¿Puede la norma 12315 obligar a los comerciantes a realizar reembolsos? Queja 12315 el comerciante se negó a reembolsar. ¿Qué sigue? -calendario
¿Puede la norma 12315 obligar a los comerciantes a realizar reembolsos?
12315 No hay nada que pueda obligar a los comerciantes a reembolsar. El poder de obligar a los comerciantes a compensar es el derecho a castigar. 12315 se centra en la negociación. Generalmente, la Oficina Industrial y Comercial o el tribunal pueden obligar al comerciante a reembolsar la compensación. Generalmente, después de que nuestra queja llegue a 12315, la Asociación de Consumidores hará lo siguiente:
1. La Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema.
2. Si la negociación fracasa, la Asociación de Consumidores dará cuenta a la Dirección Industrial y Comercial, que se encargará del asunto.
3. Si la Oficina de Industria y Comercio investiga y castiga a un comerciante por cualquier comportamiento que realmente cause daños a la propiedad de los consumidores, puede obligar al comerciante a reembolsar, compensar o incluso revocar la licencia comercial, imponer multas. , confiscar ganancias ilegales, ordenar suspender negocios, etc. , o puede presentar una demanda civil contra el comerciante en los tribunales. Si el tribunal determina que efectivamente existe un problema con el comerciante, puede obligarlo a reembolsar y compensar.
¿Qué debo hacer a continuación con la queja 12315?
Si el comerciante ignora la queja de 12315 y no coopera activamente, la Asociación de Consumidores informará el asunto al departamento de administración industrial y comercial local, y la Oficina de Industria y Comercio castigará al comerciante.
Base jurídica: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.
Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
¿Es útil quejarse al 12315?
Sigue siendo útil, pero depende de cómo lo uses.
En primer lugar debes defender adecuadamente tus derechos, lo cual queda fuera del ámbito de protección legal. Se trata de molestias irrazonables y quejas maliciosas, que no están protegidas. Muchas industrias cuentan con mecanismos maduros de resolución de reclamaciones, con regulaciones claras sobre cuánto y cómo compensar.
En segundo lugar, está la cuestión de la recopilación de pruebas. En todas las disputas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean, la evidencia es clave. Ya fuera la mediación inicial o el litigio posterior, no había pruebas y todo era una tontería. Mire la evidencia dondequiera que vaya. Razonable y legal. Debe escribir, tener fotos y videos. Esto es muy importante. Muchas cuestiones de calidad también implican una inspección de calidad, que es necesaria.
Por último, te sugiero que antes de salvaguardar tus derechos, primero vayas a todos los departamentos donde puedas encontrar la solución para ver si se puede solucionar, presta atención a recopilar pruebas, incluidas las opiniones y resultados de. los departamentos funcionales, preferiblemente a partir de los materiales escritos oficiales. Finalmente, marque 12345 o 12315 para atender la denuncia. Especialmente en el caso de las quejas oficiales, si no se manejan con prontitud o de manera injusta, pueden resolverse de manera efectiva. Es muy útil y eficaz para el responsable de un determinado puesto en el departamento gubernamental.