Estándares de servicio de la industria fotográfica

Al recibir a los clientes, el personal debe presentarles los servicios de la agencia de servicios de fotografía. Al mostrar muestras, muestras y muestras, los clientes pueden comprender completamente las capacidades de servicio de la organización, sentir el estilo, el estilo de desempeño y la calidad de los productos, y explicar los estándares de cobro del servicio y los términos del formato del contrato. Firme contratos de servicio, emita facturas y cobre pagos vencidos/anticipados tras la notificación al cliente. Una vez firmado el contrato de servicio, se debe establecer un fichero de información del cliente para su comunicación. Los maquilladores deben prestar servicios a los clientes de acuerdo con el contrato. Los procedimientos básicos del servicio son: vestir ropa adecuada, maquillarse, peinarse, etc. El fotógrafo debe proporcionar servicios de fotografía al cliente de acuerdo con el contenido del contrato. Cuando se presten servicios de fotografía de desnudos solicitados por los clientes, se deberá denegar la entrada a personas ajenas a la fotografía. El secretario debe comprobar previamente la coherencia del contrato y del contenido del servicio. Al ver muestras, el personal de ventas debe ayudar a los clientes a seleccionar películas y manejar los procedimientos de confirmación del cliente para realizar requisitos de servicio complementarios para los clientes (como selecciones adicionales, impresión, adición y publicación, etc.), mostrar muestras, muestras y muestras, explicar los estándares de cobro; , y emisión de facturas, notas, cobranza de cuentas por cobrar. Si el servicio es efectivamente defectuoso, usted debe tomar la iniciativa de disculparse con el cliente, sugerirle que vuelva a prestar el servicio y acordar el contenido, la cantidad y la fecha de la nueva prestación del servicio. El personal de postproducción realiza el procesamiento y la producción de acuerdo con el contrato. Procedimientos básicos de postproducción: renovación de imágenes (renovación con pluma y tinta o renovación por computadora), diseño artístico, tono, color, ajuste de contraste, salida de imagen, montaje, etc. Las fotografías procesadas y los productos relacionados deben cumplir con las especificaciones y tamaños, la imagen debe ser clara y el tono y la restauración del color deben satisfacer las necesidades de rendimiento de la imagen, el corte debe ser cuadrado, el marco debe estar limpio y liso; no debe haber manchas; la calidad sensorial debe estar cerca o exceder el nivel de las muestras y las muestras de exhibición. Los productos relevantes proporcionados deben ser consistentes con las especificaciones de la muestra. Para las agencias de servicios de fotografía que confían a agencias externas la postproducción (salida fotográfica), se debe implementar "el que vende es responsable". Garantizar la trazabilidad de las quejas y reclamos de los clientes cuando se presenten productos no conformes. El secretario debe comprobar previamente la coherencia del contrato y del contenido del servicio. Los bienes enviados deben contarse cara a cara con el cliente. Si el producto es defectuoso, debe disculparse proactivamente con el cliente y sugerirle que lo rehaga. Pérdida de productos de servicio (como negativos, archivos de imágenes digitales, etc.). ) será compensado. Nota: Según las disposiciones legales pertinentes, la compensación debe ser "un reembolso y una compensación". Si hay un acuerdo especial en el pedido, la compensación se basará en el acuerdo.

5.1.7 Análisis y mejora de las opiniones de los clientes Las agencias de servicios de fotografía deben prestar atención a recopilar las opiniones de los clientes, analizarlas y mejorarlas continuamente durante y después del proceso de servicio, y mejorar la satisfacción del cliente. 5.2 Debido a las características de calidad de la fotografía (como tono, reproducción del color, características estéticas, etc.), las muestras, muestras y muestras no se pueden medir con instrumentos y solo se pueden juzgar visualmente. Los servicios de fotografía se organizan dentro del servicio.