Bloquear gama alta
La razón por la que muchas empresas no pueden sobrevivir es porque quieren demasiado tener éxito y lo único que piensan es en "yo": ¿cómo puedo ganar dinero? Pero, por el contrario, si quieres sobrevivir, primero debes pensar en el valor para el usuario. Si desea vivir mucho tiempo, debe pensar en el valor de vida de sus usuarios.
? La intención original de la administración: lograr el éxito del usuario
No se deje molestar por el colorido mundo, vuelva a la intención original, fije la alta gama y cree valor real para las ballenas. Ésta es la esencia de la gestión.
? Distinguir y seleccionar
La regla 20/80, captar las 20 cosas principales.
El núcleo 1 determina el volumen de 51.
Productos principales, empleados clave con medalla de oro.
¿El cliente ballena más crítico
? Pensamiento estratégico
El verdadero pensamiento estratégico es: empezar desde el final.
¡El futuro ahora depende del presente!
Mentalidad Emprendedora: Creer y Ver. De cara al futuro y siendo altruista.
Pensamiento segmentado: Ver para creer.
¡Sueños, determinación y fe!
Objetivo:
¡El condado de Peixian ocupa el primer lugar en tres años!
¡Número de alumnos y número uno en facturación!
¡Diez años después, la industria de las artes marciales de China será la número uno!
? : Aprenda de los mejores puntos de referencia
La esencia del punto de referencia es encontrar la mejor experiencia, encontrar las brechas y compensar lo que falta.
Al aprender de excelentes puntos de referencia de la industria, esta vez será mucho más fácil comenzar desde cero.
Li Jian: Para establecer Fengchi Media como cliente, visité todas las excelentes empresas de publicidad en Beijing y Shanghai para comprender la estructura del producto, el marketing y el modelo operativo. ¡En el primer año, se convirtió en la empresa de publicidad número uno en Yunnan!
? Estándar
O empieza desde el final
¡Utiliza la altura que quieras alcanzar como estándar y pregúntate!
Qué tipo de estándares atraerán, qué tipo de clientes y qué tipo de empleados.
? Pensamiento altruista
¡El altruismo es interés propio! ¡El altruismo es en realidad el mayor egoísmo!
Si no lo consigues, ¡ríndete! Esto lleva un ciclo, pero mucha gente no lo ve.
La relación entre deseos es causa y efecto. Renunciar es la causa y obtener es el resultado.
Los adultos sólo pueden alcanzar sus objetivos creando valor para los demás.
La lógica más baja de los negocios: ¡crear valor para los clientes!
¡Altruista!
Abandona tus propios deseos egoístas y sé considerado con los demás.
Shang es Buda, la rectitud y el beneficio son uno, y la rectitud viene antes que el beneficio.
? Empiece a pensar
Hasta dónde y cuán grande puede llegar un negocio suele estar estrechamente relacionado con sus intenciones.
Desde el principio, mi pensamiento debería ser: ¡ayudar a mis clientes y usuarios a convertirse en quienes son! ¡Éxito del cliente!
¡Los usuarios son la raíz de la estrategia y la base de la estrategia!
? Pensamiento sobre precios:
Judíos: ¡Bajar los precios los matará!
Dos caminos: o bloquear la gama alta, innovar en valor y brindar a los clientes de alta gama un valor único, o hacer el costo más bajo y tomar el camino del liderazgo en costos.
Dos rupturas: o romper el precio más alto o romper el precio más bajo.
Innovación de valor: fije un valor diferenciado y de alta gama.
Liderazgo en costes: ¡minimización de costes!
Solo hay una manera en el mundo del Taekwondo:
¡Consigue innovación de alto nivel y valor!
? Consistencia:
Si eres un hotel de cinco estrellas, incluso tu baño y tus toallas deben ser del estándar de cinco estrellas, de lo contrario los usuarios se sentirán decepcionados y la estrategia fracasará.
Los competidores han hecho que mis ventas bajen, lo que significa que el mercado me ha dado una señal: ¡mi diferenciación no es lo suficientemente clara! ¡Lo que tengo que hacer no es reducir los precios, sino aumentar la diferenciación!
Xiangwutang
Enseñanza y capacitación de servicio de martes a viernes
Actualización de usuario
Precio: ¡estándar!
Mejorar continuamente sus propios estándares para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Criterios estratégicos:
El beneficio es un retorno que supera las expectativas del cliente.
El beneficio es propina,
sorprender a los clientes, conmover a los clientes, hacer gritar a los clientes.
Aspirador, secador de pelo Dyson.
Deja que los clientes te elijan, fundamentalmente, ¡puedes aportar un valor único!
Mucha gente cree que los clientes pueden ofrecer mejores productos que los competidores, pero los expertos son diferentes. Lo que estaban pensando era: ¿cómo pueden marcar la diferencia?
¡Es difícil hacerlo mejor, pero es fácil hacerlo de manera diferente!
Rediseña estrategias y abre nuevos campos de batalla.
Diseñe un valor de usuario único: descubra el ancla de valor que distingue a los competidores
Por ejemplo, en el Mar Rojo del mercado chino en 2010, vivo se posicionó como una marca ultra- Teléfono móvil delgado para personas de entre 18 y 35 años, con ventas superiores al millón, caro.
En la era de Internet móvil, el efecto Matthew: cuanto más exitosos son los exitosos, menos exitosos son los perdedores.
Encuentra puntos de anclaje:
Ocupa las alturas dominantes de la industria, I+D de front-end, canales de back-end, marca
Sé un usuario de tu oponente , encuentra los puntos débiles de tu oponente y conviértete en tus propios puntos de valor.
Conviértete en el CEO de tu propio producto y sé exigente con él.
Ancla de valor: las alturas dominantes de la industria, el punto de separación de los oponentes y el punto de valor de los usuarios. La combinación de los tres es el ancla de valor que estamos buscando.
Actualizaciones a demanda de los clientes
Satisfacer las necesidades de los clientes de ballenas
Los requisitos son altos, pero una vez seleccionados, no serán reemplazados fácilmente.
Los estándares empresariales deben ser altos. ¡En este momento, se forzarán actualizaciones de productos, actualizaciones de talentos, actualizaciones organizativas, actualizaciones de servicios y actualizaciones de procesos!
Utilice la naturaleza avanzada de la ballena gigante para impulsar la naturaleza avanzada de la empresa para mejorar los genes corporativos.
Estrategia Ballena
Para implementar la Estrategia Ballena, el primer paso es mejorar los valores, cambiar el suelo corporativo y transformar el interés personal de todos los empleados en consumismo.
Deje que todos se centren en lograr el éxito del cliente. Sólo podremos tener éxito si nuestros usuarios tienen éxito.
La gran ballena disfruta de los efectos del sistema, pero los empleados individuales a menudo no pueden hacer esto, por lo que cuanto más grande es la ballena, menos probabilidades hay de que se la lleven.
Los valores de la educación móvil: ¡basada en la integridad, los usuarios primero!
¿Cómo implementarlo?
Respuesta: Dar ejemplo a los niveles superiores y tener recompensas y castigos claros para los niveles inferiores.
¿Cómo predicar con el ejemplo? ¡Consistencia de acciones y valores!
Por ejemplo, una sala de conferencias cedida a un cliente cuesta 5.000 yuanes por metro cuadrado y el presidente cobra 2.000 yuanes.
Todos los empleados de la empresa asignan los mejores recursos a los usuarios.
? Los líderes deben tomar la iniciativa al dar ejemplo, tomar muestras personalmente, establecer estándares, establecer mecanismos y continuar realizando un seguimiento para garantizar la implementación de los valores.
Implementación de valores
¿Valores-principios-normas-escenarios-acciones-recompensas y castigos
? Acción: Basada en la integridad, la eficiencia primero.
La integridad es el resultado final de ser un ser humano, y la eficacia es el estándar para hacer las cosas.
? Principios:
¿Qué es la honestidad?
Nunca seas hipócrita, no pongas excusas, sé responsable, cumple tus promesas y sé digno de confianza.
? Normas de conducta
Escenarios: ¿ejemplos y contraejemplos
? Acciones: Las que están fuertemente recomendadas y las que están terminantemente prohibidas.
? Recompensas y castigos
Tomando los valores como criterio de selección, el estándar para los talentos es tener tanto capacidad como integridad política, y la esencia de los talentos son los valores.
Rey:
Pensamiento: corazón altruista
Ser hombre: La integridad es la base.
Hacer las cosas: la eficiencia primero
Todos los empleados saben de arriba a abajo:
Objetivos de la empresa, qué hacer, cómo hacerlo, qué hay que hacer hecho, específico ¡Todos los días!
Los objetivos son bien conocidos y se implementan minuciosamente: el estado y los resultados se divulgan en su totalidad. Todo el personal trabaja duro en la misma dirección y es muy eficiente.
Los valores deben ser consistentes en todos los niveles, desde los líderes hasta los mandos intermedios y los empleados.
Estrategia de ballenas
Por ejemplo: Tarjeta Platinum de Eastern Airlines
Tarjeta Dorada de hotel de cinco estrellas
Estereotipos personalizados:
Compre la ballena, complazca a la ballena, acaríciela.
Satisface las necesidades del cliente
Juego de reducción de dimensionalidad: deja que el general de división sea el comandante de la compañía y sumérgete en la primera línea.
? Aprenda de la industria hotelera
Estratifique a todos los clientes, ponga a los clientes ballena en primer lugar, establezca un proceso de servicio de mayor nivel para los clientes ballena, capacite a los empleados para que sigan el proceso y realicen un seguimiento e inspección.
Los clientes de alto nivel están orientados al valor, no son rentables
La relación costo-rendimiento tiene dos condiciones: buen desempeño y precio económico.
Las necesidades de los clientes de alto nivel: centrarse en la innovación y ofrecer a los clientes un producto único que supere sus expectativas.
Segmentación de las pequeñas y medianas empresas:
Gama alta entre la gama baja, gama alta entre terminales, gama alta
Valor para el usuario, cuanto más consideres para los usuarios, más alto será el valor.
Segmentación de clientes:
una ballena: pequeña proporción, gran consumo, alto precio.
b Delfín: Cantidad media, precio medio, gran beneficio.
cshark: Gran consumo, sensible al precio, pocas ganancias. Pero al reconstruir las relaciones con los clientes, es posible que se convierta en AB en el futuro.
d Xiaoyu: Pequeñas ganancias
Los clientes de CD representan aproximadamente el 80% del total de clientes, pero solo se genera el 20% de las ganancias.
? Una vez clasificados los clientes, también se deben clasificar los empleados.
Los empleados dividen el trabajo y cooperan para mejorar continuamente en sus áreas de especialización, mejorando efectivamente la eficiencia general.
? Para las actualizaciones de clientes, los empleados primero deben ascender dentro de la empresa.
Las grandes ballenas deben tener procesos de ballenas, los delfines deben tener procesos de delfines y los nuevos clientes deben tener nuevos procesos de clientes.
Gran ballena: el máximo líder toma medidas personalmente, la dirección aumenta los empleados principales y establece un gran departamento de servicio al cliente con responsabilidad de tiempo completo.
Los delfines deben dividirse en tres categorías: ABC, bloquear la categoría A, dejar que los antiguos empleados se concentren en la categoría A, convertirlos en clientes de ballenas y renunciar a BC.
Shark: Al igual que Dolphin, los empleados veteranos son responsables de la estrategia de clasificación.
Peces pequeños: se clasifican en peces pequeños, pescados varios y arenque. Presta atención a los arenques y deja que los nuevos empleados lo hagan, nunca permitas que lo hagan los antiguos.
? Los antiguos empleados deben centrarse en los clientes de delfines y ballenas y no pueden capturar tiburones ni arenques. Se debería exigir estrictamente a los nuevos empleados que capturen arenque. ¡No pierdas el tiempo!
Empleados directivos y principales: Whale
Antiguo empleado: Dolphin
Un nuevo empleado: Herring
La división del trabajo es clara.
El producto es la estrategia.
Desde la perspectiva del usuario, éste no puede ver la estrategia. Lo que ve es si el producto es valioso para él.
Entonces la parte interior es la estrategia y la parte exterior es el producto.
¡La estrategia se trata de empezar a pensar y los productos se trata de implementar!
Los recursos y la energía son limitados. Sin profundidad, no hay fosos ni baluartes de competencia. Es demasiado fácil para los competidores copiar su producto y superarlo con sólo un poco de esfuerzo.
Si tu producto no puede proporcionar suficiente valor al usuario, solo puedes descontarlo.
? Los usuarios no quieren mucho, ¡pero sigue siendo bueno!
Construir productos de cuchillos afilados: ¿ver el mundo con cuatro ojos
? Mire el producto, mire los ingresos, mire las ganancias.
? Mire a los clientes y su tasa de recompra.
? Mire a sus oponentes y participe en una competencia diferenciada y desalineada. No se trata de quién es mejor, sino de quién es diferente.
? Mire las tendencias, observe las tendencias en ciudades y regiones desarrolladas y piense en puntos, líneas y entidades.
¡Bloquee los productos de cuchillos afilados, toda la mano de obra, recursos materiales, recursos financieros y energía están alineados!
¡Haz que un producto sea perfecto!
¡El éxito surge de la acumulación de un poco de tiempo!
? ¡No se obsesione con un sistema de productos grande y completo!
(Relación) Servicio (Profesional) Producto
Buen producto Altruismo
Altruismo: Verdadera empatía, dar a la otra persona lo que quiere.
La esencia de la relación es, ante todo, la amabilidad, inyectar afecto a los familiares y dejar que los clientes sientan la calidez.
También debemos garantizar un servicio de alta calidad y superar las expectativas del cliente en el servicio.
? ¿Competencia fuera de lugar
Diferencia
? Te convertirás en quien marques.
? Concentrarse
Concentrar todos los recursos humanos, materiales y financieros en un solo producto, como Marlboro o Apple.
? La esencia del negocio
¡Consigue usuarios! Sólo puedes tener éxito si ayudas a los usuarios a tener éxito. Por lo tanto, debes lograr el éxito de tus usuarios y debes lograr que estén dispuestos a gritar desde el fondo de sus corazones.
No necesitas hacer muchas cosas, solo necesitas hacer una y hacerlo a fondo para ser el primero en la industria. Tienes que estar muy, muy concentrado. Si no estás concentrado, no podrás superar las expectativas del usuario en absoluto.
Es mucho más fácil en el mundo hacer una cosa primero, luego la segunda, la tercera y la cuarta.
? Amor
La historia de Li Jian y su hijo
Todas las preguntas volverán al punto de partida: el amor.
Un día, cuando empiezas a quejarte y a sentirte víctima y sin valor, lo que te falta es amor. Si ya no amas, estarás triste. Si amas, te sentirás mejor.
Producto rápido, lánzate a él con todo el corazón y ponle todo tu cariño.
Quién trabaja en el campo de tabaco de la fábrica de cigarrillos Chu
Cultiva naranjas y recoge estiércol de pollo
Muela tofu para su madre: el espíritu empresarial surge de un corazón puro.
? ¡Sigan mejorando, altos estándares!
El verdadero competidor de una empresa no son sus pares, sino las necesidades rápidamente cambiantes de los clientes.
¿Cómo hacerlo? Aprender-Reflexionar-Mejorar.
Es sólo cuestión de tiempo que una empresa se convierta en la número uno del mundo. Debe prestar atención al valor para el usuario, aprender todos los días, reflexionar todos los días y progresar continuamente.