No.048 Perspectiva Nuevo Hotel_Atour

Escuche la clase magistral de Liang Ning, "30 conferencias sobre pensamiento de producto", y obtenga otra visión de Atour.

Atour Hotels abrió 150 hoteles en 110 ciudades en menos de 5 años. En el "Informe de inversión en hoteles de gama media de China" de 2017, Atour ocupó el primer lugar en las tres dimensiones de satisfacción del usuario, retorno de la inversión y satisfacción del inversor.

¿Qué hace diferente?

Me he alojado en cientos de hoteles en los últimos veinte años y me pregunté: ¿qué tipo de hotel me gusta?

Cerca de mi destino, porque el tiempo es el mayor coste. Si puedes estar cerca de una zona bulliciosa al mismo tiempo, será tranquilo. Ir a un lugar es vivir y comprender. Compre un periódico local, coma un desayuno local y visite el mercado matutino local como un local.

Incluida la gestión del hotel y el pase de la tarjeta del ascensor. Las salidas de incendios no están bloqueadas. Seguridad de la propiedad interior. Cada vez que entras en una habitación, lo primero que haces es mirar el plano de incendios que se encuentra detrás de la puerta. ¿Dónde está la ruta de escape?

Incluyendo ropa de cama, baño, etc. Traigo mi propia toalla y cepillo de dientes cada vez.

La ropa de cama, almohadas y colchones son cómodos para un buen descanso nocturno.

Me gusta leer y la habitación debe ser luminosa.

Me gusta la literatura y el arte. Sería mejor si un hotel fuera animado, local y popular.

6. Su mayor característica es que tiene una gran barra de libros. Puedes permanecer fuera todo el día y simplemente leer en la barra de libros, o puedes llevártelo a casa para leer.

La segunda característica es el desayuno. Rica, nutritiva y apetitosa.

La tercera característica es la cultura. Los hoteles de todas partes tienen fotografías de sus características locales.

La cuarta característica es el servicio. Llegué con una taza de té caliente y me fui con una botella de agua mineral. El camarero siempre sonríe. También hay vajillas para niños.

La quinta característica es el marketing. Todo lo que hay en la sala se puede vender y la sala es una sala de exposición. Atour ha llenado su habitación con todo tipo de buenos productos, que se pueden llevar escaneando el código QR y el coste se puede incluir en la factura de la habitación. Detrás de la combinación de té y libros está lo más sensato. marketing experiencial.

La sexta característica es la consideración. Hay salas de lavandería de autoservicio con tablas de planchar, máquinas de planchar y pequeños gimnasios.

Cada vez que reserve una habitación a través de la aplicación y realice el check-in, recibirá un cupón de 20 yuanes. Los puntos de habitación acumulados también se pueden utilizar como dinero.

(2) Liang Ning interpreta Atour desde la perspectiva del servicio

2. El modelo de servicio diseñado por Atour Hotel es el proceso completo desde la primera vez que un huésped se registra hasta la segunda estancia en Atour, los doce nodos del medio servicio: reserva - primer paso al lobby - primer vistazo a la habitación - consulta con el hotel - desayuno - espera de personas o autobuses en el hotel - snacks nocturnos al mediodía o por la noche ——Saliendo del hotel——Reseñando después de salir del hotel——Pensando en Atour por segunda vez——Recomendándolo a amigos——Reservando por segunda vez

3 Al hospedarse en Atour, tres servicios. se fortalecen. La intensidad de la experiencia del lobby. Por ejemplo, el té se sirve al 100%. Cuando llegue a Atour, primero se le dará una taza de té; el registro demora tres minutos y, a veces, se le brindará una "actualización gratuita" para sorprender a los usuarios; El valor final de la experiencia de Atour es que al realizar el check out, el personal de servicio le entregará una botella de agua mineral. En invierno, le entregarán una botella de agua mineral tibia. Esta botella de agua mineral se llama "Bieyou Ganquan". .

4. Hay un pequeño espacio donde puedes experimentar la temperatura. Hay una biblioteca en el lobby donde puedes leer libros, tomar café o llevar libros a tu habitación para leer.

5. La necesidad principal de las personas que viajan por negocios es dormir bien por la noche. Atour gasta más dinero en camas, colchones y almohadas, elige mejor calidad y reduce los gastos en alfombras.

(3) Liang Ning analiza Atour desde la perspectiva de un gerente de producto

Atour necesita cooperar con personas que puedan obtener bienes raíces comerciales en buenas ubicaciones. En una buena ubicación, abrir un hotel con buena experiencia en servicio frontal y costos controlables tiene una alta probabilidad de ganar dinero. Combinación significa combinar habilidades para empoderarse mutuamente.

Un hotel de crowdfunding turístico. Por ejemplo, cuando Tianjin Xiaobailou Atour lanzó una campaña de financiación colectiva, Jin Wen dudó por un momento y la cuota de financiación colectiva desapareció. Solo se necesitaron 2 horas para que el monto de la reserva cubriera las necesidades de recaudación de fondos, y el monto total de 5 horas de reserva superó los 50 millones.

¿Por qué es tan popular?

En primer lugar, el importe de participación por persona es de 100.000 yuanes y el número de participantes será mayor.

En segundo lugar, además de los ingresos por inversiones, los inversores que participan en el crowdfunding también pueden obtener los niveles correspondientes de derechos de consumo hotelero.

En tercer lugar, los seguidores son, ante todo, usuarios y miembros leales de Atour Hotel. No son sólo consumidores, sino también “consumidores”.

El negocio físico son productos, espacio, tráfico y tasas de conversión. IP es el nuevo tráfico Definen al Atour Wu Hotel, una colaboración entre Atour y Wu Xiaobo, como un "hotel comunitario". Cuando "Wu Xiaobo Channel" presentó el Atour Wu Hotel, dijo: Atour Wu Hotel puede hacerlo.

Primero, actividades comunitarias.

En segundo lugar, el espacio de lectura.

Tercer escenario, el comercio electrónico.

Utilice la escena de marca de Wu Xiaobo y el tráfico social que se ha creado en el "Canal Wu Xiaobo" para optimizar la tasa de conversión de ocupación.

En 2016, los colchones Atour vendieron 30.000 unidades, una cantidad considerable incluso para una tienda Tmall.

(4) Presta atención, hay conocimiento en todas partes