Certificado de Guía Turístico 2019 "Negocio de Guía Turístico" Capítulo 4 Puntos de Prueba: Procedimientos de Servicio de Guía Turístico en Atractivos Turísticos
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Los guías turísticos en lugares escénicos y lugares escénicos también se denominan comentaristas (en lo sucesivo, comentaristas). Son designados u organizados por lugares escénicos y lugares escénicos [en lo sucesivo, lugares escénicos (lugares)] para. Proporcionar explicaciones de guía turístico para grupos turísticos o turistas. Personal de tiempo completo y tiempo parcial. Los servicios de guías turísticos en lugares escénicos (lugares) incluyen servicios de guías turísticos en zonas turísticas, reservas naturales, museos, salones conmemorativos, antiguas residencias de celebridades, etc., y son una parte importante de los servicios de guías turísticos. En comparación con los servicios de guías turísticos locales y los servicios de guías turísticos completos, las especificaciones de los servicios de guías turísticos de lugares escénicos son relativamente simples e incluyen principalmente tres vínculos: preparación del servicio, explicación del guía turístico y servicio de despedida.
1. Preparación del servicio
La preparación del servicio significa que para recibir a los turistas visitantes, los guías deben hacer un buen trabajo al explicar los lugares escénicos (lugares), incluido lo que hacen antes. Llegan los turistas. Varios preparativos relacionados. La preparación del servicio del guía incluye tres contenidos: conocimiento de la situación, reserva de conocimientos y preparación del material.
(1) Familiaridad con la situación
Para brindar a los turistas servicios de guía turístico de alta calidad y dejarles una buena impresión, los guías turísticos deben intentar familiarizarse con ellos. antes de recibirlos para que el guía turístico pueda brindar explicaciones específicas durante el proceso de recepción.
1. Familiarizarse con la situación de los grupos turísticos visitantes programados.
Antes de recibir a los turistas, el guía debe revisar y verificar cuidadosamente el plan de recepción y la información relevante del grupo turístico que se recibe. y familiarícese con la situación general del grupo, como la duración de la estadía, el itinerario, cualquier requisito especial y muchos otros detalles, para que las explicaciones de su guía turístico puedan ser más específicas.
2. Comprender la situación de los grupos de turistas visitantes temporales o de los turistas individuales.
El guía debe prestar atención para comprender la situación relevante de los grupos de turistas visitantes temporales o de los turistas individuales, incluido el personal de la composición del grupo turístico, el origen de los turistas individuales, la ocupación, el nivel educativo y la duración de la estadía, el itinerario, si existen requisitos especiales, etc., para que la explicación del guía turístico pueda satisfacer mejor sus necesidades.
(2) Reserva de conocimientos
Los guías turísticos deben prestar atención a reservar diversos conocimientos relevantes en horarios habituales y también deben fortalecer los conocimientos relevantes de manera específica antes de recibir grupos turísticos (personas). . preparación. Aunque el conocimiento que el guía necesita para prepararse cubre una amplia gama, antes de la recepción, el personal debe prepararse principalmente a partir de los siguientes cuatro aspectos del conocimiento:
1.
El guía debe estar familiarizado y dominar la situación de este lugar escénico (lugar) y el conocimiento requerido para el contenido de la explicación. De acuerdo con las condiciones específicas de este lugar escénico (lugar), el guía debe centrarse en preparar los conocimientos relevantes. Este conocimiento pertenece al conocimiento de las ciencias naturales, el conocimiento de la historia y el patrimonio cultural, el conocimiento del arte arquitectónico y de jardinería, el conocimiento religioso, la literatura, el arte, la música, la ópera, la danza, etc. Si es necesario, el guía también debe preparar conocimientos culturales que puedan compararse con el contenido de lugares escénicos similares en el país y en el extranjero.
2. Preparación del plan de explicación
Los guías turísticos deben preparar dos o más explicaciones para el contenido de la explicación de acuerdo con los diferentes requisitos de los turistas en cuanto a la duración de la explicación y la profundidad de comprensión de los programas. preparado para satisfacer las diferentes necesidades de diferentes grupos de viaje o turistas individuales.
3. Elaboración de información turística
El guía debe intentar comprender de antemano las creencias, costumbres y hábitos religiosos de la región o país donde se encuentra el turista, y comprender los tabúes de los invitados para que puedan ser educados con los invitados.
4 Preparación del idioma
El guía debe utilizar el mandarín como idioma de explicación y explicar los términos profesionales relevantes de acuerdo con el nivel cultural de los turistas en los lugares escénicos de las áreas étnicas (puntos); los guías también deben proporcionar servicios de explicación bilingüe en idiomas étnicos y mandarín de acuerdo con el uso del idioma de los turistas extranjeros, los comentaristas en idiomas extranjeros deben preparar el vocabulario del idioma correspondiente para brindar servicios de explicación de guías turísticos;
(3) Preparativos materiales
Los guías del área (lugar) escénica también deben hacer preparativos materiales antes de recibir grupos (personas) de turistas.
Los preparativos materiales que deben realizar los guías incluyen principalmente los siguientes dos aspectos:
1 Apariencia y aspecto
Los guías deben llevar las instrucciones del guía para el área escénica (lugar) antes de la recepción. Los carteles y la vestimenta deben ser limpios y apropiados, y los accesorios y peinados deben estar de acuerdo con los requisitos principales del lugar escénico (lugar generalmente es apropiado que las guías usen maquillaje ligero); Para los lugares escénicos (lugares) con requisitos de código de vestimenta, los guías deben usar ropa de trabajo o ropa designada de acuerdo con los requisitos de los lugares escénicos (lugares).
2. En términos de materiales y equipos
El guía debe preparar materiales relevantes que deben distribuirse con anticipación, como mapas guía de lugares escénicos (lugares) y lugares escénicos (lugares). ) presentación e información al recibir el equipo Entradas requeridas, etc. Si es necesario, el guía también debe preparar suministros explicativos sobre la transmisión inalámbrica.
2. Explicación del guía turístico
La explicación del guía turístico es el trabajo principal del servicio de guía turístico en lugares escénicos (lugares). Los guías deben seguir los estándares de servicio de guía de los lugares escénicos (lugares). para proporcionar servicios a grupos turísticos (personas) proporciona servicios de guía turístico de alta calidad.
(1) Servicio de explicación del guía turístico antes del recorrido
La bienvenida al grupo turístico (persona) es el contacto inicial entre el guía turístico del lugar escénico (punto) y el grupo turístico (persona). ), y también es el primer contacto con el grupo turístico (persona). La primera tarea del grupo (persona) es brindar servicios de guía turístico. Cuando el grupo turístico (personas) llega al lugar (punto) escénico, el guía turístico debe tomar la iniciativa de saludarlos y expresarles su bienvenida. El servicio de guía turístico del guía antes de guiar al grupo turístico (personas) a visitar incluye principalmente dos contenidos: dar un discurso de bienvenida y brindar servicios previos al recorrido.
1. Dar un discurso de bienvenida
El guía debe saludar al grupo (personas) del tour en la entrada del lugar escénico (punto) y tomar la iniciativa de dar un discurso de bienvenida. a ellos. El contenido del discurso de bienvenida incluye principalmente: ① Dar la bienvenida a los turistas en nombre del lugar escénico (lugar); ② Introducir su nombre y afiliación; ③ Expresar la sincera voluntad del lugar escénico (lugar) de brindar servicios; los turistas apoyarán y cooperarán con el trabajo de explicación; ⑤ Les deseo a los turistas un feliz viaje en el lugar escénico.
2. Servicios previos al tour
Antes de que el grupo (personas) del tour inicie el tour, el guía deberá brindarles los siguientes servicios:
(1 ) Presentación general. El guía primero debe presentar brevemente la situación básica de este lugar escénico (lugar) al grupo turístico (persona), incluyendo principalmente: ① Los antecedentes del establecimiento de este lugar escénico (lugar) (incluida la evolución histórica); diseño de este lugar escénico (lugar); ③ El valor turístico y las características de este lugar escénico (lugar); ④ La ubicación de este lugar escénico (lugar) como destino turístico y los paisajes y costumbres naturales y culturales circundantes.
(2) Servicio de recordatorio. El guía debe recordar a los miembros del grupo turístico que presten atención al plan de viaje original de su grupo antes de que comience el guía turístico, incluido: ① el tiempo para permanecer en el lugar escénico (② la ruta principal del recorrido); reunirse después del recorrido; ④Cosas a tener en cuenta durante el recorrido. Además, el guía también debe recordar a los turistas que conserven sus objetos de valor.
(2) Servicio de guía turístico durante el recorrido
1. Principios para seleccionar el contenido de la guía turística
El guía dirige el recorrido en el área escénica. (lugar) Al realizar un recorrido en grupo, las explicaciones del guía turístico deben seleccionarse en función de la situación específica de los turistas y las características del lugar escénico (lugar). En términos generales, existen siete principios para seleccionar el contenido de las atracciones turísticas (lugares):
(l) La explicación del contenido de los lugares escénicos (lugares) debe cumplir con los requisitos generales de los lugares escénicos (lugares). ).
(2) El contenido de la explicación del guía turístico debe seleccionarse adecuadamente de acuerdo con los principios de cientificidad y autenticidad.
(3) El folclore contado debe tener la herencia histórica de la fuente de la historia y no debe fabricarse a voluntad con el propósito de operar lugares escénicos (spots).
(4) El contenido de las explicaciones de los guías turísticos sobre los lugares escénicos (lugares) debe evitar ambigüedades causadas por homónimos.
(5) Si es necesario utilizar chino clásico en la explicación, se deben proporcionar explicaciones complementarias en lenguaje popular.
(6) Si el contenido de la explicación involucra ciertas figuras o eventos históricos, se debe respetar plenamente la apariencia original de la historia; si todavía hay principios científicos, figuras o eventos controvertidos, se deben usar palabras neutrales; para expresarlos.
(7) Si el contenido de la explicación cita resultados de investigaciones anteriores de otras personas, debe explicarse adecuadamente en la explicación para facilitar el uso futuro de los turistas y la protección de los derechos de propiedad intelectual.
2. Aplicación de las habilidades de explicación de los guías turísticos
Al brindar servicios de explicación de guías turísticos a grupos (personas) de turistas en lugares (lugares) escénicos, los guías deben prestar atención al uso del tour. guiar las habilidades de explicación. Estas habilidades incluyen:
(1) El contenido de la explicación debe ser adecuadamente complejo y simple. Durante el proceso de explicación del guía turístico, el guía debe basarse en la escala y el diseño del lugar escénico y los tipos, intereses, pasatiempos de los turistas, etc., y debe ser individualizado, enfocado y apropiado en complejidad y simplicidad.
(2) El lenguaje explicativo debe ser preciso y fácil de entender. El guía debe utilizar un lenguaje preciso y comprensible en la explicación del guía turístico, y la enunciación debe ser clara y contagiosa.
(3) El itinerario debe combinarse con la explicación del guía turístico. Los guías deben esforzarse por hacer que las explicaciones sean animadas y vívidas durante las explicaciones del guía turístico, y hacer un buen trabajo combinando orgánicamente las explicaciones con las visitas guiadas, y deben organizar y controlar bien el tiempo de explicación.
(4) Se debe cuidar la seguridad de los turistas. Los guías deben cuidar la seguridad de los turistas en todo momento y hacer lo siguiente: ① Actividades con turistas de principio a fin; ② Contar el número de personas en todo momento para evitar que los turistas se pierdan; ③ Cuidar a las personas mayores; los jóvenes, los enfermos, los discapacitados, las mujeres embarazadas y otros grupos vulnerables en el grupo turístico. ④ Siempre preste atención a la seguridad de los turistas y haga recordatorios de seguridad en todo momento para evitar accidentes.
(5) Promover el conocimiento de divulgación científica/preservación cultural. El guía debe combinar el paisaje o las exhibiciones en el lugar escénico (lugar) para promover el conocimiento sobre la protección del medio ambiente, el ecosistema o las reliquias culturales entre los turistas.
(6) Responda las preguntas con paciencia y sinceridad. Los guías deben utilizar un lenguaje civilizado para responder a diversas preguntas planteadas por los turistas. La actitud al contestar debe ser paciente, amable y sincera. No se debe ignorar, contradecir o ahuyentar a los turistas, y evitar disputas o conflictos con los turistas.
(7) Manejar adecuadamente situaciones inesperadas. Si ocurre una situación inesperada durante la explicación del guía turístico, el guía turístico debe comunicarse de inmediato con los departamentos pertinentes del lugar escénico para que el problema pueda manejarse o resolverse adecuadamente lo antes posible.
3. Servicio de guía turístico para recorridos en coche (barco)
Si el grupo turístico (persona) solicita que el guía turístico le acompañe en el recorrido en coche o barco durante el recorrido, el El guía turístico deberá ayudar a los visitantes a ponerse en contacto con el vehículo o embarcación correspondiente. Cuando el grupo turístico (personas) toma un automóvil (bote) para visitar el lugar escénico, el guía debe hacer lo siguiente: (1) Ayudar al conductor (o tripulación) a organizar que los turistas se sienten.
(2) Cuando los turistas suben al autobús (barco), toman el autobús (barco) y se bajan del autobús (barco), recuérdeles las cuestiones de seguridad y preste atención a contar su equipaje.
(3) Preste atención a que el contenido de la explicación sea coherente con el ritmo de conducción (navegación), y la voz explicativa debería ser escuchada por más turistas.
(4) Esfuércese por cooperar con el conductor en términos de seguridad en la conducción (o seguridad en la navegación).
(3) Servicio de guía turístico para ver programas y compras en lugares escénicos (spots)
1. Servicio de guía turístico para ver espectáculos en lugares escénicos
Si el grupo turístico (Turistas) cuyo itinerario originalmente incluía ver espectáculos en el área escénica, los servicios del guía deben incluir:
(1) Presentar sinceramente a los turistas el contenido del programa y las características de los espectáculos en este área escénica ( lugar).
(2) Organizar a los turistas para que ingresen al lugar a tiempo y abogar por una visualización civilizada de los programas.
(3) Mientras los turistas miran el programa, los comentaristas deben ceñirse a sus publicaciones de principio a fin.
(4) Si un turista individual necesita abandonar el recorrido a mitad de camino por razones especiales, el guía turístico debe intentar hacer los arreglos adecuados.
(5) No obligues ni obligues a turistas disfrazados a añadir actuaciones adicionales que requieran un pago adicional.
2. Servicio de explicación de guías turísticos cuando los turistas están de compras en lugares escénicos (lugares)
Cuando los turistas están de compras en lugares de compras en lugares escénicos (lugares), los guías deben hacer lo siguiente:
(1) Presentar sinceramente a los turistas el contenido del producto y las características de esta región y lugar escénico (lugar).
(2) Presentar sinceramente a los turistas los lugares de compras operados legalmente en esta zona escénica (lugar).
(3) No obligues ni obligues a los turistas a comprar de forma disfrazada.
3. Servicio de despedida
Después del recorrido, el guía turístico debe dar un breve discurso de despedida a los turistas, incluyendo expresar gratitud a los turistas por su cooperación durante el recorrido y pedirles Sus opiniones y sugerencias sobre la explicación del guía turístico y la construcción y protección de lugares escénicos (lugares) son bienvenidos a visitar nuevamente. Si el guía tiene información relevante o pequeños recuerdos sobre el lugar escénico (lugar), puedes entregárselos como recuerdo y despedirte calurosamente de ellos.
Después de que los turistas abandonan el lugar escénico (lugar), o antes del final del día de trabajo, el guía debe completar pronta y cuidadosamente el "diario de trabajo" o registros de trabajo relevantes estipulados por la unidad de acuerdo con las regulaciones del lugar escénico (lugar); si hay circunstancias especiales, informe la verdad a las partes relevantes del lugar escénico (lugar) de manera oportuna.
hora de salir del hotel. Sin embargo, cuando todos los turistas estaban sentados en el autobús turístico a las 8 en punto, Xiao Wang aún no había llegado. Todos esperaron un rato antes de que Xiao Wang llegara apresuradamente desde fuera del hotel. Después de subir al autobús, inmediatamente contó el número de personas y preguntó a todo el grupo sobre el estado del equipaje del grupo. Luego pronunció un discurso de despedida a todo el grupo y dijo: "Damas y caballeros, ¡buenos días! Ahora vámonos. a la estación de tren. Tomaré el tren K22 a la ciudad B a las 9:30. Debes haberlo pasado muy bien durante los últimos dos días. Estoy muy agradecido por tu cooperación y apoyo en mi trabajo. nos entendemos mejor y nos hemos hecho amigos. Cuando estamos a punto de despedirnos, les doy la más sincera bienvenida a visitar nuestra ciudad nuevamente. Estoy feliz de poder servirles nuevamente. Cantemos una canción y les deseamos a todos un buen viaje. viaje! (Canto) ¡Damas y caballeros! La estación de tren está aquí, tomen sus pertenencias y bájense del tren”.
Fuente: Xiong Jianping, guía turístico y casos de Hubei Education Press [M]. , 2014,
Comentario
Como guía local, el servicio de entrega de Xiao Wang cumple con los requisitos de los estándares del servicio de guía turístico: ① Subir al autobús Luego, el número de turistas en el grupo fue contado; ② pronunció un discurso de despedida a los turistas en el autobús turístico; ③ antes de bajarse del autobús, les recordó a los turistas que trajeran sus pertenencias. Sin embargo, también hay muchas deficiencias: ① Llegó tarde, por lo que no revisó el equipaje del grupo turístico ni realizó los procedimientos de entrega pertinentes con el guía turístico y sus acompañantes, no recordó a los turistas que debían ajustar cuentas con el hotel, y no devolvió las llaves de la habitación, recordando a los turistas que trajeran sus pertenencias y documentos personales al salir del hotel, no ayudando a los turistas a resolver posibles problemas y no parándose frente a la puerta del autobús para recibir a los turistas y ayudarlos a llegar. en el autobús; ② Al dar un discurso de despedida, revise los dos días que los turistas han pasado en A El contenido de las actividades de la ciudad; ③ No se emitió ninguna "tarjeta de opinión de evaluación de la calidad del servicio turístico" para solicitar opiniones y sugerencias de los turistas.