2018 Línea directa y método de denuncia de molestias por ruido en obras de construcción de Guangzhou
La administración municipal de Guangzhou emitió el "Informe n.° 4 de la línea directa de servicio gubernamental 12345 de Guangzhou" - "Informe de quejas sobre la gobernanza urbana de Guangzhou en el primer semestre de este año" (en lo sucesivo, "Informe") realizó un análisis estadístico de los temas candentes en la gobernanza urbana de los que se quejaron fuertemente los ciudadanos de Guangzhou en el primer semestre de este año.
Los datos muestran que en el primer semestre de este año, las quejas sobre la gobernanza urbana en Guangzhou aumentaron un 44% en comparación con el mismo período del año pasado. El mayor aumento de quejas se produjo en los distritos de Huangpu, distrito de Zengcheng, distrito de Huadu y distrito de Conghua. Las cinco principales quejas son la ocupación de carreteras, la contaminación acústica, la construcción ilegal, la contaminación del aire y la construcción nocturna, entre las que destacan la contaminación del aire y el ruido.
La persona relevante a cargo de la Oficina del Gobierno Municipal de Guangzhou dijo que a través del análisis de big data, se puede ver claramente que el problema de las molestias por ruido es la respuesta más intolerable y más fuerte de las masas. En la actualidad, todos los organizadores pueden resolver mejor los problemas reportados por las masas, pero aún quedan algunas dificultades por superar. A continuación, resolveremos aún más los temas candentes del sustento de la gente a través de la evaluación del desempeño de las líneas directas, informes de seguimiento de los medios y otras formas, para que la gente tenga una sensación de ganancia y satisfacción con la gobernanza urbana innovadora.
Las quejas ciudadanas se centran mayoritariamente en la contaminación acústica y las obras nocturnas.
El "Informe" realizó un análisis de big data de las quejas de gobernanza urbana transferidas desde la línea directa en el primer semestre del año. El análisis muestra que hubo 1,46 millones de quejas sobre la gobernanza urbana en el primer semestre del año, un aumento del 44% con respecto a los 201,02 millones del primer semestre del año. Incluyen principalmente cinco problemas principales: ocupación de carreteras (12%), contaminación acústica (12%), construcción ilegal (12%), contaminación del aire (11%) y construcción nocturna (9%).
El informe muestra que entre los problemas de gobernanza urbana denunciados por los ciudadanos en el primer semestre del año, el departamento de gestión urbana fue responsable de la mayor proporción, representando el 47%. Los problemas de los contratistas se centran principalmente en tres aspectos: ocupación de vías, construcción ilegal y construcción nocturna. Además, los departamentos de protección del medio ambiente, vivienda y construcción y los departamentos de seguridad pública también recibieron más quejas.
En cuanto a la distribución de las quejas sobre gobernanza urbana en varios distritos, el informe muestra que el distrito de Baiyun tiene el mayor número de quejas, con un total de 22.670 quejas. Las áreas con la mayor tasa de crecimiento de quejas son Huangpu. Distrito, Distrito Zengcheng, Distrito Huadu y Distrito Conghua. Entre ellos, el crecimiento del distrito de Huangpu alcanzó el 142%. La encuesta de satisfacción tras las quejas mostró que la tasa de satisfacción general en el primer semestre del año fue del 64,43%, un aumento del 3,98% en comparación con el mismo período del año pasado. El distrito de Yuexiu tiene la tasa de satisfacción más alta con un 69,72%.
El análisis del "Informe" de los cinco temas candentes en las quejas de gobernanza urbana en la primera mitad del año muestra que, en comparación con el mismo período del año pasado, las quejas por contaminación del aire y contaminación acústica fueron las que más aumentaron. con incrementos del 82% y 70% respectivamente. Entre ellos, la satisfacción con la contaminación del aire cayó un 3,14%.
Las quejas sobre la contaminación del aire se centran principalmente en cinco aspectos: emisiones ilegales de empresas, contaminación por humo de petróleo, olores de pinturas y plásticos, gases de escape de vehículos de motor y contaminación de basura por quema al aire libre.
El mapa de distribución de las direcciones de los puntos críticos de quejas en el informe muestra que el distrito de Huangpu tiene el mayor aumento interanual en quejas por contaminación del aire, representando el 230%, y se concentra principalmente en las calles Dongjie y Hongshan. y la ciudad de Xintang.
En términos de contaminación acústica, el ruido de producción, el ruido comercial, el ruido doméstico, el ruido del tráfico y otros problemas son los principales problemas que se queja el público. El distrito de Conghua tuvo el mayor aumento interanual en quejas por contaminación acústica, con un 121%.
Además, el informe también realiza un análisis detallado de los cambios en cada distrito y la situación de las calles y pueblos, centrándose en tres temas candentes: la construcción nocturna, la construcción ilegal y las operaciones de ocupación de carreteras. El informe señaló que el distrito de Huangpu tuvo el mayor aumento interanual en quejas sobre construcciones nocturnas, que fue de 155.438+0%. El distrito de Yuexiu experimentó el mayor aumento de quejas sobre construcciones ilegales, representando el 67,89%. El distrito de Zengcheng tuvo el mayor aumento interanual en quejas de ocupación de carreteras, representando el 92,08%.
El informe también analiza las características de las quejas sobre eficiencia administrativa provocadas por cinco grandes temas candentes. El informe muestra que las quejas sobre la eficiencia administrativa de la construcción ilegal representaron la proporción más alta del número total de problemas de este tipo, con un 5,24%, y la tasa de satisfacción más baja, con un 20,92%. Las quejas sobre el desempeño administrativo del edificio durante la noche representaron la proporción más baja.
Se abrirá una línea directa de seguimiento de medios.
El responsable de la Oficina de Asuntos Municipales de Guangzhou dijo que la línea directa 12345 ha resuelto eficazmente los problemas de "demasiados números, difíciles de recordar e inalcanzables", ha logrado la aceptación centralizada de los llamamientos de la gente, y recursos optimizados para hacer cumplir la ley. A través del proceso de trabajo estandarizado de finalización, coordinación y supervisión en un tiempo limitado, y visitas de retorno satisfactorias, se promueve que los departamentos funcionales resuelvan eficazmente las demandas de las personas. Llevar a cabo visitas manuales a las órdenes de trabajo con las que los ciudadanos no estén satisfechos e instar a las unidades de ejecución a tomar múltiples medidas para manejar las órdenes de trabajo con resultados tangibles, de modo que los ciudadanos puedan ver y tocar la mejora de los medios de vida de las personas y mejorar la Sentido de ganancia y felicidad de los ciudadanos.
La línea directa adopta el enfoque de "intervención temprana y coordinación activa" para resolver problemas difíciles y complejos que involucran las responsabilidades y autoridad de múltiples departamentos o áreas jurisdiccionales poco claras y de niveles cruzados. Si luego de la coordinación no se puede determinar la unidad patrocinadora, se presentará a la Oficina de Asuntos Jurídicos Municipales o a la Oficina del Comité Editorial Municipal para su aprobación a través del mecanismo de aprobación conjunta para determinar la entidad responsable de llevar a cabo el emprendimiento.
En el primer semestre de este año, la línea directa coordinó y dio seguimiento activamente a 588 asuntos difíciles, incluidas las unidades de custodia y propiedad del componente de la ciudad y la unidad de supervisión de disputas del servicio Great Wall Broadband, para implementar las principales responsabilidades. . Los organizadores completaron el proyecto a tiempo con una tasa de finalización del 99,09%, resolvieron una serie de problemas de los que el público se quejó fuertemente, como disputas de banda ancha, contaminación acústica y construcción nocturna, y respondieron a las expectativas del público de manera oportuna.
La Oficina de Asuntos Municipales de Guangzhou afirmó que fortalecer e innovar la gobernanza social es un proyecto sistemático complejo.
La línea directa de servicios gubernamentales Guangzhou 12345 todavía tiene mucho margen de desarrollo en la exploración de la innovación en la gobernanza social. En el próximo paso, la línea directa continuará innovando para ayudar a la gobernanza social de Guangzhou, se esforzará por lograr avances en la promoción de servicios de gobierno ciudadano y verdaderamente "hablará por los ciudadanos, ayudará a los ciudadanos y promoverá la cogobernanza por parte del gobierno y el pueblo". y ayudar al gobierno a "construir un sistema co-construido por todo el pueblo".
A continuación, la Oficina de Asuntos Municipales de Guangzhou fortalecerá la gestión de las órdenes de trabajo de la línea directa a través de diversas medidas, como la publicación periódica de informes de datos de la línea directa, la organización de la comunicación y la coordinación sobre temas clave, la realización de evaluaciones de desempeño de los empresarios de la línea directa y la introducción de medios para rastrear el procesamiento de las órdenes de trabajo de la línea directa Supervisión de la eficiencia administrativa de la persona a cargo, transmitiendo la presión de supervisión de las órdenes de trabajo en todos los niveles, asegurando que los temas clave que las masas han expresado con fuerza, los problemas recurrentes y retrasados. Las cuestiones históricas se resuelven fundamental y adecuadamente.