12301 ¿Cuál es el proceso de gestión de quejas de viaje?
Análisis legal: De acuerdo a lo establecido en las "Medidas para el Tratamiento de Reclamaciones Turísticas": Para demandas urgentes importantes que no constituyen quejas válidas o viajeros durante el itinerario de viaje, el contenido específico incluye: temas importantes como detención durante el itinerario de viaje, llegadas a hoteles, etc. Para emergencias como falta de habitación en un hotel o imposibilidad de ingresar a un lugar escénico, 12301, bajo la autorización del departamento de supervisión de turismo, notificará información relevante a las empresas de turismo para ayudar a los turistas a resolver el problema en tiempo real y mejorar la experiencia del pasajero.
Registrar las apelaciones de los pasajeros que constituyen quejas válidas y enviarlas a la Plataforma Nacional de Informes y Quejas de Turismo, realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo cargadas en la Plataforma Nacional de Informes y Quejas de Turismo y proporcionar a los pasajeros información dinámica sobre el manejo de quejas según requisitos de los pasajeros, implementar visitas periódicas a los reclamantes para quejas cerradas.
Base jurídica: "Medidas para la gestión de reclamaciones turísticas"
Artículo 10 Las reclamaciones turísticas deberán cumplir las siguientes condiciones:
(1) El reclamante tiene una relación directa con el asunto reclamado de Stake;
(2) Hay un demandado claro, solicitud de queja específica, hechos y motivos.
Artículo 11 Las quejas de turismo generalmente deben presentarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes aspectos:
(1) Nombre, sexo, nacionalidad, dirección postal del reclamante, código postal. , número de contacto y fecha de la queja;
(2) Nombre y ubicación del demandado;
(3) Requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja.
Artículo 12 Si el asunto de la queja es relativamente simple, el reclamante puede presentar una queja verbal, que será registrada o registrada por la agencia que maneja las quejas de turismo y notificada al demandado en el caso de quejas que no cumplan con los requisitos; condiciones de aceptación, la agencia tramitadora de quejas de turismo La institución podrá informar verbalmente al reclamante del rechazo y los motivos, y registrar o registrar la queja.