12301 Plataforma de Denuncias de Turismo
1. Funciones y servicios de la plataforma
La plataforma de quejas de turismo 12301 proporciona una variedad de canales de quejas, incluidos teléfono, sitio web, cuenta oficial de WeChat, etc. , conveniente para que los turistas presenten quejas en cualquier momento y en cualquier lugar. La plataforma acepta una amplia gama de quejas, incluidas agencias de viajes, guías turísticos, hoteles, lugares escénicos y otros proveedores de servicios turísticos. Cuando los turistas presentan una queja, deben proporcionar el contenido detallado de la misma, evidencia relevante e información de contacto para que el personal de la plataforma la verifique y maneje.
Después de recibir una queja, la plataforma se comunicará con el turista lo antes posible para comprender la situación específica y coordinar con el proveedor de servicios de viajes correspondiente para resolver el problema. Para casos de quejas complejos, la plataforma también organizará expertos para llevar a cabo mediaciones o arbitrajes para garantizar que se protejan los derechos e intereses legítimos de los turistas.
Además de la gestión de quejas, la plataforma de quejas de turismo 12301 también brinda servicios como consultas de viajes y guías de viaje para ayudar a los turistas a planificar mejor sus itinerarios de viaje y comprender información relevante sobre los destinos de viaje.
2. Proceso de manejo de quejas
Después de que los turistas envíen quejas en la Plataforma de quejas de turismo 12301, la plataforma llevará a cabo una revisión preliminar para confirmar si el contenido de la queja está dentro del alcance de aceptación. Las quejas que cumplan con las condiciones de aceptación se transferirán a los departamentos o unidades correspondientes para su procesamiento. Durante el proceso de procesamiento, la plataforma se mantendrá en contacto con los turistas y brindará comentarios oportunos sobre el progreso del procesamiento. Si los turistas no están satisfechos con los resultados del procesamiento, también pueden solicitar una reconsideración o quejarse ante el departamento superior.
3. La importancia y el valor de la plataforma
El establecimiento de la plataforma de quejas turísticas 12301 es de gran importancia para mejorar la calidad de los servicios turísticos y proteger los derechos e intereses de los turistas. . Proporciona un canal conveniente para que los turistas presenten quejas, permitiéndoles buscar ayuda y soluciones a tiempo cuando encuentran problemas. Al mismo tiempo, al aceptar y gestionar quejas, la plataforma también puede supervisar y restringir a los proveedores de servicios turísticos e instarlos a mejorar la calidad y el nivel del servicio.
En resumen:
12301 Tourism Complaint Platform es una plataforma integral que brinda a los turistas servicios de quejas y consultas, cuenta con diversos canales de quejas y una amplia gama de servicios. Los visitantes pueden presentar quejas fácilmente y buscar soluciones a través de la plataforma, y la plataforma las coordinará y tratará activamente para proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas. Al mismo tiempo, el establecimiento de esta plataforma también es de gran importancia para mejorar la calidad de los servicios turísticos y promover el desarrollo saludable de la industria turística.
Base jurídica:
Ley de Turismo de la República Popular China
El artículo 92 estipula:
Los turistas que crean que sus legítimos derechos y los intereses han sido vulnerados, tiene derecho a presentar quejas, solicitar mediación, arbitraje o iniciar litigios ante la agencia de aceptación de quejas de turismo, los departamentos administrativos pertinentes o los tribunales populares de conformidad con esta Ley.
Ley de Turismo de la República Popular China
El artículo 94 estipula:
Las controversias entre turistas y operadores turísticos podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar entre las dos partes;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores, agencia de aceptación de quejas turísticas u organización de mediación relevante;
(3) Basado en la relación con el negocio turístico El acuerdo de arbitraje alcanzado por las partes se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(4) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.