¿Qué significa fom?
Qué significa fom: gerente de recepción
1. Las principales responsabilidades del gerente de recepción
1. Responsable ante el director general del hotel o el director de limpieza. , Implementar las instrucciones emitidas, proporcionar información relevante y ayudar a los líderes en la toma de decisiones.
2. De acuerdo con el plan anual del hotel, formular diversos indicadores comerciales, planes y presupuestos para el departamento de front office y garantizar la realización de diversas tareas planificadas.
3. Revise los informes relevantes todos los días, conozca el estado de las reservas y las ventas de las habitaciones y participe directamente en la gestión de reservas y la previsión de fuentes de clientes para lograr el mejor estado de las ventas de las habitaciones.
4. Inspeccionar periódicamente el mostrador principal y los diversos puestos de servicio para garantizar el funcionamiento eficiente de cada vestíbulo, servicios estandarizados y el mantenimiento de una buena higiene y orden en el vestíbulo.
5. Supervisar el trabajo de los empleados subordinados y ser responsable de la selección, capacitación, evaluación, traslado y promoción de los empleados del front office.
6. Coordinar y actuar de enlace con otros departamentos, llevar a cabo una buena comunicación y garantizar el buen progreso de todo el trabajo de front office.
7. Lleve un registro del número y tipo de invitados que llegan y salen cada día, y sea responsable de dar la bienvenida a los invitados importantes y organizar su alojamiento. Dirigir personalmente eventos de gran escala y recibir personalmente a equipos e invitados importantes.
8. Revise los registros de quejas y las sugerencias de trabajo del subgerente del lobby y maneje personalmente las quejas importantes de los huéspedes y los problemas difíciles.
9. Cooperar con el departamento de ventas del hotel, mantener contacto regular con las unidades de origen de clientes, gestionar las operaciones de recepción, contratación de personal, motivar y supervisar la capacitación del personal, controlar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
10. Responsable de la recepción y gestión del departamento de front office del hotel, y conocer las funciones de las instalaciones y sistemas de servicio de front office.
2. Requisitos laborales
1. Las condiciones naturales son que los hombres tengan entre 24 y 45 años y las mujeres entre 24 y 45 años: los hombres miden más de 1,75 metros y las mujeres. están por encima de 1,62 metros.
2. Nivel educativo: Licenciatura o superior, especialización relacionada con la gestión hotelera.
3. Experiencia laboral: haber trabajado como front office manager en un hotel de la misma categoría de estrellas y estar familiarizado con el funcionamiento y los procedimientos de gestión del front office.
4. Capacidad lingüística en mandarín con fluidez y fuerte expresión oral en inglés.