Plan de trabajo de la recepción del hotel para 2023

1. Plan de trabajo de la recepción del hotel para 2023.

1. Cortesía y etiqueta. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes, aspectos lingüísticos al hablar con los huéspedes durante el servicio, etc.

2. El personal de recepción también coopera y se une con el personal de planta, lo que redunda en beneficio de los intereses del hotel.

3. Formación de conocimientos empresariales de recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario en la recepción es muy engorroso y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in de huéspedes, registro de huéspedes y una serie de servicios brindados a los huéspedes durante su estadía, incluido el almacenamiento de equipaje. , consulta y finalmente verificar información para los huéspedes y comunicarse con los huéspedes.

4. Idioma. Está prohibido utilizar dialectos locales con los huéspedes en el servicio diario de atención al cliente en la recepción. ¿Por qué? En primer lugar, es una falta de respeto hacia los huéspedes y, en segundo lugar, reduce la calidad personal y tiene un impacto negativo en el hotel. tiempos es un requisito básico en el trabajo.

5. Recopila y domina las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no sólo tengamos un cierto conocimiento de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también que comprendamos los lugares más pintorescos de la provincia de Henan e incluso algunas costumbres de varios países. y grupos étnicos. Tener una comprensión integral de los hábitos es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.

Recepcionista parece un trabajo muy sencillo, pero aún queda mucho por aprender. Trabajaré duro para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré mejorar y superarme continuamente. Por otro lado, en cuanto a las relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay mucho interés en ellos, pero cuando ingresas a la sociedad es necesario pensar dos veces todo lo que dices y haces. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo tratar a los demás con sinceridad y todos te tratarán a ti con sinceridad. Me gusta la sensación de estar ocupado, para poder enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.

2. Plan de trabajo de la recepción del hotel para 2023

1. Mantener la actitud de servicio y seguir sonriendo

Para el trabajo de recepción, la actitud son cosas muy serias . Si cometes un pequeño error de actitud, es muy probable que tenga un impacto muy grande en el hotel. Esto es algo que debemos tomarnos muy en serio. Por lo tanto, en la siguiente etapa, primero debemos mantener nuestra propia actitud de servicio, y debemos probar constantemente nuestra propia actitud, reflexionar siempre sobre nosotros mismos y resumirnos. En el trabajo, sonríe siempre y da a la gente una buena sensación. Ajusta tu mentalidad y da cada paso con firmeza.

2. Prestar mucha atención a la etiqueta de servicio y establecer una imagen.

En el trabajo de recepción, la etiqueta requiere que le prestemos atención. La recepción también representa la imagen de todo el hotel, y cada movimiento que hago simboliza el gusto y la calidad del hotel. Esto es algo de lo que nuestro personal de recepción es muy consciente, por lo que en el próximo período de trabajo, prestaré más atención a mi etiqueta de servicio y también estableceré una mejor imagen de recepción para mí y sentaré una buena base para la imagen del hotel.

3. Persistir en corregir deficiencias y desarrollar la confianza en uno mismo

3. Plan de trabajo de recepción del hotel para 2023

1. Hacer un buen trabajo del personal interno Gestión y lograr sistemas de gestión estrictos, división clara del trabajo.

2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de las discusiones y convertir el seminario sobre calidad del servicio en una plataforma de comunicación para que todo el personal de servicio aprenda. unos de otros, aprender unos de otros, compartir experiencias de servicio, estimular ideas.

3. Innovaremos y mejoraremos los servicios basados ​​en los estándares de servicio existentes, nos centraremos en los detalles del servicio y los servicios humanizados, mejoraremos las calificaciones del personal de servicio, mejoraremos la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros y fortaleceremos diariamente Servicio, establezca una ventana de servicio de alta calidad, cree servicios destacados e innove marcas de servicio sobre la base de la marca.

4. La responsabilidad de la administración de la propiedad se asigna a la persona, hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.

5. Incrementar los esfuerzos para mantener a los clientes miembros.

6. Un sistema de gestión estricto y un sistema de capacitación laboral definen claramente los niveles de evaluación del trabajo, mejoran la conciencia de los empleados sobre la competencia y mejoran la calidad personal y la eficiencia laboral.

7. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Formar a los empleados para desarrollar buenos hábitos de conservación, utilizar de forma coordinada el agua y la electricidad, detectar los residuos, detenerlos oportunamente e implementar estrictamente el correspondiente sistema sancionador.

8. Reforzar la relación de coordinación entre departamentos.

9. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.

4. Plan de trabajo de la recepción del hotel para 2023

1. Comprender las responsabilidades laborales básicas del capataz

Supervisar, ayudar y dar ejemplo en el trabajo.

2. Plan y proceso de trabajo diario.

1. Archivo de documentos e informes.

2. Manejo de saldos impagos, deudas incobrables, tarjetas de crédito y otras cuentas.

3. Plan de trabajo semanal y resumen.

4. Asistencia mensual y programación de turnos, etc.

3. Aprenda a gestionar de forma proactiva.

1. Tome la iniciativa para afrontar emergencias y resolver diversas dificultades en el trabajo de sus compañeros.

2. Predicar con el ejemplo y llevar a los empleados a completar diversas tareas asignadas por los superiores.

3. Buscar constantemente formas de movilizar el entusiasmo de los empleados, animarlos a ejercer su entusiasmo y potencial y mejorar la calidad del servicio.

4. Observar más e inmediatamente recordar y corregir deficiencias y errores.

5. Crear un buen ambiente de trabajo para que los empleados puedan ayudarse unos a otros y unirse como uno solo.

6. Tomar la iniciativa de realizar un trabajo ideológico para los empleados, ser bueno en la comunicación, coordinar y brindarles atención y ayuda.

4. Superación personal y mejora

1. Aprenda diversas habilidades de comunicación, como entrevistas, llamadas telefónicas y escritura.

2. Cambia tu mentalidad, aprende a controlar tus emociones, quejate menos y sé tranquilo y generoso, sereno, enérgico, analiza los problemas con atención, piensa con diligencia y afrontalos con decisión.

3. Desarrollar un fuerte sentido de responsabilidad laboral y nunca eludir ni poner excusas.

4. Aprenda a gestionar de forma eficaz.

5. Plan de trabajo de la recepción del hotel para 2023

1. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar la calidad general de los empleados

Todos los miembros del frente El departamento de oficina es La ventana de imagen del hotel no solo tiene que aceptar la prueba de la imagen general, sino que el conocimiento comercial y las habilidades de servicio también reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento comercial y las habilidades de servicio sobre la misma base, usted. Debo hacer un buen trabajo en la capacitación. No mantenerse al día con el trabajo puede conducir fácilmente a la falta de entusiasmo de los empleados por el trabajo y a la falta de habilidades profesionales. Por lo tanto, planeo llevar a cabo la capacitación semanal necesaria cada mes en función del progreso y la aplicación. de la aceptación empresarial de los empleados. El método de formación se centra principalmente en conferencias y formación in situ. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.

2. Reforzar la sensibilización y capacidad comercial de los empleados y aumentar la tasa de ocupación

El hotel ha pasado por XX años de altibajos. A medida que pasa el tiempo, las instalaciones ferreteras del hotel. También se han vuelto obsoletos y obsoletos. Frente al envejecimiento del mercado de la industria hotelera de Jiangmen, la competencia es feroz y se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas.

Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción sobre métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, los empleados ". Siempre que sean huéspedes que acudan a la recepción, "Todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", haremos todo lo posible para ganar tasas de ocupación para el hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.

3. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas.

Este año es el año de los Juegos Olímpicos y China traerá gente de todo el mundo debido a la situación. Ante la repentina llegada de gente de todo el mundo, "ofensiva", como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que las diversas tareas del hotel se puedan desarrollar con normalidad, el trabajo requerirá estrictamente la recepción. mostrador para completar el registro y cargar la aduana. La recepción realizará el check-in para cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública. Llevará a cabo el registro de check-in e ingresará la información en la computadora. reportado a la oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y los avisos emitidos por la oficina de seguridad pública se implementarán concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.

4. Responder al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” defendido por los líderes hoteleros.

El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando desde nuestro departamento. también responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, intercambie los viejos por otros nuevos y recopile y corte el papel usado en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.

5. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo y ejecución del trabajo.

Planificar hablar con los empleados de distintos puestos del departamento cada mes, principalmente. Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables de los empleados, los problemas de los empleados deben tratarse como si fueran sus propios problemas y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.

6. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento

Planificar realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento cada mes, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados en cada uno. puesto y operaciones laborales Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales.