¿Qué aporta "Internet móvil" al marketing hotelero?
A partir de la sofisticación, comodidad y practicidad de los dispositivos terminales móviles de Internet, estos se han convertido cada vez más en el órgano de los usuarios individuales. Si deja su teléfono por un tiempo, se sentirá menos conectado o incluso incapaz de trabajar y vivir normalmente. Algunos teléfonos inteligentes, como el iPhone, también tienen elementos culturales y de moda, lo que los convierte en una necesidad para la gente a la moda. La interactividad y la adhesión de Internet móvil traerán sin duda nuevos cambios al marketing hotelero, que pueden resultar disruptivos. Analicemos el valor especial de Internet móvil para el marketing hotelero a partir de algunas características.
En primer lugar, Internet móvil se convertirá en una importante plataforma de información para las personas. Sus ventajas de portabilidad y movilidad les permitirán obtener la información que deseen en cualquier momento y lugar. La principal demanda de este hotel es la multitud en movimiento. Si el hotel permite a estas personas móviles obtener información sobre el hotel mientras se desplazan, ¿no ocuparía las alturas dominantes del canal? En segundo lugar, la función de posicionamiento y navegación se ha convertido en una configuración estándar de Internet móvil. Cuando los usuarios quieren encontrar un hotel basándose en su ubicación móvil, Internet móvil puede lograr funciones que las PC y los teléfonos no pueden lograr, es decir, ayudar a los huéspedes a encontrar el hotel más cercano de manera conveniente. El hotel también puede enviar su propia información a los usuarios cercanos que la necesiten. alojamiento en el teléfono móvil.
De hecho, lo anterior no es el mayor cambio que Internet móvil ha supuesto para el sector hotelero.
¿Qué es el llamado Internet móvil en su mayor plataforma de aplicaciones? Los teléfonos inteligentes demuestran una combinación de capacidades de Internet y telefonía. La plataforma permitirá el acceso a Internet y llamadas telefónicas. Si desea conectarse, puede hacer una llamada telefónica. Entonces la única pregunta es a quién buscar en línea y a quién llamar. Imaginemos que si los consumidores pueden obtener información valiosa sobre productos hoteleros desde esta plataforma, además de las reservas inalámbricas, también pueden encontrar fácilmente el número de teléfono del hotel y hablar directamente con el hotel para obtener el mejor precio y la información más precisa sobre el producto. y la velocidad más rápida y una mejor experiencia de servicio, ¿todavía necesitan un centro de llamadas en toda la OTA? Éste es el verdadero cambio que Internet móvil puede suponer para los hoteles.
La venta directa en el sector hotelero se habla desde hace mucho tiempo, pero hay pocos ejemplos exitosos. Ahora Internet móvil puede generar un nuevo modelo de negocio de ventas directas y establecer el canal de ventas directas teóricamente de menor costo. Esta plataforma de canal no requiere la construcción de un call center a gran escala, porque el call center del hotel es el call center de esta plataforma. Esta plataforma de canal no necesita construir una presa para aislar a usuarios y comerciantes y obtener ganancias de ella. Esta plataforma de canal debe volver al significado original del canal, que es desbloquear el flujo ascendente y descendente y minimizar el costo del canal. La llegada de Internet móvil ha hecho posible dicha plataforma de canales.
Pero hasta ahora esto sólo es posible y el llamado bajo coste es sólo teórico, porque toda la industria turística no está preparada para Internet móvil. Los hoteles aún no están listos y se mostrarán tímidos ante las OTA fuertes. El hotel aún no ha establecido un sistema de atención al cliente comparable al de las OTA, lo que puede considerarse un asunto de alto coste. Los consumidores aún no están preparados. Seguirán intoxicados por el concepto de precios bajos de los proveedores del canal. Después de comparar precios, marcar el número 400 seguirá siendo su primera opción. Estas plataformas de canales en sí mismas no están preparadas. Para que los consumidores y comerciantes lo comprendan y lo acepten, es necesario que exista un modelo de ganancias razonable y sostenible que resuelva una serie de problemas técnicos y de procesos que son diferentes de los de OTA y garantice la experiencia del cliente. En resumen, el cambio no es algo fácil.
Pero siempre debemos creer que el progreso siempre se ha basado en romper el viejo patrón, y si quieres romperlo, tienes que pagar un precio. No hay duda de que Internet móvil traerá muchos cambios al marketing hotelero, pero si el cambio puede convertirse en una revolución, ¡esperemos y veremos! Sobre el autor: El Sr. Zhu Haoyi es actualmente el director ejecutivo de Freezing Point Hotel Controls. Estudió desarrollo de productos turísticos y gestión turística en Alemania, con 65.438,04 años de experiencia en gestión y industria turística. Antes de la creación de Freezing Point Hotel Holdings, se desempeñó como ejecutivo de una reconocida empresa de turismo que cotiza en bolsa, responsable de la gestión del turismo receptor, exposiciones y comercio electrónico. El Sr. Zhu se graduó de la Universidad de Tongji en 1997 con especialización en alemán.
Ver artículos de todos los autores