Resumen del trabajo del servicio postventa de automóviles 4s
Resumen del servicio postventa de automóviles 4s 1
La intensificación de la guerra de precios en el mercado automovilístico nacional y el entorno económico general del macrocontrol nacional han causado grandes dificultades en el funcionamiento diario. y desarrollo de una determinada empresa. Con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, una determinada empresa logró un avance histórico: las ventas de vehículos, las ganancias y otros indicadores alcanzaron niveles récord. Como director general de una determinada sucursal, también es un honor para mí recibir el "Premio a la contribución destacada al liderazgo". Al recordar el trabajo realizado a lo largo del año, siento que he ganado algo en los siguientes aspectos y estoy dispuesto a compartirlo con colegas de la industria.
En primer lugar, fortalecer la competencia en el mercado, segmentar los grupos de usuarios sin depender de guerras de precios e implementar un marketing diferenciado.
Ante los indicadores operativos emitidos por la matriz de la empresa este año, combinados con el espíritu de las instrucciones del gerente general en la Conferencia Empresarial 2020, la sucursal se enfocará en el marketing diferenciado y en mejorar la calidad de los servicios de marketing. durante todo el año. Frente a la competencia de precios cada vez más feroz en el mercado, nuestra sucursal de Hanyang no ha entrado ciegamente en el malentendido de la "guerra de precios". A menudo digo que "el precio es un arma de doble filo". Las promociones de precios moderadas pueden ayudar a las ventas, pero las guerras de precios sin restricciones equivalen al suicidio. ¿Qué estrategia se debe adoptar durante la temporada baja de ventas de automóviles? Exploramos un conjunto de contramedidas:
Contramedida 1: Fortalecer la gestión objetivo del equipo de ventas 1 y estandarizar el proceso de servicio 2. Tabulación del trabajo diario 3. Trabajo de inspección de rutina 4. Indicadores de ventas subdivididos 5. Reunión matutina Regularizar las capacitaciones y sesiones de capacitación 6. Revisar los indicadores de servicio.
Contramedida 2: Segmentar el mercado, establecer marketing diferenciado 1 y realizar análisis de mercado detallados. Subdividimos aún más los mercados clave anteriores y formulamos diferentes estrategias de ventas para diferentes segmentos de mercado para formar un marketing diferenciado en función de las ventas de un año determinado, identificamos cuatro mercados principales: taxis, usuarios grupales y mercados universitarios, usuarios dispersos. Hemos adoptado las estrategias de marketing correspondientes para estos cuatro mercados principales. Para las adquisiciones gubernamentales y el mercado de taxis, hemos aumentado la inversión y establecido un grupo de ventas de taxis y un grupo de usuarios públicos. La sucursal se ha convertido en una unidad rectora de una asociación de taxis. Hemos aprovechado más la publicidad de las asociaciones industriales para orientar correctamente. Las empresas de taxis, promueven determinadas políticas de marca. Por lo general, visitamos a nuestros clientes de manera proactiva, brindamos comunicación y retroalimentación periódica y seguimos de cerca las tendencias del mercado. En vista de las buenas oportunidades para el reemplazo de taxis en un determinado mercado en los últimos dos años, hemos mantenido una buena relación de cooperación con las compañías de taxis. Visitamos de manera proactiva a las compañías de taxis para comprender sus necesidades de reemplazo, el comportamiento de los conductores y las tendencias ideológicas que también seguimos; comunicarse con las compañías de taxis a través de llamadas telefónicas semanales. La compañía de taxis brinda servicio puerta a puerta una vez al mes para comprender el uso del nuevo taxi y resolver algunas fallas comunes en el sitio; negociar con la compañía de taxis para brindar capacitación en el lugar; Habilidades de taxista y conocimientos de mantenimiento.
En vista del alto nivel de conocimiento de los estudiantes universitarios, nos centramos principalmente en las ventas recomendadas de Picasso, complementadas con la introducción de la marca Citroën y la promoción cultural, para que puedan experimentar la larga historia de Citroën y su rica connotación cultural corporativa. Además, también hemos unido fuerzas con un grupo logístico de la universidad de la ciudad y con una flota logística de la universidad politécnica para establecer un punto de servicio de mantenimiento en el campus, llevar servicios de una ciudad a la universidad y realizar periódicamente clínicas gratuitas e inspecciones de mantenimiento en la sucursal universitaria, por lo que ha establecido una buena imagen de marca dentro de la universidad e impulsado las ventas en el mercado universitario.
Contramedida 3: prestar atención a la recopilación de información y hacer conjeturas científicas. Las oportunidades de mercado actuales son fugaces y crueles y la competencia feroz está en todas partes. Las conjeturas científicas del mercado se convierten en la guía y la base para formular objetivos de ventas periódicos. La temporada baja ya está aquí y cada información de ventas es como un tesoro. Hasta cierto punto, la información sobre la demanda es sinónimo de ventas. Combinando esta característica, hemos establecido un sistema donde todos recopilan, se comunican de manera oportuna y tienen personal dedicado responsable. Con base en los datos y la información proporcionados por el personal de ventas en la reunión de ventas de la mañana antes de ir a trabajar todos los días, formularemos un informe de análisis comparativo de las ventas en el mismo período del período anterior, determinaremos el refinamiento de la siguiente tarea de ventas y la formulación de métodos de venta específicos, y responder inmediatamente a las necesidades. Al mismo tiempo, mantenemos una estrecha comunicación con los departamentos relevantes del departamento de marca y desviamos activamente las fuentes de vehículos. Incrementar la planificación del trabajo y evitar la ceguera en el trabajo centrándonos en el número absoluto de ventas, fortalecemos nuestra participación de mercado. Consideramos la cuota de mercado de la sucursal como el principal indicador de valoración del departamento comercial. Este año completamos la tarea "XXX" y cumplimos con éxito el objetivo de ventas anual establecido por la sede.
Para las ventas de repuestos, nos enfocamos en limpiar algunas piezas no vendibles acumuladas por razones históricas para minimizar el atraso de fondos en la sucursal. Debido a los cambios en las políticas comerciales de repuestos este año, los márgenes de beneficio de los distribuidores se han comprimido aún más. En respuesta a la nueva situación del mercado, los líderes de las sucursales celebraron en numerosas ocasiones reuniones especiales con el departamento comercial de repuestos. Mientras se exploraba activamente el mercado de repuestos periféricos, especialmente el mercado de grandes clientes, y en conjunto con nuevas políticas comerciales, se llevaron a cabo una serie de actividades de promoción de repuestos que lograron buenos resultados. El volumen de ventas de repuestos es de 10.000 RMB. Cuando el dumping de precios bajos en el mercado afectó en gran medida las ventas en los puntos de venta minoristas, el uso de servicios posventa para impulsar las ventas de repuestos de taller no sólo revirtió la situación desfavorable, sino que también impulsó las ventas de horas de taller.
El servicio postventa es el escaparate, el respaldo y la garantía de la venta de nuestros vehículos. Este año, la sucursal marcó el comienzo del pico de mantenimiento posventa desde su creación en 2006.
Con este fin, hemos planteado requisitos más altos para el departamento de servicio posventa. Hemos llevado a cabo amplias actividades de promoción de conciencia de servicio entre todo el personal de posventa, así como autoinspecciones e inspecciones mutuas entre los equipos que hemos establecido; -Inspecciones del taller del sitio a las que asisten los gerentes de departamento todos los viernes para brindar opiniones de rectificación y arreglos de tiempo para los problemas descubiertos en el sitio de mantenimiento posventa. Cuando los usuarios ingresan a la estación, se recibe a una persona dedicada y se enfatiza el lenguaje y las normas de comportamiento en enlaces importantes como la recogida del automóvil, la operación de prueba y la entrega durante el proceso de mantenimiento, se enfatiza el uso de "tres almohadillas y una cubierta"; , se estandarizan comportamientos y lenguaje, se respeta a los usuarios y se cuidan los vehículos. El taller realiza gestión de letreros, acepta fotografías y nombres de gerentes para colgar en la pared y acepta supervisión de los usuarios; Con el fin de mejorar aún más la satisfacción de los usuarios y acortar el tiempo de espera de los usuarios, desde junio, el horario del servicio postventa se ha ampliado a 65438 + 0 am todas las noches, y el club de postventa brinda rescate las 24 horas mejorando el; Entorno de software y hardware del sitio de reparación posventa. Proporcionar a los clientes servicios integrales y de alta calidad, mejorando así la satisfacción del cliente. Para el mantenimiento posventa, el automóvil se recoge un cierto número de veces durante el año y el ingreso neto por hora de trabajo es de 10.000 yuanes.
En segundo lugar, fortalecer la conciencia del servicio y mejorar la calidad del servicio de marketing.
20 años serán un año de feroz competencia en el mercado del automóvil. Ante la grave situación, a principios de año designamos todo el año como "Año de Servicio y Gobernanza" y presentamos la política empresarial de "promover las ventas a través del servicio y crear beneficios a través de la gobernanza". Seleccionamos empleados que han trabajado en el servicio durante muchos años para establecer un departamento de servicio al cliente y establecimos el sistema de visitas de regreso de clientes y el sistema de aceptación de quejas de los usuarios de la sucursal. Cada departamento comercial celebra una reunión de servicio regular cada semana y celebra una reunión de servicio regular a nivel de gerente de departamento cada trimestre en función de los requisitos de servicio y los comentarios de calificación de servicio de la oficina de representación comercial para fortalecer el conocimiento del servicio a nivel gerencial y hacer que el servicio funcione. una máxima prioridad. Al mismo tiempo, en términos de gobierno interno, hemos establecido y mejorado un sistema de servicios de gobierno en el que los departamentos comerciales de primera línea atienden a los clientes y los departamentos de gobierno atienden a la primera línea. En el departamento comercial, enfatizamos el servicio a los clientes y el principio de que los clientes son Dios. En el departamento de gestión, el énfasis está en el conocimiento de primera línea de la venta de servicios y posventa. Formar un mecanismo de gobernanza en el que la segunda línea atienda a la primera línea y la primera línea atienda a los clientes. Responder activamente a los requisitos de la sede, mejorar la calidad del servicio, fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio, celebrar una reunión semanal sobre la calidad del servicio, resumir las acciones de mejora de la calidad del servicio de la semana pasada, formular planes para esta semana y brindar a los usuarios servicios de alta calidad y bajo precio. servicios.
También establecimos una perspectiva de calidad del servicio para realizar un seguimiento de la calidad del servicio, descubrir deficiencias de manera oportuna y proponer planes de mejora para los próximos pasos. El puntaje de servicio de la sucursal siempre está a la vanguardia entre todos los puntos de venta bajo la jurisdicción de la oficina de representación comercial, y su servicio postventa ha ocupado muchas veces el primer lugar entre los puntos de venta a nivel nacional. Mientras se reforzaba la adecuación del software, se realizaron una serie de rectificaciones en las instalaciones hardware de la sucursal, se estableció sucesivamente un área de descanso para los usuarios de mantenimiento y se implementó el primer proyecto de mantenimiento "llave en mano" en respuesta al aumento de las ventas de taxis, un taxi sales; El departamento se estableció rápidamente. El equipo de servicio estableció una oficina especial de venta de taxis y mejoró el área de descanso de los usuarios. De acuerdo con las características del mercado actual y los requerimientos del departamento de marca, hemos realizado "March Smile Service", "May Day Smile as a Gift", "Summer Cool", "Autumn Campus Free Inspection", "Community Free Clínica", "Calor de Invierno", etc. Una serie de actividades han obtenido una gran respuesta por parte de los clientes, y también se ha mejorado significativamente la concienciación y la calidad del servicio de la sucursal.
En tercer lugar, realice un seguimiento de la dinámica de los competidores y fortalezca su propia competitividad.
Gobierno interno, por favor entre, por favor salga. Quedarse quieto y fabricar coches a puerta cerrada hace tiempo que no se puede adaptar a la feroz competencia actual en el mercado del automóvil. Al confiar a empresas profesionales relevantes que presenten nuevos planes y sugerencias para el diseño y la gestión in situ de las salas de exposición de las sucursales, el departamento general de la sucursal y los departamentos comerciales relacionados, en su tiempo libre, proporcionarán estaciones de servicio con una cierta escala en un; determinada ciudad, especialmente la estación 4S de la competencia, realizó investigaciones de campo. Aprenda de ellos, aprenda de los puntos fuertes de cada uno y acumule información de primera mano para el trabajo futuro y la formulación de políticas comerciales.
Cuarto, centrarse en la formación de equipos
La sucursal es un todo, y sólo aprovechando al máximo el entusiasmo de cada miembro podremos lograr el éxito. Desde principios de año, hemos establecido y mejorado una serie de reuniones periódicas, como reuniones semanales de gerentes y reuniones mensuales de análisis de negocios. Las cuestiones relativas a la gobernanza del marketing se discutieron ampliamente en reuniones periódicas, que no sólo unificaron el entendimiento sino que también aclararon los objetivos.
A la vez que refuerza su propia gobernanza, también apuesta por la formación profesional externa para mejorar la cohesión y la calidad profesional del equipo. Al contratar una empresa internacional de consultoría profesional en gobierno corporativo (XXX) para capacitar a los empleados sobre cómo mejorar el espíritu de equipo, se ha fortalecido aún más la conciencia y los conceptos de servicio de todos los empleados.
20 años es un año extraordinario. Gracias a los esfuerzos concertados de todos los empleados, las operaciones de la sucursal han logrado un éxito general y varios indicadores operativos alcanzaron nuevos máximos.
Si bien estamos encantados con nuestros logros, también somos claramente conscientes de nuestras muchas deficiencias en marketing y servicio posventa, especialmente en términos de creatividad en el desarrollo del mercado y potencial de innovación en conceptos de servicio de calidad. aprovechado. También deberíamos mejorar nuestra capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado. Por lo tanto, en los próximos 20 años, el equipo de liderazgo de la sucursal aprovechará plenamente su espíritu de equipo, trabajará en conjunto, se centrará estrechamente en el tema de "gobernanza de servicios" e integrará estrechamente "marketing de marca", "marketing de servicios" y "mercadeo cultural". marketing" para garantizar la operación de 20 años de la sucursal Realizado con éxito.
Resumen del servicio posventa del automóvil 4S 2
El tiempo siempre pasa rápido. Sin embargo, aprendí mucho y aprendí mucho en la tienda 4S. Por favor resuma mi trabajo y estudio. Si hay algún error, critíquelo y corríjalo. En cierto mes de cierto año, entré a la tienda de Xinxiang para realizar el servicio posventa de automóviles.
Bajo el cuidado y la guía de los líderes, y con el cuidado y la ayuda de los camaradas que me rodean, he logrado grandes avances tanto mentalmente como en el trabajo. Mirando hacia atrás en la situación laboral desde que se unió a la empresa, los principales logros y experiencias son los siguientes:
Primero, en un ambiente estricto, comprenda su trabajo y conózcase mejor a sí mismo.
Después de unirme a la empresa, descubrí que mi comprensión del servicio postventa era solo superficial y había muchas cosas en las que no había pensado antes. Entonces, mi primer paso es posicionarme y entender mi trabajo. Siento que la comprensión ideológica, la actitud y los estándares laborales de una persona a menudo se ven afectados por el entorno laboral. Desde la ignorancia al principio hasta la familiaridad ahora, no puedo prescindir de la ayuda de mis superiores y colegas del departamento. Si tuviera que resumir el trabajo de nuestro departamento en los últimos años, lo diría en seis palabras: estricto, tenso y ocupado. Requisitos de trabajo estrictos, atmósfera de aprendizaje intensa y ritmo de trabajo ajetreado. De lo borroso a lo claro, me di cuenta plenamente de la importancia de mi trabajo. En el trabajo, me afectaron profundamente los altos estándares y los estrictos requisitos de mi liderazgo, el entusiasmo positivo por el trabajo, la actitud de aprendizaje emprendedor y el ritmo de trabajo intenso y eficiente de mis colegas a mi alrededor. Soy plenamente consciente de que, como miembro de este grupo, no puedo "difamar" a este grupo desde el principio y arrastrarlo hacia abajo. Sobre esta base, quiero integrarme lo antes posible al "estudiar mucho y trabajar duro" creado por todos. Bajo la influencia de este entorno, me esfuerzo por familiarizarme con mi trabajo en el menor tiempo posible. En la realización de esta idea, mi nivel de trabajo también ha seguido mejorando. Siempre me recuerdo a mí mismo que debo mantener un buen estado mental, siempre establecer estándares de trabajo más altos, siempre salvaguardar los intereses generales y hacer bien cada trabajo. Esto también es una garantía importante para mí para poder completar mejor mis tareas laborales durante este período.
En segundo lugar, a través de un estudio diligente, se ha mejorado la calidad.
Hay que decir que el año pasado ha sido un año de mucho trabajo. Debido a que mi tiempo en la industria automotriz fue relativamente corto, tuve que esforzarme más para hacer un trabajo del mismo nivel. A través del estudio, he dado un salto en mi puesto, ya sea en la recepción de servicios de automóviles o en el aprendizaje de conocimientos comerciales. Esto también verifica aún más la profunda verdad de que "mientras des, serás recompensado".
En tercer lugar, busque avances e innovaciones en la familiaridad y avance en su trabajo.
Una mirada retrospectiva al ajetreado trabajo del año pasado, desde la ignorancia inicial hasta la familiaridad actual, desde los jóvenes que acaban de salir de la universidad hasta los cuasi profesionales actuales, desde la comprensión del departamento. colegas a la estrecha cooperación entre ellos, cada gran paso en el trabajo es una especie de ejercicio y prueba para uno mismo. Me pediré ser serio, minucioso y minucioso en varias tareas como los procesos de servicio postventa del automóvil.
En definitiva, el servicio postventa de automóviles sigue siendo un departamento en crecimiento y un buen lugar para formar personas. Tuve el privilegio de crecer con eso. A mí, una persona sin experiencia, me dio una profunda comprensión de mí mismo y de la naturaleza de mi trabajo, que es la cooperación mutua. Una persona puede ser brillante, pero sin la ayuda de los demás no puedo hacer nada por mí mismo. En el trabajo aprendí mucho sobre el trabajo y cómo ser una buena persona. Aunque me siento muy ocupado y cansado, también he experimentado el sentimiento de alegría en medio de las dificultades y el sentimiento de ganancia en medio de la fatiga. Creo que esto también sentará una base sólida para lograr nuevos avances en mi trabajo y estudio futuros. También sé que mi trabajo sigue siendo insatisfactorio. Por ejemplo, en la recepción no se han cumplido los requisitos de excelencia; a veces el trabajo es demasiado apresurado y falta un estilo de trabajo profundo y minucioso, etc. Trabajaré duro para superar mis deficiencias, corregir mis deficiencias, fortalecer la capacitación y contribuir al trabajo general de la empresa con un excelente desempeño.
Resumen del servicio posventa de automóviles 4S 3
Con el activo mercado del automóvil, la competencia entre las estaciones de servicio posventa de automóviles es cada vez más feroz. Para mejorar la calidad del servicio y ganar más usuarios, los talleres de reparación también están haciendo todo lo posible para cultivar y retener más usuarios. Entonces, ¿cómo deberían hacer su trabajo los asesores de servicios?
1. Saludar a los clientes de forma proactiva y entusiasta.
La primera impresión que un asesor de servicio da a un cliente es muy importante, ya que está directamente relacionada con si el cliente está dispuesto a reparar su coche aquí y con la expansión del negocio. Para ello, debemos hacer lo siguiente: en primer lugar, brindar una recepción cálida y amigable, como presentarnos a los nuevos clientes y entregarles tarjetas de presentación, en segundo lugar, tratar a los clientes por igual, ya sean locales o extranjeros, viejos amigos o nuevos clientes; . Nunca hables con viejos amigos y dejes en paz a los nuevos clientes. En tercer lugar, responda todas las preguntas. Los consultores de servicio deben estar familiarizados con varios vehículos y tener un conocimiento integral de las condiciones de la fábrica. Si hay algo que no está claro, debe intentar verificarlo a través de la computadora o el teléfono. No corra y deje de lado a los clientes. Esto hará que los clientes sientan que su negocio no les resulta familiar y su gestión es caótica. En cuarto lugar, cuando el negocio está tan ocupado que se les pide a los clientes que esperen, pídales cortésmente que esperen, haga arreglos para que alguien les entregue bebidas o incluso comidas y brinde servicio de valet para aceptar recibir nuevos clientes primero, porque los nuevos clientes son los recursos que queremos. desarrollar.
2. Sea sincero al hablar con los clientes.
En primer lugar, escuche atentamente la presentación del cliente y no interrumpa el discurso de la otra parte de manera casual. Si se trata de quejas o períodos de garantía, mantenga registros cuidadosamente y no saque conclusiones precipitadas. En segundo lugar, al presentar la situación a los clientes, intente utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender y evite utilizar términos profesionales difíciles de entender. Si se encuentra con un cliente y le dice: "Ya lo solucionarás. Si está roto, arréglalo". El asesor de servicio no debe ser moralista ni demasiado informal, sino que debe explicar claramente cada trabajo al propietario, por ejemplo, por qué. cuales son los beneficios, cuanto tiempo lleva, cuanto cuesta, etc.
Esto no sólo evita problemas innecesarios a la hora de liquidar los gastos, sino que también refleja la confianza del cliente a la hora de gastar dinero en reparar el coche.
3. La inspección de entrega del vehículo debe ser cuidadosa.
Al entregar el automóvil, el asesor de servicio y el cliente conducirán el automóvil hasta la plataforma del elevador después de revisar el motor y verificarán con el cliente algunas partes del chasis que son propensas a tener problemas, como el cárter de aceite Esto profundizará la confianza del cliente en el taller de reparación. Cuando consulte al cliente sobre el fenómeno de la falla, sea exhaustivo, como si hace frío o calor, alta o baja velocidad, sin carga o con carga completa, si conduce por carretera o camino de tierra, qué equipo adicional está instalado en el automóvil, cuándo se le dio mantenimiento y antes qué piezas se repararon, cuándo ocurrió la falla, si ocurre con frecuencia u ocasionalmente, etc. Si es necesario, deberá realizar una prueba de conducción del coche con el cliente. Durante la prueba de funcionamiento, se deben evitar reabastecimientos de combustible repentinos, "frenados" repentinos, marcha atrás a alta velocidad, giros, etc. , lo que hará que los clientes se sientan muy angustiados por sus automóviles, especialmente por las reparaciones eléctricas y de audio de alta gama. No lo toques a la ligera.
4. Rellenar la carta de porte de forma veraz y detallada.
Después de la inspección y diagnóstico del vehículo, la orden de reparación encomendada deberá ser cumplimentada de forma veraz y detallada, incluyendo principalmente: 1. Nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de entrada a fábrica, modelo, matrícula. número, número de chasis, número de motor, cantidad de accesorios, distancia recorrida, nivel de combustible y otra información. En segundo lugar, el contenido específico del proyecto de mantenimiento de fábrica, la fecha de finalización requerida y el período de garantía; en tercer lugar, algunas instrucciones principales y firmas de los consultores de servicio y los clientes; La carta de porte debe realizarse en al menos dos copias, una copia en poder del cliente y la otra en poder del taller de reparación. Pero también hay muchos talleres de reparación con mejor gestión, que tienen de 4 a 5 copias de cartas de porte y almacenamiento en computadora. En particular, la redacción de la carta de porte debe ser rigurosa y operativa y, al mismo tiempo, debe dejarse suficiente margen de maniobra.
5. La estimación de los costos de mantenimiento y el período de construcción debe ser precisa.
Estimar el costo de mantenimiento y el período de construcción es un tema muy delicado y un poco de descuido puede afectar la fuente de clientes. Al estimar los costos de reparación, el costo de las reparaciones es fácil de calcular para fallas simples u obvias. Sin embargo, para las piezas que requieren una inspección adicional, se deben tener en cuenta las posibles piezas problemáticas, decirle sinceramente al cliente cuánto no puede exceder el costo y, al mismo tiempo, escribir el presupuesto en el formulario de pedido como base para futuros cálculos; se encuentran otras piezas durante el proceso de reparación. Para piezas dañadas, pregunte al cliente si pueden ser reemplazadas en cualquier momento.
A la hora de estimar el ciclo de mantenimiento, es decir, el plazo de entrega previsto, hay que considerar detenidamente y dejar margen para margen, como los materiales previstos, la tecnología de mantenimiento o la necesidad de suspender el mantenimiento de algunos vehículos debido a otras tareas urgentes. Porque una vez fijado un plazo hay que hacer todo lo posible para cumplirlo, de lo contrario provocará pérdidas innecesarias a los clientes y talleres de reparación.
6. La inspección de finalización debe ser cuidadosa y exhaustiva.
Después de reparar un vehículo, la inspección de los elementos reparados es una parte importante del trabajo del inspector jefe. Debe inspeccionarse cuidadosa y minuciosamente y, si es necesario, probarse en carretera. Los elementos de inspección incluyen principalmente: verificar si todos los elementos de reparación cumplen con los estándares técnicos y funcionan normalmente según la orden de reparación encomendada; verificar si las piezas de conexión del vehículo están firmes e intactas, especialmente si existen peligros ocultos en la seguridad (dirección, frenado) y otros; piezas comprobar otros vehículos Si los accesorios están dañados o perdidos durante el proceso de mantenimiento, de ser así, reemplácelos a tiempo. En resumen, sólo después de que se confirme que todo está bien, se podrá avisar al cliente para que recoja el coche.
7. Ten paciencia a la hora de entregar el vehículo completo.
Los clientes generalmente inspeccionarán y aceptarán cuidadosamente los vehículos reparados. En este sentido, el consultor de servicio debe tener suficiente paciencia, cooperar activamente con la prueba en carretera y la inspección del vehículo del cliente, y explicar y explicar las precauciones en cualquier momento, y no debe permitir que el cliente inspeccione o inspeccione el vehículo solo, para no perder lo grande por lo pequeño. Especialmente para algunos clientes con los que es difícil tratar (como tacaños, irrazonables, sospechosos, etc.), debes superar tu irritabilidad y cooperar pacientemente con la aceptación del cliente para hacerlo feliz y satisfecho, porque esto está directamente relacionado con si el El cliente lo hará en el futuro.
8. Tenga la mente abierta cuando se encuentre con problemas de calidad (calidad) de mantenimiento.
Después de entregar el vehículo reparado para su uso, cuando el cliente regresa a la fábrica para realizar consultas o solicitar reparaciones y reclamos por pérdidas, el consultor de servicio debe ser sincero, especialmente con algunos clientes preocupados o poco razonables. Debe escuchar con la mente abierta y hacer un buen trabajo. Grabar, y luego analizar y juzgar en función de la situación para descubrir la causa del problema. Si es por mantenimiento, debe disculparse y solucionarlo a tiempo; si es por accesorios o operación del cliente, debe explicarlo claramente y darle al cliente una respuesta satisfactoria. Nunca niegue su culpa. Vaya al director de la fábrica o busque al director de la fábrica, lo que inevitablemente hará que el taller de reparación "quiebre".
Los consultores de servicio desempeñan un papel protagonista en el mantenimiento, es decir, toman al cliente como centro, organizan y coordinan el trabajo de los distintos departamentos y consiguen verdaderamente la satisfacción del cliente.
Resumen del trabajo del servicio posventa de automóviles 4S 4
En el último año, bajo el liderazgo correcto del líder y con el apoyo activo y la gran ayuda de mis colegas, he cumplido Cumplió bien sus deberes como capataz de planta, completó con éxito las tareas laborales y recibió elogios de los invitados y colegas, así como la afirmación de la dirección. En resumen, gané mucho.
1. Trabaja horas extras y completa la decoración lo antes posible.
La tarea más importante para la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de trabajo en abril, hemos superado muchas dificultades para poder poner en uso las nuevas habitaciones un día antes y hemos mantenido adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio.
Como base para completar mi trabajo, trabajé horas extras todos los días y trabajé duro de manera continua. En poco tiempo, completé la limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos de la habitación, así como los trabajos de saneamiento interior y exterior. en las etapas temprana, media y tardía, asegurando que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas puntualmente.
2. Ayudar al director del departamento en el manejo del trabajo diario del departamento de limpieza.
Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, a partir de este año, el capataz trabaja bajo el sistema de turno diurno regular. La implementación de este sistema implica que el capataz debe asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. Es posible que un trabajo preocupante, laborioso y desagradable no se pueda completar. Sin embargo, para estar a la altura de las expectativas de mis líderes y no afectar el normal funcionamiento de la empresa, trabajé incansablemente todos los días, salvo algunos días de baja por lesión, seguí trabajando. De esta forma no tendremos accidentes en el segundo y tercer piso por mala supervisión o factores humanos.
3. Organizar razonablemente las tareas y turnos de trabajo del personal de planta.
El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para garantizar que los camareros puedan hacer un buen trabajo en la empresa y no perderse cosas en casa, adoptamos el método de capataz trabajando con el turno diurno todos los días, para que el capataz pueda ejercitar su mente, supervisar cada trabajo del camareros en tiempo real y hace todo lo posible para hacer lo que no puede hacer. Sí, no se puede contar con ello. Permita que cada miembro del personal pueda dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y enfrentar a los huéspedes con una nueva actitud cada día.
4. Cooperar con el gerente en la recepción y organización del trabajo, manejar con prontitud los problemas descubiertos durante el trabajo e informar los problemas al líder de manera oportuna.
Como capataz, mi trabajo principal es cooperar con los gerentes de departamento en la carga y distribución de ediciones difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar todo. Antes de que me sanaran las manos, comencé a trabajar en la recepción de clientes abiertos. Hay muchos clientes, algunos alojados en hoteles, otros que vienen a celebrar, muchas caras extrañas yendo y viniendo, y gran parte del personal son novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé y recordé cada detalle de cada miembro del personal e hice arreglos detallados para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Las habitaciones recién instaladas tienen varios problemas de mantenimiento como agua, electricidad y teléfono. Cada detalle se registra en detalle, se informa al gerente de manera oportuna y se resuelve rápidamente para no dejar ningún impacto negativo en los nuevos clientes. Al mismo tiempo, las expectativas de los empleados deben informarse a los líderes a través de los canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.
5. Hacer un buen trabajo en seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.
Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han vuelto a enfatizar los temas de seguridad, por lo que los temas de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi trabajo diario. Preste atención a los puntos clave durante las rondas de barrio. Las colillas de cigarrillos en la cama, el suelo y la alfombra del pasillo son los mayores peligros ocultos. Por supuesto la primera pregunta. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en el trabajo de saneamiento, también hemos hecho arreglos detallados: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones", que incluye el saneamiento de habitaciones, el saneamiento de camas, el saneamiento de baños y otras tres limpiezas. . El sistema de "tres grados" significa que la colcha de la cama tiene ángulo, los muebles tienen brillo y el proceso de trabajo es rápido; el sistema de "dos inspecciones" significa que el higienista completa el autoexamen y le pide al capataz que lo revise; Adherirse al sistema de "verificación de un día" para las vacantes, descubrir y resolver rápidamente los problemas existentes y esforzarse por reducir las omisiones.
6. Predicar con el ejemplo y supervisar e inspeccionar al personal de servicio de todo el hospital para que realice bien su trabajo de servicio.
Predicar con el ejemplo es la clave para hacer bien mi trabajo, y también es un arma mágica para persuadir a los demás. Además de trabajar en el turno diurno normal todos los días. Durante el proceso de limpieza, he participado directamente en la limpieza. Si encuentro que hay procedimientos deficientes o una limpieza incompleta, no sólo señalo los problemas, sino que también rehago la demostración yo mismo para que no le ocurra el mismo error. la misma persona dos veces. De esta manera, los nuevos empleados se adaptarán rápidamente al trabajo y los antiguos no sólo podrán hacer bien su trabajo, sino también liderar a los nuevos empleados. En nuestro trabajo diario de servicio, casi siempre respondemos a las solicitudes. Responda las preguntas de los clientes, guíelos para abrir la puerta, guíe a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación de invitados e incluso ayude a los clientes a comprar en el pequeño supermercado de la puerta cuando no estén ocupados. Como dice el refrán, los ríos grandes tienen agua y los pequeños están llenos. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el rápido desarrollo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.
7. Al brindar un buen servicio, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, lograr la unidad y la amistad y ayudarse mutuamente a progresar.
El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Si haces un buen trabajo en el trabajo ideológico, la mitad del trabajo clave estará completado. ¿Cómo podemos lograr una unidad adecuada y aprovechar plenamente el papel general de nuestros pequeños grupos en el segundo y tercer piso? Este trabajo es un trabajo diario y de largo plazo, nuestro personal cambia constantemente y la estructura se ajusta constantemente. El contenido del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprender su personalidad, estilo de hablar y condiciones de vida en el trabajo diario para poder prescribir el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como introducción, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo y la situación económica mundial actual como ejemplo principal para hablar de las dificultades de empleo y las buenas perspectivas de desarrollo. Los beneficios de la empresa son nuestros propios beneficios. Hacer que los empleados comprendan profundamente ideológicamente y se dediquen seriamente a su trabajo.
8. Realizar sus funciones concienzudamente y completar otras tareas que le encomienden los superiores.
Siempre cumplimos estrictamente con todo el trabajo asignado por el gerente. Por supuesto, también informamos oportunamente a nuestros superiores sobre las necesidades y deseos de los empleados. Siento que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse a su trabajo con más entusiasmo y de todo corazón. Sólo cuando los empleados se enfrentan a los clientes con buen humor, los clientes pueden sentirse como en casa.
En los últimos días, bajo la dirección correcta de los líderes de ambos niveles y los esfuerzos conjuntos de todos, * * * recibimos clientes extranjeros, vendimos habitaciones y ganamos RMB. Aunque se han logrado ciertos beneficios económicos, todavía existe una gran brecha con las expectativas de los líderes. En 2009, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a realizar esfuerzos persistentes para mejorar la calidad de nuestro servicio, mejorar nuestro nivel de servicio y mejorar integralmente la eficiencia de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.
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