Resumen del trabajo personal del administrador del lobby bancario 2023

5 resúmenes de trabajo personal para gerentes de lobby bancario en 2023

En el trabajo, estudie detenidamente diversas leyes y regulaciones financieras, participe activamente en diversas actividades de aprendizaje organizadas por la industria y mejore constantemente su propias habilidades teóricas y habilidades comerciales, aquí está el resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario 2023 que he compilado para usted. ¡Espero que pueda ayudar a todos!

Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario 2023

20__ fue mi sexto año después de unirme a ICBC, y también fue mi primer año como administrador de cuentas de liquidación de persona jurídica. Bajo la correcta guía de los líderes de nuestro banco y con la ayuda de mis colegas, a través de mis propios esfuerzos, Continué mejorando mi trabajo. La innovación y la reforma locales han logrado grandes avances en el conocimiento del negocio bancario y el desempeño empresarial ha logrado ciertos resultados. Sin embargo, ante nuevas situaciones y nuevas tareas, sé que se necesitan más esfuerzos para garantizar un mejor servicio para nuestro banco. Ahora resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Mejorar ideológico. comprender, reconocer la situación laboral

Ideológicamente, debemos ser estrictos y exigentes con nosotros mismos, fortalecer conscientemente el estudio de la teoría política y el conocimiento de la gestión, esforzarnos por mejorar el nivel de la teoría política y las capacidades de gestión, mejorar constantemente la concepto del sistema legal, actuar de acuerdo con las reglas y ser honesto y autodisciplinado. Durante el año pasado, me concentré en fortalecer el estudio de todos los aspectos de la "Construcción financiera anticorrupción" y miré atentamente el largometraje de la exposición sobre la construcción anticorrupción. Fundamentalmente me di cuenta de la importancia de la moralidad y la integridad, enriquecí el conocimiento teórico y Trabajo liberado. Actitud e ideas de trabajo ampliadas.

2. Céntrate en la gestión empresarial y haz bien tu trabajo

Durante este año, el mercado ha cambiado enormemente, las dificultades y problemas a los que se enfrenta han aumentado día a día, y la situación del mercado se ha vuelto más grave. Al fortalecer el análisis de la situación, me concentré en un análisis detallado de los problemas comunes en el trabajo empresarial y los resolví uno por uno. Adopté el enfoque de trabajo de "captar grandes clientes, cultivar pequeños clientes y desarrollar clientes leales" y utilicé flexibilidad. métodos de trabajo para lograr los resultados finales: se abrieron 45 nuevas cuentas de liquidación, los depósitos corporativos aumentaron en 30 millones en comparación con el comienzo del año, se completó la distribución de salarios para 15 cuentas, se agregaron 7 nuevas cuentas de personas jurídicas, 30 millones de personas jurídicas. Se vendieron productos financieros, se emitieron 206 tarjetas Yidai y 400 tarjetas de crédito, 2 kilogramos de metales preciosos.

3. Comprender las deficiencias y sentar las bases para el trabajo del próximo año.

Como dice el viejo refrán: usar la historia como espejo puede ayudarte a comprender las ganancias y las pérdidas. Mirando hacia atrás en la situación laboral en 20__, en el mercado impredecible, aunque he logrado ciertos resultados, también he descubierto muchas deficiencias, que se explican principalmente de la siguiente manera:

Primero, el negocio de depósito básico, relativamente todavía muy débil. Este año, después de que una cantidad considerable de fondos de las familias numerosas salieran de nuestro banco, descuidamos el desarrollo de este negocio debido a nuestra apretada agenda de trabajo. Como resultado, sólo salieron fondos de las familias numerosas y no hubo nuevos fondos de las grandes. hogares ingresados. Todavía hay un problema común en el trabajo: la excesiva dependencia de los fondos de los promotores inmobiliarios y de los fondos del sector financiero de la ciudad, lo que limita el pensamiento laboral y no utiliza el pensamiento innovador; en segundo lugar, la expansión de nuevos hogares es lenta; Desde que asumí el cargo de gerente de cuentas de liquidación por primera vez, no comprendí muchas prioridades de trabajo y no estaba lo suficientemente familiarizado con el negocio, lo que resultó en la pérdida de muchos nuevos clientes. En tercer lugar, la capacidad de controlar a los clientes clave era insuficiente; La razón principal es que la empresa de bienes raíces realizará una transferencia de fondos a fin de mes. Debido a mi falta de capacidad para controlar la situación, surgieron muchos problemas restantes, lo que resultó en que muchos problemas no se implementaron de manera efectiva, lo que finalmente llevó. algunas pérdidas en esta cuestión.

4. Esperando con ansias el 20__ y creando mejores resultados

20__ ha pasado y 20__ será un año crítico en vista de los eslabones débiles de mi trabajo este año, combiné. estos Con respecto a diversos temas, se hacen los siguientes supuestos para el trabajo en 20__:

(1) Acelerar el desarrollo de nuevos clientes

Primero, fortalecer el trabajo en la fuente de nuestro banco cuentas de liquidación. Combinaré las características locales, fortaleceré los contactos con la promoción de inversiones locales, los parques industriales, la industria y el comercio y otros departamentos, ampliaré el pensamiento laboral, desarrollaré grandes recursos familiares y haré todo lo posible para lograr la expansión de 8 hogares con más de 50.000 hogares efectivos cada año. mes, y 2 hogares con 500.000 hogares El trabajo de expansión de nuevos clientes anterior

El segundo es fortalecer los clientes del segmento. Llevar a cabo marketing enfocado en el sector financiero de la ciudad y en el sector de la zona industrial, mientras se estabilizan los recursos, se fortalece el desarrollo de nuevos negocios.

El tercero es fortalecer la intensidad de las visitas a extraños;

Profundizar en las bases para desarrollar negocios y fortalecer las visitas de extraños para desarrollar nuevos negocios. Para implementar el trabajo de visitas de extraños, se llevaron a cabo visitas de extraños a empresas Double 50 en esta ciudad en el cuarto trimestre de este año. Me centraré más en fortalecer este trabajo;

El cuarto es el marketing de clústeres de la cadena de suministro de clientes centrales. Concéntrese en fortalecer el servicio de seguimiento para los clientes principales, comprenda rápidamente la dinámica de los clientes y contacte activamente a las empresas afiliadas ascendentes y descendentes a través de ellas, utilícelas como nuevos clientes para el trabajo de marketing y construya una cadena de suministro de clientes principales.

El quinto es el salón de clientes y la reunión de promoción corporativa. Hacer un uso razonable de los salones y reuniones de promoción para obtener una comprensión profunda de los clientes clave, nuevas y nuevas empresas y otros objetos comerciales, y desarrollar la base para la cooperación.

(2) Acelerar el desarrollo del negocio de gestión financiera corporativa

Primero, fortalecer la promoción de nuevos clientes para comprar ventas de gestión financiera corporativa, analizar los aspectos más destacados de la gestión financiera corporativa y realizar capacitación y aprendizaje para cajeros de apertura de cuentas. Los cajeros de apertura de cuentas deben apoyar las ventas de productos financieros corporativos al abrir nuevas cuentas. El segundo es analizar y clasificar a más de 50.000 clientes existentes entre clientes antiguos y utilizar salones de clientes para promocionar los productos financieros de nuestro banco. El tercero es centrarse en el servicio postventa y mejorar la satisfacción del cliente. Visite periódicamente a los clientes para comprender su evaluación de los productos, responder las preguntas que encuentren al comprar productos financieros y sus opiniones sobre los beneficios del producto, etc., atender a los clientes con corazón y lograr su satisfacción.

(3) Mejorar eficazmente las propias capacidades de marketing

Fortalecer aún más el aprendizaje, esforzarse por mejorar el nivel empresarial y las capacidades de gestión, a menudo profundizar en los puntos de venta, hacer un buen trabajo en la gestión de objetivos de cuentas grandes y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de clientes Incrementar los esfuerzos de marketing de productos, expandir activamente los buenos clientes, capturar clientes clave, mejorar efectivamente los esfuerzos de marketing de nuestro banco y fortalecer la fortaleza integral de nuestro banco.

(4) Reforzar la vinculación público-privada y hacer un buen trabajo en marketing integral.

A partir de un análisis exhaustivo de los motivos de la insuficiente expansión de clientes, se propusieron medidas de trabajo específicas. Aprovechar profundamente el potencial de los clientes existentes y mejorar la contribución integral de los clientes son el enfoque del trabajo de temporada alta. La vinculación del departamento y la vinculación del marketing de productos son los puntos de partida importantes para mantener clientes de alta calidad. mantener a los clientes de gama media a alta de acuerdo con el principio de "primero la gama alta, luego la gama alta" orden de "gama media", y centrarse en la creación de perfiles y marketing cruzado para los clientes de gama media a alta existentes. clientes finales.

En los últimos 20__, bajo el liderazgo del banco superior, mi trabajo ha logrado buenos resultados. Sin embargo, en comparación con los requisitos laborales de la nueva era, todavía debemos seguir trabajando duro y mejorando. En el futuro, continuaré fortaleciendo mis estudios, dominaré los conocimientos y habilidades necesarios para hacer un buen trabajo, seguiré un estilo de trabajo pragmático y trabajaré con ideas innovadoras y de desarrollo, trabajaré duro, elevaré mi trabajo a un nuevo nivel y esforzarse por lograr nuevos resultados, hacer nuevos aportes. Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario de 2023 2

Para los empleados bancarios que están en el centro de la ola de reformas, hay muchas cosas que vale la pena recordar, especialmente para los camaradas que trabajan en el puesto de gerentes de cuentas, los sentimientos son incluso mayor que . Durante el concurso de contratación a principios de año, en mis propias palabras: "Esta es la primera vez en muchos años de trabajo que subo formalmente al escenario para luchar por un trabajo. Además, inesperadamente, casi pierdo el puesto". trabajo. La competencia me hizo sentir presionado desde el principio. A partir de ese momento comencé a competir conmigo mismo en mi corazón. Debo trabajar duro y cumplir mi misión. Durante el año pasado, he seguido de cerca al equipo de liderazgo de la sucursal en mi trabajo. Centrándome en el enfoque de trabajo de la sucursal, he completado con éxito varias tareas. He utilizado sabiduría y sudor, acciones y resultados para demostrar el espíritu de. dedicación, dedicación y dedicación desinteresada.

Hasta ahora, completé la nueva tarea de depósito de __0,000 yuanes, completé el __% del plan, procesé 3 descuentos en facturas de aceptación, con un monto de __0,000 yuanes, y completé negocios de intermediación. ingresos de __0,000 yuanes, ahorros personales completos de __ millones de yuanes, y también ventas de fondos completadas, marketing de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, etc., completó la implementación del sistema bancario en línea de China Construction Bank, una empresa de suministro de energía, y ayudó a la sucursal a completar el sistema de cobranza y deducción en tiempo real de facturas de electricidad.

1. Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro.

Siempre pongo a los clientes primero en mi trabajo, trato los asuntos de los clientes como si fueran míos y me ocupo de sus inquietudes. Urgente, pensar en lo que piensan los clientes y lograr siempre "tres diligencias" en los métodos de trabajo, moviendo diligentemente piernas, manos y cerebros para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio.

Puedo ser una persona reflexiva en el trabajo. Captó la información de las palabras discretas del personal financiero, comentarios y seguimiento oportunos, y finalmente puso a disposición casi __ millones de yuanes a principios de año, logrando un "buen comienzo" y brindando. un buen comienzo para todo el banco. Se han sentado unas buenas bases para el trabajo de aumento de depósitos.

En el proceso de atender a los clientes, soy meticuloso e inyecto hermandad y amabilidad en mi trabajo, haciendo que el servicio simple y aburrido sea rico y colorido, encarnando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, definitivamente se sentirá conmovido por la sorpresa; si un cliente recibe un mensaje de texto con palabras divertidas de él cuando está preocupado, definitivamente dejará atrás su infelicidad por el momento. un rastro de gratitud; y cuando el cliente desafortunadamente yace en la cama del hospital, lo verás ocupado corriendo escaleras arriba y abajo... Aunque las cosas son muy ordinarias y simples, pero para una persona meticulosa como Chen Gang, no mucho.

2. "Las necesidades de los clientes son mi trabajo"

He trabajado en créditos y depósitos en el banco durante más de diez años y tengo una amplia capacidad para trabajar de forma independiente. Como banco En respuesta a las necesidades de la reforma, mi capacidad de trabajo y mi calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel profesional y mis habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado con las reformas de CCB en varias etapas. Para cumplir mi misión y completar diversas tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de múltiples cuentas clave, me enfrenté a la difícil situación de la creciente competencia en la industria. Con la ayuda de los líderes de sucursales y colegas de departamento, me expandí audazmente. Mis ideas y establecido Con una mentalidad de cliente primero, adopta diferentes métodos de trabajo para diferentes clientes y se esfuerza por brindarles servicios financieros de la más alta calidad. Su propia comprensión del trabajo es que "las necesidades de los clientes son mi trabajo".

3. Explotar ideas, ser valiente en la innovación y realizar el trabajo de forma creativa

Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, se ha formado la tendencia de que los clientes elijan los bancos. y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. En términos de desarrollo empresarial, yo te tengo a ti y tú me tienes a mí. Para sobrevivir y desarrollarnos en la competencia, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial de nuestra empresa. banco.

Creo que como buen gerente de cuentas, siempre debes prestar atención a investigar el mercado y prestar atención a la dinámica del mercado. Investigar el mercado significa analizar el entorno de marketing bajo la premisa de captar el entorno objetivo. debe estudiar a los clientes y tomar decisiones a través del análisis de los clientes. La investigación tiene como objetivo comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes y esforzarse por rastrear los fondos de los clientes hasta nuestro banco, lograr el "control monopólico" de los fondos desde la fuente y realizar el control interno. circulación de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Este año, entre los clientes a su cargo, el flujo de fondos fue relativamente grande. Para hacer circular los fondos en el organismo, empezó desde cero, se ganó la confianza de la unidad con servicios de alta calidad y poco a poco fue encontrando. Después de muchos contactos puerta a puerta, todos los fondos de infraestructura asignados por la unidad se abrieron en nuestro banco. Además, en julio de este año, cuando el gobierno municipal exigió al tesoro que centralizara el cobro y el pago de las cuentas de las unidades presupuestarias y transfiriera fondos a los bancos comerciales, contactó activamente puerta a puerta y logró retener a un cliente para que abriera una cuenta en nuestro banco.

Otro ejemplo es la realización de actividades fitness saludables como pista para la realización de actividades de tenis de mesa y bádminton con los clientes, lo que no sólo profundiza en la interacción con los clientes, sino que rompe con el modelo tradicional de relaciones públicas, y ha Recibí muchos beneficios en el trabajo. Muy buen efecto. En __ meses de este año, mientras mantenía una conversación amistosa sobre habilidades futbolísticas con personal relevante de una empresa de bienes raíces, se enteró de que el cliente quería subastar algunas de sus propiedades. Trabajó activamente y obtuvo con éxito la recaudación de __ millones de yuanes. transferido a nuestro banco.

Tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad en mi trabajo. Trabajo duro y trabajo activamente. Nunca elijo lo importante y me tomo lo fácil. Puedo hacer lo mejor que puedo en cada trabajo. completarlo a tiempo y con alta calidad. En su trabajo diario, siempre se adhiere a altos estándares y requisitos estrictos, teniendo en cuenta la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas. Para completar diversas tareas laborales, no duda en sacrificar su tiempo libre y renunciar. fines de semana y días festivos, aprovechar todo el tiempo y las oportunidades para atender a los clientes y trabajar con los clientes para hacer amigos y ser amigos con los que los clientes estén dispuestos a asociarse. A través de esfuerzos incansables, me di una respuesta satisfactoria en XX años de trabajo.

Resumen de trabajo personal de Bank Lobby Manager 2023 3

__ es mi segundo año completo de trabajo en la sucursal. Con la ayuda de los líderes y colegas del banco, he ganado mucho en términos de servicio y conocimiento profesional. He logrado grandes avances y, con el apoyo y el aliento de los líderes, he asumido mucho trabajo que no había hecho antes. Se puede decir que __ es un año de rápido crecimiento para mí. este año resumiré la situación laboral de __ El resumen es el siguiente:

1. Mi Servicio

Dos años de experiencia me dicen que el servicio es nuestro principal trabajo y una habilidad debemos dominar. En XX, presté más atención a cultivar mi propia conciencia de servicio. En los últimos años, con la comercialización de los bancos comerciales, se ha prestado cada vez más atención a los servicios. El lobby es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y es, por tanto, la primera impresión que tienen de nuestro banco. Los requisitos para nosotros también son extremadamente estrictos; el administrador del lobby es el vínculo entre los clientes, los cajeros e incluso los administradores de cuentas. No sólo somos miembros del personal, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes encuentran dificultades, les echamos una mano; cuando los clientes están confundidos, debemos estar ansiosos por sus necesidades, pensar en lo que quieren y esforzarnos; para lograr la perfección en cualquier momento y en cualquier lugar. Servicio perfecto para ganar a cada cliente. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Debido a que nuestra sucursal es un establecimiento comunitario, el flujo de clientes que vienen a hacer negocios todos los días es muy grande. Para reducir la presión en el mostrador, nuestro personal del lobby despliega y lleva a los clientes al equipo de autoservicio para manejar el negocio. negocio de manera oportuna para desviar a los clientes. Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta en la sala de espera: "__Cliente, por favor, vaya al mostrador x para encargarse del negocio", y haré un buen trabajo desviando a los clientes para evitar que los números vacíos de algunos clientes se vayan a mitad de camino. tiempo y mantener ocupado el salón de negocios en buen estado de funcionamiento. Porque sólo con un buen orden comercial podemos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros, presentarlos a nuestros gerentes de cuentas y realizar la integración del servicio y el marketing.

Como personal de servicio de lobby, además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento empresarial del banco, también debe fortalecer su ética profesional y estar dedicado a su trabajo. En el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes de inmediato, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. También debemos ser entusiastas, generosos, proactivos y estandarizados en la etiqueta de servicio. También debe tener tacto y ser capaz de afrontar las emergencias de manera oportuna para evitar quejas. Nuestro equipo a menudo se comunica sobre cómo trabajar bien entre sí para mejorar el nivel de servicio de todo nuestro equipo.

Un servicio de alta calidad no puede quedarse únicamente en aspectos como las normas de comportamiento, sino que debe consistir en una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo. Para mejorar mejor su nivel de servicio y nivel de negocios, la sucursal convocó al personal del lobby para realizar exámenes todos los meses este año. Dichos exámenes me instaron a fortalecer mi estudio entre semana para poder brindar a los clientes servicios más profesionales.

2. Mi trabajo exclusivo

A principios de este año, asumí el trabajo de oficial de enlace de tarjetas de crédito en el banco. Resultó ser el período de mayor actividad para el banco. En ese momento, el banco tenía clientes casi todas las semanas. Cuando quiero salir a hacer actividades de divulgación, hago todos los preparativos el viernes por la noche, como distribuir regalos y varios grupos de suministros de divulgación, e informar sobre el estado de las mismas. el trabajo de divulgación el domingo por la noche y registrar el estado de finalización de la tarjeta de crédito de todos los empleados del banco todos los días y enviar un informe sencillo a todo el banco esa noche, por supuesto, también tuve que comunicarme bien con los oficiales de enlace de la sucursal. Verifique que se haya completado el formulario de solicitud de manera oportuna y envíe la información de la tarjeta de crédito organizada de manera oportuna. Mirando hacia atrás, mejoré enormemente mi sentido de responsabilidad durante esos días. He ganado más tenacidad y paciencia en mi trabajo.

Este año, un gran número de pasantes han ingresado a la industria. Como "viejo" cabildero, he tenido la suerte de ser un maestro muchas veces en el proceso de liderar a los aprendices entre semana. una comprensión más profunda de mi trabajo y mi propia situación laboral también ha tenido un impacto positivo. La inyección de gente nueva también nos ha ejercido cierta presión; por supuesto, esta presión se transformará en motivación para el trabajo, impulsar a la gente nueva a hacer el trabajo diario en el lobby. Para mí el año que viene, en el cuarto trimestre, el presidente Huang me recomendó unirme a la sucursal. He trabajado para supervisar la competencia para el puesto de Supervisor y es un honor para mí ser elegido. Ahora quiero aprender cómo liderar a todo el banco para que haga bien nuestro trabajo de servicio. Creo que esta también será una de mis prioridades el próximo año.

Además, también fui responsable de la gestión del equipo de lobby en noviembre. A diferencia de antes, ahora tengo que coordinar el trabajo de todo nuestro equipo además de hacer mi propio trabajo. Solo han pasado dos meses y creo. Lo que he hecho está lejos de ser suficiente y todavía queda mucho trabajo por mejorar. Estos son el enfoque de mi trabajo el próximo año.

Por supuesto, todavía tengo mucho margen de mejora en mi trabajo en el lobby. También cometí errores en el trabajo este año, pero siempre bajo la paciente guía del presidente Huang y del presidente Zhou. Recuperé la confianza para continuar zarpando, quisiera agradecer a mis líderes por su cuidado y ayuda en el trabajo y la vida, lo que me ha permitido seguir creciendo. También quisiera agradecer a mis compañeros, especialmente a las hermanas del. lobby, por su apoyo y ayuda en mi trabajo. Creo que mostraré una nueva apariencia en 20__ ¡Conoce nuevos desafíos!

Como joven empleado de ICBC, me di cuenta profundamente de la misión y responsabilidad del gerente de lobby cuando trabajaba como gerente de lobby. La calidad del servicio del gerente de lobby afecta directamente la eficiencia operativa y la imagen externa del banco. . Un excelente administrador de lobby tiene seis deberes: orientación comercial, demostración de servicios, comodidad emocional, coordinación de conflictos, limpieza ambiental y supervisión de seguridad. Como puesto importante, el administrador del lobby juega un papel insustituible en el servicio al cliente, marketing de productos, etc. Los empleados jóvenes deben continuar aprendiendo y esforzándose por mejorar y mejorar sus capacidades comerciales.

En primer lugar, una comprensión correcta de los detalles del trabajo es una cualidad básica necesaria para los gestores de lobby. El gerente del lobby debe estudiar seriamente el conocimiento del negocio bancario, profundizar continuamente su comprensión del conocimiento en la práctica y dominar completamente todos los aspectos del negocio bancario. Sólo así podrá tener una base suficiente para brindar servicios a los clientes. Comprenda a todos los clientes que vienen a hacer negocios. Al hacer negocios, explíqueles con paciencia y brinde asistencia detallada.

En segundo lugar, mientras desempeñamos las propias responsabilidades, también debemos prestar atención al arte del trabajo. Creo que se deben lograr los siguientes puntos en el trabajo:

1. Servicio con una sonrisa

El gerente del lobby siempre debe mantener una actitud optimista, enfrentar a los clientes con una sonrisa y utilizar su sonrisa para contagiar y atraer clientes. Acércate a los clientes y fidelízalos. Utilice inteligentemente la técnica de la "risa" para reflejar la filosofía empresarial del banco de que el cliente es lo primero y el servicio es lo primero. Practique bien sus habilidades internas, deje que la calidez que aporta su sonrisa llene el salón de negocios y haga que los clientes se sientan como en casa. El administrador del lobby debe mejorar su calidad y apariencia personal, y al menos ser digno, elegante y generoso. Cuando los clientes ingresan al lobby del banco, el gerente del lobby debe darles una sonrisa de complicidad, saludarlos con entusiasmo y cortesía, usar una sonrisa para comprender y comprender las necesidades del cliente, usar una sonrisa para responder las preguntas del cliente y tratar de satisfacerlos para que pueden Los clientes se sienten respetados y bienvenidos cuando vienen al banco a hacer negocios.

2. Sea elocuente.

El lobby manager se enfrenta directamente a los clientes y debe tener fuertes habilidades de comunicación con los clientes. No solo debemos comunicarnos con los clientes, sino que también debemos coordinar la fricción entre clientes y cajeros, ver y escuchar todas las instrucciones, comunicarnos con los clientes de manera oportuna y mantener una relación cercana con los clientes. Una buena elocuencia y una paciencia extraordinaria son los requisitos previos básicos para hacer un buen trabajo como administrador de lobby, y pueden utilizarse plenamente como administrador de lobby. Hay tres cosas que debes hacer bien al "hablar": primero, hablar con frecuencia, es decir, hablar con frecuencia con los clientes que vienen, hablar repetidamente y promocionar el producto con todas tus fuerzas. Segundo, poder hablar, es decir; , describir bien el negocio, explicar con precisión, no exagerar demasiado y no disfrazar deliberadamente y recomendar con precisión las características y funciones de los productos ICBC a los clientes. El tercero es poder hablar, es decir, prestar atención a las estrategias de servicio y variar según la persona. a persona y diferenciar el marketing. Poner suficiente esfuerzo en "hablar" puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Además, para consultas de clientes con poca comprensión y muchos puntos difíciles, el gerente del lobby debe tomarse la molestia de tener suficiente paciencia, tratar al cliente como a un familiar y explicarlo de manera simple y profunda repetidamente, para ganarse el respeto. y confianza del cliente.

3. Sé bueno haciendo preguntas.

Todos los clientes que entren por la puerta deben ser recibidos calurosamente y de manera proactiva, y no debe haber malas intenciones de odiar a los pobres y amar a los pobres. rico. Debe ser bueno para comprender la psicología de los clientes. Si los clientes tienen reacciones anormales, debe acercarse a ellos para preguntarles, atenderlos sinceramente y ayudarlos a resolver los problemas. Es especialmente importante que cuando los clientes tengan opiniones sobre los servicios bancarios, etc., el gerente del lobby escuche el descontento del cliente, no se apresure a defenderse y, finalmente, se disculpe sinceramente con el cliente, porque usted no se representa a sí mismo, sino a ICBC. Imagen corporativa. En primer lugar, debe ganarse el favor del cliente para poder comunicarse bien con los siguientes. En segundo lugar, debe averiguar cuáles son las necesidades del cliente y ayudarlo a resolver su problema lo antes posible.

Además, debe preguntar a los cajeros con frecuencia sobre las condiciones de procesamiento de efectivo y negocios en el mostrador para garantizar que los clientes puedan adaptarse rápidamente a la ventana designada para manejar los negocios rápidamente. Permita que los clientes sientan profundamente los servicios precisos, convenientes y rápidos de nuestro banco y establezca una buena imagen de servicio.

4. Observar las palabras y las emociones.

El lobby manager debe tener fuertes habilidades de observación y ser capaz de observar y escuchar en todas direcciones en el trabajo. Escuche atentamente durante el servicio, manténgase al tanto de las necesidades de los clientes, recopile información financiera valiosa, registre cuidadosamente el registro de trabajo del lobby e informe a los líderes de manera oportuna después de resumir. Para tener suficientes capacidades de manejo de incidentes de emergencia, es inevitable encontrar muchas emergencias de todo tipo. Si hay una larga cola de clientes, el administrador del lobby debe desviar a los clientes de manera oportuna. Es necesario guiar a los clientes a otras ventanillas para gestionar negocios relacionados y a los clientes con tarjetas a acudir a equipos de autoservicio para reducir la presión en el mostrador. Garantizar un orden estable en la sala de negocios. Profundizar la connotación de los servicios de los administradores de lobby y mejorar integralmente las capacidades de servicio de los administradores de lobby.

5. Sea proactivo

La naturaleza del trabajo del lobby manager requiere que los empleados sean proactivos en el trabajo. El gerente del lobby debe desarrollar el hábito de moverse con frecuencia, patrullar de un lado a otro en el lobby y el área del cajero automático y mantenerse al tanto de la situación general dentro y fuera del lobby. Al ver, preguntar y hablar con los clientes de cerca, los guiamos, mantenemos el orden, comprendemos la información y ajustamos los métodos de servicio. Brinde a los clientes una gama completa de necesidades de servicio de manera oportuna y desempeñe un papel indispensable como administrador del lobby. Cuando se encuentre con clientes que necesitan ayuda, el gerente del vestíbulo debe hacer demostraciones y ayudar con frecuencia. Cuando se encuentre con clientes mayores, débiles, enfermos o discapacitados, debe brindar ayuda con entusiasmo y con un poco de esfuerzo.

Debemos preocuparnos por las necesidades de los clientes, pensar en lo que piensan y ganar a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Resumen del trabajo personal del Bank Lobby Manager 2023 4

20__ está a punto de pasar y las tareas laborales de todo el año están llegando a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, hay logros y algunas deficiencias. Estoy muy satisfecho con el trabajo del administrador del lobby. Se resumió el estado del trabajo de este año.

Entiendo y siento profundamente la misión y la importancia del administrador del lobby. Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también las caras sonrientes y los saludos cordiales. El gerente del lobby es una tarjeta de presentación de nuestro Banco Comercial Rural para servir al público. El gerente del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un discurso y un comportamiento civilizados. El gerente del lobby debe ser el embajador de la imagen de los puntos de venta de nuestro banco. Demostrar integridad al interactuar con los clientes. La conducta comunicativa, el habla y el comportamiento representan la imagen de nuestro banco, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera persona en comunicarse. ayudar a los clientes a resolver problemas. Por lo tanto, cuando nuestro banco inicia operaciones y cuando los clientes tienen necesidades, negocio activamente con el personal del mostrador para guiar razonablemente a los clientes a manejar los negocios por el bien de los clientes. Debido a esto, los clientes aquí tienen mucha movilidad y un flujo de caja rápido. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para gestionar envíos urgentes, pagar facturas telefónicas y otros servicios. Nuestros cajeros están ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible, lo cual es a la vez inseguro y problemático. Desde mi primer día trabajando en el lobby, desde que me sentí incómodo al principio hasta ahora poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era muy agotador y engorroso, y que las responsabilidades eran relativamente pesadas. Sin embargo, poco a poco maduré y comencé a comprender que esto es un trabajo que me siento en el puesto de gerente del lobby todos los días. y brindar servicios a los clientes Responder preguntas y resolver dudas es mi trabajo. Las personas y todo lo que hay en el pasillo son mi ámbito de trabajo. Cuando aclaro mi propósito y tengo objetivos y prioridades de trabajo, todo se vuelve claro y claro para mí. Hoy en día, básicamente puedo responder las consultas de los clientes y consolarlos adecuadamente.

Sé que cada palabra y acción del administrador del lobby recibirá la atención de los clientes a la primera, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. Debe tener una comprensión relativamente familiar y profesional del conocimiento comercial del banco, y luego debe ser entusiasta, generoso, proactivo y estandarizado en la etiqueta de servicio, y también debe tener tacto y ser capaz de adaptarse a los cambios. Esto es muy estresante y desafiante para un administrador de lobby. Cuando todo se pueda hacer, desde la incapacidad de hacerlo uno mismo hasta poder hacerlo con facilidad, la vida se volverá radiante.

Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario de 2023 5

Soy Huang __, el gerente de cuentas del Departamento de Gobierno y Empresas. Después de trabajar en la sociedad durante 3 años, me uní a la familia de empresas de telefonía móvil el 20 de junio. Durante más de un año, fui representante de marketing de Tangjia Hall y gerente de turno de Longmen Hall. En agosto del año pasado, fui adscrito al Departamento de Gobierno y Empresa como gerente de cuentas hasta ahora.

1. Comprensión del puesto actual:

Según el modelo operativo actual de la empresa que ha pasado del servicio al marketing, mi comprensión del puesto del gerente de cuentas se puede resumir en tres puntos :

1. Establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes (promocionarse antes de vender productos)

2. Utilizar habilidades de marketing para expandir nuestros productos de manera flexible.

3. Proporcionar servicio postventa a los clientes que utilizan los productos. (El entusiasmo por el servicio al cliente y la preocupación por los clientes que utilizan nuestros productos fortalecerán la relación con los clientes).

2. Desempeño laboral:

1, Externo: En más de medio año de trabajando en el gobierno y las empresas, *** desarrolló 6 productos de información, tres comunicaciones de información empresarial, dos tonos de timbre grupales, asuntos gubernamentales OA de la Oficina de Carreteras y una línea dedicada a Internet de la Oficina de Recursos Humanos y Seguridad Social. Para varios planes de marketing lanzados por la empresa en diferentes períodos, puedo comprenderlos a fondo en el menor tiempo posible y transmitirlos a los clientes de manera oportuna. He completado las tareas de KPI asignadas por la empresa a tiempo y ahora he completado 20 millones; Línea dedicada He trabajado duro con el gerente de producto muchas veces. Visité y firmé con éxito el contrato comercial de OA con la Oficina de Carreteras. Realicé 30 promociones en el sitio en las entidades a cargo y nos dirigimos a clientes con valores ARPU más altos de cada grupo para expandir la comunicación global a 70 usuarios y predepositamos y agrupamos con éxito a 5201 miembros del grupo en el nivel medio a alto. y vendió aproximadamente 45 terminales de telefonía móvil. Para diversas necesidades y consultas comerciales de clientes del grupo, como recopilación de libretas de direcciones del grupo, expansión de la red del grupo, reserva de liderazgo, nuevos negocios, compra de máquinas, etc., he completado el trabajo de servicio a tiempo y con alta calidad.

2. Interno: El 20 de enero participó en la "Capacitación de personal de marketing de los Tres Mosqueteros" en la universidad y ganó el "Premio al estudiante destacado".

En julio participó en la sucursal teléfono móvil Ganó el tercer premio en el concurso de conocimientos

3. Fortalezas y debilidades personales

1. Gran capacidad de comprensión y ejecución del aprendizaje

2. Tener espíritu de servicio y ser Responsable, cuidadoso, trabajador

Debilidades: Poca experiencia, es necesario mejorar la capacidad de redacción

4. Supuestos laborales futuros para el puesto actual

1. Pruebe más, acumule experiencia y crezca junto con la empresa, comprenda de manera precisa y completa las necesidades del cliente y utilice de manera flexible los productos de la empresa para brindarles servicios personalizados.

2. Recomiende el uso de nuestro productos de información de la empresa de manera más profesional, mejorar las habilidades de telemercadeo y otros métodos para completar los objetivos de llamadas salientes KPI de manera más eficiente.

3. Crear un equipo feliz, armonioso, motivado y que se apoye mutuamente para trabajar juntos. Tiene capacidades de combate individual y de colaboración en equipo.