¿Cuáles son los datos de quejas turísticas en el primer trimestre de 2017?

Al 25 de abril, los datos de la plataforma mostraban que, en términos de provincias de todo el país, Yunnan, Beijing, Guangdong y Shanghai tenían más quejas. Entre las empresas de viajes online, Qunar.com y Ctrip.com han recibido la mayor cantidad de quejas. Las quejas de los internautas se centraron principalmente en inconsistencias de precios, reembolsos y devoluciones, y en que las agencias de viajes no cambiaron los itinerarios de acuerdo con el contrato.

¿Dónde llegan más quejas turísticas?

Este trimestre, la plataforma * * * recibió 302 quejas válidas, que involucraban a 24 regiones administrativas a nivel provincial de todo el país, lo que ayudó a los turistas a recuperar casi 335.324,46 yuanes en gastos de viaje. Yunnan (32,3% de las quejas), Beijing (12,1% de las quejas) y Guangdong (8,9% de las quejas) se ubicaron entre las tres principales quejas turísticas de la provincia.

Las denuncias contra empresas de viajes online representaron el 59% del total de denuncias, involucrando a 9 empresas de viajes online. Qunar.com (40,4% de las quejas), Ctrip.com (22,5% de las quejas) y Tuniu.com (9,6% de las quejas) ocupan las tres principales quejas de viajes en línea, seguidos por Alibaba Travel (9% de las quejas), Tongyu .com (9,6% de las quejas), Cheng Travel (9% de las quejas).

¿Cuáles son las quejas más populares?

Las agencias de viajes fueron las que más quejas recibieron este trimestre, representando el 37,4% del total de quejas, seguidas de hoteles (19,9%), aerolíneas (16,6%), lugares panorámicos (14,2%) y guías turísticos (4,6). %). Otras quejas representaron el 7,3%. Las quejas de los internautas se centraron principalmente en inconsistencias de precios, reembolsos y devoluciones, y en que las agencias de viajes no cambiaron los itinerarios de acuerdo con el contrato.

El análisis de datos de la Sala de Monitoreo de la Opinión Pública Popular muestra que, desde la perspectiva de los tipos de eventos turísticos negativos, las opiniones públicas turísticas negativas de este trimestre se concentran principalmente en el caos en el mercado turístico y el turismo incivilizado. Entre ellos, turistas fueron golpeados mientras viajaban en Lijiang, un automóvil sin conductor en Badaling Wildlife Park quedó bloqueado en un atasco y un hombre pisó huevos de gallina en un lugar pintoresco en Yangzhou, que se convirtieron en temas candentes de la opinión pública este trimestre. .

¿Cuál obtiene más respuestas?

La tasa de respuesta general de la plataforma este trimestre fue del 61,3%. Entre las quejas turísticas en varias provincias, Anhui y Hunan tienen una tasa de respuesta del 100%, seguidas por Sichuan (66,7%), Yunnan, Guangdong y Beijing, que tienen más quejas, todas con una tasa de respuesta inferior al 20%. Entre las empresas de viajes en línea, las tasas de respuesta de Qunar.com, Tongcheng.com, Lvmama.com, Yilong.com y Mafengwo alcanzaron el 100%, seguidas por Ctrip.com (87,5%) y Alibaba Travel (68,8%).

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?

Este trimestre, ***19 unidades de respuesta atendieron y atendieron quejas en esta plataforma, con un tiempo promedio de respuesta de 14,3 días. Entre las respuestas de varias provincias, el tiempo medio de respuesta fue de 3,96 días en Hunan, 6,97 días en Beijing y 28,17 días en Guangdong. Entre las empresas de viajes en línea, Mafengwo es la que responde más rápido.

(4,2 días), seguido de Qunar.com (4,4 días), Tongcheng Travel (4,7 días) y Lvma Travel Network (6,1 días). Tuniu Travel Network tiene la respuesta más lenta, tardando 26,8 días.