¿Cuál es el alcance de aceptación de 12378?
¿Cuál es el alcance de aceptación de 12378? 12378 es lo que solemos llamar Comisión Reguladora de Seguros de China. Esta línea directa tiene como principal objetivo ayudar a los consumidores a proteger sus derechos. Echemos un vistazo al alcance de aceptación de 12378.
¿Cuál es el alcance de aceptación de 12378? Las principales responsabilidades de 1 son aceptar quejas sobre la protección de derechos de los consumidores de seguros e informes sobre violaciones de seguros por parte de las instituciones de seguros y sus empleados, otras unidades e individuos, contactar, transferir y manejar rápidamente diversas quejas e informes de los consumidores e informar las llamadas entrantes. Proporcione resultados del procesamiento de comentarios para resolver adecuadamente los puntos críticos, las dificultades y los problemas de enfoque sobre los que los consumidores han expresado fuertes comentarios.
Proceso de quejas sobre 12378
Los consumidores que llaman al 12378 solo deben pagar los cargos de llamadas locales, y todas las llamadas de larga distancia serán pagadas por la Comisión Reguladora de Seguros de China. El operador de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, las quejas, las demandas y otra información en el sistema 12378 y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día.
El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores podrán verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378. La Oficina Reguladora de Seguros de China ha desarrollado un mecanismo de manejo rápido, exigiendo que cada compañía de seguros tenga personal dedicado responsable de aceptar quejas y rastrear comentarios, a fin de acelerar la negociación y resolución de conflictos y disputas.
De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha en que la línea directa 12378 reciba la información de la llamada, y el El asunto de la queja se resolverá dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá los 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión.
¿Cuál es el alcance de aceptación de 12378? 2. Se recomienda recoger las quejas telefónicas de protección de derechos de varios departamentos.
12337 Oficina Nacional Anticrimen: Acepta denuncias y denuncias sobre delitos cometidos por matones y mafiosos del pueblo. Busque directamente 12337 en línea, ingrese a la Plataforma de informes inteligentes de la Oficina Nacional Anti-Pornografía e informe con un clic;
12350 Oficina de Gestión de Emergencias: acepta quejas relacionadas con la seguridad, como seguridad de producción y riesgos de seguridad ocultos
12319 Oficina de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural (Oficina de Aplicación Integral de la Ley: Gestión Urbana): consulta de suministro de agua y gas, aceptación de quejas e informes sobre apariencia de la ciudad, construcciones ilegales, etc. gestionados por el departamento de vivienda y construcción;
12333 Oficina de Recursos Humanos y Seguridad Social: acepta disputas laborales y atrasos salariales Quejas e informes, brinda consulta sobre políticas sobre seguros de pensiones, beneficios para empleados y otras políticas;
12301 Oficina de Cultura y Turismo : acepta quejas de turismo;
12378 Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China: acepta quejas de seguros;
13205 Oficina de Correos: acepta quejas sobre servicios de entrega urgente;
12315 Oficina de Supervisión del Mercado: acepta informes y quejas de departamentos e instituciones gubernamentales o quejas de consumidores sobre cargos arbitrarios;
122 Equipo de Policía de Tránsito: alarma de accidentes de tráfico
¿Cuál es el alcance de aceptación de 12378? ? 3 ¿Cuál es el alcance de las quejas aceptadas por 12378?
1. Refleja que las sucursales de las compañías de seguros y los intermediarios de seguros dentro de la jurisdicción violan las leyes, los reglamentos administrativos y las disposiciones de la Comisión Reguladora de Seguros de China, y dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, y deberían hacerlo. ser tratado por la Oficina Reguladora de Seguros de China de acuerdo con la ley;
2 Refleja que los profesionales de seguros dentro de la jurisdicción han violado las leyes de supervisión de seguros, los reglamentos administrativos y las disposiciones de la Comisión Reguladora de Seguros de China. perjudicar los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, y debe ser manejado por la Oficina Reguladora de Seguros de China de acuerdo con la ley;
3. Otros deben ser manejados por la Comisión Reguladora de Seguros de China de acuerdo con la ley; la Oficina Reguladora de Seguros.
Proceso de Reclamo 12378
1. Los consumidores llaman al 12378 para informar al operador su nombre, reclamo y solicitud.
2.12378 se entregará a la agencia reguladora de seguros de la jurisdicción para su procesamiento el mismo día.
3. El encargado de quejas de la compañía de seguros será responsable de aceptar y dar seguimiento a las quejas, y agilizar la negociación y resolución de conflictos y disputas.
4.12378 Después de una Se presenta la queja, la Comisión Reguladora de Seguros de China verificará si ha sido aceptada dentro de los 15 días y dentro de los 60 días Finalizada. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá los 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión.