Resumen de la recepción del hotel 2019
Resumen del trabajo de recepción del hotel en 2019 (1) Desde este trimestre, bajo la dirección de la Oficina de Asuntos de Oficina y el liderazgo específico del Director Li del Centro de Recepción, el trabajo de recepción se ha llevado a cabo de manera creativa. alrededor del centro de trabajo, y la mayoría de los invitados han sido recibidos, tanto colegas como líderes, y completaron exitosamente diversas tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, los individuos también han logrado algunos logros en diferentes aspectos, principalmente en los siguientes aspectos. El siguiente trabajo es siempre el siguiente:
1. Sensibilizar
Como trabajo de servicio, la esencia de la industria hotelera es brindar a los huéspedes un ambiente gastronómico confortable y de alta calidad. ambiente de descanso. La recepción en la recepción es el primer paso del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre presente los principios de servicio de "el huésped primero, el servicio primero" y "que los huéspedes estén completamente satisfechos", sonreír en todo momento y recibir a los huéspedes de todas partes del mundo. mundo con seriedad y humildad. Sólo concienciando constantemente sobre la importancia del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en la recepción. Sólo centrándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos asegurar el desarrollo ordenado y saludable de todo el trabajo.
En segundo lugar, trabajo sólido
Soy diligente y práctico en mi trabajo, sigo estrictamente las regulaciones y requisitos del trabajo de recepción, desempeño concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción y llevo a cabo activamente diversas tareas. Durante el período de trabajo, estaba de servicio a tiempo y nunca salía temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trate a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, sonría amablemente, responda y acepte con paciencia preguntas y sugerencias, coordine activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneje adecuadamente las quejas de los clientes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios de la mayoría de los huéspedes. En las interacciones con colegas, pueden ayudarse mutuamente en el grupo, ser amigables y armoniosos y afrontar adecuadamente diversos problemas de la vida personal.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en aprender diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. La capacidad de aprendizaje de uno puede determinar hasta dónde se llega. Sólo aprendiendo constantemente de todos los aspectos podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, si bien he logrado resultados generales, también tengo algunas deficiencias, como la falta de conciencia e iniciativa generales, que deben mejorarse en el siguiente paso.
En resumen, a finales de 20xx, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados. Sin embargo, frente a nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito situarme en un nuevo punto de partida, enfrentar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, continuar desempeñando mis funciones con seriedad, mejorar continuamente mi nivel profesional, llevar a cabo el trabajo de manera creativa. , y contribuir al desarrollo global del centro de acogida. Aporta tu propia luz y calor.
Resumen del trabajo de recepción del hotel 2019 (2) Los últimos XX años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta
Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados y cómo atender a los huéspedes Proporcionar el servicio y el idioma que se utilizará en el servicio.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel.
Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen de la recepción del hotel 2019 (3) El tiempo siempre es fugaz. He ganado mucho después de trabajar en la empresa durante un año. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno de trabajo y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar mis funciones con seriedad y trabajar duro para completar diversas tareas. La investigación y el trabajo del año pasado se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo
Este año, adopté el método de observar, preguntar y aprender para obtener una comprensión preliminar. del rol del recepcionista de la empresa. Conocimientos específicos del negocio. Primero, resumamos todo el contenido de mi trabajo específico:
1. Responsable de recibir y transferir llamadas telefónicas en la recepción, hacer un buen trabajo con las llamadas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante. sin omisión ni demora;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
3. para el saneamiento y las mesas y sillas del vestíbulo frontal de la empresa Organizar y mantener ordenado;
4. Enviar documentos a líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas;
5. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes y realizar formularios de oficina; 6. Contactar al personal del departamento de proyectos de la empresa y enviar y recibir documentos internos de la empresa;
7. líder.
2. Cosecha y Experiencia Laboral
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. Los huéspedes que visitan la empresa deben ser recibidos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con seriedad los asuntos diarios de la oficina, tratar a los compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco puedo aprender del trabajo, avanzar en el aprendizaje, y beneficiarse mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo al unirme a la Gran Muralla China comprendí realmente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Siento esta cultura por la dedicación de nuestros líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también me pediré usar estas diez palabras como guía, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir oportunamente las deficiencias en mi trabajo y comunicarme con el departamento en tiempo y forma. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo, recibiré llamadas de información y consultas profesionales de algunos clientes, por lo que no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.
3. Planes futuros
Aprendí mucho durante este período de trabajo y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, dar pleno juego. a mi potencial, y contribuir al trabajo futuro. ¡Contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!
Resumen de recepción de hotel 2019 (4) A finales de X de 2019, me incorporé a la empresa, trabajando como recepcionista de hotel de X a X, y como oficinista general a mediados de X. del mismo año. Mientras trabajaba en la recepción, aprendí principalmente el trabajo diario de recepción del hotel. Fui el principal responsable de organizar el alojamiento de las habitaciones, el check-out y resolver problemas de servicio durante la estadía.
Como imagen del hotel, la recepción es el primer departamento que influye en los huéspedes y proporciona servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde aquí. La recepción es el departamento de contacto directo con los huéspedes, por lo que muchas de las solicitudes de los huéspedes se realizan primero en la recepción, por lo que la recepción también es el centro de coordinación de todo el hotel. Los requisitos de los invitados son básicamente los mismos. No se puede encender el televisor, no se puede pedir prestado el secador de pelo, las necesidades diarias son insuficientes, se necesitan algunas perchas o las instalaciones internas están dañadas y no se pueden utilizar. Generalmente son las pequeñas cosas. Al mismo tiempo, ocasionalmente algunos clientes serán irrazonables y harán algunas solicitudes más allá del alcance del servicio. Los problemas del cliente deben resolverse adecuadamente.
Mientras trabajaba en la recepción, con el cuidado y la paciencia de varios colegas experimentados, gradualmente me volví competente, me llevaba bien con mis colegas, me coordinaba en el trabajo y me ayudaba mutuamente. Conozca la agencia de viajes que colabora con nuestro hotel. La principal fuente de clientes del hotel proviene de las agencias de viajes, por lo que tratar con agencias de viajes es una habilidad esencial para nuestro personal de recepción. Al mismo tiempo, debe estar familiarizado con el entorno, ya que los huéspedes a menudo preguntan por direcciones, como xx Park, Airport Bus, xx Snack Street y otros lugares. Al enfrentar los requisitos de servicio de los huéspedes, primero debe enfrentarlos con una sonrisa y prestar atención a su estilo de lenguaje y actitud; en segundo lugar, debe atender a los huéspedes con una actitud de servicio profesional y aprender algunas habilidades de comunicación para diferentes clientes; Finalmente, ayudar a los huéspedes a resolver sus problemas de manera oportuna, eficiente y adecuada.
1. Defectos
Durante este período de trabajo he sido estrictamente exigente, realizando un buen trabajo en todas las tareas asignadas por los líderes de manera concienzuda y oportuna, y pidiendo humildemente consejo a líderes y colegas sobre el trabajo. Mejoraremos y nos enriqueceremos constantemente a través de los problemas que encontremos. Ahora puedo manejar el trabajo diario de este puesto y otras tareas relacionadas. A veces todavía necesito la ayuda de mi líder para completarlo. También hay muchos problemas en el trabajo, que se manifiestan principalmente en:
1. Falta de iniciativa: no tomar la iniciativa para completar el trabajo diario, sino adaptarse pasivamente a las necesidades laborales. Las cosas asignadas por los líderes básicamente se pueden completar, pero las cosas que no han sido asignadas a veces no se completan con anticipación.
2. El trabajo no es muy sólido: ocupado con las tareas diarias, el trabajo no ha llegado a un cierto nivel. No puedo concentrarme en el trabajo y el estudio, pero tengo muchos conocimientos, como el diseño y clasificación de tablas.
En el trabajo futuro, trabajaré duro para corregir mis defectos y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo.
2. Planes de trabajo futuros
Soy plenamente consciente de que aunque mi trabajo es trivial, también tiene su importancia. En mi futuro laboral debo exigirme estrictamente y dar lo mejor de mí para servir a la empresa en el trabajo. Espero continuar nuestros esfuerzos y lograr mayores resultados en mi trabajo futuro. Para corregir mis deficiencias y mejorar la eficiencia en el trabajo, haré las dos cosas siguientes:
1. Mejorarme continuamente: aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, y dedicarme a trabajar y estudiar con total entusiasmo. , acumular los conocimientos y habilidades básicos necesarios para su propio trabajo. Aunque el trabajo en la oficina es trivial y complicado, trabajaré duro para mejorar aún más mis capacidades laborales multifacéticas y afrontaré el trabajo diario con una actitud positiva.
2. Actitud laboral correcta: adoptar una actitud correcta y trabajar duro para completar el trabajo asignado por los superiores, continuaré aprendiendo, avanzando y superándome para poder completarlo mejor; mi trabajo. Tómate todo en serio en el trabajo, sin importar cuán grande o pequeño sea, y trata de evitar cometer errores en la medida de lo posible.
Tercero, resumen
Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su ayuda y apoyo en mi trabajo durante los últimos seis meses. En el futuro, me exigiré estrictamente que realice cada tarea con cuidado. Aunque todavía me falta algo de experiencia y habilidad, creo que mientras trabaje duro, ganaré algo. Mientras nos entendamos, nos comuniquemos y cooperemos, creo que el futuro será mejor.
Resumen de la recepción del hotel 2019 (5) Después de comunicarme con la universidad, vine al hotel xxx para realizar una pasantía de ocho meses según lo programado. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté mi primer trabajo: recepcionista. xxx Hotel * * * tiene xx habitaciones, la menor cantidad entre otros hoteles de cinco estrellas en Dalian, pero sus habitaciones son famosas principalmente por su gran tamaño y sus vistas panorámicas al mar.
La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara visible del mismo. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente para el personal de recepción. La imagen es importante, pero también lo son las cualidades personales. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. Es el centro de información de todo el hotel y la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel y, al mismo tiempo, el personal de recepción brinda servicios.
En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
Primero, cortesía y etiqueta. Incluyendo
Cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes y el idioma de los huéspedes durante el servicio.
En segundo lugar, el hotel debe saber lo que debe saber.
El personal de recepción debe estar familiarizado con todas las partes del hotel y debe tener un conocimiento detallado de los nuevos planes de marketing de cada departamento y las características de cada departamento.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de la recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: registro de invitados; huéspedes que se registran en el hotel Una serie de servicios brindados durante el período incluyen almacenamiento de equipaje, consultas, cambio de moneda extranjera y otros servicios, finalmente, salida y comunicación con los huéspedes, y brindar comentarios sobre los servicios del hotel;
Cuarto, aspecto lingüístico
En el servicio de recepción, el requisito básico es utilizar mandarín en cualquier momento, seguido del aprendizaje del inglés del hotel. Normalmente, el inglés que aprendemos es inglés popular. Para poder servir mejor a los huéspedes en este puesto, debemos aprender inglés de hotel de manera científica y dominar las habilidades en la práctica.
Verb (abreviatura de verbo) recopila y domina las atracciones locales relevantes y la información más reciente.
La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de todas partes del mundo, lo que requiere que no solo tengamos un cierto conocimiento de las diversas atracciones locales de comida, entretenimiento y turismo en Dalian, sino también También algunas costumbres de diversas nacionalidades en todo el mundo. Tener un conocimiento integral es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Después de ocho meses de prácticas, siento cada vez más falta de conocimientos. Siempre he considerado el conocimiento teórico científico como el principal contenido de aprendizaje en la escuela, pero lo que podemos utilizar al ingresar a la sociedad es el conocimiento integral que hemos aprendido y acumulado en nuestro tiempo libre en la vida diaria, incluso si estamos a punto de graduarnos. Sin embargo, el aprendizaje es un proceso que dura toda la vida. Si encuentra sus propias deficiencias en su trabajo y en su vida, debe utilizar inmediatamente su capacidad de aprendizaje para compensarlas. Sólo así podrás seguir mejorando y mejorando.
Por otro lado, existe la relación interpersonal. Los sentimientos entre los compañeros en la escuela son sinceros y no hay mucha relación de interés, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, sea siempre honesto con los demás y los demás serán honestos con usted.
Durante la pasantía siempre me advertí que como miembro del partido siempre debo mantener el espíritu de servir al pueblo sin pedir nada a cambio, trabajar duro para hacer lo que pueda, no causar problemas a otros, y vivir mi día felizmente. Sé maravilloso y disfruta la sensación de estar ocupado, enriqueciendo así tu vida y reflejando tu propio valor de vida. Después de dejar la escuela, siempre me recordaré y me estimularé en los estándares y la identidad de un miembro del partido.