Plan de marketing de la industria del baño 2017
Primera parte del plan de marketing de la industria del baño 2017
Prólogo y concepto del plan
Como estrella en ascenso en el área local, ¿cómo puede Oriental Venice Baths sobrevivir rápidamente en la feroz competencia del mercado? Para lograr una posición firme y lograr rentabilidad corporativa, la planificación es una parte indispensable de las operaciones corporativas. Creo que sobre la base del elegante entorno de hardware y el excelente nivel de servicio, combinados con las características de nuestra tienda, se recomienda desempeñar un buen papel cultural, aprovechar al máximo el sistema de membresía y adoptar una serie de actividades publicitarias planificadas. Mejorar la marca Shengjing en un corto período de tiempo. La popularidad y la preferencia son reconocidas y rodeadas por la sociedad y los consumidores. Dado que estamos planificando este proyecto, debemos hacer un juicio preliminar sobre la industria, las tendencias de la industria de Xuchang y las tiendas competitivas, y tener un concepto claro de las responsabilidades de planificación, para que podamos formular planes de planificación de manera efectiva.
1. Responsabilidades de planificación
Incrementar la visibilidad y la reputación de la empresa, y dar forma a la imagen corporativa, difundir las actividades promocionales de la empresa, aumentar la visibilidad, aumentar el número de visitantes, promover las transacciones; y promover las ventas; redacción de eventos y creatividad, organizar e implementar actividades de planificación a gran escala; participar en la organización, gestión y mantenimiento de las actividades de los miembros; participar en el sistema de imagen de la empresa y el sistema de identidad visual; en la formulación de políticas de mercado, estar interesado en los cambios del mercado Habilidades de observación, recopilar y analizar información de manera oportuna, formular planes de promoción y proporcionar referencia para que el gerente general y el presidente de la junta tomen decisiones científicas;
2. Análisis del mercado de baños de la misma industria en Xuchang:
Con el desarrollo de la economía y la mejora continua del nivel de vida de las personas y la conciencia de ocio, las unidades de baños de ocio han aumentado. Surgió en Xuchang. Las características son las siguientes:
1. Hay muchas instituciones similares, pero no hay muchas marcas grandes y marcas duras en el verdadero sentido. Las competiciones que son adecuadas para mí en este momento incluyen: Bali, Costa; d'Azur, Gran Ola, Fuente de Salud, etc.
2. No hay muchas tiendas de marcas verdes, saludables y de ocio. Los grandes hoteles, desde los de tres hasta los de cinco estrellas, tienen todos ellos baños, pero no son hoteles de marca ecológica y los servicios que ofrecen son bastante especiales. No hay mucho en cuanto a ocio y salud reales. Pero a medida que la ciudad se desarrolle, irán aumentando gradualmente clubes de baño ecológicos similares.
3. La gestión empresarial tiende a ser homogénea y no tiene individualidad. Los centros de baño (clubes) se utilizan para el baño, la restauración, el alojamiento, los masajes, el fitness y otros servicios similares, con pocos aspectos destacados y características y connotaciones culturales poco profundas.
3. Ventajas y desventajas actuales de Venecia en el Este
Ventajas: baños verdes, precios asequibles, planificación a largo plazo, determinación de ser más grandes y más fuertes, objetivos claros y capacidad. realizar ajustes efectivos y oportunos a las actividades de las tiendas competidoras y cambios flexibles y efectivos en las políticas promocionales.
Desventajas: La ubicación está hacia el oeste y lejos del centro de la ciudad; el entorno circundante es normal, actualmente hay Bali, la Costa Azul y grandes olas. . . Las tiendas competidoras; el flujo de clientes formó una desviación.
Oportunidades: La industria se encuentra actualmente en etapa de desarrollo. El baño, un nuevo estilo de vida de ocio, está siendo reconocido gradualmente por los consumidores y tiene un cierto espacio habitable y buenas perspectivas. La construcción y ocupación de las comunidades emergentes circundantes también atraerá un flujo de clientes al club.
En la actualidad, hay un aumento y una disminución constantes, y la competencia en la misma industria es feroz. Las tiendas competidoras compiten por clientes de alto nivel y de alto nivel, pero su planificación de marketing y publicidad no son sólidas. La política de promoción solo promueve a los clientes que ingresan a la tienda, con poca publicidad externa y una pequeña audiencia; es necesario mejorar la actitud de servicio del personal; el nivel de servicio del personal técnico no es el mejor; para su promoción; los recursos turísticos no están plenamente desarrollados; el sistema de membresía es imperfecto;
Caso de planificación
Este caso se basa principalmente en refinar y resumir los puntos de venta, utilizar medios apropiados para publicidad y promoción, complementados con ciertas actividades promocionales, y desarrollar un sistema de membresía para lograr Mejora de la visibilidad y rentabilidad corporativa.
En primer lugar, resumir y perfeccionar la imagen y las características corporativas, y lanzar los puntos de venta de Oriental Venice.
Palabras clave:
Servicio ecológico: el primer centro balneario integral ecológico a gran escala; una vez más, los proyectos ecológicos no se repetirán.
Club de ocio a gran escala: un club de baño a gran escala que integra baño, SPA, ocio, restauración, alojamiento, entretenimiento y fitness. No se limita a las piscinas de baño que entienden los consumidores comunes.
Connotación cultural: ①¿Defender el concepto de cultura y vida de ocio de moda? Venecia Oriental es un nuevo concepto y experiencia de moda, ocio y vida saludable;
② te trae una vida saludable y de alta calidad, destacando los puntos de venta de la salud y los beneficios científicos del baño: limpieza, fitness (reducción del estrés, desintoxicación), adelgazamiento (pérdida de peso, remodelación del cuerpo);
③Nueva forma de vida de ocio familiar: la introducción de los conceptos de afecto familiar, familia y estilo entre padres e hijos.
Servicios de marketing basados en miembros: Member Club. Se recomienda reducir el umbral de entrada y administrar y mantener miembros VIP.
Lema: Servicio de cinco estrellas, ambiente de cuatro estrellas, precio de una estrella, meticulosas actividades de membresía mensual, atención y servicio familiares, que le permiten disfrutar plenamente de una vida de ocio de alta calidad.
Nivel de consumo objetivo (nivel de cliente): el nivel de ingresos medio-alto es el principal, el ingreso alto es el complementario y el ingreso bajo es el segundo. Grupos de consumidores objetivo (clientes): ciudadanos comunes, funcionarios, dueños de negocios, jefes, trabajadores sociales, trabajadores administrativos, turistas.
Se recomienda promocionar y difundir progresivamente este proyecto entre los consumidores en periódicos corporativos, folletos, periódicos y servicios para aumentar la visibilidad de la empresa.
2. Planificación y promoción en la etapa inicial de apertura y operación (nodo de tiempo: un mes antes de la apertura, un año después de la apertura)
Esta etapa es principalmente promoción publicitaria, incluido el precio. Promoción, promoción de membresía y actividades. Se complementa la promoción. En la promoción publicitaria, no sólo debemos prestar atención a los efectos escalonados, sino también satisfacer las necesidades de la promoción de marca a largo plazo. Se recomienda utilizar la promoción combinada. En la etapa inicial de apertura, la publicidad gráfica será el foco principal, y después de la apertura, la publicidad promocional oportuna y flexible será el foco principal para atraer el flujo de clientes.
1. Promoción de imagen corporativa antes de la apertura
Tiempo online: un mes antes de la apertura, hace 11-10 años.
Medios y canales: folletos, briefings (tercer número), artículos periodísticos.
Folleto 1.1
Contenido de la promoción: dirección de la tienda, número de teléfono, elementos de baño, política de membresía.
Se recomienda que, además de las áreas residenciales y los bloques clave, el alcance del lanzamiento también se amplíe a hoteles clave, casas de huéspedes y algunas empresas e instituciones en las áreas circundantes y del centro.
1.2 El tercer número del informe (165438+Octubre)
La tercera sección debe incluir la cultura del baño, la introducción del club (la introducción y promoción del primer punto de venta de este caso) y el período de operación de prueba Los precios de los boletos, la introducción de proyectos regionales, la promoción de la política de membresía y la cultura corporativa no se presentarán más.
1.3 Políticas y promociones de membresía
Se recomienda dividir la membresía en miembros ordinarios y miembros VIP.
El precio de la entrada se ha determinado inicialmente y la tienda de la competencia Côte d'Azur es de 48 yuanes. Nuestro precio recomendado es 38 yuanes y el precio promocional es 28 yuanes.
Socios ordinarios: Únete al club con tu número de teléfono móvil u otros datos de contacto y disfruta de un 10% de descuento en el precio de las entradas. Podrás registrarte con tu número de teléfono móvil cada vez que realices una compra (independientemente de que sea tuya o no), y también podrás acumular puntos. Cada vez que utilizamos nuestro número de teléfono móvil para enviar nuestras actividades promocionales y enviar deseos de cumpleaños a los miembros. Las entradas son gratuitas el día de tu cumpleaños.
Actividades de promoción, sistema de membresía de promoción uno a uno, es decir, los miembros presentan a otra persona para que se una al club, los miembros antiguos son gratuitos y tienen una validez prolongada.
Miembros VIP: Los miembros VIP son titulares de tarjetas VIP que poseen tarjetas prepago. Disfruta de un 20% de descuento en las entradas, y consigue un descuento del 20% cuando tu consumo se liquide a continuación. Cualquiera que compre una tarjeta de membresía por valor de 10.000 RMB o más puede disfrutar de una pedicura de gama media gratuita cada vez que esté dentro del período de validez.
Plan de marketing de la industria del baño 2017, segunda parte
1. Pasos de la planificación del marketing de servicios
1. La toma de decisiones de marketing de servicios es el precursor y la base de la planificación. Por lo general, el contenido de la toma de decisiones se divide en las siguientes partes:
(1) Toma de decisiones sobre el elemento de servicio. Comprender los requisitos de los clientes para artículos de servicio basados en estudios de mercado y clasificarlos según su importancia. La importancia es la base para determinar los elementos de servicio del centro de baño. Además, se debe prestar especial atención a las características de los elementos de la empresa.
(2) Toma de decisiones a nivel de servicio. La mejora de los niveles de servicio no puede referirse a todos los proyectos en general. Necesitamos clasificar según los requisitos del cliente y los resultados de cada proyecto de nivel de servicio, para identificar los proyectos que deben centrarse en mejorar los niveles de servicio.
(3) Toma de decisiones sobre la forma del servicio, incluidos los precios de los elementos de servicio y los canales de provisión de elementos de servicio.
2. Pasos de la planificación del marketing de servicios
(1) Segmentación de clientes y posicionamiento preciso
A diferencia del marketing de productos tradicionales, la segmentación del marketing de servicios se centra en las expectativas de los clientes en lugar de en las expectativas. sólo sus necesidades. Después de la segmentación, los clientes se pueden dividir en diferentes niveles según sus valores y costos de servicio, y saber qué áreas pueden reemplazar los servicios de alto contacto con servicios de bajo contacto. Primero, cómo aplicar capacidades de servicio a varios submercados de clientes; saber cómo involucrar a los clientes en el proceso de prestación de servicios y gestionarlo.
(2) Comprender las expectativas del cliente
Calidad de servicio percibida por el cliente = calidad de servicio real - calidad de servicio esperada por el cliente. Concéntrese en sus clientes más importantes, identifique la brecha entre lo que el centro de baño percibe como un servicio de calidad y sus expectativas, y luego trabaje para cerrar esa brecha.
(3) Establecer las expectativas del cliente. Desarrollar un plan de comunicación para que los clientes esperen un nivel de servicio ligeramente inferior al proporcionado por el centro de baño.
3. Elaborar planes y organizar su ejecución.
(1) Establecer objetivos basados en estudios de mercado y expectativas de los clientes.
(2) Después de determinar las actividades, hacer un plan detallado, elaborar la división del trabajo y los arreglos detallados para cada etapa, así como el plan de flujo de trabajo que debe completarse en cada momento y momento. período.
(3) Las actividades de marketing de servicios deben ser como un gran artículo, con un presagio y un clímax, y comentarios al final.
1. "Sin empleados satisfechos, no habrá huéspedes satisfechos". El marketing de servicios del centro de baños debe centrarse en las personas.
Para los centros de baño, contar con excelentes empleados es la clave para ganar y retener excelentes clientes. "Sin empleados fieles no hay trabajo.
Básicamente, es imposible tener clientes fieles." Los centros de baño deben considerar a los empleados como clientes internos y servir a su realización personal. Los gerentes deben informar a los empleados sobre los objetivos de mercado que la empresa se esfuerza por alcanzar y guiarlos para que se orienten hacia las necesidades de los clientes de los segmentos de mercado elegidos por la empresa. Deberíamos proporcionar a los trabajadores de servicios la formación, la autonomía y el apoyo que necesitan. De esta manera, podemos asegurarnos de que sus importantes pero a menudo breves encuentros con los clientes produzcan resultados satisfactorios. "La gestión es un servicio." Sólo cuando se mejoren los servicios internos se podrá mejorar la calidad de los servicios externos. Sólo los empleados satisfechos pueden proporcionar productos y servicios satisfactorios a los huéspedes del centro de baños y, en última instancia, lograr la satisfacción de los huéspedes.
Al mismo tiempo, debemos prestar atención al marketing para todos los empleados. Los empleados que antes no trabajaban en puestos de ventas y tenían un alto contacto con los clientes ahora deben dominar algunas habilidades de ventas. Esto podría requerir una recepcionista o un cajero en el mostrador de recepción del centro de baños para promover nuevos servicios a los clientes o derivarlos a un gerente de ventas.
2. Preste atención a la relación entre "servicios de soporte de productos" y "servicios de imagen de centros de baño". El primero se refiere a servicios realizados en torno a productos, mientras que el segundo se refiere a servicios realizados en torno a la construcción de imagen corporativa; el primero muestra beneficios adicionales directos a un solo producto, mientras que el segundo muestra beneficios adicionales a los centros de baño; y este último promueve indirectamente las ventas. Si los dos se combinan orgánicamente, el efecto de ventas será mejor.
3. La clave del servicio de preventa es establecer una buena primera impresión, basada en la publicidad, las relaciones públicas, la inspiración, la orientación y la consulta. La clave del servicio postventa es la comunicación, la negociación y la persuasión, basadas en la cortesía y el entusiasmo. La clave del servicio postventa es la perseverancia, la confiabilidad y la practicidad, basadas en la conveniencia, la consideración, la economía y el cariño familiar.
4. Establecer un sistema de seguimiento y proporcionar servicios adicionales.
(1) Presta atención al sistema de seguimiento del servicio.
Para los servicios de centros de baño donde innumerables personal de servicio diferente entregan productos de múltiples elementos, es mejor dividirlos según el mercado y tener personas dedicadas responsables de rastrear cada parte del sistema para resolver los problemas reales de Clientes y aprovechar todas las oportunidades comerciales de cooperación.
(2) Proporcionar servicios adicionales
Sistema de gestión de clientes convencional, servicio "llave de oro", asociación temática de clientes, sistema de bonificación de consumo, estrategia de marca con connotación cultural y servicios de promoción regional.
Parte 3 del Plan de Marketing de la Industria del Baño 2017
1 > Resumen del desarrollo inicial del mercado
Tomar el mercado como requisito previo para las operaciones comerciales es desarrollarse rápidamente y ocupar el mercado Una de las bases necesarias.
En la etapa de promoción de apertura, guiar a los clientes a consumir nuevamente es el propósito de la promoción. Entre ellos, la importancia de orientar el consumo se refleja más directamente en las actividades.
Agregar adecuadamente contenido sobre la experiencia del cliente ayudará al desarrollo del mercado.
Las medidas específicas para asegurar el buen desarrollo de las actividades de promoción y desarrollo del mercado en las primeras etapas de apertura son el resultado de la ejecución de los procesos de trabajo y estándares de servicio de cada departamento y su coordinación.
La formación (especialmente la formación de supervisores) es una garantía necesaria para iniciar un negocio. A juzgar por la situación actual de la formación, el plan de marketing es difícil de implementar. Esto se manifiesta en la baja calidad de los empleados, la mala imagen personal y grandes lagunas en el conocimiento de los estándares de servicio. Por tanto, el trabajo del club debe centrarse en la formación, siendo más importante simular operaciones reales.
Determinar el posicionamiento en el mercado y desafiar los riesgos. Se llama un lema de experiencia tradicional. Alto, medio, bajo. ¿Buena calidad y bajo precio? De hecho, es posible que no sepa lo que está ejecutando. Cuando diseñamos y producimos una gran cantidad de productos, debemos tener diferentes principios de posicionamiento en el mercado para las categorías de productos. 2>.El desarrollo inicial del mercado significa:
A. Puntos del cliente: el mercado tiene una amplia gama de desarrollo, es fácilmente aceptado por los clientes y tiene altos retornos para los clientes. En forma de recompensas, nos ganamos el favor de los clientes por la calidad del producto y la reputación comercial.
Los puntos de consumo del cliente son cumplimentados automáticamente por el sistema de gestión informática. 0 Prepare detalles de puntos extra, redacte 8 niveles y 8 códigos de proyectos de recompensa.
Uno de los puntos clave es: elegir que el catálogo de premios sea un bien conocido o producto producido por el club e imprimir un bonito folleto.
El consumo de puntos se define como: por cada 10,00 yuanes comprados en cualquier producto o servicio, el punto es 1 punto. Cuando los puntos acumulados alcancen 65,438+0,000, los clientes con puntos ascenderán automáticamente a invitados VIP del club y disfrutarán del baño gratuito en el salón vitalicio y del 50 % de descuento en las habitaciones proporcionadas por el club (se requiere solicitud y las condiciones del club). se cumplen).
? El valor de recompensa de los puntos es del 6% al 10% del monto del consumo correspondiente a los puntos.
? Presente el programa de puntos a varios gerentes y supervisores de departamento mediante capacitación y adopte el proceso de trabajo de puntos. ? Diseño e impresión de materiales relacionados en general.
? Selección y compra de regalos.
? Selección y visualización del espacio de visualización de premios de puntos.
b. Tarjeta de valor almacenado de membresía de cliente:
? Principalmente a través de relaciones con clubes, desarrollamos un mercado de origen de clientes con un gran potencial de consumo dentro de un rango de origen de clientes específico. Puede absorber los fondos de consumo de los clientes en condiciones más favorables y acelerar la recuperación y el flujo de las inversiones del club.
? Se prevé que el valor almacenado por el cliente sea la primera cantidad ingresada: 500,00 y 1000,00. Las medidas preferenciales para 500,00 yuanes incluyen: 30% de descuento en boletos y 30% de descuento en las tarifas de las habitaciones (excepto las habitaciones VIP no están incluidas);
Las medidas preferenciales por 1.000,00 RMB incluyen: 10 entradas gratuitas y un 40% de descuento sobre el precio total de la habitación. Las toallas no están incluidas;
2). Considere un plan de marketing.
1 >, El marketing regional se refiere a los descuentos que se otorgan a los huéspedes en una determinada zona de consumo.
(1) Baño: A: Cupones de baño gratuitos por compras superiores a 100 yuanes.
b: Masaje a partir de la 1:00 de la tarde, descanso en habitación privada, sin cargo.
(2) Espectáculo artístico A: Sorteos periódicos de vales en cada región.
b: Selecciona clientes fieles y distribuye souvenirs.
c: Premios de subasta y participación del público
2 > El marketing estacional se refiere a la estrategia de recompensa para cada festival dentro del ciclo de un año. Está previsto realizar actividades a gran escala siete veces al año: el primer día del primer mes lunar, el Día del Trabajo, el Día Nacional, el Día de Año Nuevo, el Festival del Medio Otoño, Navidad y celebraciones en las tiendas. Formato de la actividad:
Respuesta: Fuerte disposición emocional de los festivales relacionados.
b: Actividad de distribución de regalos
c: Un plato suntuoso.
3 >Las actividades de marketing a largo plazo se refieren a las actividades de venta preferencial realizadas a lo largo del año.
(1)La membresía es el elemento principal del marketing de nuestra tienda. Cómo convertirse en miembro:
Respuesta: Los clientes que compren tarjetas de valor almacenado con un precio superior a 65.438+0.000 yuanes se convertirán en miembros de nuestra tienda. b: Gaste un total de 10.000 yuanes para convertirse en miembro.
Beneficios que disfrutan los socios:
Ciertos descuentos
Tartas de cumpleaños.
c: Exploración física gratuita dos veces al año.
d: Consumo único de los hogares durante los días festivos importantes.
(2) Establecer un sistema de planes de bonificación.
Según el nivel de consumo del huésped, cuando los puntos alcancen un cierto nivel, se otorgarán los premios correspondientes para atraer huéspedes más fieles, de modo que el marketing general de nuestro club esté siempre en un punto más alto.
3) Características de los servicios comerciales
1He Plaza
(1) Establecer un equipo de seguridad profesional para brindar un servicio cálido a los huéspedes durante las horas pico.
(2) Proporcionar servicios de estacionamiento y lavado de autos a los huéspedes.
2. Vestíbulo
(1) Servicio familiar, 2 recepcionistas que hacen una reverencia de 45 grados para saludar a los huéspedes.
El lenguaje dulce y gentil refleja dignidad. de invitados.
(2) Cree un ambiente cálido y elegante en el vestíbulo con música de fondo suave y animada.
(3) El subgerente del vestíbulo atiende las quejas de los huéspedes las 24 horas.
(4) Instalar un bar de agua para que los huéspedes descansen temporalmente y esperar a los demás, y brindar servicios de agua y bebidas frías y calientes.
3. Sala de zapatos
(1) Proporcione asistentes de sofá o asiento para cambiar los zapatos de los invitados.
(2) Proporcionar servicios gratuitos de limpieza y mantenimiento de zapatos de cuero para los huéspedes que no necesitan lustrar sus zapatos.
(3) Proporcionar servicio de calzador.
(4) Preparar zapatillas para niños.
4. Guardarropa
(1) Instale un cepillo para la ropa y los clientes pueden usarlo para limpiarse el cuerpo después de cambiarse de ropa.
(2) Hay más de dos tipos de aceites faciales, perfumes y acondicionadores en el tocador.
(3) ¿Configuración del vestuario? kit de costura? Los servicios incluyen botones hechos a medida, costura y reparación de ropa y servicios de soldadura fuerte para los clientes de forma gratuita.
(4) Servicios de tintorería y lavado 24 horas.
(5) Una variedad de servicios de contenedores de productos básicos.
5. Zona de baño
(1) La sala de sauna está equipada con ajedrez y cartas para el entretenimiento de los huéspedes.
(2) Los productos auxiliares para el baño incluyen baño de aromaterapia, baño de vinagre balsámico y baño de pasta de dientes para satisfacer las necesidades de moda de los invitados.
(3) El baño de mujeres ha causado revuelo por la hidroterapia en lavabos de madera e ha introducido una variedad de métodos de baño como flores, leche, aloe vera, té verde y arroz glutinoso.
(4) Dotado de instalaciones de baño para niños y personas mayores.
(5) Té huevos, helados y frutas gratis en la zona de aguas.
6. Cambiarse de ropa por segunda vez
(1) El camarero toma una toalla de baño para atender al huésped.
(2) Realizar un servicio de limpieza de pies, limpiar los pies de los huéspedes después del baño y sustituirlos por zapatillas secas.
(3) Los huéspedes pueden elegir entre yukata y albornoces desechables del tamaño de un modelo.
(4) Almacenar albornoces desechables para los clientes de forma gratuita.
7. Habitaciones
(1) Divida las habitaciones en habitaciones de negocios superiores, habitaciones estándar, salas de ajedrez y naipes y habitaciones ordinarias.
(2) Las salas de negocios superiores cuentan con completas instalaciones de apoyo y brindan servicios de negocios como cine y televisión, Internet y recepción.
(3) Implementar modelos de cobro horario y estándar para diferentes huéspedes.
(4) Servicios gratuitos de periódicos y revistas.
(5) Proporcionar servicio de entrega de comidas.
8. Masaje de salud
(1) Centrarse en las características y la gestión del sol.
(2) El técnico tiene buen servicio y capacidades técnicas.
(3) Utilizar la sala de masajes de pies para brindar servicios de baño de pies con medicamentos y aromaterapia.
(4) Innovar métodos de masaje, consolidar el liderazgo tecnológico de los métodos de masaje existentes en el mercado, seleccionar masajes destacados, lograr el monopolio tecnológico e invitar a los maestros del masaje a aumentar las ventajas. 5) Salón de belleza
1. Horario de atención: 10:00-22:00.
2. Profesores famosos se hacen cargo y atraen clientes.
3. Promocionar nuevos conceptos de belleza y ofrecer servicios de belleza y adelgazamiento.
5) Otros
1. Llevar a cabo servicios transparentes y todos los empleados de primera línea implementan servicios de informes numéricos para aclarar el consumo de los clientes y comprender el estado del servicio de los empleados que están de acuerdo con el. servicios prestados.
2. Llevar a cabo servicios de perfil de huéspedes: registrar las identidades y pasatiempos de los clientes que han estado gastando en nuestra tienda durante mucho tiempo y emitir souvenirs en días festivos o aniversarios.
3. Cree una tarjeta de comentarios de los clientes, recopile y registre las buenas sugerencias o mejoras de los clientes todos los días, e incluya a los clientes como miembros de nuestra tienda para disfrutar de descuentos.