12315¿Es útil quejarse de la apertura de un B&B?
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses. La protección de los derechos del consumidor y la intervención de los departamentos gubernamentales pueden hacer que las transacciones comerciales en todos los ámbitos de la vida sean más estandarizadas y sirvan al pueblo. Cuando los consumidores de todo el país ven vulnerados sus derechos e intereses, pueden llamar a la línea directa de quejas "12315" abierta por la Administración Estatal de Industria y Comercio para informar o presentar quejas. La apertura de “12315” marca otra poderosa herramienta para que los consumidores salvaguarden sus derechos.
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) De acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador, el acuerdo se presentará a una institución de arbitraje para el arbitraje;
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 31 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, la organización y la coordinación. , y supervisión Los departamentos administrativos pertinentes harán un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y desempeñarán sus deberes en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.