20211012 Notas de escucha: ¿Cómo mirar más allá de las cosas y ver a las personas?

Su compañero de clase Huang Di nació en una familia de dentistas. Su familia se dedica a una cosa desde hace tres generaciones: el cuidado dental. Huang Di, que creció en un entorno así, se sintió profundamente conmovido cuando vio a sus mayores pasar toda su vida estudiando una cosa. No solo eligió la industria médica dental, sino que también decidió iniciar un negocio con el apoyo de sus mayores después de acumular fortaleza y construyó una institución médica dental de alto nivel llamada Beva Dental.

Cuando escuchamos gama alta, inconscientemente pensaremos que debe ser muy rentable. Pero una cosa me impresionó profundamente una vez que escuché que cuando mis compañeros de clase del Instituto de Investigación Avanzada se comunicaban con Huang Di fuera de línea, estaban particularmente preocupados por ella, y era entonces cuando Beva Dental sería rentable. Sí, desde su apertura a finales de agosto de 2019 hasta ahora, Beva Dental de Huang Di nunca ha obtenido realmente ganancias.

¿Le faltan clientes? Huang Di me dijo que en realidad no le faltan clientes y ha acumulado una gran cantidad de clientes de alta calidad. Entonces, ¿por qué no ganar dinero? No sé si ha estado en otras instituciones médicas dentales. Déjeme contarle cómo funciona la institución de Huang Di.

En Beva Dental, Huang Di hizo una solicitud a todo el personal médico, que es: antes del tratamiento, piensen en una pregunta: el cliente que está acostado hoy en nuestra silla de tratamiento, si son sus familiares, como por ejemplo. Como hijos, padres, hermanos y hermanas, ¿cómo formularían su plan de tratamiento?

¿De qué sirve hacer esta pregunta? Aquí, especialmente quiero compartir con ustedes la historia de uno de sus pacientes.

Una vez, un cliente vino a Beva Dental y pidió una carilla. Las carillas son una técnica para reparar los dientes, que consiste en pegar una capa de material que se aproxima al color normal del diente en la superficie de los dientes descoloridos o defectuosos. Resulta que este cliente se cayó y le faltaba un poquito uno de los dientes frontales.

Consultó a varios hospitales, y todos le sugirieron que se pusiera carillas, y algunos incluso le sugirieron que se hiciera una corona dental, que consiste en poner un aparato ortopédico de color similar en la parte exterior de los dientes. Ya sea que esté haciendo carillas o coronas, es necesario eliminar el tejido dental normal. Ya sabes, una vez que el tejido dental se desgasta, no se puede regenerar. Y como probablemente puedas adivinar, esto no es barato y el precio suele costar al menos mil dólares.

Entonces este cliente no se sintió cómodo y consultó con varios hospitales dentales locales. Cuando llegó a Bewa Dental, el médico de Bewa Dental descubrió que la falta de dientes frontales no le causaba ningún síntoma de sensibilidad y, en segundo lugar, no afectaba su alimentación diaria.

Entonces el médico sugirió que podía ajustar un poco la brecha para que no pareciera molesta. Después del ajuste, podrá ver el efecto. Si no está satisfecho, el médico considerará darle un plan mejor.

Más tarde el cliente pensó, ya que de todos modos tiene que rechinar los dientes, ¿por qué no intentarlo? Como resultado, después del pulido, la brecha es básicamente invisible. El cliente quedó muy satisfecho. Inesperadamente, el suave ajuste del médico resolvió el problema que le preocupaba desde hacía mucho tiempo. Lo que el cliente nunca esperó fue que el tratamiento final costara sólo 50 yuanes.

Verás, uno cuesta al menos mil yuanes y el otro solo cuesta 50 yuanes. De hecho, el verdadero poder de toma de decisiones está en manos de los médicos y las instituciones médicas, pero la Clínica Dental Beva de Huang Di aconsejará a los pacientes que elijan el plan de 50 yuanes. No es de extrañar que los estudiantes estén sudando por Huang Di.

De hecho, Beva Dental realmente no está ganando dinero ahora. ¿Pero qué dijo Huang Di? Dijo que sólo han pasado dos años desde que iniciaron el negocio. De hecho, antes de establecer el hospital, estaban dispuestos a sufrir pérdidas en los primeros cinco años. Debido a que ella y su equipo creen en el poder del largo plazo, también cree que la habilidad de "ver a los clientes" y el gen corporativo eventualmente crearán una marca valiosa, incluso a costa de cinco años de pérdidas.

Entonces, ¿qué es mirar más allá de las cosas y ver a las personas? El enfoque de Huang Di nos dio una muy buena respuesta. Para una empresa, es natural desarrollarse y obtener beneficios. Pero hay muchas maneras de hacerlo bien. El método elegido por Huang Di es mirar primero más allá de las ganancias corporativas y ver a cada cliente que viene a Beva Dental y ver sus necesidades reales.

Ver la automotivación de las personas

La segunda compañera de clase que quiero presentarles a continuación, su nombre es Li Yingya, es la directora del Centro de Desarrollo de Talento y del Centro de Educación Moral de Tutor de la Comuna Infantil Sunshine Xinlin. Su organización nunca ha hecho marketing en 16 años, pero tiene una gran influencia.

La Comuna Infantil Sunshine Xinlin es una institución innovadora de educación de idiomas en Kunming y es muy conocida en Kunming. Escuché a muchos estudiantes del Instituto de Estudios Avanzados en el campus de Kunming decir que si los hijos de sus amigos quieren inscribirse en Yangguang Xinlin, todavía tienen que esperar en la cola durante al menos un año.

Su compañera de clase Li Yingya compartió que una forma muy importante para que Sunshine Xinlin sea reconocida por tantas familias es construir continuamente una comunidad de aprendizaje activa y luego ayudar a cada individuo de esta comunidad a alcanzar sus propios valores. Dijo que al permitir que todos se den cuenta del valor y que todos trabajen duro por su propio valor, el equipo se motivará a sí mismo. En una atmósfera así, los empleados, los padres y los estudiantes pueden influirse mutuamente y formar un ciclo positivo.

¿Cómo se hace exactamente? Aquí quiero compartir con ustedes dos historias cortas.

La primera historia es que dejaron que todos participaran en el "proceso de producción". Lo más importante es el proceso de aprendizaje. Su punto único es que todos los involucrados en el "proceso de producción" incluyen no sólo a los empleados, sino también a los padres. Invitan a los padres al salón de clases, lo cual no es el tipo de cosas que normalmente imaginamos donde los padres pueden simplemente observar en el salón de clases. Los padres en el salón de clases también necesitan estudiar juntos, descubrir y resolver problemas juntos y crecer juntos. Adjunto una fotografía al manuscrito, que es una foto real tomada en su clase. Verá la parte interactiva de la clase. Los padres también deben participar y levantar la mano activamente, y el ambiente es particularmente activo.

Imagínese que permitir que los padres participen en el proceso de producción no solo les permite experimentar de cerca los cursos profesionales y el ambiente cómodo de Sunshine Xinlin, sino que también permite a los niños y a los padres profundizar sus intercambios emocionales aquí y promover padres e hijos. relación. Es un ciclo positivo y positivo. Los padres reconocerán este lugar cada vez más y Sunshine Xinlin crecerá cada vez mejor gracias a la participación de los padres.

La segunda historia trata sobre cómo permitir que los empleados descubran su propio valor. Su enfoque es la gestión de proyectos. La gestión basada en proyectos dentro de Sunshine Xinlin significa que toda la enseñanza, la investigación docente y las actividades se llevan a cabo en forma de proyectos. Más importante aún, pondrán este tipo de proyecto a nivel escolar mediante licitación abierta entre todos los empleados. El equipo que resulte ganador obtendrá los derechos de planificación y operación del proyecto. ¿Qué efecto traerá esto?

Durante el proceso de planificación del proyecto, los empleados contribuirán activamente con ideas creativas para finalmente hacer realidad sus ideas. Han planificado "tema Jurásico", "tema Minions", "Ópera Liyuan", etc. Todos los padres suspiran porque fue "muy creativo y atractivo".

Verás, este es el valor del ser humano. Con tantos comentarios positivos de padres e hijos, el sentido de valor y de identidad propia de los empleados ha mejorado enormemente. En mi opinión, el enfoque de Yangguang Xinlin en realidad activa la curiosidad y el espíritu emprendedor de todos. Esto es realmente importante para dedicarse a la producción de productos espirituales y al trabajo creativo.

En el trabajo y en la vida, si nuestro sistema de exploración está activado, nosotros, como individuos, podemos ejercer una mayor energía. Por lo tanto, mirar más allá de las cosas y ver a las personas no significa no prestar atención a las cosas, sino descubrir el valor de las personas y a su vez lograr cosas.

Vea la singularidad de las personas

A nivel de activación de individuos, el tercer compañero que les presentaré a continuación también tiene un truco inteligente. Ella es Yao Meng del campus de Chengdu.

Hace cuatro años, Yao Meng manejó un proyecto de B&B en la ciudad antigua de Shaxi, Yunnan. La ciudad antigua de Shaxi es el único mercado antiguo que se conserva y está bien conservado en Tea Horse Road.

He adjuntado una imagen de este B&B dirigido por Yao Meng. También puedes ver en la imagen que se trata de un B&B de alta gama con un gran sentido del diseño y la calidad.

Aunque la historia, la cultura y los recursos turísticos locales son muy buenos, y el punto de partida del B&B también es bastante alto, en ese momento, Yao Meng estaba bastante inseguro.

Porque, por un lado, es la primera vez que se ocupa de un proyecto de B&B de tan alto nivel. ¿Qué es la alta gama en la industria del alojamiento en casas de familia? ¿Significa esto que el equipamiento es particularmente lujoso o que el servicio es particularmente considerado? No existe una referencia estándar clara. Por otro lado, debido a que esta tienda es la primera marca de B&B de alta gama que ingresa a Shaxi, no tiene experiencia de la cual aprovechar en términos de reclutamiento y capacitación de empleados o modelo operativo.

Entonces, ¿cómo logras que los huéspedes decidan quedarse en este B&B después de viajar miles de kilómetros de distancia?

La idea de Yao Meng en ese momento era que la clave para atraer huéspedes a un B&B, y el alma del B&B, debería ser su experiencia única. ¿Y de dónde vienen estas experiencias únicas? Centró su atención en Shaxi.

Shaxi es un asentamiento de la minoría étnica Bai, y Yao Meng es una nacionalidad Han. Ella no entiende a la gente local. Por lo tanto, Yao Meng decidió integrarse en su vida real, conocerlos profundamente y comprender la vida de los lugareños.

Lo primero que hizo Yao Meng fue comunicarse en detalle con cada dama que estaba dispuesta a venir al B&B para entrevistas de trabajo para comprender su situación personal y familiar. Posteriormente organizó sesiones de team building de la empresa en los hogares de diferentes empleados, aprovechando esta oportunidad para comunicarse con sus familias y comprender sus vidas.

Fue en esta oportunidad de comunicación profunda que Yao Meng descubrió que cada uno tiene un valor único.

Por ejemplo, la hermana Duan de la tienda vive en una montaña muy remota. No había caminos en ese momento, por lo que tenía que caminar o montar a caballo cada vez que regresaba a casa, lo que le llevaba más de un día. hora para llegar allí. Pero se debe a que en lo profundo de las montañas, a una altitud tan elevada, cerca de la casa de la hermana Duan abunda un ingrediente particularmente preciado: los hongos matsutake. Matsutake frito, matsutake frito, matsutake a la parrilla, matsutake guisado, sashimi de matsutake y otros métodos de cocción que se nos ocurran, no importa cómo lo cocines, quedará delicioso. La hermana Duan le dijo a Yao Meng que han estado recogiendo hongos matsutake con sus padres desde que eran jóvenes, por lo que están familiarizados con qué árbol tiene algunos hongos matsutake debajo. Entonces, ¿cómo se puede conectar un recurso tan fantástico como la casa de la hermana Duan con un B&B?

No es difícil pensar en una cosa: los hongos matsutake cerca de la casa de la hermana Duan se pueden introducir en el restaurante del B&B. Pero la idea de Yao Meng era diferente. ¿En qué pensó ella? Yao Meng fue creativo y pensó en desarrollar una ruta de viaje para la recolección de matsutake. Durante la temporada de matsutake, la hermana Duan se convierte en la administradora de esta ruta. Puede llevar a los invitados a experimentar la recolección de matsutake por sí mismos y luego disfrutar de un festín de matsutake en su casa. Esta idea no sólo puede brindar una experiencia única a los huéspedes de B&B, sino que también puede ayudar a la hermana Duan a mejorar la situación financiera de su familia. Del mismo modo, la hermana Duan no solo es empleada de la tienda, sino también proveedora de B&B y desarrolladora y ejecutora de rutas de experiencias especiales.

Yao Meng tiene muchas otras ideas similares a esta. Había hermanas Yang y Xiaoju que podían bailar en su tienda, por lo que formaron un equipo de canto y baile con características Bai. También hay quienes tienen miel en casa y saben hacer vino. Todos se han convertido en proveedores de productos aromatizantes para B&B, proporcionando productos locales especiales para B&B. Poco a poco, esta tienda no sólo tuvo un muy buen desempeño, sino que también se convirtió en un punto de referencia para que el gobierno inspeccionara las actividades de revitalización rural.

Mira, ¿de dónde vienen todas estas cosas de Yao Meng? Creo que la primera razón es que ella tiene una mirada profunda a cada empleado, y lo que ve es la experiencia de vida de cada empleado local y luego crea oportunidades para que los turistas puedan entrar y vivir una experiencia de vida diferente; Ésta es la clave para que los B&B atraigan turistas.

Ver la amabilidad de la gente

Por último, quiero compartir esta historia contigo. No de una sola persona, sino de un grupo de personas. Son un grupo valiente e inteligente de la Clase 1, Campus Chengdu. Lo que quiero compartir con ustedes es su singular proyecto de graduación.

El proyecto de graduación es un módulo importante en el viaje de estudio del Instituto de Estudios Avanzados. Significa que cada grupo puede estudiar y crear en torno a un desafío central y, finalmente, completar un trabajo en grupo, que puede ser un desafío. proyecto de investigación El tema también puede ser un proyecto práctico.

El proyecto de graduación de Brave Wisdom Group es un pastel de luna del Festival del Medio Otoño llamado Zhang Fei Beef Mooncake.

Es posible que haya oído hablar o incluso haya visto productos "Zhang Fei Beef" en algunos lugares del aeropuerto. Se trata de una especie de refrigerio informal, centrado en el mercado de regalos especiales. Un compañero de clase de su grupo es empleado de Zhang Fei Beef.

Cuando estaban discutiendo el tema de su proyecto de graduación, se acercaba el Festival del Medio Otoño. Aunque la marca Zhang Fei Beef se centra en el mercado de regalos, no había productos especiales correspondientes en un día tan importante.

Así que esto se convirtió en un desafío que su grupo quería resolver. ¿Cómo diseñar un producto innovador para que Zhangfei Beef pueda tener un producto estrechamente vinculado al tema del Festival del Medio Otoño? Finalmente, su grupo decidió hacer un pastel de luna relleno de carne.

¿Cuál crees que es el mayor desafío aquí? De hecho, no se trata de si tienen experiencia en el procesamiento de alimentos y la tecnología de fabricación de pasteles de luna, ni es un problema con la logística minorista, pero hay tantos pasteles de luna durante el Festival del Medio Otoño. ¿Por qué todos deberían comprar sus pasteles de luna?

Así que el mayor desafío es encontrar el punto de venta de este producto. En su grupo hay gente de la industria financiera, hay personal militar activo, hay gente en la producción, pero nadie es creativo. ¿Qué hacer? Pensaron en los alumnos del Instituto de Estudios Avanzados. Hay muchos trabajadores creativos entre los alumnos del Instituto de Estudios Avanzados. Así que pidieron préstamos de forma activa, encontraron a su profesor de clase y se conectaron con ex alumnos de la industria creativa. Finalmente encontraron a un alumno que había recibido el lote 0 del Instituto de Estudios Avanzados y pasaron una tarde comunicándose y colaborando.

Al final, condensaron un sentido común y quisieron hacer un pastel de luna que fuera sentimental y significativo. ¿Qué significa?

Descubrieron que todo el mundo debe tener algunas personas que sean afectuosas y justas contigo en su vida. ¿Tienes algo que decirles a estas personas que son afectuosas y justas contigo? Debe haberlo, pero tal vez cuando nos encontremos, no podamos decir esto. Así que puedes confiarle a Zhang Fei, quien también es amable y justo, que te ayude.

Por lo tanto, el posicionamiento de este pastel de luna es que es un pastel de luna que no se puede regalar casualmente. Debes dárselo a la persona que sea cariñosa y justa contigo. También escribieron textos publicitarios especiales y diseñaron tarjetas de amistad para este propósito.

1.000 cajas de un sentimental pastel de luna fueron cerradas con llave la noche del pedido anticipado. Hasta donde yo sé, su equipo debe controlar las ventas porque la capacidad de producción apenas puede mantener el ritmo.

Mira, ¿qué plasmó este grupo en su proyecto de graduación? Capta los sentimientos de las personas. Primero, vi la amistad entre los alumnos del Instituto de Estudios Avanzados, y luego vi la amistad en el corazón de todos. Finalmente, fijé esta amistad en un pastel de luna y completé un valioso proyecto de graduación.

Hay muchos otros estudiantes de nuestro Instituto de Estudios Avanzados que tienen historias tan impresionantes.

Por ejemplo, el estudiante Shi Xinyuan hizo de las actividades para romper el hielo una nueva tradición en el campus de Kunming, para que más estudiantes puedan ver y comprender a los socios reales.

Por ejemplo, el equipo de Zhang Yu y Zhang Zhe, adhiriéndose al espíritu artesanal, intentó desarrollar una tecnología de procesamiento de azúcar moreno de bajo costo, ayudando a los productores de caña de azúcar de Yunnan a resolver el problema de no poder procesar la caña de azúcar en sus propio.

También está su compañero de clase Yang Di. Ha celebrado reuniones de lectura todos los meses durante tres años consecutivos. Cada vez invita a una persona de marca local consagrada en Yunnan a compartir. más popular. La gente lo sabe.

También está su compañero de clase Cao Yang, quien dirigió con éxito un equipo menos experimentado para completar el modelo CG de Transformers 3 aprovechando el impulso interno y la capacidad de aprendizaje del equipo. Por supuesto, también está su compañero de clase Ma Min, que estudia resortes específicos aeroespaciales. A través de la modificación de los resortes por parte de su equipo, la tasa de aprobación de cierto dispositivo hidráulico que se ha mantenido durante décadas se ha incrementado de 30 a 95.

Hay muchísimos estudiantes como este y son el activo más valioso de nuestro Instituto de Estudios Avanzados. Hay más de 11.000 alumnos del Instituto de Investigación Avanzada, todos ellos maestros de diversas industrias, lo que forma una poderosa comunidad cerebral. ¿Qué son los homólogos cerebrales? Es decir, si es un alumno del Instituto de Estudios Avanzados, puede compartir el conocimiento y la experiencia en el cerebro de otros alumnos vinculándose a ellos. Más importante aún, al igual que los pasteles de luna de carne de Zhang Fei que acabamos de presentar, la razón por la que se les ocurrió el argumento de venta de la amistad también se inspiró en la amistad entre estudiantes del Instituto de Investigación Avanzada. Para ser honesto, también estoy muy conmovido. En solo tres meses han desarrollado una amistad tan profunda como compañeros de clase.

Escuché que algunos estudiantes estaban en un viaje de negocios para ponerse al día con la discusión grupal del fin de semana, debido a que no había vuelos directos, tuvieron que quedarse a pasar la noche. -Tren rápido hasta el tren toda la noche y tuve que retroceder varios trenes. Ni siquiera tuve tiempo de guardar mi equipaje, así que regresé al campus para participar en la discusión grupal.

También sé que algunos estudiantes tienen un trabajo muy importante, pero no quieren perderse la preparación del proyecto final con sus compañeros y discutir con ellos hasta la una o las dos de la madrugada. Es demasiado tarde para volver a casa, por lo que tienen que buscar un hotel cercano.

Incluso hubo un compañero que me dijo muy serio: "Sr. Lu, ¿lo sabe? Llevo diez años en Kunming, y fue recién cuando llegué al Instituto de Estudios Avanzados". que hice mi primer título de posgrado en esta ciudad. Un grupo de verdaderos amigos". Tenga en cuenta que este compañero no estaba borracho ni era impulsivo cuando dijo esto. Además, lleva diez años trabajando duro en Kunming y ahora tiene una carrera exitosa. Por supuesto, tiene una amplia gama de amigos, pero es compañero del Instituto de Estudios Avanzados, lo que lo hace sentir el más puro. y la amistad más sencilla entre compañeros de clase.

Así que, aunque muchos estudiantes se graduaron del Instituto de Estudios Avanzados hace casi tres años, todavía mantienen el hábito de reunirse regularmente. Aunque estuvieron juntos sólo tres meses, formaron una amistad para toda la vida.

Esto es lo que queremos conseguir desde el Instituto de Investigación y Desarrollo Avanzado para todos. Aquí también te invito sinceramente a que vengas a la escuela. Eres bienvenido a unirte a esta comunidad cerebral, obtener un grupo de compañeros de estudio cariñosos y hacer cosas más grandes juntos.