayores son los amigos. Nos aman y nos ayudan con una calidez primaveral y un entusiasmo veraniego. De ellos aprendí la alegría de vivir y la alegría del trabajo. Estudio y trabajo aquí, aprovecho cada oportunidad para ejercitarme y desarrollarme y mejorar constantemente. A menudo espero con ansias el mañana: un yo completamente nuevo, un yo maduro, puede aparecer frente a todos.
Después del trabajo, a menudo pienso en algunas cosas felices y en las pruebas que me ha puesto la vida. Es bueno pasar por algunas pruebas en la vida. "¿Cómo se puede ver un arcoíris sin experimentar viento y lluvia?". Siento que mi trabajo y mi vida me han enseñado mucho. Al recordar el año pasado en el hotel, los recuerdos son como un cajón de sensores que se abre cuando se toca. Mirando hacia atrás, la situación limpia e higiénica, aunque es dura pero feliz, las fiestas inolvidables y las fiestas de cumpleaños mensuales de los empleados nos permiten relajarnos después del trabajo, y los juegos deportivos en curso están llenos de competencia y dan rienda suelta a la cohesión de varios departamentos. , fuerza centrípeta y conciencia de equipo, este es mi mayor sentimiento cuando trabajo en un hotel.
El hotel es una gran familia. Hay risas y lágrimas en el trabajo, y hay peleas y amistades en la vida. Somos siempre un equipo unido, dedicado, feliz, eficiente, unido y cooperativo. El hotel ha hecho mucho por nosotros, como impartir formación profesional, organizar diversas actividades, realizar concursos de habilidades y ahora dar discursos de apertura, lo que ha ido mejorando gradualmente nuestra calidad general de forma sutil. Debemos expresar activamente gratitud y recompensar al hotel, establecer el concepto del propietario de "el hotel es mi hogar y amar cada planta y árbol", dar rienda suelta al espíritu del propietario, integrar actividades personales en el desarrollo del hotel y convertirnos en el dueño del hotel.
En el proceso de desarrollo de un nuevo hotel, inevitablemente encontrará muchas dificultades inesperadas. Al igual que un bebé, necesita el amor y el cuidado de todos para prosperar. La vida nos dice que perseveremos, persistamos en la búsqueda de cosas bellas, persistamos en la visión del futuro y persistamos en desafiar la vida desconocida. El futuro es brillante, pero el camino es tortuoso. La revolución aún no ha tenido éxito y los camaradas todavía necesitan trabajar duro. "Avancemos y retrocedamos juntos física y mentalmente", creemos riqueza para el hotel, reflejemos nuestro propio valor y hagamos esfuerzos incansables para un mañana mejor para el hotel, haciendo que el hotel sea tan amplio y claro como el cielo azul. Al mismo tiempo, también espero que esta gran familia se vuelva cada vez más fuerte.
Experiencia laboral de los empleados de hoteles en 20213. Sin saberlo, llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar la empresa y el apoyo de antiguos empleados y antiguos líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, la formación de incorporación inculcará a los empleados: "Los invitados nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede cambiar las sonrisas de los visitantes". Siempre he creído que los clientes son el principio de Dios y siempre he hecho todo lo posible para servirme al extremo. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye servicios como responder preguntas a los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores.
Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, obtener orientación del monitor cuando la carga de trabajo es pequeña y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente brindaremos a los recepcionistas capacitación en habilidades lingüísticas por teléfono, capacitación en cortesía y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales. Este año, el hotel lanzó una serie de programas de promoción de habitaciones. Al ofrecer políticas preferenciales al hotel, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden".
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay algún problema, puedes tomar la iniciativa de coordinarte con este departamento para solucionarlo y evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el bien del restaurante. Si no se soluciona bien o se maneja mal, habrá. un cierto impacto negativo en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes puedan realizar el check-out a tiempo y satisfacerlos. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. "Aunque una espada es buena, hay que afilarla constantemente" y "Estudia diligentemente antes de saber lo suficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. un paso vigoroso, sigan avanzando, volemos alto en el cielo, hermanos y hermanas elegantes, trabajen duro para nuestro mañana
2021 Experiencia laboral del personal del hotel 4. ¡Han pasado muchos años, pero el primero! La mitad de este año es especial. No es fácil administrar un buen hotel. Aunque hay muchos desafíos, también hemos experimentado esta epidemia, que al mismo tiempo nos ha hecho más conscientes de nuestros propios problemas. También trabajé duro para mejorar y operar el hotel. También estoy interesado en esto.
Desde los últimos seis meses, el desempeño es peor que antes, pero he persistido y ha habido muchos cambios. Haría el trabajo en el hotel en serio, pero en realidad no pensé mucho en la optimización y los cambios. Después de todo, estaba muy ocupado en el trabajo y no tenía mucho tiempo para estudiar. Este año fue realmente diferente. Regresé al trabajo y el hotel también estaba realizando reuniones en línea para discutir cómo mejorar nuestro trabajo, cómo hacer las cosas bien, aceptar clientes y brindar buenos servicios cuando reanudemos el trabajo, para que el hotel pueda funcionar mejor. , esta crisis también se puede ver si no lo hacemos. Si no cambiamos, seremos eliminados. La competencia del mercado es muy cruel, y si no somos lo suficientemente buenos, es posible que no podamos seguir haciéndolo. él.
La disminución de turistas también nos ha traído una mayor presión competitiva. Quien pueda servir bien y entretener mejor a los clientes elegirá servir bien. Nuestro hotel también ha realizado muchos cambios, no sólo en términos de atraer clientes. también trabajar duro para el desempeño del hotel.
Personalmente he cambiado mucho. Solía pensar que mi eficiencia en el trabajo era bastante buena, pero mirando hacia atrás, encuentro que muchas cosas se retrasaron y todavía hay mucho margen de mejora. También estoy mejorando en el proceso de cambio, pensando en cómo mi trabajo puede ser más eficiente ante menos turistas, para hacer un mejor trabajo para el hotel. Es solo que el rendimiento ha aumentado y la tasa de ocupación ha aumentado. Entonces nuestro trabajo es realmente útil y es particularmente difícil sin rendimiento. La pandemia no sólo ha afectado a nuestros clientes, también nos ha hecho pensar en nuestros hoteles y en muchos de nuestros servicios. Antes estábamos muy ocupados y no notamos el problema. Ahora nos calmamos y pensamos en ello. Algunos de los servicios no se realizaron bien, lo que también nos hizo perder algunos clientes. Después de la mejora, obtuvimos más reconocimiento de los clientes. , especialmente algunos clientes antiguos.
El ambiente es mucho mejor en la segunda mitad del año. Ahora continuaré trabajando duro para hacer bien mi trabajo, mejorar aún más el desempeño del hotel y esforzarme por completar las metas anuales establecidas al principio. del año.