Un informe de prácticas de 3.000 palabras para una agencia de viajes especializada en gestión turística.
Cursos profesionales:
2003 Especialización en Gestión Turística (Gestión de Guías Turísticos y Agencias de Viajes), Facultad de Turismo, Universidad de Hainan
Nombre: Sun Huihui
ID de estudiante: 2003923126
Número de teléfono personal: 13976723772
Unidad de prácticas: Agencia de viajes Sanya Hot Island Holiday
Ubicación de la unidad de prácticas : Hotel Tonggang, ciudad de Sanya, provincia de Hainan No. 708, 7.° piso
Teléfono/fax de la unidad de pasantías: 38257667 (10 líneas)/88260630 (dos unidades)
Puesto de pasantías: planificación y ajuste
Instructor de la Unidad de Prácticas: Manager Weng/Manager Pan.
Hora de inicio de prácticas: 25.10.2005.
Hora de finalización de la pasantía: 25 de abril de 2006
La puntuación total es 20 puntos
Puntuación real:
Puntuación básica:
La firma del instructor universitario confirma:
Registro de práctica (Parte 1)
65438 de octubre de 2005
En el trabajo, a menudo nos encontramos con Ir a un agencia de viajes y tener algo de dinero en el hotel. Hay cuatro razones principales: en primer lugar, la cuenta incorrecta envió más dinero; en segundo lugar, porque el huésped realizó la salida anticipada de la habitación que originalmente estaba confirmada para el pago; en tercer lugar, se pidió a la recepción del hotel que cobrara y retuviera la diferencia de precio; , Holiday Inn otorgó un reembolso a la agencia de viajes. No importa cuál sea el motivo, en definitiva, el dinero que queda en el hotel debe compensarse a tiempo, porque pasado el tiempo especificado por el hotel, el dinero siempre será del hotel. Entonces, ¿cómo puedo compensar el saldo? Por supuesto, la forma más directa y eficaz es compensar el coste de la habitación. Cuando quise compensar el cargo de la habitación, indiqué intuitivamente en el formulario de reserva enviado por el hotel cuánto se compensaba el cargo de la habitación con el cargo restante de la habitación. Luego llamé al departamento de reservas para informarme. Como resultado, el departamento de reservas me dijo que lo que hice estuvo mal. El programa completo completo debe ser: 1. Adjunte el formulario de reserva original que incluye el monto restante del hotel junto con el comprobante de pago en ese momento, anote los detalles completos de la compensación y dígame qué monto se compensó la última vez. Luego envíelo al departamento de finanzas del hotel. 2. Después de recibir la factura compensada, el departamento de finanzas del hotel primero debe verificar la cuenta corriente para confirmar que el saldo no se ha compensado, y luego volverá a firmar para informarles que el dinero existe y se puede compensar. 3. La agencia de viajes envió el formulario de confirmación firmado enviado por el departamento de finanzas del hotel al departamento de reservas del hotel y le pidió al departamento de reservas que nos compensara la tarifa de la habitación. Se puede observar que cuando están en juego cuentas o están en juego intereses de ambas partes, no se trata de hacer lo que se piensa unilateralmente, sino mediante la negociación entre las dos partes y seguir un estricto procedimiento de operación y ejecución, para saber qué las ganancias y pérdidas de la empresa son. Porque este no es el interés de un individuo, es el interés de todo el colectivo. Para impedir el seguro mutuo privado, la flexibilidad es relativamente pequeña y tienen prioridad las regulaciones rígidas.
Registro de Prácticas (Parte 2)
05 12 05
A simple vista la facturación no parece ser muy importante, pero sí lo es entre la agencia de viajes y el huésped, un gran proyecto entre agencias de viajes y hoteles. Casi cada vez que un invitado asiste a una reunión, hace una reserva, cocina, entretiene o compra, solicitará una factura para poder devolverla a la empresa para su certificación o reembolso. Como agencia de viajes, naturalmente debemos hacer todo lo posible para hacer bien este vínculo, porque también es la encarnación de un servicio perfecto. En general, si el huésped gasta directamente en el hotel, puede ir directamente a la recepción al cajero y solicitar al hotel que le emita una factura por el importe del consumo. Si la factura a emitir es superior al importe del recibo, se descontará un impuesto del 6. En principio, los hoteles exigen que el personal de las agencias de viajes presente recibos (originales) a cambio de las facturas, porque es más conveniente para los hoteles llevar la contabilidad y no es fácil emitir facturas duplicadas con copias de los recibos. Sin embargo, si la agencia de viajes y el hotel han llegado a un acuerdo, la agencia de viajes puede enviar directamente un fax (adjunto al comprobante de remesa, sellado con un sello financiero e indicando la fecha de contabilidad) para notificar a la financiera del hotel, especificar el monto a ser facturado y solicitar que se envíe a la recepción o al depósito financiero. Luego, pídale al huésped o al conductor que indique directamente su nombre y lo obtenga. Esto ahorra muchos recursos humanos. Por supuesto, esto no significa que los hoteles puedan emitir tantas facturas como quieran las agencias de viajes. El hotel realizará ajustes en función de la estrecha relación entre las agencias de viajes y el consumo real.
Como no todos los consumidores solicitan una factura, esto da a las agencias de viajes margen para emitir facturas. El hotel y la agencia de viajes también lo registrarán al mismo tiempo para que las cuentas futuras puedan quedar claras de un vistazo y la cooperación sea más fluida. Por lo tanto, una cooperación fluida y duradera entre empresas debe basarse en la confianza y el beneficio mutuos.
Diario de prácticas (Parte 3)
6 al 13 de febrero
Los huéspedes disfrutan de una variedad de servicios en el hotel. Ya sean detalles o en general, se requiere la cooperación de muchos departamentos para que los huéspedes se sientan cómodos y satisfechos. En términos de departamentos principales, hay recepción, departamento de reservas, departamento de ventas, departamento de habitaciones, departamento de catering, departamento de finanzas, departamento de relaciones públicas, departamento de conserjería, departamento de ingeniería, departamento de compras, flota, etc. Sus funciones varían mucho de una región a otra. Ambos son indispensables. En la vida diaria, las agencias de viajes son las que más contacto tienen con el departamento de reservas/ventas (habitaciones o comidas) y el departamento financiero. Debido a que estos están estrechamente relacionados con los intereses del hotel, la rentabilidad del hotel depende principalmente de la tasa de disponibilidad de habitaciones y de la ganancia que queda al mantener el costo más bajo de las tarifas del hotel. Una vez, un huésped llamó para preguntar si quería tomar fotos en el Hotel Sheraton y quería saber si había alguna condición. Cuando lo llamaron, respondió directamente. Creo que tomar fotografías no debería causar ningún problema al hotel y creo que el hotel debería estar dispuesto a aceptarlo. Después de todo, esto también es una afirmación para los invitados. Pero considerando que no soy una persona de hotel, para poder servir mejor a los huéspedes, llamé y pregunté al personal pertinente del hotel. Como resultado, la llamada fue trasladada al departamento de relaciones públicas. Luego de explicaciones profesionales por parte del personal del departamento de relaciones públicas, entendí que existen dos situaciones en la fotografía de hoteles: 1. Si los huéspedes que se alojan en el hotel traen su propio equipo fotográfico para su propio uso, está permitido y es razonable tomar fotografías del paisaje del hotel como recuerdo para entretenimiento futuro. 2. Si un huésped invita a un fotógrafo profesional a ingresar al hotel para tomar fotografías (como fotografías de boda), se debe concertar una cita con las partes pertinentes del hotel (como el departamento de relaciones públicas) y no hay intereses publicitarios involucrados. . Según las condiciones de anuncio público, el hotel concertará un horario concreto para rodar en algunas zonas concretas, debiendo ser supervisado por un acompañante. Se puede observar que el hotel concede gran importancia a su propia imagen y reputación, y tiene un sistema muy estricto al respecto. El hotel tiene derecho a proteger sus propios intereses contra infracciones y al mismo tiempo brindar ciertas comodidades para las necesidades de los huéspedes.
Diario de Prácticas (Parte 4)
26 de marzo de 2006
En la actualidad, gran parte de los turistas extranjeros proceden del golf. Sanya no sólo tiene un estilo tropical romántico, sino también un paraíso para el ocio y el entretenimiento. Solo hay varios campos de golf, entre los cuales el campo de golf Yalong Bay y el campo Red Canyon son los más famosos. Yalong Bay es un centro turístico en Sanya y muchos hoteles de primera clase se encuentran junto a Yalong Bay. Por lo tanto, el campo de golf Yalong Bay es naturalmente el favorito de muchos entusiastas del golf. La mayoría de los huéspedes que reservan golf son huéspedes del hotel, porque no sólo la distancia es corta, sino que también el tiempo se puede organizar según su propio itinerario. Las reservas de golf son muy precisas. En primer lugar, la agencia de viajes necesita saber cuántas personas participan en el golf, qué día, a qué hora y cuántas rondas. Varios agujeros. Una vez confirmado, podrás reservar un tee enviando un formulario de reserva al club para su confirmación. Las tarifas de golf generalmente incluyen green fee, carritos de golf, caddies, acompañantes, etc. También hay tarifas de alquiler de palos, zapatos, paraguas y casilleros si es necesario, además de seguro. La mayoría de los huéspedes de golf prepararán el equipo necesario para jugar al golf y elegirán jugar 9 hoyos según sus propias necesidades. 18 hoyos o 36 hoyos. Las reservas para un campo de golf son similares a las reservas para una habitación de hotel. Su precio también puede ser muy flexible y puede subir o bajar con el mercado en cualquier momento. Si no estás seguro, puedes reservar tu asiento primero, pero una vez que el sistema del equipo visitante llega al estadio, no se puede cambiar. Si el huésped no ha llegado o la agencia de viajes no ha pagado la tarifa al campo de golf, el campo de golf cobrará la tarifa de la agencia de viajes o solicitará la tarifa directamente al huésped. Esto inevitablemente tendrá un impacto negativo en las agencias de viajes y conducirá a una cooperación mutua.
Resumen de Prácticas de Graduación
Título: Mi opinión sobre el trabajo de despacho en agencias de viajes.
Cursos profesionales:
2003 Especialización en Gestión Turística (Gestión de Guías Turísticos y Agencias de Viajes), Facultad de Turismo, Universidad de Hainan
Nombre: Sun Huihui
ID de estudiante: 2003923126
Número de teléfono personal: 13976723772
Unidad de prácticas: Agencia de viajes de vacaciones Sanya Hot Island
Ubicación de la unidad de prácticas: Habitación 708, 7.° piso, hotel Tonggang, ciudad de Sanya, provincia de Hainan No.
Teléfono/fax de la unidad de pasantías: 38257667 (10 líneas)/88260630 (dos unidades)
Puesto de pasantías: planificación y ajuste
Instructor de la unidad de prácticas: Manager Weng/Manager Pan.
Hora de inicio de prácticas: 25.10.2005.
Hora de finalización de la pasantía: 25 de abril de 2006
La puntuación total es 20 puntos
Puntuación real:
Puntuación básica:
La firma del instructor universitario confirma:
Mi opinión sobre el trabajo de despacho de agencias de viajes
El nombre completo de nuestra empresa es China Youth Travel Service Sanya Branch - Sanya Hot Island Holiday Business Travel Agency Co., Ltd. Ubicado en el bullicioso centro de la ciudad. La empresa cuenta con 10 líneas telefónicas y 2 máquinas de fax. Ocupa su propio lugar en el centro de Sanya, un centro turístico, como otras agencias de viajes, se encarga de reservar habitaciones, campos de golf, billetes de avión, alquilar vehículos y organizar grupos de turistas o grupos de conferencias. Diseñar rutas de viaje, etc. En cuanto a reservas, todos reservamos hoteles en Hainan, independientemente de si hay acuerdo o no, pero la mayoría son hoteles de cinco y cuatro estrellas, especialmente los hoteles en la Bahía de Yalong, que promocionan principalmente Sheraton.
Desde que comencé a trabajar, descubrí que existe una gran brecha entre el conocimiento de los libros y los problemas prácticos, y gradualmente he ido adquiriendo una mejor comprensión de la industria de las agencias de viajes.
La recepción turística representa en primer lugar la imagen de una agencia de viajes. Tiene los siguientes atributos y características:
(1) Integral.
Debido a que los productos turísticos son muy completos e incluyen alojamiento, restauración, transporte, entretenimiento, visitas turísticas, compras y otros servicios, el proceso de recepción es el proceso de realización de los servicios anteriores. Por tanto, el trabajo de recepción es un trabajo muy integral.
(2)Normatividad.
Dado que los productos de viaje se compran primero y luego se consumen, para garantizar la calidad de los productos de las agencias de viajes y satisfacer a los clientes y consumidores, todo el proceso de servicio de las agencias de viajes debe implementarse de acuerdo con normas y estándares. Sólo así el trabajo de recepción podrá desarrollarse sin problemas. Por tanto, el trabajo de recepción está muy estandarizado.
(3) Cultura.
Las actividades turísticas incluyen una comprensión de la cultura y una sed de conocimiento, lo que objetivamente exige que el trabajo de recepción sea altamente cultural. La parte principal del trabajo de recepción es el servicio de recepción de guías turísticos, que no sólo ayuda y cuida la vida de viaje de los huéspedes, sino que también difunde la cultura durante el proceso de explicación. Por tanto, el trabajo de acogida es altamente cultural.
(4) Principio.
Debido a que el trabajo de recepción es independiente y existe una comunicación bidireccional entre el personal de recepción y los huéspedes, el trabajo de recepción debe cumplir con dos principios: primero, debemos adherirnos a los cuatro principios básicos y actuar en estricta conformidad con las los principios y políticas del partido; en segundo lugar, debemos adherirnos a los cuatro principios básicos y seguir estrictamente los principios y políticas del partido. Es necesario cumplir efectivamente con las disciplinas de asuntos exteriores, diversas reglas y regulaciones del trabajo turístico y las reglas laborales relacionadas.
En las agencias de viajes, la planificación es la primera en convertirse en representante de la imagen. Es el planificador jefe, el comandante en jefe y el diseñador jefe de la agencia de viajes, completando las recogidas en tierra y ejecutando los planes de salida del grupo. "Todo está bajo control", con gran profesionalidad, autonomía y flexibilidad. Si "Outreach" es un comprador trabajador, entonces los planificadores son "maestros de la cocina". A través de sus manos hábiles, pueden hacer "agridulce".
Primero, humanidad.
Al hablar y responder llamadas, los despachadores deben ser educados, corteses, modestos, concisos, ordenados, generosos, considerados y considerados entre sí, y desarrollar el hábito de utilizar "prestar más atención", "hacer inmediatamente", "Tenga la seguridad", "coopere más" y otros hábitos de "palabras modestas" dan a las personas un sentimiento amable y primaveral. Cada llamada, cada confirmación, cada cotización. Los documentos oficiales deben ser estandarizados, literales, prolijos, claros, bellos, concisos, precisos y vívidos, de modo que se ganen el favor de la otra parte y se intercambien por su confianza y cooperación.
Un excelente despachador debe ser el colorido "escaparate" de esta agencia de viajes, que atrae como "brotes" a "abejas" de todo el mundo.
La segunda está por organizar.
El despachador debe leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en el tiempo concreto, número de personas, número de habitaciones utilizadas, si hay habitaciones individuales o dobles, si el niño ocupará la cama, si se utilizará temprano y cómo pagar los impuestos gubernamentales, etc., la hora exacta y el puerto de llegada del tráfico, notificar de inmediato a la otra parte si se descubre algún problema durante el proceso de verificación y realizar cambios rápidamente. . Además, comprueba si hay minorías étnicas, creyentes religiosos o necesidades dietéticas especiales entre el personal, para poder informar al restaurante con antelación si descubres que algún turista cumple años en la zona, recuerda regalarle una tarta de cumpleaños; celebrar. Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben ser reemplazados a tiempo. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.
En tercer lugar, sea reflexivo.
Las "cinco soluciones" (reservar habitaciones, reservar billetes, reservar coches, reservar guías turísticos y reservar comidas) son las principales tareas del despachador. Con las necesidades del mercado turístico de Hainan, se han añadido "reservas de golf". * * * "Seis Reservas". Aunque las cosas son complicadas y confusas, el despachador siempre debe tener la mente clara e implementar cada elemento uno por uno. Esto se parece mucho al patio de clasificación del tramo de mercancías de un tren, que está mal organizado. Incluso "inconexo". Como dice el refrán: "Una buena memoria es peor que una mala escritura". Para ser paciente y considerado, preste especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido" y no podrá responder las preguntas de la otra parte durante más de 24 horas. Si se puede solucionar, hay que solucionarlo inmediatamente. La velocidad con la que se resuelven los problemas suele representar el nivel operativo de una agencia de viajes, por lo que hay que correr contra el tiempo y actuar con rapidez. El segundo carácter es "cuasi", que significa uno.
Cuarto, diversificación.
No es fácil formar un grupo. El precio suele ser más bajo y la calidad es mejor. El personal de despacho suele desempeñar un papel importante en esto. Por lo tanto, los despachadores deben preparar varios planes de precios diferentes para las líneas de conexión terrestre para satisfacer las necesidades de los diferentes turistas y dejar espacio para obtener ganancias razonables. "Negociar" con los clientes es la rutina del despachador. Con varios planes y métodos, los despachadores pueden tener éxito en las "variables", pero no pueden.
Quinto, el conocimiento.
El personal de programación no solo debe tener medios convencionales para las operaciones normales, sino también ser bueno en aprender y estar dispuesto a aprender, comprender rápidamente las nuevas tendencias cambiantes y la nueva información para mejorar sus estándares de trabajo y estar dispuesto a trabajar. Es difícil aprender nuevos métodos de trabajo y "autocargarse" continuamente para ser más altos, más rápidos, más precisos y más fuertes. Ajustes de precios marítimos, terrestres y aéreos y cambios de vuelos; para nuevas atracciones y rutas locales, no se puede confiar en "escuchar lo que dicen los demás" o preguntar por teléfono, sino que se debe prestar atención a las inspecciones sobre el terreno. Sólo dominando información detallada y precisa de primera mano podremos afrontar con calma los desafíos y garantizar una acción rápida y fluida.
Los ingenieros no sólo deben “mantener la cabeza gacha mientras tiran del coche”, sino también “mirar hacia la carretera”. Deben aprender un paso primero, aprender un paso rápidamente, aprender un paso temprano, armarse con un rico conocimiento, obtener la información más reciente de varios canales lo más rápido posible e invertir en investigación y aplicación para hacer "Spring River Flowers". Antes de la Luna" de la previsión." Estudiar mucho con la mente abierta y operar con conocimiento es en realidad el mayor truco.
Por supuesto, la mejora general del despachador no significa que, como despachador, todo se pueda arreglar perfectamente. Muchas veces, muchos planes de viaje tienen que ser detenidos o cancelados por factores objetivos, porque las pérdidas provocadas por estos cambios son inevitables. Lo que podemos hacer es tratar de captar los cambios externos de una manera más oportuna y completa, y realizar los cambios correspondientes de manera oportuna en función de nuestra situación real para adaptarnos a los cambios en todo el entorno laboral, en toda la industria del turismo e incluso en todo el mundo. sociedad.
Primero, fortalecer la reforma de los derechos de propiedad intelectual del turismo.
Descubrí que aunque las agencias de viajes son diferentes, las rutas de viaje enumeradas por cada agencia de viajes son similares, incluido el itinerario, las comidas y el alojamiento. , transporte, etc. Más o menos lo mismo. Debido a la singularidad y similitud de los productos turísticos, varias agencias de viajes han iniciado guerras de precios. Cada agencia de viajes ha hecho todo lo posible para bajar el precio de una ruta, lo que inevitablemente conducirá a una disminución en la calidad del servicio. Las agencias de viajes no están dispuestas a desarrollar nuevas rutas y productos de viaje. Debido a que desarrollar una nueva ruta turística requiere mucha mano de obra, recursos materiales y financieros, es muy costoso. Además, una vez que se desarrolla una nueva ruta, pronto será copiada por otras agencias de viajes, lo que debilita la competitividad de las agencias de viajes.
Por lo tanto, es imperativo fortalecer los derechos de propiedad turística, no sólo para proteger los derechos de las agencias de viajes, sino también para presentar nuevas sorpresas a los consumidores.
En segundo lugar, lograr una situación beneficiosa para hoteles y agencias de viajes.
Hoteles y agencias de viajes cooperan para beneficio mutuo. La agencia de viajes es responsable de atraer huéspedes al hotel, y el hotel brinda a los huéspedes servicios de vida y comedor cómodos, armoniosos y confortables durante su estadía. Cada hotel tiene su propia estrategia de precios. Debe formular una estrategia de venta de habitaciones adecuada para su propio hotel en función de la situación de consumo de todo el hotel, como el consumo de electricidad, mantenimiento, adquisiciones, decoración, contratación, artículos de servicio y otros factores. Con el fin de mantener el funcionamiento de todo el hotel. En general, cuando no se obtiene ningún beneficio al reservar una habitación, las agencias de viajes suelen buscar ayuda en los hoteles y obtener beneficios solicitando precios preferenciales. O cuando haya un conflicto de intereses al interactuar con los huéspedes, negociarán con el hotel y entregarán cestas de frutas, flores, etc. para expresar agradecimiento o disculpa.
Y el hotel hará todo lo posible para cumplir con los requisitos de la agencia de viajes en función de su propia situación real. En otras palabras, bajo el principio de servicio de * * *, la cooperación entre las dos partes será más placentera, más estrecha y más unida.
En tercer lugar, mantener relaciones estrechas con las aerolíneas
Como agencia de viajes, la mejor manera de atraer clientes no es publicitar lo fuerte que eres, sino tener una relación fija y competitiva respaldada por una taquilla potente. Hoy en día, muchos turistas no carecen de poder adquisitivo. Uno de los factores que hace que sus reservas sean inciertas es que los billetes de avión no se pueden confirmar. A excepción de algunos vuelos en algunos lugares, es difícil reservar billetes de avión. También está el aumento del coste del combustible. La mayoría de los turistas esperan psicológicamente reducir parte de sus fondos provenientes del consumo de transporte y utilizarlos para más proyectos de entretenimiento. Debido a que el transporte es sólo un medio para llegar al destino, no un proceso de disfrute, considerando la falta de tiempo, los turistas se inclinan más por reservar los llamados boletos con descuento, boletos preferenciales y boletos especiales. Esta elección también crea un problema para las agencias de viajes. Si desea recibir clientes, primero debe reservar boletos para ellos. Y es más barato, por lo que las agencias de viajes se apresuran a conseguir billetes de las principales aerolíneas. Porque mientras cruces este umbral, el resto no será un problema y tus clientes estarán dispuestos a cooperar contigo. Por tanto, para ganar más clientes, la mejor forma de expandirse es unir fuerzas con las aerolíneas.
En resumen, las agencias de viajes son una industria de servicios integral, que involucra muchos campos, una gran carga de trabajo y amplios requisitos de conocimiento. Para ser una excelente agencia de viajes, no sólo hay que mirar a su alrededor y escuchar para comprender, sino también ser audaz y prudente, honesto y modesto, avanzar verdaderamente con los tiempos, movilizar plenamente su entusiasmo y pasión y hacer siempre bien su trabajo.