¿Qué dificultades enfrentan los guías turísticos de la "industria" cuando practican libremente?
(1) Nivel de guía turístico
El primero es cómo hacer negocios. Las "Medidas Administrativas" estipulan que la libre práctica de los guías turísticos se puede dividir en dos modalidades: online y offline. El método online consiste en concertar una cita directamente con el huésped en una plataforma online reconocida por el departamento de gestión turística, y el método offline es concertar una cita con el huésped en una institución comercial de práctica libre (refiriéndose al centro de distribución turística, turismo centro de consultas, centro de visitantes de atracciones turísticas de nivel A, etc.). Como todos sabemos, en los destinos turísticos nacionales maduros, el número de guías turísticos practicantes oscila entre unos pocos cientos y varios miles, y las recomendaciones profesionales de los guías turísticos son muy similares. Entre las enormes cantidades de información similar sobre recomendaciones de guías turísticos, a menos que la oferta de guías turísticos supere la demanda, no es fácil que los huéspedes los seleccionen rápidamente.
El segundo es cómo asegurar el salario. Las "Medidas Administrativas" estipulan que los guías turísticos "cobran una remuneración razonable a través de métodos de pago electrónico, como el pago de terceros". Esto implica tres cuestiones: la primera es cómo fijar los precios. Debido a que a los guías turísticos independientes "no se les permite dedicarse a otros negocios que no sean explicaciones y orientación", sus estándares de cobro son definitivamente más altos que los de los guías turísticos de agencias de viajes tradicionales. Pero, ¿quién decide qué tan alto debe ser? ¿Lo aceptarán los invitados? El segundo es cómo recibir pagos sin problemas. Una vez finalizado el servicio de guía turístico, la plataforma de terceros debe obtener la confirmación del huésped al momento de pagar electrónicamente la remuneración, pero ¿qué pasa si el huésped no confirma? Si los guías turísticos y los turistas recurren con frecuencia a la ley sobre las tarifas de los guías turísticos, el costo de tiempo para los guías turísticos y los invitados y los costos administrativos para el gobierno serán demasiado grandes. El tercero es cómo garantizar que el nivel de ingresos de los guías turísticos después de la práctica libre sea básicamente el mismo que el asignado originalmente por las agencias de viajes. La libre práctica de los guías turísticos no resuelve la situación actual de "sin salario base y sin seguridad laboral", pero ya no soporta la presión del "pago grupal cero". Dado que sólo pueden dedicarse a explicaciones y negocios de guías, las oportunidades. para ganar dinero se reducen en consecuencia. Es muy difícil alcanzar el nivel de ingresos de un guía turístico contratado por una agencia de viajes.
(2) Nivel empresarial
En las "Medidas de Gestión", hay dos categorías de empresas que brindan apoyo a la práctica libre de guías turísticos: en línea y fuera de línea. Deben cooperar. con la práctica libre de guías turísticos. Firmar un contrato de servicio para aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes. Las empresas y los guías turísticos tienen una relación igualitaria y de cooperación. Las empresas enfrentarán dos problemas: primero, las ganancias son escasas. Si proporciona servicios de plataforma a guías turísticos, debe cobrarles a los guías turísticos, pero la tarifa estándar debe ser baja. De lo contrario, no será diferente de las tarifas que cobran las agencias de viajes tradicionales a los guías turísticos; gran responsabilidad. Las empresas tienen la obligación de revisar las calificaciones y recomendar servicios a los guías turísticos en ejercicio. Si un guía turístico recibe una queja, la empresa también tiene la responsabilidad de "pagar una compensación por adelantado". Debido a que los riesgos son altos y las ganancias pequeñas, las empresas en línea y fuera de línea no estarán muy motivadas.
(3) Nivel gubernamental
Tras la práctica libre de los guías turísticos, se ha eliminado el vínculo que "debe ser designado por una agencia de viajes", por lo que no hay necesidad de agencias de viajes para supervisar y asumir la responsabilidad de las actividades profesionales de los guías turísticos. La gestión de las actividades profesionales de los guías turísticos por parte de varios departamentos funcionales del gobierno de destinos turísticos ha pasado de una "gestión de agencias de viajes relativamente centralizada" a una "gestión descentralizada de guías turísticos individuales". Por lo tanto, la carga de trabajo aumentará significativamente. Al mismo tiempo, debido a la brecha en la capacidad de asumir riesgos entre los "guías turísticos individuales" y las "entidades corporativas de agencias de viajes", una vez que las emergencias como emergencias urgentes, difíciles, peligrosas y graves, las responsabilidades asumidas por el gobierno del destino turístico también aumentará significativamente.
Contramedidas para solucionar las dificultades
Para solucionar las dificultades existentes en el ejercicio libre de los guías turísticos es necesario trabajar en conjunto desde tres vertientes: los gobiernos regionales piloto, las empresas que brindan apoyo a la práctica libre de guías turísticos, y guías turísticos individuales, formando una fuerza combinada.
(1) Nivel gubernamental
En primer lugar, es necesario aclarar el estatus y el papel de los guías turísticos independientes. Las "Medidas Administrativas" estipulan que "en las zonas donde se realicen prácticas libres los guías turísticos podrán optar por realizar prácticas libres o aceptar la designación de agencias de viajes para practicarlas". , debe concertar una cita a través de una plataforma en línea o una agencia fuera de línea. Para las reservas, los guías turísticos tienen una relación equitativa y cooperativa con las plataformas en línea y las instituciones fuera de línea, si un guía turístico no se dedica a la práctica libre, debe ser designado a través de un viaje; agencia. La relación entre guías turísticos y agencias de viajes es entre empleador y empleado. Los guías turísticos pueden realizar prácticas libres o realizar negocios de delegación de agencias de viajes en diferentes momentos. Por lo tanto, la libre práctica de los guías turísticos solo abre un nuevo canal para que los guías turísticos practiquen, reduce la carga para los guías turísticos y mejora y enriquece el nivel de oferta del mercado de servicios turísticos. Los guías turísticos independientes no son “autónomos” en el sentido tradicional.
El segundo es crear un entorno de crecimiento para que los guías turísticos practiquen libremente. La práctica libre de los guías turísticos ha subvertido el modelo tradicional de práctica de los guías turísticos y el modelo de ganancias. No será comprendido por los guías turísticos, los turistas, las empresas relacionadas con el turismo y la sociedad en un corto período de tiempo, por lo que es necesario promoverlo fuertemente. por los gobiernos de las regiones piloto. En primer lugar, debemos apoyar el establecimiento de una plataforma de reservas en línea y fuera de línea conveniente y autorizada. La plataforma en línea debe estar unificada en todo el país y se recomienda que la Administración Nacional de Turismo coopere con grandes grupos de comercio electrónico para desarrollarla, y que todas las provincias y ciudades la utilicen entre sí. En vista del hecho de que los tres centros principales involucrados en la plataforma fuera de línea (centro de distribución turística, centro de consulta turística, centro de servicios turísticos de atracciones turísticas de nivel A, etc.) tienen muchas funciones de servicio público, se recomienda que el gobierno del área piloto Desarrollar uniformemente inteligencia de reservas de guías turísticos fuera de línea. El sistema se puede utilizar junto con los tres centros principales. Ya sea en línea o fuera de línea, los guías turísticos "residentes" deben clasificarse y gestionarse para que los huéspedes puedan filtrar según sus preferencias personales. Al mismo tiempo, se puede enviar a funcionarios públicos a trabajar en empresas fuera de línea para mejorar la credibilidad de la plataforma. También es necesario movilizar guías turísticos calificados para que se "instalen" activamente en la plataforma y aumenten continuamente el volumen de negocios y la rentabilidad de la plataforma. En segundo lugar, debemos guiar el establecimiento de un mecanismo científico y razonable de fijación de precios y recaudación de tarifas. Es necesario orientar a las asociaciones de guías turísticos locales para que formulen estándares de tarifas de guía razonables basados en las características regionales y publicarlos ampliamente para lograr la comprensión y el apoyo de la mayoría de los turistas. En tercer lugar, debemos establecer y mejorar el "mecanismo de manejo conjunto cuatro en uno de mediación, aplicación de la ley administrativa, arbitraje y litigio judicial" para manejar y resolver disputas de manera oportuna. Tomar medidas severas contra la competencia que reduce los precios.
El tercero es alentar a las compañías de seguros a conectarse activamente con las nuevas demandas del mercado y desarrollar tipos de seguros adecuados. La libre práctica de guías turísticos supone un cambio en la recepción tradicional del turismo, que definitivamente formará un nuevo mercado y generará nuevas demandas. Se recomienda que el gobierno del área piloto tome la iniciativa y apoye a una compañía de seguros para conectarse con todas las empresas en línea y fuera de línea y guías turísticos independientes en la jurisdicción para desarrollar nuevos tipos de seguros para satisfacer la demanda del mercado. En este sentido, Zhangjiajie tiene un ejemplo exitoso. Desde 2012, la Asociación de Agencias de Viajes de Zhangjiajie y China Ping An Property & Casualty Zhangjiajie Company han desarrollado conjuntamente un seguro de accidentes grupal para agencias de viajes. Este seguro tiene un monto de seguro bajo (5 yuanes/persona/grupo) y una cobertura amplia (que cubre toda la provincia de Hunan). ). compañías de seguros.
El cuarto es establecer y mejorar un equipo de respuesta a emergencias y manejo de quejas turísticas rápido y eficiente. En respuesta al repentino aumento de la supervisión del mercado y los negocios de respuesta a emergencias provocado por la libre práctica de los guías turísticos, los gobiernos de las áreas piloto deben aumentar la inversión y establecer un equipo rápido y eficiente de manejo de quejas y respuesta a emergencias. Zhangjiajie ha realizado exploraciones útiles a este respecto: para satisfacer las necesidades del proyecto piloto de reforma del sistema de turismo integral nacional y del programa piloto de práctica libre de guías turísticos, la ciudad de Zhangjiajie estableció un destacamento de policía de turismo, una rama de industria y comercio de turismo, y una rama de industria y comercio de turismo. rama de comercio en mayo de este año sobre la base del establecimiento del tribunal del circuito de turismo La Fiscalía de Turismo de la Fiscalía se establecerá dentro del año.
(2) Nivel empresarial
Las empresas en línea y fuera de línea que brindan apoyo a la práctica libre de guías turísticos deben primero generar conciencia y mejorar la iniciativa de proyectos piloto. Los viajes individuales y los viajes independientes son dos tendencias importantes en el mercado turístico actual. Proporcionar a los turistas servicios opcionales de guía turístico aumentará directamente la experiencia y la satisfacción de los turistas, mejorando así su confianza en las empresas. Y un gran número de guías turísticos que se "instalen" en empresas traerán sin duda muchas oportunidades de negocio. Por tanto, apoyar a los guías turísticos para que practiquen libremente no es sólo la necesidad de que las empresas se adapten al mercado, sino también las necesidades del propio desarrollo de la empresa. En segundo lugar, debemos tomar la iniciativa de servir al guía turístico. Aunque las empresas en línea y fuera de línea y los guías turísticos tienen una relación de cooperación igualitaria, las personas jurídicas corporativas tienen una posición ventajosa en comparación con los guías turísticos individuales. Por lo tanto, las empresas deben dejar de lado sus pretensiones, tomar la iniciativa de brindar servicios de apoyo relacionados con la libre práctica de los guías turísticos y utilizar servicios meticulosos, reflexivos y entusiastas para atraer a los guías turísticos a "instalarse" en la plataforma. Vale la pena aprender sobre la práctica del lugar escénico del lago Zhangjiajie Baofeng: a partir de 2010, el lugar escénico compró un seguro de lesiones accidentales para los guías turísticos que practican en Zhangjiajie durante tres años consecutivos, con un monto de 100.000 yuanes por persona por año, y el total anual. El monto del seguro superó los 300 millones de yuanes. El lugar escénico ha logrado buenos beneficios económicos y sociales.
(3) Aspectos personales de los guías turísticos
En primer lugar, es necesario aclarar la importancia de la práctica libre y potenciar la consciencia.
La práctica libre no sólo amplía la plataforma de práctica, sino que también aumenta las oportunidades de autoexpresión. También elimina la carga financiera sobre el cuerpo, lo que favorece el desarrollo integral de los guías turísticos. El segundo es ser bueno refinando las propias fortalezas y características y mejorar la iniciativa. Especialmente para las presentaciones de guías turísticos en línea y fuera de línea, debe participar activamente, elegir cuidadosamente sus palabras y utilizar imágenes y palabras sensacionales para capturar rápidamente los corazones de los turistas. El tercero es servir a los turistas con entusiasmo y atención para mejorar la contagiosidad. Dado que los guías turísticos son elegidos por los propios turistas y no hay cargos adicionales como puntos, compras, etc., los turistas no tienen resistencia a los guías turísticos. Los guías turísticos deben trabajar duro para mejorar sus habilidades de explicación y orientación, y utilizar servicios atentos y atentos para impresionar a los turistas y obtener elogios. Cuarto, debemos aceptar conscientemente la supervisión de los departamentos de gestión y de los turistas y mejorar la disciplina. Las plataformas en línea y fuera de línea han ampliado los canales para que los guías turísticos practiquen, pero debido a su conexión con la "Plataforma de Supervisión del Servicio Público de Guías Turísticos Nacionales" de la Administración Nacional de Turismo, también han ampliado el impacto negativo de las violaciones de los guías turísticos. Por lo tanto, los guías turísticos independientes deben cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes de las "Medidas de gestión" y aceptar conscientemente la supervisión de los departamentos de gestión y de los turistas.