¿Cuáles son las cualidades de un buen guía turístico?
Los guías turísticos son el personal de recepción de primera línea. Su calidad general y la calidad del servicio afectan gravemente la reputación social de las empresas turísticas y están directamente relacionadas con la imagen de un país o región. ¿Cuáles son las cualidades de un buen guía turístico? El siguiente es un contenido recopilado por el editor de SmartView. Espero que le resulte útil.
Cualidades de un buen guía turístico: Los guías turísticos de calidad política deben tener un sentido de patriotismo, al tiempo que brindan servicios entusiastas y eficaces a los turistas, deben salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional y cumplir con las leyes y regulaciones.
Cualidades de un buen guía turístico: Calidad ideológica Los guías turísticos deben tener un excelente carácter moral y sentimientos nobles, respetar la ética pública y estar dedicados a sus deberes.
Los guías turísticos deben modelar y respetar la ética social, ser civilizados, educados, tener etiqueta, comportarse con generosidad, ser dignos, tener expresiones naturales, ser sinceros y amables, y esforzarse por superar hábitos de vida poco éticos.
El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio que difunde la cultura y promueve la amistad, por lo que también es un trabajo muy significativo. Cuando los guías turísticos ofrecen servicios de viaje a visitantes de todo el mundo, no sólo pueden hacer muchos amigos, sino también aumentar sus conocimientos, ampliar sus horizontes y enriquecer sus conocimientos. Los guías turísticos deberían estar orgullosos de ello. Por lo tanto, los guías turísticos deben establecer ideales elevados, vincular estrechamente las ambiciones personales con el éxito profesional, basarse en su propio trabajo, dedicarse a sus deberes, estudiar asiduamente el negocio, seguir progresando, dedicarse de todo corazón a su trabajo y brindar calidad con entusiasmo. servicios a los turistas.
Cualificaciones de un buen guía turístico: Los guías turísticos profesionales de calidad deben tener fuertes capacidades de trabajo independiente, como organización, coordinación y respuesta a emergencias, así como habilidades de expresión lingüística.
Los guías turísticos muchas veces dirigen grupos turísticos solos, lejos de la sede de la agencia de viajes o incluso de la ciudad donde se encuentran, e incluso viajan al extranjero. Los guías turísticos son responsables de la organización general del equipo, la implementación completa del itinerario de viaje, el control del ambiente del equipo, las explicaciones del viaje, el enlace y la comunicación con las partes relevantes, la confirmación o implementación de los boletos de transporte, los servicios de la vida diaria de el equipo, y el manejo de emergencias, etc. Hazlo tú mismo e improvisa. Esto requiere que nuestros guías turísticos posean las siguientes cuatro habilidades básicas:
1. La capacidad de implementar políticas de forma independiente y realizar publicidad y explicaciones.
Los guías turísticos deben tener un alto grado de política. los conceptos y el concepto de sistema legal deben guiar las palabras, los hechos y el trabajo de acuerdo con las políticas, leyes y regulaciones nacionales relevantes; implementar estrictamente el plan de recepción de la agencia de viajes; explicar de manera proactiva la larga y espléndida historia y cultura de China, los principios y políticas actuales; grandeza del pueblo chino Los grandes logros de la creación y construcción socialista y la construcción y desarrollo de diversas regiones responden a diversas consultas de los turistas, etc.
2. Fuertes habilidades de organización y coordinación y métodos de trabajo flexibles.
Después de aceptar la tarea, los guías turísticos deben organizar e implementar el plan de actividades turísticas y guiar a todo el grupo para que se lo pase bien. recorrer y vivir una buena vida. Esto requiere que los guías turísticos tengan ciertas habilidades de organización y coordinación, sean muy específicos y dejen margen de maniobra al organizar los cronogramas de actividades, presten atención a todos los métodos al organizar actividades específicas, capten la situación objetiva cambiante de manera oportuna y sean flexibles. medidas efectivas y haga todo lo posible para ser un buen director de actividades turísticas.
3. La capacidad de ser bueno en el trato con todo tipo de personas
Los guías turísticos trabajan con una amplia gama de personas complejas, y ser bueno en el trato con todo tipo de personas es una de las habilidades más importantes de un guía turístico. Tratar con chinos y extranjeros de diferentes niveles, diferentes cualidades y personalidades similares requiere que los guías turísticos dominen ciertos conocimientos de relaciones públicas y sean capaces de utilizarlos con habilidad. Deben tener flexibilidad y una gran capacidad de comprensión y ser capaces de adaptarse a la atmósfera cambiante. y lidiar con los problemas de manera adaptable, hacer un buen trabajo en la relación entre todas las partes. Los guías turísticos con considerables capacidades de relaciones públicas pueden facilitar su trabajo y ayudar a mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.
4. La capacidad de analizar, resolver problemas y manejar accidentes de forma independiente.
Manejar los accidentes con decisión, calma y correctamente es una de las habilidades más importantes de un guía turístico. Los accidentes son inevitables durante las actividades turísticas, y si pueden manejarlos adecuadamente es una prueba severa para los guías turísticos. Ser valiente ante el peligro, lúcido, tranquilo ante los problemas, resolutivo, ágil, proactivo y adaptable son las cualidades que debe tener un guía turístico a la hora de afrontar accidentes.
Además, los guías turísticos deben tener ciertas capacidades y destrezas de expresión lingüística. Los guías turísticos se ganan la vida con la boca. La explicación del guía turístico tiene como objetivo transmitir diversa información a los turistas a través de la expresión lingüística del guía turístico, para que puedan cultivar sus sentimientos y aumentar sus conocimientos. Esto requiere que el guía turístico tenga excelentes habilidades para hablar. Que la explicación del guía turístico sea agradable y atractiva para los turistas es un factor extremadamente importante en el éxito o el fracaso del trabajo del guía turístico. Los guías turísticos deben utilizar diversas técnicas de explicación al explicar, ya sea en idiomas extranjeros, mandarín, idiomas locales o idiomas minoritarios, el lenguaje debe ser preciso, conciso, vívido, directo, atractivo y expresivo.
Cualificaciones de un buen guía turístico: Calidad cultural Los guías turísticos deben tener una amplia gama de conocimientos básicos, especialmente conocimientos de política, economía, historia, geografía, condiciones nacionales, costumbres, costumbres populares, etc.
El conocimiento que los guías turísticos deben dominar es integral y se resume brevemente a continuación.
1. Conocimiento de la lengua y la literatura
Decían los antiguos: Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas. Los guías turísticos dependen de sus bocas para ganarse la vida, y las herramientas que necesitan para dominar son excelentes habilidades de expresión lingüística y sólidas habilidades lingüísticas. Guías turísticos con sólidos conocimientos de lengua y literatura explicarán las cosas de forma natural, fluida, eufemística y atractiva.
2. Conocimiento de políticas y regulaciones
El conocimiento de políticas y regulaciones es un conocimiento esencial para los guías turísticos. Hoy es una sociedad regida por el Estado de derecho, y todos deben aprender, comprender y respetar la ley. Las políticas y regulaciones son pautas para el trabajo de los guías turísticos y también son armas afiladas para que los guías turísticos aborden los problemas. El conocimiento de las leyes y regulaciones que los guías turísticos deben dominar incluye leyes y regulaciones relacionadas con las agencias de viajes y sus operaciones, leyes y regulaciones relacionadas con los guías turísticos, leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos del consumidor, regulaciones de la industria sobre la calidad del servicio turístico y Regulaciones nacionales sobre estándares de calidad del servicio de guías turísticos y estándares de la industria turística, etc.
3. Conocimiento de la geografía turística
Este es uno de los principales materiales que deben explicar los guías turísticos, incluida la descripción geográfica y la descripción general de los recursos turísticos naturales y el conocimiento geográfico relacionado.
4. Conocimiento de la cultura turística
China tiene una larga historia, y esta larga historia ha dado origen a la espléndida cultura china Yanhuang, que tiene una larga historia. Incluyendo: conocimiento histórico, leyendas de recursos turísticos naturales, conocimiento religioso, literatura y arte, edificios y jardines antiguos, especialidades locales, costumbres populares étnicas, costumbres tabú y la evolución de los recursos turísticos humanísticos. Este es también uno de los materiales principales para la explicación del guía turístico.
5. Psicología y conocimientos estéticos
Los objetos de trabajo de los guías turísticos son principalmente turistas de todo tipo, y también tienen que tratar con el personal de los distintos departamentos de servicios turísticos. Los miembros del grupo de trabajo de guías turísticos (la relación entre acompañantes completos, acompañantes locales y líderes turísticos) a veces es complicada. Los guías turísticos trabajan con personas y, a menudo, se llevan bien con ellas durante un breve período de tiempo, por lo que es de especial importancia dominar los conocimientos psicológicos necesarios. Los guías turísticos deben mantenerse al tanto de las actividades psicológicas de los turistas en todo momento, brindar explicaciones específicas a los guías turísticos y servicios de vida en viajes, y brindar servicios psicológicos específicos para que los turistas puedan estar psicológicamente satisfechos y disfrutar espiritualmente. Los hechos han demostrado que brindar más servicios psicológicos a los turistas es mucho más importante que servicios funcionales.
El turismo es una actividad estética integral. Los guías turísticos no sólo deben impartir conocimientos a los turistas, sino también transmitirles información sobre la belleza para que puedan disfrutar de la belleza. Un guía turístico calificado debe comprender qué es la belleza y dónde radica, y ser bueno en el uso de un lenguaje vívido y vívido para presentar la belleza a turistas con diferentes gustos estéticos. También debe utilizar el conocimiento estético para guiar su propia apariencia y comportamiento, porque los guías turísticos. Representa el país (región) y es en sí mismo un objeto estético para los turistas.
6. Conocimiento político, económico y social
Dado que los turistas provienen de diferentes clases sociales en diferentes países, algunos de ellos suelen tener ciertas cuestiones políticas, económicas y sociales en el destino. están más preocupados y preguntan sobre temas políticos, de construcción económica y sociales. Algunas personas a menudo comparan los problemas sociales locales en su propio país con los problemas sociales en el destino. Además, durante el proceso de viaje, los turistas pueden ver o escuchar ciertos fenómenos sociales en el destino en cualquier momento, lo que también desencadena su pensamiento sobre ciertos temas sociales y requiere que los guías turísticos brinden las explicaciones correspondientes.
Por lo tanto, es muy necesario que los guías turísticos dominen conocimientos sociológicos relevantes y estén familiarizados con los sistemas sociales, políticos y económicos del país, especialmente los grandes logros de la construcción socialista de mi país, especialmente los logros de la construcción económica de los destinos turísticos.
7. Conocimiento de viajes
Los guías turísticos guían a los turistas a viajar a sus destinos. Además de brindar servicios de guía turístico, también deben ayudar a los turistas a resolver diversos problemas durante el viaje en cualquier momento y en cualquier lugar. En este momento, es muy importante que los guías turísticos dominen los conocimientos de viaje necesarios para el buen desarrollo de las actividades turísticas. El conocimiento sobre viajes incluye conocimiento sobre transporte, conocimiento sobre comunicación, conocimiento sobre seguros monetarios, conocimiento sobre prevención de enfermedades y salud, conocimiento sobre la industria turística, etc., que desempeñan un papel en la reducción de errores y la obtención del doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
8. Conocimiento internacional
Los guías turísticos relacionados con el extranjero también deben dominar los conocimientos internacionales necesarios y comprender la situación internacional y los temas candentes internacionales de varios períodos, así como la política exterior de China y sus aspectos relevantes. Actitudes sobre cuestiones internacionales; conocer la situación general del país de origen o de acogida, y conocer su historia, geografía, cultura, etnia, costumbres, creencias religiosas, etiqueta y tabúes, etc. Comprender y familiarizarse con estas situaciones no sólo ayudará a los guías turísticos a brindar servicios turísticos específicos, sino que también fortalecerá la comunicación con los turistas.
Además, si los guías turísticos están familiarizados con las diferencias culturales entre ambos países, podrán explicar y explicar los entresijos a los turistas lo antes posible, para que se den cuenta de que están viajando en un país extranjero y todo no puede ser igual que en su ciudad natal, por lo que pueden tener interés en experimentar países y costumbres extranjeros, y pueden comprender, comprender y cooperar con los guías turísticos en muchas cosas que no entienden, incluso algunas. cosas desagradables.
En definitiva, exigimos que los guías turísticos sean “varios” y no exigimos que sean expertos en todos los aspectos.