¿Qué es el sistema PMS de OYO Hotel? ¿Suena tan sofisticado?
Tomemos el hotel OYO como ejemplo. En la actualidad, el sistema de gama media del hotel OYO incluye principalmente tres partes: sistema técnico, sistema de datos y sistema organizativo. ¿Por qué lanzar un sistema de plataforma intermedia de este tipo? Principalmente porque el sistema de plataforma intermedia puede mejorar de manera integral la eficiencia de la gestión hotelera, reducir costos y aumentar los ingresos.
El trasfondo de la prevalencia del sistema China-Taiwán es que la industria hotelera se está volviendo cada vez más conglomerada. Según la lista de los 60 principales grupos hoteleros de China de 2018, Jinjiang, que ocupa el primer lugar, tiene más de 650.000 habitaciones, seguido por Huazhu Home Inn, que tiene alrededor de 400.000 habitaciones. Al comparar la lista "Top 60" de los últimos dos años, se puede ver que las clasificaciones de los grupos hoteleros con más de 20.000 hoteles no han cambiado mucho y probablemente corresponden a las clasificaciones del 25 al 30 de la lista.
Sin embargo, con el rápido desarrollo de OYO Hotels, el número de hoteles propiedad de OYO Hotels ha llegado a más de 10.000 y el número de habitaciones ha superado las 500.000. Se puede ver que la concentración de la industria hotelera se intensificará aún más y las empresas líderes seguirán compitiendo por el terreno debido a las mejoras en el consumo.
Al mismo tiempo, el rápido desarrollo de la inteligencia artificial también ha proporcionado soporte técnico para los sistemas de plataformas intermedias. La voz de la inteligencia artificial provino de la Conferencia de Dartmouth en 1956. Hoy, más de 60 años después, se han implementado en los hoteles soluciones como el control inteligente de huéspedes, robots, máquinas de autoservicio, reconocimiento facial, aplicaciones de voz y pagos móviles. Y gradualmente se ha convertido en un punto caliente de la industria y una elección inevitable. Ctrip, Alibaba, Xiaomi, Baidu, iFlytek, etc. también están profundamente involucrados en el campo de aplicación de la inteligencia artificial hotelera en la industria. China Telecom, China Mobile y China Unicom también han lanzado las soluciones correspondientes para la industria hotelera.
De 65438 a 2009, marcado por el establecimiento de Ctrip y Crocodile, China marcó el comienzo del primer año de turismo en línea. Posteriormente, Internet móvil se disparó, afectando profundamente todos los aspectos de la vida diaria de las personas. Ahora, los seis elementos principales del turismo (comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento) se pueden completar a través de la terminal móvil. En la industria hotelera, ya sean campañas de marketing orientadas al cliente, experiencia del cliente, dispositivos inteligentes, etc. , o los sistemas operativos y herramientas de gestión de los empleados internos, su interacción comercial y de información se integran aún más con los terminales móviles.
Al mismo tiempo, el sistema operativo también ha pasado de gestionar activos a gestionar clientes. Tomemos como ejemplo el sistema operativo central del hotel, PMS. Desde que se instaló el primer sistema de gestión hotelera ECCO en la década de 1970, se ha desarrollado durante 50 años y ha pasado por tres generaciones de transacciones, gestión y servicios de atención al cliente. El núcleo del diseño del sistema es gestionar centros de activos como habitaciones y restaurantes.
En la era de Internet móvil, para maximizar el valor para el cliente, los sistemas operativos del hotel deben gestionar todo el ciclo de vida de los recursos del cliente, proporcionando cada detalle antes, durante y después de la estancia del cliente. servicios a los clientes, mejorando así las capacidades de gestión de operaciones hoteleras y el rendimiento empresarial.
Observando estas cuatro tendencias de la industria: todos los grupos hoteleros adoptan estrategias multimarca. Los sistemas operativos de diferentes marcas tienen funciones similares, como pedidos, miembros, historial de clientes, unidades de acuerdo y pagos; Interfaces inteligentes para dispositivos inteligentes como control de clientes, robots, máquinas de autoservicio y sistemas de pago con aplicación de APP, WeChat, mini programas, máquinas de autoservicio, aires acondicionados, iluminación y otros escenarios, una gran cantidad de interacciones; ocurren entre los hoteles y los huéspedes del lado C y dentro del hotel. En términos de interacción comercial y cobranza, el sistema operativo del hotel también se transformará aún más para gestionar los recursos de los clientes. La mayor intensificación de estas tendencias seguramente promoverá un nuevo cambio en la industria PMS: la chinaización del sistema PMS.
Volviendo al sistema de plataforma central de OYO Hotel, OYO ha construido una línea de producción de "hotel" completa para aprovechar el valor del hotel y remodelar los hoteles independientes a través de sus cuatro capacidades principales de desarrollo, transformación, operación y distribución. . Esta tecnología ayudará a establecer un sistema de plataforma intermedia para toda la línea de producción del hotel OYO.
Se entiende que el actual sistema técnico de gama media de los hoteles OYO incluye el sistema PMS para propietarios de hoteles y el sistema Apollo para empleados internos. El sistema mejorará la eficiencia de la gestión de los propietarios de hoteles y los operadores de hoteles OYO a través de inteligencia artificial y tecnología de big data. Se puede decir que el lanzamiento del sistema hotelero de gama media de OYO proporciona una base organizativa sólida para la rápida expansión de OYO.
Basándose en la comprensión de las ciudades donde operan los hoteles OYO, OYO Hotels divide a todos los propietarios en tres categorías: propietarios que necesitan más ayuda, propietarios que son más capaces de ayudar a OYO y propietarios que pueden ayudar más a OYO. . Como respuesta a los problemas de los propietarios, OYO Hotels brinda un empoderamiento integral desde cuatro aspectos: optimización de canales, ajuste dinámico, estrategias diversificadas y seguimiento del mercado para lograr una gestión activa de ingresos rápida, integral y excelente, y desarrollar gradualmente el sistema PMS desde una gestión. herramienta a un sistema de servicio de marketing de plataforma para mejorar integralmente la tasa de ocupación, la duración de la cobertura, la velocidad de respuesta y los ingresos totales.
Con la digitalización en línea, OYO Hotels ha completado la construcción de personas, bienes y lugares, es decir, la construcción de datos de puntos de interés de mapas, información de hoteles y datos de población. OYO Hotel es portador de big data. Una vez que el hotel se pone en línea para su operación y administración, con el hotel como centro, la multitud, los comerciantes, la información circundante y las preferencias de consumo se recopilan a través de big data de back-end y finalmente se compilan en el exclusivo mapa de oferta y demanda de hoteles urbanos de OYO Hotel. Todos los datos acumulados son implementados por el operador*.
Además, OYO Hotels también abre un nuevo capítulo en las operaciones de usuarios privados. OYO Hotels innova el modelo de mercado hotelero en hundimiento y construye un ecosistema hotelero desde la plataforma, los propietarios hasta los usuarios. La operación de tráfico de dominio privado establecerá una relación más estrecha entre los hoteles OYO y los usuarios, y guiará y ayudará mejor a llegar a los consumidores en términos de experiencia, recompra, servicio al cliente, etc.
Autor: Financier
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Fuente: Snowball
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