Las razones del rápido ascenso de HTC
La sede mundial de HTC se encuentra a menos de media hora en coche desde el aeropuerto de Taoyuan, en la provincia de Taiwán.
Este moderno edificio con paredes de cristal está escondido en la zona industrial de Guishan, de 30 años de antigüedad. Las fábricas de hierro gris, las fábricas textiles y las fábricas de maquinaria circundantes alguna vez fueron las principales contribuyentes a los ingresos por exportaciones de la provincia de Taiwán, pero ahora son cosa del pasado.
Su papel fue sustituido por HTC.
Cada día, decenas de miles de teléfonos inteligentes abordan aviones desde Taoyuan y toman vuelos internacionales a Europa, Estados Unidos e incluso alrededor del mundo. En 2010, HTC vendió más de 25 millones de unidades, lo que representa el 8% del mercado mundial de teléfonos inteligentes. Aproximadamente 3.000 sucursales pasan por la puerta de HTC cada hora. Después de viajar a través del océano, fue entregado al director ejecutivo de una empresa Fortune 500.
Lo que preocupa a Nokia es que este número sigue aumentando. En el informe financiero del primer trimestre publicado recientemente, este fabricante de teléfonos móviles que conquistó el mundo con el sistema Android vendió 9,7 millones de smartphones, un aumento interanual del 192%. Como resultado, su beneficio fiscal neto alcanzó los 148.300 millones de dólares NT, con una tasa de crecimiento anual del 196,8%.
Constantemente hay noticias sobre la fuerte posición de HTC. En primer lugar, su capitalización de mercado supera la del líder de la industria Nokia. Inmediatamente después, en la última lista de multimillonarios mundiales de la revista Forbes, el presidente de HTC, Wang Xuehong, superó a Terry Gou para convertirse en el nuevo hombre más rico de Taiwán, con un activo de 6.800 millones de dólares.
Todo esto implica que HTC, que irrumpió de manera discreta, finalmente se ha convertido en el competidor más poderoso del iPhone. Ésta no es la gloria de las empresas asiáticas. En el sector de alta tecnología, las empresas asiáticas han estado inactivas durante muchos años después de la época dorada de Sony y Samsung. En el mercado de los teléfonos inteligentes, hasta ahora sólo dos empresas asiáticas, HTC y Samsung, pueden competir con los gigantes europeos y americanos.
Esta empresa taiwanesa, que comenzó como OEM, lleva 4.000 días desaparecida. "Somos la empresa de teléfonos inteligentes más antigua del mundo", dijo el director ejecutivo de HTC, Yongming Zhou, a Global Entrepreneur.
En 2002, los fundadores de HTC, Zhuo Huotu y Zhou Yongming, predijeron el futuro de los teléfonos inteligentes. Apple retrasó el lanzamiento del primer iPhone en 2007.
El problema es que desarrollar un teléfono inteligente lleva al menos diez meses y posiblemente hasta dos años, mientras que desarrollar un ordenador portátil sólo lleva seis meses. En el campo de los teléfonos inteligentes donde se ubica HTC, el diseño de hardware se enfrenta al umbral más alto. Es más, durante esos 10 años, el destino de la industria de la telefonía móvil estuvo lleno de obstáculos. ¿Cómo puede HTC alcanzar hoy el halo de marca de "héroe civil"?
Lo que siguió no fue un sonoro canto de éxito. Para examinar la causa del halo, primero hay que sentir el orgullo y la pesadilla que soportan los empleados de HTC simultáneamente.
En febrero de este año, el ingeniero de HTC Xie Minghong, que acababa de cumplir 30 años, murió repentinamente en una casa de alquiler en Taoyuan. Antes de su muerte, tuvo un resfriado que le duró un mes, pero trabajaba horas extras hasta primera hora de la mañana todos los días. La noche antes de morir, llegó a casa después del trabajo y dejó un mensaje en Facebook a las 3:04 a.m. El contenido sigue siendo una cuestión de trabajo.
Como todas las empresas chinas, el sentimiento negativo causado por karoshi se extendió rápidamente dentro de HTC. Los ingenieros de HTC reciben alrededor de 20 llamadas de "reclamaciones" de varios departamentos de todo el mundo cada día. La mayoría de ellas son: ¿Están mis cosas listas? Los clientes extranjeros están ansiosos, ¿sabes?
En cierta medida, este es el precio que una empresa asiática debe pagar para entrar en el escenario internacional. El departamento de Recursos Humanos tiene el estatus más alto en HTC y se denomina "Departamento de Gestión del Talento". Los empleados de HTC nunca fichan la entrada y la salida. Sin embargo, también tenemos que soportar un ambiente de trabajo de alta presión. El horario laboral general es "la una menos diez", es decir, se va a trabajar a las diez de la mañana y se sale más tarde. Normalmente la oscuridad cubre el área industrial de Guishan, con sólo un edificio en la sede de HTC iluminado.
En comparación con Nokia, Apple y RIM, las horas de trabajo semanales promedio de los empleados de HTC son las más largas de la industria. Antes de la repentina muerte de Xie Minghong, sus horas de trabajo normales y sus horas extras promediaban 108,5 horas por semana, entre 2,5 y 3 veces más que las de los europeos del norte.
El presidente de Asus, Shi Chongtang, se lamentó recientemente ante "Global Entrepreneur": "Para ponerse al día con el iPad, los ingenieros de tabletas de Asus no han dormido durante varios meses. Les estoy muy agradecido".
Este puede ser el destino de las empresas chinas e incluso asiáticas en el mundo de la alta tecnología. Asia siempre ha estado al final de la cadena de valor.
Foxconn, que fabrica iPhones y iPads, es un ejemplo representativo de la fabricación china, con un margen de beneficio bruto de sólo el 7%. "Somos una empresa asiática y, a veces, no es fácil convertirnos en una marca de clase mundial", dijo Zhou Yongming a Global Entrepreneur.
Lo que da que pensar es que entre la gloria y la presión, HTC, un "civil" en la industria de la alta tecnología, ha implementado un sofisticado manual táctico de arriba a abajo, acercándose paso a paso a la deslumbrante luz de Apple. .
Perfección y detalles
Para ser precisos, fue el equipo fundador de HTC quien dio grandes pasos para construir esta innovadora máquina. Entre ellos se encuentran tres figuras del alma, el ex director ejecutivo Zhuo Huotu, ahora Zhou Yongming, y Wang Xuehong, hija del empresario taiwanés Wang Yongqing y presidente de VIA, Wang Xuehong. En 1999, Zhuo Huotu y Zhou Yongming persuadieron a Wang Xuehong para que invirtiera en HTC y promocionara HTC en la industria de los teléfonos inteligentes.
Al mismo tiempo, Zhuo Huotu, el fundador más importante de la época, también estableció la cultura corporativa paranoica de HTC.
En ese momento, Zhou Yongming era solo un joven ingeniero y Zhuo Huotu ya era el director del Departamento de Ingeniería Informática. Sin embargo, se llevaron bien y a menudo se quedaban despiertos hasta tarde para hacer investigación y desarrollo. El enfoque de Zhuohuotu en la calidad del producto y el profundo conocimiento de la tecnología siempre han sido considerados como un modelo a seguir por la gente de HTC y permanecen sin cambios hasta el día de hoy.
Zhuo Huotu tiene una apariencia simple y honesta y es extremadamente riguroso en su trabajo. Una vez sus empleados lo llamaron "Sr. Perfecto". En los primeros días de iniciar un negocio, cada vez que los empleados cometían errores, Zhuohuotu publicaba sus nombres en el tablón de anuncios a modo de advertencia. Incluso su amado actual director ejecutivo, Zhou Yongming, ha quedado expuesto.
Los jóvenes ingenieros de HTC son en su mayoría talentos técnicos rebeldes y altamente educados, y gradualmente dejaron escapar su halo a través del estímulo negativo de los estudiantes de secundaria. Lo que invita a la reflexión es que este estilo de gestión, que es contrario a la corriente principal de Occidente, a menudo genera excelentes estados financieros para las empresas asiáticas. La gestión militarizada de las fábricas de Foxconn se conoce hoy como el resurgimiento del taylorismo (la idea de gestión de maximizar las ganancias mejorando infinitamente la eficiencia del trabajo promovió efectivamente el desarrollo del capitalismo a principios del siglo XX). Pero antes de que los empleados saltaran del edificio en 2010, Foxconn construyó con éxito la fábrica más grande de la historia de la humanidad, con una escala de más de un millón de personas en China.
Para construir una empresa moderna de esta manera, los líderes deben poseer dos elementos. Primero, es la persistencia de la fuerza personal y la fuerza de voluntad. Ya en 1992, Wang Xuehong cooperaba técnicamente con Zhuo Huotu. En ese momento, el equipo de Zhuo quedó muy impresionado ya que resolvieron muchos de los problemas técnicos de la placa base. "¡Cuando sabes que alguien puede ayudarte a hacer realidad tu sueño, te sientes realmente feliz!", dijo una vez con entusiasmo Wang Xuehong, que tiene un gran interés en Internet móvil, a "Global Entrepreneur".
Wang Xuehong recuerda que Zhuo Huotu quería convertirse en PDA hace mucho tiempo. "Le conté mi sueño y descubrí que su sueño era el mismo que el mío. Habíamos estado discutiendo cómo movernos sin una computadora.
Pero lo más importante es la autodisciplina de los gerentes. Al implementar el método de gestión de la humillación, Zhuo Huotu dio el ejemplo. Desde que HTC comenzó su negocio, no salió del trabajo hasta la una o dos de la madrugada. Ha persistido hasta los 55 años. p>En el mundo empresarial chino, el fundador La autodisciplina también incluye aprovechar la oportunidad para renunciar. A la edad de 55 años, Zhuo Huotu decidió jubilarse: "De hecho, al final hay que dejar muchas cosas. Como tengo que dejarlo, creo que es mejor dejarlo más temprano que tarde. Zhuo Huotu dijo a "Global Entrepreneur".
De esta manera, renunció al dividendo en acciones de más de mil millones de yuanes y al título de rey de las acciones de la provincia de Taiwán, y entregó la importante tarea a su socio empresarial. —— Zhou Yongming.
Zhou Yongming, quien asumió el cargo de director ejecutivo en 2005, aprendió de Zhuo Huotu. Además de buscar la perfección, también es muy exigente y presta más atención a los detalles. Fue aclamado como "Sr. Detalle" por la revista estadounidense "Forbes". Para cualquier teléfono inteligente HTC, Zhou Yongming le pedirá al departamento de diseño industrial que le fabrique al menos 50 colores para elegir. Hay muchos colores que son muy diferentes del azul cielo y el azul mar. Es difícil saber cuándo están juntos. La percepción de Zhou Yongming sobre los colores exquisitos puede deberse a sus experiencias en su juventud. Este estudiante chino en el extranjero que se mudó a Taiwán desde Myanmar estudió. en la Universidad Keelung Ocean y trabajó en la industria de alta tecnología en la provincia de Taiwán durante cuatro años. Su punto de partida es "cero".
El director de HTC tiene 55 años y todavía mantiene la personalidad introvertida de un. ingeniero No habla mucho e incluso es un poco tímido
Pero sabe cómo movilizar el potencial de los empleados de HTC para hacer frente a la competencia de Apple y a las crecientes demandas de los consumidores por la apariencia de los teléfonos móviles. Zhou Yongming ha abogado e implementado durante mucho tiempo el "pensamiento de diseño" en las operaciones diarias de la empresa.
Todos los días laborables a las 17:30 horas, ingenieros de seis o siete equipos diferentes de I+D siempre acuden al centro de diseño de la sede de Taoyuan y todos discuten sus proyectos directamente con sus colegas del departamento de diseño.
La idea es una subversión de la tradición del diseño de hardware. Durante mucho tiempo, este campo ha abogado por la función y la apariencia sin vida (como Dell en los primeros años). La creciente influencia de Apple en los últimos años parece una caricatura de Dell.
HTC descubrió con entusiasmo el secreto del éxito de Apple: para los teléfonos inteligentes, además de la funcionalidad, el diseño es un punto de venta más importante. Los consumidores saben cómo se siente un botón cuando lo tocan. "Un error de 1 mm no es suficiente. Si cada enlace supera 1 mm, el producto final será como un ladrillo", dijo el director creativo de HTC, Lu Xuesen, a Global Entrepreneur.
Lu Xuesen, un estadounidense de Hong Kong, ha trabajado en Microsoft durante diez años. Es el diseñador de la XBOX de primera generación y el director creativo del grupo de productos de plataformas móviles de Microsoft. Después de haber sido cazado furtivamente por Zhou Yongming, ahora es el líder del pensamiento de diseño de HTC. En su opinión, no hay ningún lugar en el teléfono que se pueda dejar fácilmente.
Tomemos como ejemplo la pantalla táctil. Los modelos de gama alta de HTC están dirigidos al iPhone y todos utilizan pantallas táctiles de vidrio de alto costo, que son resistentes a los rayones y al desgaste en comparación con otros materiales, y tienen menos probabilidades de rayarse. Si inclina el teléfono HTC para que la superficie sea reflectante, podrá observar claramente la luz reflejada uniforme en todo el teléfono y la textura es bastante buena. Sin embargo, las pantallas hechas de otros materiales quedarán ligeramente desiguales después de usarse durante un período de tiempo, lo que reduce en gran medida la calidad.
Por el contrario, el N8 de Nokia (el precio más bajo para compras en línea es de 1.530,0 yuanes) se considera el primer disparo clave en el contraataque de los teléfonos inteligentes. En lugar de utilizar una pantalla táctil de cristal, utiliza una pantalla táctil normal que se utiliza habitualmente en teléfonos móviles de precio medio y bajo, y el efecto de pantalla es diferente.
“Este es el secreto de la artesanía”. Jiang Chaorui, proveedor de pantallas táctiles de HTC y presidente de Yuhong Technology, dijo a Global Entrepreneur que una pantalla de tres a cuatro pulgadas tiene menos de un centímetro cuadrado. A menudo es difícil describir con palabras las ventajas y desventajas de los botones de encendido y volumen. "Pero el consumidor medio lo sabe de un vistazo, incluso un niño de cinco años lo sabe".
Chou Yongming es muy consciente de las sutilezas del proceso de diseño. Una vez que el modelo de teléfono inteligente esté listo, cerrará los ojos y lo sostendrá en la mano para experimentar el tacto y la vitalidad indescriptible que contiene.
Zhou Chang pidió al ingeniero que se acercara el modelo del teléfono móvil a la oreja y escuchara la simulación durante diez minutos. El ingeniero respondió: Dos minutos son suficientes. Como resultado, lo reprendieron: "A menudo hablo por teléfono durante más de diez minutos. ¿Qué debo hacer si mi teléfono se siente incómodo después de diez minutos?"
Para los ingenieros de HTC, el cliente más difícil Para satisfacer no es el operador británico que ordenó el teléfono Orange no es el T-Mobile de los Estados Unidos, sino Zhou Yongming. A los ojos de los empleados, Zhou es muy exigente y sencillo. Cuando no sonreía, siempre fruncía el ceño, feroz y tranquilo.
Una vez, un ingeniero le dio a Zhou Yongming dos teléfonos móviles en una reunión para solicitar opiniones. Como tenía demasiado miedo de que lo regañaran, le temblaban las manos hasta que no pudo ver la pantalla con claridad. Zhou Yongming no tuvo más remedio que levantar la cabeza, sonreír y decirle: "No tengas tanto miedo". /p>
Pero hay que admitir que un CEO extremadamente exigente y Existe una relación directa entre crear un producto de lujo con altos estándares. Esta es también la razón por la que el teléfono móvil estrella de HTC tiene una alta tasa de aciertos.
Tasa de aciertos: 60 %
Aunque los conflictos y disputas internos son inevitables, el triángulo de hierro formado por Wang Xuehong, Zhuo Huotu y Zhou Yongming ha demostrado que son el mejor equipo de liderazgo de HTC.
Este equipo ha personalizado una estrategia competitiva para HTC diferente a la de Apple. A diferencia del iPhone, que presenta un nuevo modelo cada año, HTC adopta una estrategia de "mar de móviles": lanza al mercado más de un smartphone cada mes de media, principalmente de gama media y alta.
Pero Zhou Yongming no está completamente de acuerdo con esta afirmación: "No seremos llamados un 'mar de máquinas' de esta manera. No somos lo suficientemente fuertes como para que cada modelo pueda ser muy maduro, seis "Siete de cada diez modelos son relativamente maduros". En resumen, Zhou Yongming espera alcanzar más del 60%. Los logros incluyen: el primer teléfono móvil WiMax del mundo, el primer teléfono móvil LTE más vendido del mundo, el teléfono móvil Android G1, el primer teléfono inteligente del mundo basado en la arquitectura de la plataforma Brew, el primer teléfono móvil con Windows Phone 7 lanzado al mercado. .
Se cree generalmente que la razón del éxito de HTC reside en su acertada apuesta por Android.
En este campo, HTC ocupa el primer lugar del mundo con una cuota de mercado del 28,9%, convirtiéndose en sinónimo de Android. Pero ésta es una interpretación superficial. De hecho, conlleva las altas expectativas de diferentes socios para HTC.
¿Cuál es la verdadera razón por la que HTC puede atraer a los gigantes tecnológicos de primer nivel del mundo, incluidos Microsoft, Google y Qualcomm, y buscar activamente cooperación? No sólo la solidez técnica del hardware, sino también las capacidades de optimización del software y del hardware: esta es la clave para crear una mejor experiencia de usuario.
De hecho, el éxito de HTC y del iPhone se beneficia del énfasis en la experiencia del usuario. Esta es la ley de competencia en los teléfonos inteligentes de hoy.
En pocas palabras, la experiencia del usuario se puede resumir como "fácil de usar". Pero la segmentación es una función de los detalles. Por ejemplo, cuando un teléfono inteligente está conectado a WIFI en un lugar diferente, es difícil encontrar una señal o la velocidad de Internet en casa, el aeropuerto o la cafetería no es buena. Sólo unos segundos más y la experiencia del usuario puede verse drásticamente comprometida.
Bajo la premisa de la licencia gratuita de Android, Zhou Yongming identificó "HTC Sense" como un proyecto diferenciado para aumentar la experiencia del consumidor.
No se trata solo de cambiar la interfaz superficial, sino de profundizar en la capa inferior de Android y cambiarla paso a paso, lo cual es muy difícil. Para distinguirnos de otras marcas de teléfonos Android e incluso de marcas de teléfonos imitadores, debemos tener un conocimiento profundo del sistema operativo Android.
Drew Bamford, director del Departamento de Experiencia de Usuario de HTC, recordó a Global Entrepreneur que el “Diamond Phone” lanzado en 2008 fue el primer teléfono inteligente de HTC que mejoró integralmente la experiencia del usuario. Al comienzo del desarrollo de Diamond Phone, el iPhone aún no estaba en el mercado. HTC y Apple tienen la misma idea: solucionar la dificultad de manejo de los botones en los smartphones. Benfo sonrió misteriosamente y dijo: "Al principio era muy secreto y sólo unas pocas personas participaban".
Según Zhou Yongming, cuando HTC tomó decisiones en el campo de los teléfonos inteligentes, no sabía nada de ello. La competencia del iPhone, tampoco lo hizo. No sé si Google puede ayudar. Simplemente insiste en seguir su propio camino. "Esperamos cambiar el mundo y liderarlo de una manera completamente diferente", dijo Lu Xuesen.
La estrategia de mejorar la experiencia del usuario es la base del alto índice de acierto de HTC. La tasa de acierto del 60% es la mejor entre las marcas de hardware de consumo actuales. Los teléfonos inteligentes de Nokia, Motorola y Sony Ericsson, y las tabletas de HP, Dell y Acer cayeron en el dilema de las bajas tasas de éxito bajo la deslumbrante luz de Apple. Por lo general, el ciclo de vida y muerte de los teléfonos inteligentes es de solo uno o dos meses, y el Nexus One de Google no se puede vender durante una temporada. Tras un mes en el mercado, los familiares de Microsoft decidieron poner fin a la venta.
HTC también se complace en aceptar una tasa de fracaso del 40 %. "Los innovadores tienen que hacer esto. A veces hay que intentarlo, intentarlo y lograr avances. Sin una garantía de éxito, fracasarás", dijo Zhou Yongming a Global Entrepreneur.
También vale la pena registrar el accidentado viaje de HTC.
En septiembre de 2009, en la conferencia empresarial global de tres días de HTC, casi todos los ejecutivos de HTC que tenían un fuerte deseo de desempeño bajaron la cabeza.
Sus voces informando a Zhou Yongming eran muy débiles. Este año, HTC experimentó su primera caída de ingresos año tras año desde que se fundó la empresa. Aunque era sólo el 5,3%, los medios y la comunidad inversora se lamentaban y la moral de HTC se desplomó.
El primer día de la reunión, los ejecutivos de negocios sólo establecieron un objetivo de crecimiento conservador del 2010% al 15%, y Zhou Yongming estaba muy insatisfecho con esto. "Predigo que los teléfonos inteligentes crecerán al menos un 30% en 2010. ¿No podemos ni siquiera alcanzar el promedio del mercado?" Zhou Yongming se sintió frustrado y pidió cancelar la reunión y regresar al día siguiente.
A la mañana siguiente, Zhou Yongming gritó "Hazlo en grande o vete a casa" sin esperar a que los demás hablaran.
El público estaba en silencio. Poco a poco, la atmósfera empezó a relajarse y algunas personas empezaron a proponer objetivos más positivos, pero Zhou todavía parecía infeliz.
Después de escuchar los discursos de todos, Zhou Yongming presentó su propia idea: "Si HTC quiere crecer un 100% en 2010, ¿qué harán todos?". Esto es 7 veces o incluso 10 veces el objetivo original.
Este alto objetivo activó por completo a los desmoralizados empleados, y al tercer día comenzaron a proponer varias estrategias para vender productos en caliente. Como resultado, en 2010, los ingresos anuales de HTC alcanzaron los 278.800 millones de dólares NT, un aumento interanual del 93%. En la estrategia móvil de HTC basada en la experiencia del usuario, la innovación continua proviene del impulso adecuado y poderoso.
"En realidad, HTC puede sobrevivir incluso si crece un 15%. Simplemente no es lo suficientemente ambicioso ni lo suficientemente emocionante para mí", dijo Zhou Yongming a "Global Entrepreneur".