¿Cómo redactar la tesis de graduación "Análisis de problemas comunes y contramedidas en los servicios de guías turísticos"?
Análisis de problemas y contramedidas en los servicios de guías turísticos
Resumen: En el proceso de las actividades turísticas los guías turísticos juegan un papel protagónico, y la calidad de los servicios de guías turísticos está relacionada con la Calidad de todo el producto turístico. En la actualidad, existen muchos problemas en el proceso de servicio de guías turísticos. Este artículo analiza y analiza los problemas existentes en el mercado de servicios de guías turísticos y luego presenta contramedidas y sugerencias relevantes.
Palabras clave: Calidad del servicio de guías turísticos
La industria del turismo se ha desarrollado rápidamente en China y ahora tiene una cierta escala industrial, formando un "alimento". Es un seis en uno. sistema de alojamiento, transporte, turismo, compras y entretenimiento. Sin embargo, el servicio de guía turístico en este sistema no es satisfactorio. En esta etapa, existen serios problemas con la calidad de los servicios de guías turísticos en nuestro país, que son extremadamente incompatibles con el desarrollo de la industria turística de nuestro país y no pueden adaptarse a los mayores requisitos de turismo de los turistas modernos.
1 Principales problemas existentes en el mercado de servicios de guías turísticos
1.1 La estructura jerárquica y la estructura lingüística del equipo de guías turísticos no son razonables y la contradicción entre oferta y demanda es prominente
En general, el nivel académico del equipo de guías turísticos es bajo y la estructura jerárquica no es razonable. Se entiende que en septiembre de 2006, el número de personas con certificados de calificación de guías turísticos en todo el país alcanzó 472.700, incluidos 32,2. millones de guías turísticos en ejercicio. De los 320.000 guías turísticos en ejercicio de un total de 50.000, el 80% tienen menos de 30 años, el 80% tienen un título universitario o superior y el 97% son guías turísticos jóvenes. Además, la estructura lingüística del guía turístico no es razonable. La escasez de guías turísticos en idiomas extranjeros es incompatible con la demanda de guías turísticos por parte de los turistas, y la contradicción entre oferta y demanda es prominente.
1.2 La calidad del servicio de guías turísticos es generalmente baja y es necesario mejorar la calidad de los guías turísticos.
Algunos guías turísticos tienen experiencia insuficiente y poca capacidad integral. Algunos guías turísticos ni siquiera han superado las habilidades básicas de explicación; algunos guías turísticos tienen poca adaptabilidad y no saben cómo afrontar situaciones inesperadas. Algunos guías turísticos tienen conocimientos limitados, una estructura de conocimiento única y carecen de talentos integrales con fuertes habilidades integrales.
1.3 Algunos guías turísticos carecen de una ética profesional básica
En comparación con los países desarrollados en turismo. El estatus profesional laxo de los guías turísticos de nuestro país determina que carezcan de un sentido de pertenencia, y los guías turísticos deben hacer frente a los prejuicios sociales y la presión de las agencias de viajes. Este doble dilema hace que los guías turísticos no sean optimistas sobre su profesión. Muchos guías turísticos están ansiosos por lograr un éxito rápido y tienen una mentalidad impetuosa. Cambiarán de trabajo tan pronto como ganen dinero. El agotamiento profesional de los guías turísticos se ha vuelto cada vez más prominente.
1.4 Las operaciones estandarizadas no están a la altura y hay una falta de conciencia sobre el servicio personalizado
Muchos guías turísticos no estandarizan estrictamente sus operaciones sino que comprimen sus itinerarios normales para agregar varios proyectos. en privado. Por otro lado, la mayoría de los guías turísticos no pueden satisfacer de forma activa y eficaz los requisitos bioquímicos razonables de los turistas.
2 Análisis de las causas que afectan a la calidad del servicio de guías turísticos
2.1 El mercado turístico en general no está estandarizado
Algunas malas actuaciones del equipo de guías turísticos y las irregularidades en el entorno del mercado turístico Especificación relacionada. Por ejemplo: leyes y reglamentos de turismo incompletos, sistema deficiente de gestión de guías turísticos, pequeñas responsabilidades de las autoridades de turismo, información de mercado asimétrica, competencia feroz entre agencias de viajes, psicología de consumo madura de los turistas, etc.
2.2 El umbral de entrada para guías turísticos es demasiado bajo
Debido a la mayor demanda de guías turísticos y la relajación de las calificaciones de los guías turísticos en los últimos años, las calificaciones académicas de los guías turísticos existentes en mi país son generalmente bajos. Como resultado, la calidad del equipo de guías turísticos de Ding es baja y la estructura no es razonable.
2.3 La estructura de ingresos de los guías turísticos es diferente
Actualmente, los guías turísticos están básicamente “sin personal”, es decir, no tienen salario, empleador fijo y no tienen seguro. Los ingresos de los guías turísticos dependen del robo a los turistas, de las sobornos y de las propinas, y no hay ninguna garantía. No se cumplen los requisitos económicos normales. Es difícil mejorar los estándares de servicio. Para satisfacer sus propios intereses, dan prioridad a las necesidades de los turistas, pero persiguen excesivamente sus intereses económicos personales.
2.4 Mecanismo de incentivos insuficiente
La mayoría de las empresas turísticas no prestan mucha atención a los incentivos para los empleados. Incluso si se anima a los guías turísticos, los medios son sólo 6-1, cubriendo un área pequeña. Al mismo tiempo, los requisitos de promoción de guías turísticos de mi país están desacoplados del sistema de títulos profesionales. En el sistema de títulos profesionales de nuestro país, no existe la serie de guía turístico.
Esto no sólo dificulta la construcción de un equipo de guías turísticos de alta calidad, sino que también hace que los guías turísticos carezcan de la motivación interna y del entorno externo para convertirse en profesionales.
2.5 La calidad de algunos guías turísticos no es alta
A la hora de seleccionar guías turísticos, algunas empresas se centran en la cantidad por encima de la calidad, y en la capacidad de servicio por encima de la calidad ideológica. Se ignoraron la capacidad y la integridad política del guía turístico. Al mismo tiempo, los estándares de referencia para los exámenes de calificación de los guías turísticos también están disminuyendo. Se puede decir que la reducción de los estándares académicos ha debilitado en cierta medida la calidad general de los guías turísticos.
2.6 La pérdida de guías turísticos es grave, la movilidad es alta y es difícil formar un equipo de guías turísticos de alta calidad
Muchos guías turísticos consideran a los guías turísticos como una Trabajo de transición y no lo considere como un trabajo de transición. El trabajo de guía turístico es una búsqueda de una carrera de por vida, lo que resulta en una alta tasa de deserción de los guías turísticos. La tasa de deserción de aquellos con certificados de calificación es del 45,3%, y la tasa de deserción de los guías turísticos. aquellos con certificados especiales de guía turístico es del 37%.
3 Ideas y contramedidas para mejorar la calidad del servicio de guías turísticos
3.1 Elevar el umbral de entrada para guías turísticos y reformar el sistema de examen de calificación de guías turísticos
Mejorar el acceso a la calificación para guías turísticos Los requisitos académicos garantizan la calidad del equipo de guías turísticos desde el origen, se esfuerzan por lograr un equilibrio de oferta y demanda de múltiples niveles en el mercado de servicios de guías turísticos y satisfacen al máximo las necesidades sociales del servicio de guías turísticos. medida. Recientemente, el número de estudiantes universitarios que solicitan exámenes de guía turístico aumenta año tras año, lo que ayudará a mejorar la calidad general del equipo de guías turísticos.
3.2 Establecer y mejorar el mecanismo de incentivos para los guías turísticos
Establecer un mecanismo que no sólo permita a los guías turísticos obtener las recompensas que merecen
, sino también permitir a los guías turísticos Su mecanismo de incentivos que paga por los problemas de calidad puede movilizar el entusiasmo de los guías turísticos y garantizar la calidad de los servicios de los guías turísticos.
En primer lugar, establecer un sistema salarial razonable. Por un lado, deberíamos mejorar el trato material de los guías turísticos para satisfacer sus necesidades materiales razonables y, por otro lado, deberíamos separar la remuneración de los guías turísticos en diferentes niveles.
El segundo es establecer un mecanismo de evaluación de títulos profesionales para los guías turísticos para que el equipo de guías turísticos avance hacia una construcción profesional.
El segundo es introducir un mecanismo de competencia y eliminación. Movilizar su entusiasmo y entusiasmo por el trabajo creando una atmósfera de competencia igualitaria.
3.3 Fortalecer la construcción de calidad de los guías turísticos
Los guías turísticos representan la imagen del país y la región. Por tanto, se requiere potencia constante. Mejorar el cultivo personal y el nivel de conocimientos. Los guías turísticos excelentes deben tener: buena conciencia de servicio; fuertes habilidades de expresión lingüística y amplios conocimientos; altas cualidades personales; buenas habilidades de organización y coordinación, fuerte conocimiento legal y excelente estabilidad de calidad y capacidad de cambio. Para fortalecer la construcción de calidad de los guías turísticos, por un lado, pueden aprender por sí mismos, por otro lado, los departamentos pertinentes deben brindarles una plataforma para adquirir conocimientos relevantes, a fin de alentar a los guías turísticos a mejorar conscientemente su autoconocimiento; calidad.
3.4 Respetar la profesión de guía turístico y a los guías turísticos
Algunos guías turísticos afirmaron que su trabajo diario es muy duro. Pone excusas en todas partes, asiente y acepta las críticas, y su estatus social es bajo. Nadie quiere trabajar toda la vida. El servicio de guía turístico es una profesión social y, como otras profesiones, debe ser respetada por la gente.
3.5 Reforzar la formación y la educación continua
De acuerdo con la situación actual de los guías turísticos, se deberían tomar medidas prácticas y efectivas para incrementar la formación. Institucionalizar la formación. Debemos prestar atención a la formación de guías turísticos; ampliar los métodos de formación, ampliar los canales de formación y mejorar el contenido de la formación. Brindar capacitación integral para guías turísticos, incluida capacitación sobre conceptos comerciales, ética profesional, conciencia de servicio, etiqueta social y capacitación sobre regulaciones legales, conocimiento comercial y conocimiento profesional.
3.6 Fortalecer la posición del equipo de guías turísticos en las empresas turísticas
3.6.1 Vincular el equipo de guías turísticos al nivel empresarial
"Agencia de Viajes" La El Reglamento de Gestión estipula las condiciones para el establecimiento de empresas de agencias de viajes, pero no menciona la formación de un equipo de guías turísticos. Las "Normas de implementación del Reglamento de gestión de agencias de viajes" estipulan la gestión de las agencias de viajes, pero no tienen ningún requisito para los guías turísticos, lo que no favorece la formación de un equipo de guías turísticos. Por lo tanto, se debe considerar la construcción del equipo de guías turísticos al establecer una agencia de viajes y realizar revisiones anuales. En algunas actividades de evaluación, también se debe considerar la construcción del equipo de guías turísticos de Junshe.
3.6.2 El nivel de guía turístico está vinculado al nivel de recepción
El negocio turístico se suele dividir en lujo, estándar, ordinario y económico en función de factores como alojamiento, restauración, turismo. transporte, lugares pintorescos, etc. Para los productos de paquetes turísticos, se aplican los mismos múltiplos de precios, pero no existen requisitos correspondientes para el nivel de guías turísticos. Las agencias de viajes pueden cobrar diferentes tarifas por el servicio de guías turísticos según el nivel de los guías turísticos acompañantes. Esta medida puede generar nuevos beneficios para la empresa y ayudar a formar un equipo de diez guías turísticos.
3.7 Aumentar la supervisión y la gestión
Los departamentos pertinentes deben acelerar la legislación turística, llenar los vacíos en el sistema existente y establecer un sistema científico y completo de leyes y regulaciones turísticas lo antes posible. . Todas las sectas deben hacerse cargo, aprovechar plenamente el papel de supervisión y garantía de la trinidad de la administración, la sociedad y los medios de comunicación, aumentar la supervisión del mercado y purificar el mercado turístico, fortalecer el control de los precios de los productos turísticos y poner fin a la situación. competencia feroz por parte de las agencias de viajes en materia de reducción de precios. Desarrollar vigorosamente la autodisciplina de la industria, preparar a las empresas turísticas para fortalecer la gestión y crear buenas condiciones y ambiente de trabajo para los guías turísticos.
En resumen, los guías turísticos ocupan una posición dominante en los productos turísticos, y la calidad del equipo de guías turísticos determina la calidad de los productos turísticos, al mismo tiempo, los guías turísticos también son representantes de la imagen de; un país o región. Por tanto, para establecer una marca turística y desarrollar la industria turística es necesario fortalecerla. Forme un equipo de guías turísticos y mejore la calidad de los servicios de guías turísticos.
Referencias
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[2]． Hao Dan. Un estudio preliminar sobre los problemas existentes y sus soluciones a la calidad del servicio de guías turísticos. Economía empresarial. 2006.5
[3] Yin Min, Xie Zhaoyuan. Sobre la construcción de un equipo de guías turísticos de alta calidad. Revista mensual de precios. 2004．11
[4]． Zhou Jie, Yang Aijun. Cómo mejorar científica y permanentemente la calidad de los servicios de guías turísticos de Guizhou. Revista del Instituto de Educación de Guizhou. abril de 2006