Ventajas del sistema del call center IP
A través de la combinación de voz y datos en la red, no solo puede brindar servicios a los usuarios de telefonía tradicional, sino también brindar servicios convenientemente a los usuarios de Internet. El sistema utiliza un conjunto de instalaciones de red, lo que ahorra el costo de instalar dos sistemas diferentes, proporciona una mayor escalabilidad, simplifica la administración y el mantenimiento y reduce en gran medida el costo general de construcción. La estructura de todo el centro de llamadas es extremadamente simple, lo que mejora enormemente la eficiencia operativa de todo el sistema.
2. El sistema logra una expansión de bajo costo.
Esta solución de call center IP tiene buena escalabilidad. Establecer un centro de llamadas de sucursal remota o agregar agentes remotos en una ubicación remota es tan fácil y conveniente como establecer o agregar agentes locales, y la escala del sistema se puede expandir linealmente. Al mismo tiempo, la expansión de la capacidad del sistema se logra mediante software puro, lo que protege en gran medida la inversión inicial de los clientes.
3. Es conveniente trabajar en asientos dispersos.
El centro de llamadas se puede expandir a diferentes regiones sin estar restringido por la ubicación geográfica. Los representantes comerciales pueden lograr trabajo móvil dentro de toda la red y acceder de manera flexible al sistema del centro de llamadas. Las llamadas (voz) y los datos se pueden transferir automáticamente a ubicaciones remotas, y las solicitudes de los clientes locales o remotos se pueden asignar directamente al representante comercial más adecuado. Dado que tanto los datos como la voz se transmiten a través de la red de datos, no hay necesidad de pagar costosas tarifas telefónicas de larga distancia, lo que reduce los gastos de las empresas y los clientes, y ahorra inversiones en equipos y costos operativos.
4. Funcionamiento sencillo, funciones completas y practicidad.
A través de una gran cantidad de encuestas y pruebas a usuarios, conseguimos que el sistema sea muy sencillo y fácil de utilizar. Al mismo tiempo, las funciones del sistema son muy completas y cubren casi todas las funciones principales de los centros de llamadas de alta gama, lo que lo hace muy práctico.