Se publica la guía de trabajo de orientación civilizada de atracciones turísticas de Beijing 2022
1. Requisitos generales
(1) Respetar la orientación de valores. Promover vigorosamente los valores fundamentales del socialismo, integrar los requisitos de los valores fundamentales en la cultura corporativa y los procesos comerciales, y recorrer todo el proceso del trabajo del turismo civilizado, desempeñar mejor el papel de los lugares escénicos como ventana para difundir y mostrar. Civilización china, y mejorar mejor la calidad de los lugares escénicos, empleados y turistas. Calidad civilizada y cultivo moral.
(2) Cumplir con los estándares científicos. Fortalecer la educación y la capacitación de los profesionales, mejorar el nivel de orientación razonable y regulaciones flexibles, combinar orientación y servicios y mejorar el efecto de orientación con servicios de alta calidad. Optimice los espacios públicos, mejore las instalaciones de apoyo, fortalezca una gestión refinada y cree un buen entorno para que los turistas mejoren su conciencia de las reglas y conceptos civilizados.
(3) Insistir en resaltar los puntos clave. Centrarse en los vínculos y períodos donde los comportamientos incivilizados son comunes durante el turismo, establecer y mejorar las reglas de orientación de servicios y los planes de respuesta a emergencias de manera oportuna, y fortalecer la gestión de los pedidos turísticos. Preste mucha atención a áreas clave como entradas y salidas de lugares escénicos, lugares turísticos importantes, campamentos, grupos clave como visitas autoguiadas y períodos clave como feriados legales, aumente la dotación de personal y fortalezca la orientación del servicio.
(4) Adherirse a una cobertura integral. Aprovechar plenamente el papel de las señales de identificación, los servicios de interpretación, las plataformas de red, los sitios de servicio, los servicios de voluntariado y otros canales y medios, coordinar el uso de diversos recursos, llevar a cabo publicidad civilizada integral, recordatorios civilizados y orientación civilizada, y realice guías civilizadas, contenido e itinerarios en lugares escénicos Cobertura completa.
(5) Cumplir con las directrices clasificadas. De acuerdo a las características de los diferentes lugares escénicos y los diversos grupos turísticos, realizaremos servicios y orientación distintivos, diferenciados y diferenciados. Deberíamos hacer un buen trabajo en el control previo al recorrido, la gestión durante el recorrido y la educación diaria para garantizar que existan recordatorios en todos los aspectos de la admisión, las visitas turísticas, el transporte, el catering, el entretenimiento, las compras y otros aspectos, y que la orientación y la persuasión son oportunos.
2. Los principales contenidos de la orientación civilizada
(1) Respetar las leyes y reglamentos y respetar las costumbres. Se recomienda guiar a los turistas: cumplir con las normas de protección del medio ambiente ecológico, no pisotear flores verdes, no trepar a flores y árboles, no destruir paisajes rocosos, no perseguir ni capturar animales, y no comprar ilegalmente animales salvajes y plantas y sus productos. Cumpla con las normas sobre la protección de reliquias culturales y sitios históricos, no manche, trepe ni toque las reliquias culturales a voluntad y respete las normas sobre la toma de fotografías y videos. Respetar las costumbres locales y las creencias religiosas.
(2) Protección ambiental baja en carbono y turismo verde. Consejos para guiar a los turistas: Proteger el entorno natural y cultural y valorar los recursos turísticos. Mantener la salud pública, no tirar basura, implementar requisitos de clasificación de basura, eliminar los desechos de manera oportuna y evitar y reducir el uso de bolsas de plástico no degradables y productos de plástico desechables. Preste atención al ahorro de agua y electricidad, implemente la "Operación CD", reduzca el desperdicio de alimentos y rechace comer animales de caza. Adoptar métodos de viaje ecológicos y dar prioridad al transporte público.
(3) Prevenir riesgos y viajar con seguridad. Consejos para los turistas visitantes: aumente la conciencia sobre la seguridad, no busque ciegamente la emoción y no vaya a áreas que no estén desarrolladas oficialmente, sean abiertas, inseguras o tengan un entorno ecológico frágil. Aprenda conocimientos de seguridad, mejore la capacidad de respuesta a desastres geológicos, meteorológicos y de otro tipo, y preste atención a la seguridad de los equipos de extinción de incendios, electricidad y especiales. Respete las leyes de tránsito y no conduzca rápido, no conduzca cansado, no ocupe el carril de emergencia, no arroje cosas por las ventanillas del automóvil ni tire basura.
(4) Prevención y control de epidemias y turismo saludable. Los cálidos recordatorios guían a los turistas visitantes: cumplir consciente y estrictamente con las normas de prevención y control de epidemias, tomar protección personal, escanear códigos activamente, usar máscaras con regularidad, lavarse las manos con frecuencia, tomar la temperatura corporal y no reunirse. Cuando se presentan síntomas como resfriado y fiebre, debe dejar de consultar a un médico y buscar tratamiento médico de inmediato. Cooperar activamente con el cribado epidemiológico cuando sea necesario y proporcionar información personal precisa.
(5) Tolerancia, cortesía y turismo civilizado. Consejos para guiar a los turistas visitantes: prestar atención a la etiqueta, ser puntual, ordenado, comportarse adecuadamente y presentar una buena imagen. Mantener el orden público, hacer fila de manera ordenada, evitar aglomeraciones y peleas, y no hacer ruidos fuertes ni fumar ilegalmente en lugares públicos. Respete los derechos e intereses de los demás, respete el trabajo del personal de servicio y muestre cortesía hacia grupos especiales como los ancianos, los débiles, los enfermos, los discapacitados y las mujeres embarazadas.
En tercer lugar, guiar la entrada civilizada al parque
(1) Utilice varios métodos para recordar a los turistas que sean civilizados en lugares destacados en la entrada del lugar escénico, el centro de servicios turísticos y el transporte. centro de traslado y otros centros de distribución turística de viajes. Folletos, folletos y anuncios de zonas pintorescas contienen consejos para viajes civilizados.
(2) Colocar líneas de separación de 1 metro, barandillas de aislamiento, toldos y otras instalaciones. y guiar a los turistas para que mantengan una distancia segura y entren al parque de manera civilizada y ordenada a través de indicaciones de transmisión, equipos separados, canales separados, etc.
(3) Los lugares escénicos que utilizan sistemas electrónicos de control de acceso hacen arreglos para que el personal guíe a los turistas al parque de manera ordenada para evitar que las instalaciones de control de acceso los pellizquen. Establecer canales verdes o procedimientos de servicio para ayudar a grupos especiales a ingresar al parque sin problemas.
(4) Anunciar la capacidad máxima de carga en un lugar destacado a la entrada del lugar escénico y formular e implementar un plan de control de flujo de pasajeros.
4. Guía turística civilizada
(1) La descripción del lugar escénico contiene contenido de turismo civilizado. En el proceso de explicación del servicio, hay consejos de viajes civilizados y notificaciones de riesgos de seguridad.
(2) Establecer estaciones de servicio voluntario en centros de servicios turísticos y lugares turísticos importantes para proporcionar servicios de orientación civilizados.
(3) De acuerdo con la situación del flujo de pasajeros, formular planes de control de evacuación y alerta temprana del flujo de pasajeros en tiempo real para guiar a los turistas a visitar diferentes picos y áreas para evitar reunirse.
(4) Canales de quejas y procedimientos de manejo convenientes, recopilar ampliamente las opiniones y sugerencias de los turistas sobre los servicios de gestión de áreas escénicas y reducir el comportamiento incivilizado desde la fuente.
verbo (abreviatura de verbo) guía de tráfico civilizada
(1) El estacionamiento en el área escénica debe estar distribuido de manera razonable, con señales claras y tarifas claras, y la guía correspondiente. Se deben proporcionar gestión y servicios.
(2) Guíe a los turistas para que esperen en orden y viajen de manera ordenada cuando tomen ferries, teleféricos y otros medios de transporte, recuerde a los turistas que no se apresuren a buscar asientos ni los ocupen, y brinde a los grupos especiales la derecho a subir al autobús y ceder sus asientos primero. Hacer pleno uso de la radio, la televisión, los anuncios de servicio público, los carteles y otros medios de transporte para promover el turismo civilizado.
(3) Recuerde a los turistas que conducen solos que respeten las normas de tráfico y cooperen con la gestión del área escénica para evitar accidentes.
(4) Guíe a los turistas para que caminen por zonas seguras, como aceras, y obedezcan las señales de tráfico en carreteras panorámicas.
Sexto, orientación de actuaciones civilizadas
(1) Organizar a los turistas para que observen las actuaciones de forma segura, ordenada y civilizada.
(2) Se recuerda a los visitantes que ingresen al lugar a tiempo, entren y salgan de manera ordenada y cumplan con las normas de fotografía. Al participar en interacciones, compórtese de manera civilizada y apropiada.
(3) Se recuerda a los visitantes que se lleven los envases de bebidas y otros desechos del lugar después de la actuación.
(4) Instalar señales de orientación civilizadas claras y llamativas en lugares nocturnos y lugares de espectáculos, y garantizar la visibilidad durante la noche.
7. Orientación sobre restauración civilizada
(1) Llevar a cabo actividades de "mesa de comedor civilizada", promover la restauración de autoservicio e implementar el sistema de reparto de comidas y el sistema de palillos públicos.
(2) Recuerde a los visitantes que coman de forma ordenada y eviten molestar a los demás haciendo ruidos fuertes.
(3) Orientar a los turistas para que pidan comidas adecuadas y proporcionar servicios de embalaje de cajas de comida respetuosos con el medio ambiente.
(4) Guíe a los turistas para que respeten el orden en el buffet, hagan cola para comer en orden, se adhieran al principio de "obtener menos, obtener más" y evitar el desperdicio. Se recuerda a los visitantes que no retiren del comedor los alimentos y bebidas de la zona del buffet.
(5) Se recuerda a los visitantes que respeten las regulaciones pertinentes y que no se les permite comer ni beber ilegalmente en el transporte público o en museos, salas de exposiciones, salas de conciertos y otros lugares.
8. Orientación de compras civilizadas
(1) Crear un entorno de compras limpio, ordenado, auténtico y transparente.
(2) Recordar a los turistas que consuman racionalmente, protejan sus derechos de forma racional y respeten los contratos.
(3) Se recuerda a los visitantes que respeten las normas de los lugares de compras, que no se abarroten ni se abarroten, que no agarren ni hagan ruido y que se les permita probar alimentos y mercancías.
(4) Establecer una estación de servicio de protección de los derechos del consumidor o publicar una línea directa de denuncia, etc. , manejar las disputas de consumidores de manera oportuna.
9. Orientación sobre el uso civilizado de los baños
(1) La distribución del edificio es razonable, la cantidad satisface las necesidades y las señales son llamativas y claras. Los baños deben ser mantenidos por personal dedicado y mantenerse limpios y sin olores.
(2) Se recuerda a los visitantes que mantengan limpias las instalaciones sanitarias, lleven adecuadamente los suministros de salud pública, no fumen en el baño, no tiren residuos a voluntad y no ocupen instalaciones especiales para discapacitados en voluntad.
(3) Orientar a los turistas para que hagan fila de manera ordenada para usar el baño durante las horas pico y mostrar cortesía con las personas mayores, menores y discapacitadas.
(4) Recordar de inmediato la ubicación del baño y recordar a los padres que orienten a los menores para que usen el baño y no orinen en ningún lugar.
X. Tratar con comportamientos incivilizados
(1) Establecer un equipo de supervisores civilizados, realizar inspecciones periódicas y detener y abordar rápidamente los comportamientos incivilizados.
(2) Mejorar el nivel de informatización del seguimiento de los comportamientos incivilizados de los turistas, eliminar en la mayor medida los puntos ciegos de supervisión y mejorar la capacidad de identificar, responder y abordar los comportamientos incivilizados.
(3) Para implementar las “Medidas Provisionales para la Gestión de Registros de Comportamiento Turístico Incivilizado”, quienes violen las leyes y reglamentos o violen el orden público y las buenas costumbres estarán sujetos a sanciones penales o administrativas, o serán juzgados o dictaminados como responsables civiles por órganos judiciales o instituciones de arbitraje, o se incluyen en el registro de conductas turísticas incivilizadas conductas que causen graves impactos sociales negativos.
(4) Tomar medidas apropiadas de acuerdo con las leyes y regulaciones para exponer comportamientos turísticos incivilizados.
XI. Medidas de salvaguardia
(1) Fortalecer el liderazgo organizacional. Las atracciones turísticas deben fortalecer su sentido de responsabilidad, fortalecer la coordinación del trabajo, innovar métodos y medios, ampliar continuamente el alcance de la orientación de servicios, implementar contenidos de orientación de servicios, mejorar las capacidades de orientación de servicios y los niveles de gobernanza, integrar la orientación civilizada en la vida diaria y construir activamente paisajes. orientación de demostración del área y participación turística integral, un patrón de trabajo de turismo civilizado que cuenta con un amplio apoyo de la sociedad.
(2) Fortalecer la construcción del sistema. Profundizar aún más la comprensión de las características y leyes del trabajo del turismo civilizado, incluir el servicio y la orientación civilizados en las regulaciones como procesos comerciales necesarios, integrarlos en la capacitación como conocimientos comerciales necesarios, incorporarlos en la evaluación como acciones prescritas necesarias e integrarlos completamente en los sistemas de gestión y posición. estándares, lograr la integración orgánica y la promoción mutua del trabajo turístico civilizado y el trabajo profesional, y mejorar la garantía institucional del trabajo turístico civilizado.
(3) Potenciar el disfrute de * * *. Promover la coordinación social, atraer y apoyar a las comunidades, escuelas, grupos sociales y otras fuerzas circundantes para que participen ampliamente en acciones de orientación civilizada en lugares escénicos, mantener un estrecho contacto con agencias de viajes, guías turísticos y otras partes relevantes, y trabajar juntos para gestionar la situación juntos. . Fortalecer la cooperación con los medios y alentar y apoyar a todo tipo de medios para que desempeñen un papel activo en la promoción del comportamiento civilizado en los lugares pintorescos. Establecer un mecanismo de incentivos para alentar a los turistas a participar activamente en la orientación civilizada en lugares escénicos y elogiar o recompensar los servicios civilizados de los empleados y los comportamientos civilizados de los turistas.