Resumen del trabajo anual de 2020, el jefe del departamento de limpieza, escribió 5 ensayos.
Resumen del trabajo anual del supervisor del departamento de habitaciones 1
Ha pasado casi un año desde que el Hotel Xzhou abrió sus puertas para su operación de prueba. En el trabajo de este año, me gustaría agradecer a mis colegas de todos los niveles por su orientación y cuidado. Aprendí muchas cosas valiosas, que me permitieron superarme constantemente en mi trabajo diario y mejorar mi capacidad para hacer las cosas. Durante este año, gracias a mis incansables esfuerzos, fui reconocido por el liderazgo y completé un cambio de rol.
Como capataz de la zona de baños del departamento de baños, también he entrado en un nuevo entorno de trabajo, en un nuevo entorno. Todo el trabajo se iniciará desde cero y se explorarán muchas cosas mientras lo realiza, para que usted pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son:
1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el supervisor y gestionar a los empleados.
2. Supervisar a los empleados para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el sitio y garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, la cortesía y la actitud laboral de los empleados subordinados, guiar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de artículos para el equipo, llenando el formulario de recolección y entregándolo al supervisor para su revisión, y luego recogiéndolo para su custodia.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y trabajar cada vez más duro. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte. El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos. Un nuevo año trae un nuevo punto de partida y los logros pasados pasarán a ser historia. Debemos continuar nuestros esfuerzos en el trabajo futuro y esforzarnos por fijarnos nuevas metas, que se llevarán a cabo en los siguientes aspectos:
Parte 1 En primer lugar, nos comprometeremos a mantener las relaciones con los huéspedes del hotel y promoveremos activamente el establecimiento de una gestión de relaciones con los clientes. A través de nuestros esfuerzos, estableceremos activamente archivos históricos de huéspedes eficaces para que la gestión de huéspedes pueda gestionarse realmente de forma eficaz y científica.
En segundo lugar, establecer un pensamiento "centrado en el cliente", comunicarse con los clientes de manera significativa, comprender e influir en el comportamiento del cliente para, en última instancia, mejorar la adquisición, la retención, la lealtad y la satisfacción del cliente. El propósito de la rentabilidad es un proceso iterativo de transformar la información del cliente en relaciones positivas con el cliente.
En tercer lugar, debes dar ejemplo en el hotel, ser dedicado, decente, elegante y generoso. Confiado, decidido, tranquilo, inteligente, vivaz, delicado, sincero y eficiente son las descripciones del puesto del capataz de zona de baño, y son también las autoexigencias del capataz. Como final del informe de hoy, también quiero animarles a que lo consideren. ¡Gracias a todos!
Resumen de Trabajo Anual del Supervisor del Departamento de Habitaciones 2
Ha pasado casi un año desde que X International Hotel abrió sus terrenos a prueba de operación y luego a su inauguración oficial. Durante el trabajo de este año, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de todos los niveles por su orientación y cuidado, que me permitieron aprender muchas cosas valiosas, permitiéndome superarme continuamente y mejorar mi capacidad para hacer cosas en mi trabajo diario. .
Como capataz del departamento de limpieza, en el nuevo entorno, todo el trabajo comienza desde cero. Es necesario explorar muchas cosas mientras se hace para que uno pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar.
Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales.
Mis responsabilidades diarias son:
1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el supervisor y gestionar a los empleados.
2. Supervisar a los empleados para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el sitio y garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, la cortesía y la actitud laboral de los empleados subordinados, guiar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Celebrar reuniones diarias previas al turno para transmitir instrucciones y avisos de varios departamentos, resumir las condiciones y precauciones de trabajo del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
5. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y trabajar cada vez más duro. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte. El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos. El nuevo año es un nuevo punto de partida y los logros pasados se han convertido en historia. En el trabajo futuro, debemos continuar nuestros esfuerzos y hacer nuestra parte para el brillante futuro del hotel.
Finalmente, deseo a todos los líderes y colegas mucha suerte en el nuevo año y felicidad a sus familias.
Resumen de trabajo anual del responsable del departamento de habitaciones, 3
Ha pasado casi un año desde que entré al Hotel Swan Lake en un abrir y cerrar de ojos, desde recuperación de tierras, operación de prueba hasta operación de apertura. En el trabajo de este año, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de todos los niveles por su orientación y cuidado, y resumir el trabajo del capataz del hotel. Aprendí muchas cosas valiosas, que me permitieron superarme constantemente en mi trabajo diario y mejorar mi capacidad para hacer las cosas. Durante este año, gracias a mis incansables esfuerzos, fui reconocido por el liderazgo y completé un cambio de rol.
Como capataz en el piso 25 del departamento de catering, también entré en un nuevo entorno de trabajo. Todo el trabajo se iniciará desde cero y se explorarán muchas cosas mientras lo realiza, para que usted pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días son tareas menores. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud correcta, trabajar de manera rápida e integral y resumir el trabajo del capataz del hotel. La recepción en el piso 25 suele ser para recepciones VIP importantes y no se deben cometer errores durante el proceso de servicio. Esto requiere que lo hagamos en todos los aspectos, pensar en los problemas que puedan surgir y ser siempre estrictos con nosotros mismos. Para servir la comida sin problemas, debe estar completamente preparado antes de las comidas y comprobarlo varias veces con frecuencia. Cuando los invitados cenan, el piso y el pasillo trasero deben trabajar en estrecha colaboración, y la velocidad al servir la comida también es muy particular. Daremos gran importancia a cada recepción y registraremos los hábitos alimentarios de los líderes y sus preferencias de platos cuando haya algo urgente después de una comida, para que se puedan brindar servicios específicos durante la próxima comida. Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y redoblar mis esfuerzos y esfuerzos. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte.
El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos. Un nuevo año trae un nuevo punto de partida. Los logros pasados se convertirán en historia. Continuaré trabajando duro en el futuro y trabajaré duro para fijarme nuevas metas. Creo en mí mismo y haré todo lo posible para hacer lo que quiero lograr, y aunque no lo consiga, no me arrepentiré.
Resumen de trabajo anual del responsable del departamento de habitaciones, 4
20x es el primer año que nuestro hotel X abre oficialmente. Todos los líderes de departamento y empleados han trabajado duro. El hotel está avanzando gradualmente hacia un funcionamiento normal, con ingresos anuales superiores a los 100 millones y ha superado la calificación nacional de cinco estrellas. Al despedirnos de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, es necesario que resumamos los logros laborales, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechemos las fortalezas y evitemos las debilidades, avancemos con determinación y logremos mayores avances en 20x.
El trabajo principal de los últimos 20 años se resume a continuación:
Controlar estrictamente la calidad de la higiene y garantizar las ventas de habitaciones de alta calidad. El equipamiento y la calidad de la higiene son como el esqueleto básico de una persona. y el servicio de alta calidad es como el alma y el alma de una persona. La sangre puede inyectar energía espiritual en las personas.
Después de que los huéspedes se registran en nuestro hotel, sienten directamente las instalaciones y la limpieza de la habitación. Si no están satisfechos, no volverán. Por eso siempre les digo a mis empleados que la higiene es nuestro salvavidas. Cada uno de nosotros completa una habitación como un pintor completa un cuadro. Debes ser responsable de ello y tener un sentido de logro. Por eso, en la reunión diaria de la mañana, enfatizaré qué aspectos de la salud debemos mejorar y la salud planificada debe completarse paso a paso.
Al mismo tiempo, intensifiqué las inspecciones y exigí a todos los empleados que rehicieran cualquier artículo no calificado encontrado durante las rondas de sala. Posteriormente, destiné 60 habitaciones en el tercer piso a los empleados. Haga que cada empleado limpie su propia habitación con regularidad. A través de repetidas inspecciones y supervisión, la calidad de la higiene ha mejorado significativamente de 8F a 10F. Después de seis meses, cambié a capataz del turno medio. Sigo destacando la calidad de la higiene en las habitaciones. Le pedí al personal que limpiara las habitaciones, eliminara el pelo y la basura y creara un ambiente de descanso cómodo y limpio para los huéspedes cuando voltearan sus camas por la noche. Creo que cuando somos administradores de casas, el trabajo de saneamiento es un tema permanente para nosotros y debemos persistir en ello durante mucho tiempo.
Resumen de trabajo anual del responsable del departamento de habitaciones, 5
Bajo el liderazgo del Gerente Jin, se han mejorado y desarrollado los procesos de diversos servicios en el trabajo, y Los empleados también han adquirido experiencia en la práctica. Después de la formación, adquirí mucha experiencia en servicio al cliente.
Hay muchos empleados que son elogiados por los huéspedes por su buen servicio al cliente. Esto lo demuestra especialmente la exitosa acogida de varios equipos grandes este año. Sin embargo, también debemos tener claro que existen deficiencias evidentes en nuestros servicios de recepción, que han dado lugar a quejas de los huéspedes. En resumen, los aspectos principales son los siguientes:
Primero, la recogida y lavado de la ropa de los invitados
Este aspecto se repite una y otra vez, principalmente porque el camarero llenó los formularios incorrectos. información y no revisó la ropa Hubo errores de contabilidad, la ropa no se entregó a tiempo, la ropa se envió al número de habitación equivocado, no se explicaron los asuntos relevantes a los invitados y la ropa no se lavó bien. Debemos aumentar la formación de todos los empleados, enseñándoles a tener cuidado y recordándoles los aspectos en los que las cosas pueden salir mal.
En segundo lugar, la puntualidad del servicio al cliente
Yo era el capataz del primer turno y ahora el capataz del turno medio. Descubrí que cuando los empleados están ocupados, no van inmediatamente después de recibir instrucciones de servicio, sino que van después del trabajo en cuestión. Otro punto es que nuestro piso no está completamente equipado con todo. Podemos pedir prestado lo que un cliente quiera durante medio día. Además, en ocasiones la señal del teléfono no es buena, lo que afecta la transmisión de información.
En tercer lugar, los traspasos son propensos a errores.
A menudo no hay traspaso durante los cambios de turno, o los empleados se olvidan de entregar el turno cuando están ocupados, o el equipo sabe que el traspaso no indica turno de noche y no verifica el traspaso.
En cuarto lugar, es necesario mejorar el conocimiento y las capacidades empresariales de los empleados.
Los empleados deben comprender los conocimientos empresariales relevantes, especialmente el contenido de las reuniones. La mala capacidad de servicio a los huéspedes extranjeros se puede ver en la reciente recepción de invitados extranjeros por parte de la tripulación del M3. Hacer bien los cuatro puntos anteriores es solo un servicio general, pero todavía queda un largo camino por recorrer antes de un servicio verdaderamente personalizado y de alta calidad, y todos debemos trabajar juntos para lograrlo.
Estandarizar los procedimientos de trabajo a mitad de turno y fortalecer las inspecciones.
Desarrollé un programa de saneamiento planificado para las áreas públicas de clase media. Después de completar el saneamiento básico de las áreas públicas todos los días, pedí a los empleados que se concentraran en uno o dos aspectos del mantenimiento del saneamiento semanalmente. La tabla estándar de evaluación de cobertura aclara los requisitos y especificaciones para la cobertura. Al mismo tiempo, se requiere que los empleados incrementen sus esfuerzos para revisar los pisos, guardar las llaves y abrir estrictamente las puertas para evitar accidentes de seguridad. Se encienden varias luces cumpliendo estrictamente las normas y se reciclan diversos consumibles para evitar pérdidas y desperdicios.
6. Realizar formación y comunicación con los empleados.
Los empleados son el principal órgano de atención y trabajo al cliente, y su capacidad de trabajo y dedicación determinan directamente el nivel de servicio del hotel. Este año, brindamos principalmente capacitación sobre limpieza de equipos relacionados y servicios a mitad de turno. Al mismo tiempo, aumentamos la comunicación con los empleados, nos mantuvimos al tanto de sus tendencias ideológicas y los movilizamos para que hicieran realidad sus ideales en la industria hotelera a través de sus propios esfuerzos. .
En resumen, este año es una buena cosecha. El hotel ha sido calificado con éxito como hotel de cinco estrellas y el negocio está en auge.
¡Creo que 20x puede hacerlo mejor!
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