¿Cómo redactar el final del resumen de trabajo del primer semestre de 2022?
¿Cómo escribir el final 1 del resumen de trabajo del primer semestre de 2022?
En 2022, con el apoyo y la ayuda de los líderes de la empresa y de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de mi colega Qi Xin, completé con éxito el trabajo funcional del departamento de acuerdo con los requisitos y despliegue. Después de un año de estudio y trabajo, el modelo de trabajo ha logrado nuevos avances y los métodos de trabajo han sufrido grandes cambios. _ _El trabajo de la Oficina de Gerencia durante el año pasado se resume de la siguiente manera:
1 Gestión diaria de la Oficina de Gerencia
Desde que la empresa implementó las "tres determinaciones" y sub-. oficinas de gestión, este se ha convertido en nuestro Un campo de trabajo completamente nuevo. _ _La Gerencia es un importante departamento de vidrieras para la imagen de servicios inmobiliarios residenciales de la empresa. Es la organización diaria de mantenimiento, gestión y servicios bajo el liderazgo de la gerencia general. Es el departamento de garantía que impulsa todo el trabajo hacia los objetivos establecidos por la empresa. . El trabajo de la oficina de gestión incluye principalmente la gestión diaria de quejas, arrendamiento de tarifas, mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico, mantenimiento y seguridad de agua y electricidad. Se realizan tramitación de manuscritos, gestión de archivos, aprobación y entrega de manuscritos, organización de reuniones, estudio y formación, inspección por departamentos superiores, visitas de unidades externas, orientación, etc. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, hemos fortalecido nuestra conciencia laboral, enfocados en acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar diversos asuntos con calma, esforzándonos por ser integrales, precisos y adecuados para evitar omisiones y errores. Hasta ahora hemos logrado básicamente todos nuestros objetivos.
2. Trabajo diario de manejo y mantenimiento de quejas.
1. Se recibieron y atendieron un total de _ denuncias * * a lo largo del año, de las cuales _ se han atendido y _ se están atendiendo, con una tasa de atención del _%. Entre ellos, se han reportado para reparación quejas sobre agua y electricidad, mantenimiento de la casa, puertas de seguridad y puertas de unidades, y las quejas han sido archivadas.
Las quejas a lo largo del año se centraron principalmente en fugas de agua en las casas de los residentes de _ _ pisos, los propietarios se quejaron de que el ruido de la obra molestaba a los residentes, los propietarios se quejaron de jugar mahjong en las habitaciones de hotel por la noche y no había Jardín en la azotea. _ _El cartel original se quejaba de los humos y ruidos del hotel, del ruido de la guardería y de los humos de la cocina. La mayoría de ellos ya han sido solucionados, pero los propietarios informaron que el humo y el ruido del jardín de infancia aún persisten. Después de coordinar con la responsable de la guardería, se ha cambiado y trasladado la cocina, y se ha producido una mejora importante.
2. Trabajo de carga. El trabajo de recolección anual se completó con éxito. A excepción de algunos propietarios que se negaron a pagar las cuotas por algún motivo y las propiedades estaban vacías, se han recuperado todas las cuotas pagaderas. Los trabajos de arrendamiento también se completan en calidad y cantidad, lo que permite aprovechar al máximo los recursos, activar fondos tanto como sea posible y generar ingresos para la empresa.
3. Mantenimiento rutinario. Este año, de acuerdo con el plan de trabajo formulado por la empresa a principios de año, se completó con éxito el mantenimiento de la infraestructura, el saneamiento ambiental y el mantenimiento ecológico.
4. Salud ambiental. En términos de mantenimiento y limpieza del paisaje, mejoramos y cambiamos constantemente los métodos de gestión y hacemos todo lo posible para mantener el paisaje intacto, limpio y ordenado. No hay plagas de insectos verdes, ni muertes, ni enfermedades de flores y árboles durante todo el año, lo que crea un hogar cómodo y cálido para los residentes de la zona. En 2022, la empresa ganó el título de Unidad Avanzada de Ivy en _ _ Distrito.
5. Mantenimiento de fontanería y electricidad. Se utiliza principalmente para el mantenimiento y la gestión diaria de agua y electricidad de 35 casas, incluidas _ _ en la jurisdicción, la tasa promedio mensual de pérdida de agua y electricidad durante todo el año es _ _%, que está estrictamente controlada dentro del rango permitido; salas de distribución de energía, 5 ascensores, 2 Las bombas de refuerzo y las instalaciones de extinción de incendios en edificios de gran altura funcionan con normalidad y no se han producido accidentes de seguridad.
6. Gestión de la decoración. De acuerdo con los arreglos y planes de trabajo de principios de año, la gestión de la decoración ha entrado gradualmente en la vía formal este año. Se han implementado el nuevo acuerdo de servicio de decoración y las regulaciones de gestión preparadas por la empresa, y se han solucionado las lagunas en la gestión de la decoración que antes eran imperfectas. razonablemente conectado. Se ha implementado un sistema de inspección y registro diario y los problemas se han descubierto de manera oportuna. El fenómeno de la decoración ilegal se ha reducido y disminuido significativamente, y no se han producido accidentes de seguridad ni quejas importantes provocadas por infracciones.
7. Gestión de la seguridad. El trabajo de seguridad es en general bueno este año, sin que se produzcan incendios ni robos en la jurisdicción. Sin embargo, más tarde ese mismo año, le robaron un coche. Afortunadamente el caso se resolvió y se recuperó el vehículo robado. Por tanto, no puede haber negligencia, parálisis o suerte en las labores de seguridad, y hay que esforzarse más en la gestión de accesos de personas ajenas y de vehículos para evitar accidentes similares o más graves.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje y mejorar los estándares profesionales
Porque siento la carga de este departamento, y algunos empleados en la oficina tienen una cierta distancia entre sus conocimientos, habilidades y experiencia y sus posiciones, así que nunca me atreví a tomarlo a la ligera. Exijo que todos los empleados fortalezcan sus conocimientos profesionales, aprendan de los libros, aprendan de los líderes que los rodean y aprendan de sus colegas, por lo que obviamente siento que ha habido algunos avances este año. A través del aprendizaje continuo y la acumulación de experiencia y conocimientos, todos tienen una determinada base laboral y pueden afrontar diversos problemas en el trabajo diario. Luego de un año de capacitación, sus habilidades de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y oral han mejorado enormemente, asegurando el normal funcionamiento de diversas tareas y siendo capaz de abordar diversas tareas con la actitud correcta. su trabajo y trabajar duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tener iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Cuatro.
Problemas existentes y esfuerzos futuros
Durante el último año, nuestros empleados han podido trabajar con conciencia y creatividad y han logrado ciertos resultados, pero también existen algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero , la mayoría de los empleados en la oficina de administración no son profesionales de la propiedad y muchas tareas se realizan a tientas, por lo que a veces no pueden hacerlo con facilidad y, en segundo lugar, es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo, algunos trabajos no son lo suficientemente detallados; y algunos trabajos no están bien coordinados; tercero, el nivel teórico profesional relevante no es adecuado para los requisitos del trabajo de la empresa; cuarto, con el creciente número de vehículos, las carreteras en las zonas residenciales están llenas de vehículos, lo que aporta una gran seguridad; riesgos para peatones y vehículos. La razón principal es que hay una grave fuga de agua en el estacionamiento subterráneo del centro. Hay _ * * plazas de aparcamiento, _ de las cuales _ tienen fugas y los propietarios no están dispuestos a aparcar sus coches. y las pérdidas de electricidad son graves, principalmente debido al envejecimiento y la corrosión de tuberías e instrumentos, y la inspección y gestión diaria del inventario no son estrictas, el fenómeno de robo, fugas, fugas y goteos es grave en sexto lugar; , muchas de las infraestructuras inmobiliarias bajo nuestra jurisdicción han superado el período de garantía y los costos incurridos ahora corren a cargo de las empresas de administración de propiedades, bienes raíces e ingeniería. En séptimo lugar, en la actualidad, bajo nuestra jurisdicción Los costos de administración de propiedades son altos y existen; son pérdidas, principalmente porque la escala de la propiedad es pequeña y la inversión en mano de obra y recursos materiales es relativamente grande. Este tipo de propiedad también es un obstáculo para el crecimiento de los beneficios de la empresa y no favorece el desarrollo de la empresa.
En el nuevo año, debemos centrarnos en mejorar la gestión profesional, el conocimiento del servicio y el nivel de trabajo de la gestión inmobiliaria, y contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa. Debemos esforzarnos por: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar nuestro conocimiento. Trabaje duro para aprender experiencia en propiedad y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y las tendencias del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y tener una comprensión clara del plan general de la empresa y la situación actual 2. Prestar atención a la construcción de; El estilo del departamento, fortalecer la gestión, unirnos como uno y trabajar duro, formando un buen ambiente de trabajo en este departamento. Mejorar continuamente el nivel de servicio de la oficina y las capacidades de soporte y colaboración para los propietarios y otros departamentos; en tercer lugar, reparar las fugas en el estacionamiento subterráneo central conectado al edificio y _ _ supermercado, abrir la capa de estacionamiento subterráneo _ _ del edificio y reubicar _ _ elevado. centro de distribución de supermercados, hacer un uso razonable de los vehículos estacionados en las calles de la comunidad en el garaje, y mejorar el orden del estacionamiento desordenado de vehículos en la comunidad; cuarto, fortalecer las inspecciones diarias y las inspecciones de agua y electricidad en la jurisdicción, establecer; un mecanismo de gestión a largo plazo, y detener el robo y las fugas desde la fuente, el funcionamiento, las fugas y los goteos, y tratar de reducir la pérdida de agua y electricidad en quinto lugar, para cambiar la situación en la que las empresas inmobiliarias, inmobiliarias y de ingeniería; Para asumir el costo del mantenimiento de la infraestructura en la jurisdicción, se debe activar un fondo de mantenimiento de la vivienda. Sin embargo, la mayoría de las propiedades que nuestra empresa gestiona actualmente pertenecen a la etapa inicial de administración de la propiedad y existe una necesidad urgente de establecer un comité de propietarios para negociar con el comité de propietarios la renovación del contrato de administración de la propiedad y el uso de los fondos de mantenimiento. . En sexto lugar, en las comunidades de propiedad de pequeña escala, los comités de propietarios deben establecerse lo antes posible. Los comités de propietarios pueden negociar entre sí para ajustar y aumentar las tarifas de los servicios de propiedad o hacer que los propietarios implementen una gestión autónoma, a fin de lograr una ganancia. Ganar situación para propietarios y empresas de administración de propiedades y evitar pérdidas a largo plazo.
En el nuevo año, todos los colegas de nuestra empresa servirán a los propietarios con pleno entusiasmo, salvaguardarán los intereses de la empresa, brindarán activamente servicios de calidad a los propietarios, crearán mayor valor para la empresa y se esforzarán por lograr un mayor éxito.
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Empecé a trabajar el día 20 y llevo tres meses trabajando. El tiempo vuela. En el trabajo tenso, ajetreado y gratificante, con la ayuda de los líderes de la empresa y compañeros, estudio y trabajo al mismo tiempo, logrando avances pero también deficiencias. El siguiente es un resumen de mi trabajo desde que me uní a la empresa hace tres meses:
1. Trabajo de reclutamiento
1. Publicar información de reclutamiento;
Analizar diariamente. puestos de contratación, que incluyen: información laboral, calificaciones laborales, clasificación laboral. Luego de analizar las condiciones de ingreso anteriores, seleccionar el grupo de personas correspondiente según el estado del puesto, seleccionando así los canales de reclutamiento correspondientes y encontrando el personal adecuado. En _ mes se completó la publicación de información de captación de talento provincial y municipal para marketing industrial.
2. Establecer un grupo de talentos eficaz; reservar talentos útiles de manera oportuna para que haya candidatos disponibles para la contratación temporal, a partir de ahora, el grupo de talentos ha almacenado * * * _ _ currículums válidos.
3. Problemas y sugerencias encontrados durante la contratación:
Problema: es difícil contratar personal profesional y técnico y las tareas de contratación no se pueden completar a tiempo.
Sugerencias y contramedidas:
1. Incrementar la promoción de puestos de reclutamiento y aumentar los canales de reclutamiento. (como periódicos y diversas ferias de empleo); para los talentos escasos, puede confiar la contratación a una empresa de búsqueda de talentos.
2. Cuando la demanda de talentos es baja fuera de temporada, es necesario reservar talentos. Se puede contratar a recién graduados, fortalecer la capacitación y eliminar al personal existente. Obtenga optimización de la mano de obra y ahorre costes de recursos humanos. Hacer una buena reserva de talento para la temporada alta de empleo;
2. Relacionado con el salario
_ Aquellos que participaron en el plan de evaluación salarial, el plan de comisión de evaluación del personal del centro de reservas y la reserva. plan de comisión de evaluación del vendedor del centro en revisión de enero. El diseño del cuestionario salarial se completó en _ mes y el cuestionario salarial se completó en _ mes. Al mismo tiempo, se recopilaron cuestionarios válidos de 7 unidades y se completó un informe de análisis resumido del cuestionario salarial. Completar la clasificación salarial y el análisis comparativo de los empleados de la sede; completar la comparación de niveles salariales y datos de supervisores a gerentes. Participar en el estudio, ajuste y modificación de estas políticas de la empresa me resulta de gran ayuda para comprender el sistema salarial de la empresa y sucursales.
En tercer lugar, el trabajo diario del departamento
1. Trabajo diario: clasificación y estadísticas de asistencia; organización y resumen de informes de trabajo sobre asignaciones de comidas, gastos de seguro laboral y altos; -beneficios de temperatura para el personal del grupo Resumen de estadísticas de cumpleaños del personal del grupo, emisión de tarjetas de pastel, investigación de antecedentes, renuncia y otros procesos relacionados del personal del grupo, así como recopilación y organización de información básica;
2. Trabajo temporal organizado por el líder;
Cuarto, resumen
Soy competente en mi propio trabajo y otras tareas que me asigne el líder. Esto es inseparable de la orientación de los líderes y la ayuda de los colegas. ¡Una vez más, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas! Lo anterior es un resumen de mi trabajo y estatus ideológico en los últimos tres meses. Iré a trabajar como siempre, me esforzaré con una actitud seria, trabajadora y pragmática, y trabajaré duro y persistentemente. Haré todo lo posible para completar las tareas que me asigne mi liderazgo.
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En el primer semestre del año, bajo el liderazgo de los líderes del hospital y del Departamento de Enfermería, y con el apoyo y ayuda de los distintos departamentos fraternales del hospital, dentro de cinco. Todo el personal de enfermería del departamento está coordinado y activo en su trabajo. No temen las dificultades ni el cansancio. Han demostrado un alto grado de profesionalismo y. El sentido de responsabilidad combinado con la naturaleza del trabajo en el Departamento de Neurología, trabajan en el centro del hospital, buscan la verdad en los hechos, trabajan duro y completan con éxito diversas tareas de enfermería en el departamento de pregrado para garantizar un avance constante. del trabajo de enfermería del departamento. Se han logrado resultados satisfactorios. El trabajo de enfermería en los últimos 20 años se resume ahora de la siguiente manera:
1. El personal de enfermería general implementa concienzudamente diversas reglas, regulaciones y sistemas básicos.
El personal de enfermería ordinario puede cumplir conscientemente las reglas, regulaciones y disciplinas laborales del hospital, adherirse al estilo en los asuntos pequeños y a los principios en los asuntos importantes, nunca tener disputas sin principios, apoyarse mutuamente, entenderse y cuidarse mutuamente en el trabajo El personal tiene una clara división del trabajo, cada uno desempeña sus funciones y está unido y pragmático para superar los problemas de mano de obra insuficiente y las pesadas tareas de enfermería y garantizar el buen desarrollo del trabajo normal de enfermería. Cumplir con el sistema de control: la clase principal y la clase de medicación deben controlarse dos veces al día, y la jefa de enfermería participa en el control una vez, para controlar en detalle la atención de primer nivel, la medición de la presión arterial, varios cuidados de enfermería, medicamentos y condiciones de tratamiento de pacientes críticos. Y las firmas de registros; las operaciones de enfermería requieren estrictamente tres controles y siete pares; la entrega estricta junto a la cama de pacientes críticamente enfermos y encamados, y la entrega estricta de afecciones de la piel para su tratamiento. Fortalecer la implementación de la atención básica, la atención matutina diaria y la atención del almuerzo, organizar y cambiar las unidades de cama para los pacientes de manera oportuna y crear una sala limpia y cálida.
En segundo lugar, centrarse en mejorar la calidad profesional del personal de enfermería.
Realizar tres capacitaciones básicas para el personal de enfermería. Los estudiantes de Neurología compran libros de enfermería, organizan el aprendizaje de manera oportuna y realizan exámenes aleatorios. Cada mes se llevan a cabo reuniones periódicas de la rama para organizar el aprendizaje empresarial, insistir en las rondas de enfermería y organizar debates de enfermería, lo que no solo mejora su nivel profesional y técnico, sino que también mejora la confianza de las enfermeras en sí mismas y en el desarrollo del departamento. ¡Organiza activamente al personal de enfermería para participar en estudios de negocios hospitalarios y mejorar continuamente el nivel profesional de las enfermeras!
En tercer lugar, prestar atención a los detalles del servicio y mejorar la satisfacción del paciente.
Adherirse al propósito de tomar a los pacientes como centro, la calidad como centro y brindar servicios de calidad a los pacientes, fortalecer la construcción de la ética médica y el estilo médico del personal de enfermería, implementar las normas de comportamiento del personal de enfermería. , y exigir al personal de enfermería que sirva con una sonrisa en el trabajo diario, Civilización del lenguaje. Todos los meses se envían formularios de encuesta de satisfacción a los pacientes hospitalizados y los resultados de la encuesta de satisfacción superan el 97%. También ha recibido numerosas cartas de elogios y pancartas de pacientes. También propusimos medidas correctoras de los problemas existentes en la encuesta de satisfacción. Cada mes, el departamento celebra simposios regulares durante las vacaciones para solicitar opiniones de los pacientes y sus familias y satisfacer sus solicitudes.
Se llevó a cabo una educación sanitaria en profundidad centrada en el paciente. Mediante la elaboración y distribución de manuales de educación sanitaria, así como de palabras y hechos de enfermeras y propaganda en pizarras, los pacientes pueden familiarizarse con la prevención de enfermedades, los conocimientos sobre rehabilitación y los conocimientos médicos, de enfermería y de autocuidado relacionados. Adelantar el tiempo del tratamiento de infusión diaria y organizar el tratamiento y la atención de manera razonable. Acompañar y acompañar a los pacientes para tomar fotografías, realizar ecografías B, electrocardiogramas, tomografías computarizadas, resonancias magnéticas y otros exámenes, ayudar a los pacientes en los procedimientos de admisión, proporcionar vasos de papel desechables y ayudar a los pacientes sin familiares o personas mayores a salir a aguas abiertas. Vuelva a llamar periódicamente. Ha sido bien recibido por los pacientes y sus familias por sus servicios pequeños pero de alta calidad.
4. Fortalecer la gestión de infecciones hospitalarias e implementar estrictamente el sistema de desinfección y aislamiento formulado por el grupo líder de gestión hospitalaria.
El departamento insiste en realizar un cultivo de aire mensual en la sala de tratamiento de la sala. También insistimos en la desinfección ultravioleta de las salas y salas de tratamiento todos los días y mantenemos registros. Los artículos desechables pueden destruirse inmediatamente después de su uso, procesarse de manera centralizada e inspeccionarse y supervisarse periódicamente. La sala de tratamiento de la sala se puede fregar dos veces al día con 84 desinfectantes. El suelo de la sala se limpia periódicamente con 84 desinfectantes. Finalmente se desinfecta la cama de los pacientes dados de alta (limpiar la mesita de noche y limpiarla con desinfectante).
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Aunque hace tiempo que no trabajo en _ _ _, he aprendido mucho de nuevos conocimientos y nuevas tecnologías, y he estado expuesto a cosas a las que nunca antes había estado expuesto. Contenido de trabajo en el que ni siquiera había pensado. Todo esto es un desafío, una mejora y un crecimiento para mí.
Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, soy principalmente responsable de dos aspectos: uno es la actualización del contenido del sitio web y el otro es el servicio al cliente de 53. Como no completé muy bien estos dos elementos, no quedé muy satisfecho con mi desempeño.
La siguiente es una explicación detallada de la realización de este trabajo:
1. Gestión y servicio personalizado al cliente
Para mostrar respeto por los miembros VIP y disfrutar de lo que considero un servicio. noble experiencia. 20__, de acuerdo con el concepto de servicio de comunicación que comienza desde el corazón, cada personal de servicio en nuestro centro parte de los intereses de los clientes, piensa en los pensamientos de los clientes y está ansioso por las necesidades urgentes de los clientes, brindándoles atención cuidadosa. Apagado y reemplazo gratuito de tarjetas stk de gran capacidad, ayuda a los clientes a ganar puntos y otros servicios de comunicación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para servir a nuestros clientes.
Combinado con los indicadores de trabajo de nuestra empresa de telefonía móvil, de acuerdo con el principio de servicio "orientado a las personas", hemos implementado servicios puerta a puerta, servicios a domicilio, etc. para grandes clientes y clientes importantes. desde el desglose de datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente a final de año. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes utilizando teléfonos móviles y brinde diversos servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios puerta a puerta incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, presentación de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas de teléfonos móviles, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "servicio y negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa de "crear un mundo de comunicación infinito y ser el pilar de la sociedad de la información", y mejorar constantemente la "sentido de crisis, urgencia y misión" y sentido de responsabilidad de los empleados, lo que no sólo mejoró integralmente la calidad del servicio, sino que también permitió a nuestro centro lograr grandes avances en la construcción de la civilización corporativa.
En segundo lugar, tasa de retención de clientes de alto nivel
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado en nuestra industria de las comunicaciones. En la "guerra" por la tasa de retención de clientes de alto nivel en el mercado, sólo profundizando los servicios humanizados y de alta calidad de estilo familiar y mejorando la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. Con una tasa de retención alta del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.
En tercer lugar, la gestión del personal saliente
El personal saliente representa una cierta proporción de los objetivos de finalización de nuestro centro. La selección específica de grupos de clientes objetivo para el telemercadeo, el calibre del servicio cuidadosamente diseñado y los esfuerzos conjuntos de todos los llamantes salientes han permitido que los llamadores salientes desempeñen un papel enorme en la promoción de nuevos negocios y promuevan de manera integral _ _ _ ingresos incrementales de nuevos negocios. . Cuando los miembros del equipo saliente realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y descubren clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos a los miembros del equipo saliente para que dominen los indicadores y el negocio de la empresa y estandaricen los términos de servicio. Habilidades de afrontamiento profesionales y flexibles, estrecha cooperación. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez. Es un puente que conecta directamente a clientes y empresas, por lo que la calidad del servicio del personal saliente afecta directamente a los clientes. El personal de llamadas salientes cultivará aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión de servicios y la gestión del personal de servicio.
Cuarto, manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener un servicio continuo, el Centro de Atención al Cliente Clave ha establecido un departamento de quejas de clientes en _ _ _ _ _ _ fortaleciendo las quejas. Mecanismo de respuesta rápida.
En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo del administrador de back-end para el manejo de quejas del administrador de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de emergencia para la intervención directa de la administración y acortar el plazo de tramitación de reclamaciones.
En segundo lugar, controlar estrictamente el envío de mensajes de texto a los clientes del grupo.
Nuevamente, las quejas importantes y repetidas se envían directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes, y los gerentes las apoyarán y manejarán de manera oportuna.
Finalmente, mejorar el sistema de atención al cliente, mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil y lograr un 100% de satisfacción de las quejas.
verbo (abreviatura de verbo) tarea diaria
El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicio al cliente grupal e individual, y también es un operador importante para que las empresas de telefonía móvil muestren la imagen de los empleados y estilo de trabajo. La imagen profesional y la calidad de los gerentes de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de las empresas y de los clientes. En el trabajo diario de _ _ _, nos enfocamos en capacitar sistemáticamente a los gerentes de cuentas, optimizar el sistema de marketing tanto en el servicio como en el negocio, y alcanzar la escala de gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a gran escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para lograr los objetivos de marketing anuales.
En la segunda mitad del año ayudaré a liderar la innovación integral de modelos de servicios y aumentar la cuota de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente el servicio al cliente y mejorar el valor del servicio. Continuar promoviendo enérgicamente los valores fundamentales de "ser virtuoso y alcanzar la perfección".
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20__ han pasado rápidamente y ha pasado medio año desde que llegué a __. Aquí, resumiré brevemente mi trabajo en los últimos seis meses, lo que puede considerarse como una explicación de mi empresa y mi trabajo personal durante este período.
1. Resumen de trabajo personal
Tuve la suerte de ser contratado por _ _ _ el mes pasado. Antes de eso, había trabajado en diseño gráfico publicitario. Mi primer trabajo después de llegar a _ fue el diseño web, pero estuve mucho tiempo sin hacerlo y todavía era un novato en este campo.
_ _Más tarde trabajó como diseñador de plataforma hasta finales de mayo, y luego fue transferido al departamento de construcción de sitios web para trabajar como diseñador de sitios web hasta ahora. En el trabajo aprendí mucho, desde no saber, hasta tener un poco de comprensión, hasta familiarizarme con ello.
Soy el único que entiende mejor este proceso.
Muchas veces el trabajo diario es trivial, y sólo disfrutándolo no podemos aburrirnos; muchas veces cuando solo tenemos la inspiración para hacer un sitio web, de repente se organizan otros trabajos; Sólo ajustando tu mentalidad y organizando el trabajo en su conjunto podrás evitar tener prisa.
Cuando mi padre me llamó ese día, estaba trabajando horas extras. Mi papá dijo, ¿por qué vuelves a trabajar horas extras? Presta atención a tu salud. Le dije a mi padre que no sé por qué me gusta el trabajo y la sensación de realización. Aunque a veces me siento muy cansado cuando llego a casa, y ocasionalmente siento que la vida es un poco dura, pero una vez que soy verdaderamente libre, me siento muy incómodo. Papá dijo, felicidades, has crecido, lo que al menos demuestra que no eres una persona holgazana.
Me gustan los comentarios de mi padre. Soy una persona que ama mucho el diseño. Me sentí intrigado e inspirado. Sé que puede que no lo sea, pero debo ser el más apasionado. Me gusta mucho el diseño y no sé por qué, por eso quiero demostrar mi valía, mi capacidad y un corazón sincero y persistente. Nadie sabe qué pasará mañana. Al menos hoy tengo que ser honesto conmigo mismo.
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir aprendiendo y progresando en el trabajo, y mejorando mi calidad y talentos.
En segundo lugar, llevarse bien con los compañeros
Cuando se trata de _ _, realmente hay mucha gente a quien agradecer.
Mientras trabajo en la plataforma, me gustaría agradecer al director por enseñarme siempre a mejorar continuamente mis capacidades de diseño; agradecer a Gong Linna por enseñarme pacientemente muchas cosas que no entendí desde el primer día. entré a la empresa; gracias _ _ _y_ _ _Su amable ayuda me llegó cuando me uní a la empresa por primera vez y no sabía nada sobre código. Gracias por el tiempo que pasé perfeccionando la plataforma. ¡Fue ese tiempo el que inspiró mi espíritu de lucha y mi entusiasmo por el trabajo!
Después de llegar al departamento de construcción del sitio web, algo inexplicable me conmovió. Somos un equipo joven y la directora del departamento también es una joven nacida en los años 80. Aunque somos jóvenes, no somos impetuosos, estamos llenos de pasión y visión, estamos llenos de fuerza y motivación. ¿No es así como quiero sentirme? Por un objetivo común, trabajaremos duro juntos. Mi corazón encontró su hogar y me tranquilicé. Estoy convencido: esta es mi carrera, por el mismo camino, por mí, ¡trabaja duro! ¡adelante!
Gracias a todos por vuestra ayuda y apoyo. Gracias por gustarme tanto. ¡Seguiré trabajando duro para que nuestro progreso sea cada vez más sólido! ! !
En tercer lugar, comunicarse con los clientes
Aunque me gradué de la universidad hace menos de dos años, puede deberse a que soy una persona que no puede permitirse el lujo de estar inactiva. A partir de mi segundo año, mientras estudiaba, entré oficialmente a la industria del diseño con otro pie.
Antes de venir a _ _ _ _, tuve contacto con muchos tipos de clientes, algunos no eran razonables, otros eran amables, pero todas eran interacciones cara a cara con los clientes. Cuando tengo desacuerdos con los clientes, la mayoría de ellos pueden convencerlos fácilmente con mis conocimientos de diseño, e incluso puedo crear efectos en el acto para hacer que los clientes cambien de opinión.
Sin embargo, cuando llegué a _ _, descubrí que la comunicación telefónica es realmente un conocimiento muy profundo. Al otro lado del teléfono, no puedo ver las expresiones y acciones del cliente al otro lado del teléfono. Sólo puedo analizar y adivinar los pensamientos y sentimientos del cliente en función de su tono en el teléfono. Poco a poco comencé a comprender: a veces, no importa cuán enredado esté el cliente, debo adherirme a ciertos principios de trabajo, porque una vez que siento un precedente para un cliente, debo considerar cómo enfrentar a más clientes en el futuro, y debo tratar Yo mismo soy responsable de mis palabras y acciones; a veces tengo que llegar a acuerdos con algunos clientes. Incluso si me hacen odiarlos, todavía tengo que completar mi servicio en serio porque no puedo perder algunos clientes importantes por algunas cosas triviales.
¡Gracias_ _! Me dio una comprensión más objetiva y perceptiva de lo que había aprendido antes y me permitió comprender completamente la relación entre teoría y práctica.
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