¿Qué significan kol y koc?
Los consumidores de opinión clave "KOC" pueden entenderse como figuras clave con un pequeño número de seguidores y baja popularidad, pero que influyen en las compras de los consumidores que los rodean a través de sus propias recomendaciones de prueba.
Este nuevo concepto no tiene una definición estándar y unificada, pero de todos los artículos relacionados con KOC, clasifiqué las diferencias entre KOL y KOC y resumí las siguientes características.
KOL, abreviatura de líder de opinión. En pocas palabras, son aquellos que tienen conocimientos profesionales muy sólidos y derecho a comentar en Weibo, comunidades interactivas o en un campo determinado.
Este tipo de personas pueden considerarse como los predecesores de los "expertos del foro". Cuando el foro todavía era muy popular, había un grupo de personas que eran admiradas por personas de todos los ámbitos de la vida. Popularizan habilidades o resuelven problemas para personas con gran experiencia y visión.
? ¿El origen de "KOC"?
Aunque la nueva palabra "KOC" es una palabra nueva, su significado principal se ha propuesto desde hace mucho tiempo: en 2003, un analista estadounidense inventó una nueva palabra: NPS, también conocida como "Recomendación de servicio al cliente neto". Valor" es la probabilidad de que un cliente lo recomiende a otros y se utiliza para medir la lealtad de un usuario hacia una marca.
Nunca imaginó que 15 años después, al otro lado del océano se desarrollaría una operación de pago directo a consumidores altamente leales. NPS (puntuación neta de promotor del cliente) NPS = (número de clientes recomendados - número de clientes despectivos) / número total de clientes encuestados.
Uno de los conceptos centrales de este libro es centrarse en el cliente, aumentar el número de clientes recomendados y mejorar el crecimiento generado por las recomendaciones. En realidad, este es el KOC que nos rodea. De hecho, cada uno de nosotros ha hecho algo que podemos recomendar a otros, pero estamos dispuestos a hacerlo gratis.
Cuando el tráfico es escaso, es mejor subsidiar dinero directamente a los consumidores para que más clientes puedan convertirse en sus clientes recomendados. De hecho, en esencia, las compras de grupos comunitarios, el comercio electrónico social, el tráfico de dominios privados o KOC están aprovechando al máximo las relaciones de conocimiento en nuevos escenarios para crear un modelo más cercano a los consumidores.