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Ensayo de muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020

Definitivamente ganarás mucho durante tu pasantía. También puedes compartir tus ganancias durante tu pasantía. El siguiente es el "Muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Ensayo de muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020 (1)

Después de más de dos años de estudio y acumulación, finalmente en XX, comencé un nuevo viaje en la vida: la pasantía. Como estudiante de secretariado, elegí como puesto de pasantía a una recepcionista de hotel más cercana a mi especialidad.

Cuando llegué por primera vez al hotel, estaba muy emocionado. Después de todo, era la primera vez que realmente me involucraba en el trabajo social. Me sentí fresco y con curiosidad por todo. Me di cuenta de que este trabajo es muy difícil. Es un trabajo duro, pero también beneficia mucho.

Como cara visible del hotel, la recepción es el primer departamento que impacta a los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde aquí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos más altos para el personal de recepción y, por lo general, exigen que el inglés sea superior a CET-3.

El trabajo en la recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, ayudar a los huéspedes a gestionar las solicitudes de servicio. transferencia de llamadas y llamadas a taxis. Servicios y negocios de reserva de billetes de avión. Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, por lo que muchas de sus solicitudes no se realizan directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción. Por lo tanto, la recepción también sirve como recepción. el centro de coordinación de todo el hotel. Las solicitudes de los huéspedes son básicamente las mismas. Falta un secador de pelo, falta una toalla, se necesita una percha, etc. Suelen ser asuntos triviales, pero algunos huéspedes causarán problemas sin razón, por ejemplo, al reservar billetes de avión. El propio huésped dijo que pediría tres para ir a Beijing. El boleto fue firmado por el propio huésped, pero cuando nuestro personal de recepción ayudó a reservar el boleto para el huésped, el huésped se negó a admitir que había reservado tres boletos y preguntó. reembolsarle el coste del billete extra. Aunque no fue culpa nuestra porque tenía su propia confirmación firmada, el gerente del lobby nos pidió que admitiéramos nuestro error y le reembolsáramos el dinero del boleto. Estaba muy enojado en ese momento, pero como dice el refrán: "El cliente es Dios" y "El cliente siempre tiene la razón" son lemas comerciales muy conocidos en la industria hotelera y me he dado cuenta profundamente.

La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo y tiene un día libre a la semana. A excepción del turno nocturno, que cuenta con dos personas, el turno matutino y el turno intermedio cuentan con tres personas cada uno. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

La pasantía es una buena plataforma que nos permite tener una nueva comprensión y comprensión de la sociedad. Solo experimentándola en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan complicada y mucho menos hermosa de lo que imaginamos. Durante mis prácticas en el hotel, hubo un momento en el que descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. En la universidad somos sólo una hoja de papel en blanco. Sólo a través de las prácticas podemos apreciar la sociedad y la vida. En esta humilde posición en la recepción, puedo sentir las relaciones humanas y los principios en la sociedad. Para lidiar con el mundo poco a poco, comprender la complejidad de las relaciones interpersonales es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. A lo largo del proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.

Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, dado que la mayoría de los huéspedes que recibimos vienen de todo el país para hacer turismo, podemos sentir que diferentes regiones tienen diferentes atmósferas culturales. Por supuesto, hay mucha gente en Lin'an. Son turistas nacionales, por lo que hay poco ambiente exótico.

Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción es muy sencillo, de hecho, los trámites de este trabajo son complicados en estos tres meses, que pueden ser largos o cortos, encontré. que tengo que trabajar mucho. Para hacer un buen trabajo, tu mentalidad debe ajustarse, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos usar una actitud positiva para completar cada uno de nuestros trabajos en lugar de quejarnos; comete un error, debes hacer todo lo posible para compensarlo en lugar de escapar. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más la comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes hospedados, el salario será mayor. Esto puede considerarse como una motivación para animar. que todos trabajen duro y estén dispuestos a persistir incluso si trabajan horas extras.

Como recién llegado, inevitablemente cometeré errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis compañeros no me culparon, pero me consolaron y animaron. Esto me conmovió mucho. Jefe y colega con mentalidad solidaria. Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: 1. Sea diligente, 2. Sea paciente y 3. No se avergüence de hacer preguntas. ten esto en cuenta.

Las prácticas ya han terminado. Este es un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura. Es difícil expresarlo claramente en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumirlo cuidadosamente, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no podía aprender en el aula.

En los próximos dos años, continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentó una cierta base para mis estudios futuros. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis colegas y gerentes del hotel por su preocupación y cuidado durante mis prácticas de dos meses. ¡He aprendido mucho de ustedes y espero que el hotel mejore cada vez más! Ensayo de muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020 (2)

De acuerdo con la disposición del plan de enseñanza, de xx, xx, xx a xx, xx, me asignaron al xxx Natural Hot Spring Resort para realizar prácticas En el curso profesional de gestión hotelera, la pasantía de seis meses me hizo sentir profundamente, comprender mucho y ganar mucho. Personalmente me di cuenta del arduo trabajo, la complejidad de la sociedad, la importancia de la práctica y la necesidad de estudiar. Durante la pasantía, combiné cuidadosamente el conocimiento del libro y seguí estrictamente la escuela. Los arreglos y planes se llevaron a cabo paso a paso, y el trabajo se llevó a cabo lentamente de acuerdo con la guía de los líderes del hotel, estudiando mucho, trabajando activamente y dominando los procedimientos comerciales básicos. del hotel, aprendí las especificaciones operativas diarias de la tienda de vinos y comprendí los ingredientes de algunos platos cantoneses. Aprendí sobre los métodos de cocina y las costumbres alimentarias, los modales diarios en la mesa de los cantoneses y personalmente sentí la necesidad de servicios estandarizados y personalizados. También obtuve una comprensión preliminar de la industria de catering de Guangdong, lo que me benefició mucho y me hizo sentir profundamente consciente de que el aprendizaje y las prácticas están estrechamente combinados y son inseparables, y que el aprendizaje y las prácticas son igualmente importantes, especialmente la importancia de las prácticas. En la industria de servicios hoteleros actual, donde la competencia por el conocimiento es cada vez más feroz, la competencia por el conocimiento es cada vez más obvia y la competencia por la experiencia se vuelve cada vez más valiosa, los deseos materialistas y la economía desarrollada han provocado grandes cambios en la visión de la vida y el dinero de las personas. , valores e intereses, y han provocado cambios trascendentales en las actividades espirituales y el disfrute material de las personas. La maravillosa industria hotelera se ha vuelto más obvia. Por lo tanto, la gente también ha visto esta maravillosa perspectiva. Se puede decir que los hoteles actuales están llenos de flores y de cientos de escuelas de pensamiento.

Al mismo tiempo, para aquellos de nosotros que estudiamos esta especialidad y planeamos trabajar en esta industria en el futuro, también crea una motivación y presión infinitas. ¡También nos hace estar sobrios y comprender mucho sobre nuestras perspectivas de desarrollo futuro en esta industria!

1. La etapa de adaptación inicial

Debido a la interferencia de una serie de factores externos como el clima objetivo, la economía, la vida y la calidad de la población en el norte y el sur, Es particularmente difícil comer allí, el clima cálido, la dieta incómoda, sumado al inicio del trabajo y el desconocimiento del ambiente del hotel y de los compañeros, ha habido un proceso de adaptación y ajuste durante casi medio mes. Es hora de desafiarnos y poner a prueba nuestra perseverancia. Sin embargo, el aliento mutuo entre los compañeros, la preocupación por nosotros de los líderes del hotel me dieron la energía para convertir las dificultades en motivación y avanzar paso a paso, la confianza y la fuerza para superar las dificultades y desafíos. , la orientación paciente de los líderes y la ayuda entusiasta de los colegas me inspiran, especialmente el deseo sincero de ingresar a la sociedad lo antes posible. Es la fuente de motivación para adaptarme al hotel, acostumbrarme a la vida y. estudia mucho.

2. Trabajar activamente y estudiar mucho en el futuro

De acuerdo con las necesidades del trabajo, me asignaron a la recepción por primera vez. El trabajo en la recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, ayudarlos a manejar solicitudes de servicios, transferencias telefónicas y llamadas de TAXI. y negocio de reserva de billetes de avión. Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, por lo que muchas de las solicitudes de los huéspedes no se hacen directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción. sirve como centro de coordinación de todo el hotel. Las solicitudes de los huéspedes son básicamente las mismas. Falta un secador de pelo, falta una toalla, se necesita una percha, etc. Suelen ser asuntos triviales, pero algunos huéspedes causarán problemas sin razón, por ejemplo, al reservar billetes de avión. El propio huésped dijo que pediría tres para ir a Beijing. El boleto fue firmado por el propio huésped, pero cuando nuestro personal de recepción ayudó a reservar el boleto para el huésped, el huésped se negó a admitir que había reservado tres boletos y preguntó. reembolsarle el coste del billete extra. Aunque no fue culpa nuestra porque tenía su propia confirmación firmada, el gerente del lobby nos pidió que admitiéramos nuestro error y le reembolsáramos el dinero del boleto. Estaba muy enojado en ese momento, pero como dice el refrán: "El cliente es Dios" y "El cliente siempre tiene la razón" son lemas comerciales muy conocidos en la industria hotelera y me he dado cuenta profundamente.

Estudiamos poco a poco, poco a poco, día a día, y no nos avergonzamos de hacer preguntas. Al final, aprendimos los conceptos básicos de toda la recepción. También conocía muy bien el proceso operativo. Bueno, sin embargo, debido al paso del tiempo, el dominio de la teoría y la práctica fue lento. Debido a la lenta combinación, también descubrimos algunas deficiencias del hotel, y también sufrimos el dolor y la impotencia de la discriminación de la gente del hotel. Nosotros, estudiantes universitarios, por lo que también tuvimos debates teóricos con algunos dirigentes del hotel. Especialmente el trato injusto en el trabajo y los prejuicios psicológicos contra nosotros son muy inaceptables para nosotros. Han pasado dos meses por el bien del estudio, pero debido a la situación del hotel, empezamos a solicitar activamente el cambio de departamento. posiciones e intereses diferentes, por lo que tuvimos consultas formales. Pero al final nos dio una oportunidad de intercambio y aprendizaje departamental. Luego solicité ser transferido al departamento de limpieza para ser camarero de bajo nivel. Esto era muy diferente de mi trabajo anterior. La recepción era un trabajo mental, mientras que la habitación de invitados era principalmente un trabajo físico. más y hablar menos. Este tipo de trabajo también es muy bueno, muy soltero, muy puro, sin competencia ni preocupaciones. Aprendí cómo hacer una habitación de invitados y cómo mantenerla limpia y ordenada. Con el paso del tiempo, después de estudiar en la habitación de huéspedes durante 25 días, mis superiores quisieron trasladarme a otro hotel, una sucursal del hotel.

Originalmente me inscribí voluntariamente, pero sin mi conocimiento, el hotel me notificó directamente para enviarme allí. Realmente no quería ir. Pero el hotel me obligó a ir. Una vez le explicamos al líder que estábamos a punto de terminar nuestras prácticas y que esperábamos quedarnos aquí y estudiar en un entorno estable. No queríamos tener que adaptarnos al entorno y a la cultura corporativa. otro hotel en el último mes. Eso sólo nos confundiría más y no aprenderíamos nada, pero el hotel no pudo aceptar nuestra sugerencia y finalmente se puso en contacto con la escuela. Sin embargo, cuando el resultado no estaba claro, el hotel tomó la decisión. para despedirme. No tuve más remedio que irme. Terminé mi pasantía de cinco meses y aprendí los conceptos básicos del flujo de trabajo de la recepcionista y la limpieza de las habitaciones. Al menos aprendí cosas que no pude aprender en la escuela.

Aunque la pasantía fue solo un corto período de tiempo en mi carrera estudiantil, durante el proceso de trabajo, no vendí simplemente mi trabajo a cambio de una remuneración, sino que siempre me consideré un estudiante, especialmente como un Trabajador social. Para servir a los demás según los estándares de una persona, no basta con tener sólo un amor. Lo que he aprendido es una conciencia, la conciencia de servir a los demás. Quizás en el futuro no necesariamente trabaje como camarero, pero esta conciencia de preocuparme por los demás y contribuir a la sociedad durará para siempre. La pasantía es un proceso de contacto con la sociedad. A través de esta pasantía, tengo un conocimiento relativamente completo de la estructura organizativa y las operaciones comerciales del hotel y he entrado en contacto con todo tipo de huéspedes. Al mismo tiempo, también he conocido a muchos buenos. Compañeros y amigos, que me han hecho más profundo. Ampliaron mis horizontes y me enseñaron a adaptarme a la sociedad e integrarme en ella. Me permitió ponerme en contacto con la sociedad de antemano, comprender la situación laboral actual y hacer planes anticipados para mi futuro plan laboral. A través de esta pasantía, descubrí el punto de convergencia entre yo y la sociedad, que me sirvió de guía para mi dirección laboral. Muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020 (3)

Como primer departamento de recepción del hotel, la recepción es el primer departamento que tiene un impacto en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde aquí.

El hotel xx, como uno de los primeros hoteles establecidos durante la reforma y apertura, contaba en ese momento con un equipamiento y unas condiciones de alojamiento relativamente avanzadas. Como importante ciudad comercial e industrial de China, xx tiene suficientes huéspedes de negocios. A juzgar por las estadísticas de los hoteles electrónicos, el 80% de los huéspedes son representantes de empresas o grupos empresariales que realizan negocios en xx, y una gran parte de ellos. son hoteles electrónicos seleccionados a largo plazo. El hotel sirve como hotel para alojarse y se firma un acuerdo de cooperación a largo plazo con el hotel. El alojamiento de estos huéspedes de negocios se ha convertido en un importante punto de rentabilidad para hoteles de negocios como el E-Hotel.

El trabajo en recepción se divide principalmente en recepción y venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas, atención a huéspedes y procesamiento de solicitudes de servicio, traslado telefónico, servicio de salida de taxi y reserva de billetes de avión. negocio. Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, por lo que muchas solicitudes de los huéspedes no se realizarán directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción. Por lo tanto, la recepción también atiende. como centro de coordinación de todo el hotel. Esto es especialmente cierto en los hoteles electrónicos.

La recepción del hotel electrónico se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo y tiene un día libre a la semana. A excepción de una persona en el turno nocturno, hay tres personas tanto en el turno matutino como en el turno medio. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

Sin embargo, el problema también es evidente.

Dado que esto básicamente no se encuentra en un estado de buena gestión, las responsabilidades personales son muy confusas y las responsabilidades poco claras conducen directamente a poderes poco claros. Cuando surgen problemas, naturalmente se culparán entre sí. a través de la educación y la formación. Es parte de la naturaleza humana culparse unos a otros.

Por tanto, este problema hay que solucionarlo. Una persona, un puesto. Este método de gestión se lleva aplicando en muchos hoteles de renombre mundial desde hace tiempo y se ha extendido a China.

A juzgar por la experiencia de varios lugares, esto puede mejorar efectivamente la eficiencia de la recepción y otros trabajos en la recepción, y puede brindar a los huéspedes una sensación de limpieza y orden. Según el contenido relevante de la psicología del consumidor, sabemos que un ambiente ordenado dará a las personas una sensación de calidad mejorada y una sensación de superioridad, lo que naturalmente profundizará su buena voluntad hacia la unidad de negocios en este momento, junto con un espacio de alta calidad. servicio, el hotel Su estatus a los ojos de sus huéspedes aumentará rápidamente.

Además, los hoteles electrónicos ya cuentan con sistemas de procesamiento y visualización del estado de las habitaciones relativamente adecuados, pero no se han aplicado bien.

Para este problema, hice un análisis simple.

Pregunta:

Después de salir de la habitación, el encargado de la habitación generalmente tarda entre 20 y 30 minutos en hacer la habitación. Esta velocidad es algo aleatoria. Los diferentes huéspedes tendrán diferentes requisitos. Para hacer la habitación el tiempo necesario también es diferente.

Sin embargo, el proceso operativo actual es: salida de los huéspedes - comprobar si hay bebidas en la habitación - confirmar el estado de la habitación y confirmar la habitación - prepararse para el check-in de nuevos huéspedes.

En muchos casos, las opciones de los huéspedes están concentradas. Esto se debe principalmente a la convergencia de las opciones de los huéspedes. Por lo tanto, la tasa de ocupación y la tasa de actualización de nuevos huéspedes de algunas habitaciones son muy altas. por muchas condiciones, como hábitos de los huéspedes, tarifas de las habitaciones, temporadas, etc.

En nuestros procedimientos operativos actuales, no hay tiempo reservado para que los asistentes de sala hagan las habitaciones. A menudo sucede que se notifica al piso que abra una sala antes de que se complete, y luego los asistentes de sala a menudo se quejan. . Esta situación no favorece la mejora de la calidad del servicio de habitaciones.

Por lo tanto, propongo que se utilice de manera efectiva el sistema electrónico de monitoreo de visualización del estado de la sala existente. Los métodos principales son los siguientes.

1. Vuelva a planificar el proceso desde la salida del huésped hasta la compra de la habitación OK, intente aprender de la experiencia práctica del personal de la habitación y de la recepción y realice los procedimientos operativos y la división de la manera más eficiente. responsabilidades.

2. Desde el check-out hasta el servicio de habitaciones por parte del encargado de la habitación, el capataz de la habitación comprobará la habitación antes de confirmar si se puede comprar. Esta operación es para evitar la situación anterior.

Además, debido a que el personal de recepción ha estado utilizando registros en papel y lápiz para la gestión del estado de las habitaciones durante mucho tiempo, fortalecer el uso de computadoras puede requerir más capacitación y regulaciones. Esta conversión puede resultar algo difícil. Sin embargo, creo que mientras la dirección esté dispuesta a hacer esto y los empleados puedan mejorar su eficiencia en el trabajo, naturalmente se lograrán buenos resultados. Muestra de experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020 (4)

Como graduado en administración hotelera, ha pasado un tiempo desde que presenté mi solicitud para XX Hotel. Mirando hacia atrás en este período, esta es mi vida. Esta preciosa experiencia también. Me dejó recuerdos extraordinarios. Al recordar cada parte de esta pasantía en el hotel, siento que me he beneficiado mucho y he aprendido muchos conocimientos que no se pueden aprender en las aulas ni en los libros. Durante la pasantía, la unidad me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de los líderes y colegas, y gracias a mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos.

El hotel abrió sus puertas el xx, xx, 20xx. Es un edificio de 15 pisos con un total de 262 habitaciones (suites) y una superficie de habitación estándar de 20 metros cuadrados. La zona donde está ubicado el hotel tiene una densa población, un comercio desarrollado y un cómodo transporte. Sólo se tarda 10 minutos en coche hasta la estación de tren del Este y la terminal de autobuses. Fue calificado como hotel cinco estrellas nacional el 2 de noviembre de 20xx. Me asignaron trabajar en la recepción. Aunque prefiero el trabajo de recepcionista al restaurante y a la habitación de huéspedes, estoy muy nervioso, no sé si podré hacer este trabajo. La recepción es la fachada de un hotel. Es el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel. Es el departamento que primero afecta a los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde aquí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos más altos para el personal de recepción y, por lo general, exigen que el inglés sea superior a CET-3. Los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener suficiente conocimiento de los distintos departamentos del hotel para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones básicas diarias de la recepción, como cómo hacen el check in y check out los huéspedes del hotel, y realicé operaciones prácticas.

El trabajo de la recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudar a los huéspedes a gestionar sus solicitudes de servicio, realizar transferencias telefónicas y realizar llamadas de salida en taxi. Servicio y negocio de reserva de billetes de avión. Esperando trabajo. Además, debido a que la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, muchas de sus solicitudes no se realizan directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que entran en contacto por primera vez: la recepción. También sirve como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy grande, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones e incluso atenderlo personalmente sin ningún tipo de negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, ya que la mayoría de los huéspedes recibidos provienen de los alrededores para hacer turismo, se pueden sentir las diferentes atmósferas culturales de las diferentes regiones. En general, las solicitudes adicionales de los huéspedes son básicamente las mismas. Falta un secador de pelo, falta una toalla, se necesita una percha, etc. Sin embargo, a veces algunos invitados no son razonables y causan problemas. Dice el refrán: "El cliente es Dios", "El cliente es Dios. Siempre tenga la razón", son lemas muy conocidos en el sector hotelero.

Los turnos de trabajo de la recepción del hotel se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo y tiene un día libre a la semana. A excepción del turno nocturno, que cuenta con dos personas, el turno matutino y el turno intermedio cuentan con tres personas cada uno. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, una persona se registra para las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero. , para que el cajero pueda tener la mente clara y no preocuparse. Algo salió mal. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

Quizás, a los ojos de los demás, el trabajo en la recepción es muy sencillo, de hecho, los trámites de este trabajo son complicados en estos pocos meses, que pueden ser largos o cortos, encontré. que tengo que trabajar mucho. Para hacer un buen trabajo, tu mentalidad debe ajustarse, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos usar una actitud positiva para completar cada uno de nuestros trabajos en lugar de quejarnos; comete un error, debes hacer todo lo posible para compensarlo en lugar de escapar. Hoy en día, el salario del personal de recepción del hotel es generalmente un salario básico más una comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes alojados, el salario será mayor. Esto puede considerarse como una motivación para animar a todos a trabajar duro y estar dispuestos. persistir incluso si trabajan horas extras. Ensayo de muestra de la experiencia de pasantía en recepción de hotel 2020 (5)

Una hoja de papel en blanco Sólo a través de una pasantía puedo apreciar la sociedad y la vida. En esta humilde posición de la recepción, puedo sentir las relaciones humanas y. Principios en la sociedad. Estoy acumulando experiencia social poco a poco, aprendiendo a vivir en el mundo y comprendiendo la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. A lo largo del proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.

Evidentemente la carga de trabajo en la recepción es enorme, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones e incluso atenderlo personalmente, sin que se permita ninguna negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, dado que la mayoría de los huéspedes que recibimos vienen de todo el país para hacer turismo, podemos sentir que las diferentes regiones tienen diferentes atmósferas culturales. Por supuesto, la mayoría de Lin'an son nacionales. turistas, por lo que hay poca atmósfera exótica.

Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción es muy sencillo, de hecho, los trámites de este trabajo son complicados en estos tres meses, que pueden ser largos o cortos, encontré. que tengo que trabajar mucho. Para hacer un buen trabajo, tu mentalidad debe ajustarse, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos completar cada uno de nuestros trabajos con una actitud dedicada en lugar de quejarnos cuando lo hacemos; un error, debes hacer todo lo posible para compensarlo en lugar de escapar. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción del hotel en este momento es generalmente el salario básico más comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes hospedados, el salario será mayor. Motivación para animar a todos a trabajar duro y estar dispuestos a persistir incluso si trabajan horas extras.

En los próximos dos años, continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentó las bases necesarias para mis futuros estudios. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis colegas y gerentes del hotel por su preocupación y cuidado durante mis prácticas de dos meses. ¡He aprendido mucho de ustedes y espero que el hotel mejore cada vez más!

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