Resumen de cinco trabajos de front-end de hoteles seleccionados en el primer semestre de 2022.
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Trabajos seleccionados de recepción del hotel Resumen del primer semestre de 2022 1
En todos los aspectos del trabajo hotelero, las tareas diarias, hacer un buen trabajo en el hotel requiere paciencia y cuidado, insistir en hacer bien el propio trabajo y completar la tarea a la perfección. .
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, etiqueta básica
Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar huéspedes, Cómo brindar servicio a los huéspedes, el idioma a utilizar en el servicio, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros! Resumen del trabajo de recepción del hotel semestral
IV Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, de modo que pueden servir mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro. Resumen del trabajo de recepción de hotel semestral
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y colegas y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad.
Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción del hotel seleccionado II en el primer semestre de 2022
En el primer semestre de 20_, bajo la guía de los líderes del grupo y con el apoyo y ayuda de nuestro hotel. Líderes y compañeros, pasé de ignorar la gestión de recepción a estar de guardia y gestionar parte del hotel sin siquiera tomar la iniciativa de hablar, por lo que ahora puedo comunicarme libremente. Estoy muy agradecido a mis líderes y colegas que me han ayudado. El trabajo de la primera mitad del año se resume a continuación:
1. Finalización del trabajo principal
Debido a que la gestión de la recepción aún se encuentra en la etapa de aprendizaje, todos los aspectos de la gestión están en proceso. no está en su lugar y el equipo de recepción no predica con el ejemplo.
2. Plan de trabajo para la segunda mitad del año
De acuerdo con el sistema de grupo, una gestión estricta, recompensas y castigos claros y una supervisión adecuada, el plan para formar un derecho y el equipo equivocado es el siguiente:
1. Mejore su propia conciencia
El hotel es un trabajo de servicio y el trabajo de la dirección de recepción es particularmente importante. Sólo mejorando constantemente su conciencia sobre la importancia de los servicios de gestión de la recepción en su propia mente podrá gestionar bien la recepción. Sólo centrándose en su propio trabajo, prestando atención a cada enlace de servicio y mejorando su propia conciencia podrá garantizar una buena gestión de la recepción.
2. Trabajo sólido
Solo tratando el trabajo con diligencia y con los pies en la tierra, haciendo la gestión con seriedad y aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos tener un buen comienzo.
3. Formación en recepción
Cortesía en recepción, etiqueta, cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, etiqueta de servicio, formación detallada dos veces al mes, mantenimiento de la imagen del hotel. y mejorar el autocultivo
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4. Capacitación en inglés en la recepción
En la segunda mitad del año, planeamos capacitar a una recepción en inglés simple para brindar a los huéspedes una mayor experiencia. servicios de calidad y mejorar el hotel.
5. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel asigna tareas temporales, obedeceré el acuerdo. Coopere activamente y no encontrará ninguna razón para eludir. Como miembro de la empresa, contribuiré al hotel, participaré activamente en las actividades organizadas por la empresa y fortaleceré la comunicación entre compañeros y departamentos. Obtenga más información, comprenda más sobre la gestión de nuestro hotel, lidere el equipo de recepción para hacer un buen trabajo en las ventas de servicios y genere más beneficios para la empresa hotelera.
Resumen: En los últimos seis meses no me ha ido bien en muchos aspectos y tengo muchas deficiencias en mi trabajo. Espero que mis líderes me den más consejos que me ayuden a crecer rápidamente. Estudiaré mucho al liderar y enseñar. Haga todo bien, agradezca a los líderes del departamento por su orientación y agradezca a la empresa por la oportunidad. En mi trabajo futuro fortaleceré mis estudios, trabajaré duro y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa hotelera.
Resumen del trabajo de recepción de hoteles seleccionados 3 para el primer semestre de 2022
Se acerca el primer semestre de 2000 y confiamos en dar la bienvenida a la segunda mitad de 2000. En los últimos seis meses, hemos promovido los tres temas principales: "seguridad, gestión y servicio" y hemos alcanzado con éxito los objetivos de ingresos y beneficios del hotel. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias de los últimos seis meses, aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades y trabajar duro para avanzar.
Primero, introduce la gestión de marca y haz un buen trabajo en la habitación de invitados.
El hotel ha introducido la gestión de marca, ha reforzado la formación del código de conducta básico de los empleados "arreglo, sonrisas y saludos", ha reforzado la supervisión in situ y la inspección de calidad de los directivos, ha mejorado gradualmente la imagen de ventana del hotel. departamento de recepción y puestos, y mejorar continuamente el nivel de calidad del servicio de los empleados. Por eso, en mayo de este año, la Oficina Municipal de Turismo organizó una visita no anunciada a la evaluación anual de hoteles con estrellas. Nuestro hotel solo dedujo 2 puntos y recibió altas calificaciones por su excelente servicio y se ubicó entre los mejores hoteles de la región. Además, en los servicios de recepción para eventos de gran envergadura, nuestros departamentos o puestos de ventas, front office, habitaciones, propiedad, restaurantes y otros departamentos o puestos han recibido cartas de elogio por parte del comité organizador del evento, y todos elogiaron: "La cálida y El atento servicio del personal del hotel nos ha brindado el mejor servicio". Hemos brindado el apoyo logístico necesario en la vida diaria para permitirnos completar con éxito este evento".
En segundo lugar, debemos hacer un buen trabajo. En las habitaciones de invitados se trabaja bajo la premisa de calidad.
1. Reunión matutina del equipo. Para garantizar la calidad y estabilidad del producto básico del hotel "habitaciones", el departamento de habitaciones ha establecido un paquete a largo plazo y un sistema de reuniones matutinas para equipos individuales de acuerdo con las necesidades del hotel, organiza el trabajo diario, regula la apariencia de cada empleado, y hace que todos los empleados piensen. Sea coherente y asegúrese de que todo el trabajo se implemente en su lugar.
Resuma el trabajo de la semana pasada en la reunión semanal del equipo, organice y anote el trabajo de la próxima semana e incorpórelo a los documentos relacionados con el hotel, lo que refleja plenamente el estilo de trabajo "estricto, detallado y práctico".
2. Control de seguridad. Además de establecer personal a tiempo completo responsable de la seguridad dentro del departamento, la capacitación en conocimientos de seguridad también se ha desarrollado en un sistema que se ejecuta durante todo el año, reflejando diferentes niveles y contenidos. Desde las correspondientes medidas preventivas y métodos de tratamiento de emergencia del hotel hasta los requisitos de inspección de diversos electrodomésticos, etc. , empezar desde cero. Aclarar quién es el responsable de seguridad de cada área y colgarlo por escrito en la pared, enfatizando los principios de trabajo de “quien manda es responsable” y “esfuerzo conjunto y gestión conjunta”. Observe e inspeccione cuidadosamente a los huéspedes, visitantes y transeúntes del hotel para asegurarse de que no se pierda nada. En el área de huéspedes individuales durante todo el año, se encontraron * * * habitaciones que no coincidían con los huéspedes y _ personas no coincidían.
3. Formación del departamento. Mientras organiza la formación, el hotel tiene previsto impartir formación mensual sobre la directriz de "20 palabras" y el contenido del trabajo para los empleados de este departamento. Por ejemplo, la recepción del departamento de ventas debe brindar capacitación para cada puesto para que "hay un tema y capacitación todos los días". Realizar capacitaciones y evaluaciones a los empleados de front office por etapas y por contenidos. Los recepcionistas y cajeros de recepción utilizan su tiempo libre para capacitarse todos los días después del turno de la mañana; los supervisores y capataces reciben capacitación cada dos semanas, y todos los empleados de recepción reciben capacitación una vez al mes. El contenido de la formación incluye conocimientos comerciales, recepción de invitados extranjeros, habilidades de ventas, análisis de casos, resolución de problemas de emergencia, etc. A través de la formación se ha mejorado la calidad general, el nivel de inglés, el nivel empresarial y la satisfacción del cliente de los empleados. Durante el año pasado, cada departamento organizó sus propios grupos de formación, en los que participaron unas 2.000 personas. La formación de dos niveles combinada con el hotel y el departamento ha mejorado la calidad ideológica general, la actitud de servicio y la capacidad de recepción comercial de los empleados.
Resumen seleccionado del trabajo de la recepción del hotel en la primera mitad de 2022 4
Canté y reí todo el tiempo, y experimenté dificultades a lo largo del camino, recordando los seis meses transcurridos desde entonces. Llegué al hotel, me siento fresco y alegre, conmovido y agradecido. Convivencia, medio año, aunque corto, pero para mí la cosecha es fructífera. Cada día aquí, cada experiencia, cada persona con la que entro en contacto, este proceso es tan valioso como estudiar en la puerta de la escuela durante más de diez años, por eso me gustaría agradecer a los líderes por su esmerado cuidado.
1. Trabajo
En los últimos días, aprendí sobre las políticas, el diseño y la construcción del hotel, la división de departamentos, la asignación de trabajo, la ubicación del personal y otras condiciones naturales. El Departamento General es una función de oficina y un departamento importante que conecta a líderes y empleados. Es un honor para mí ser parte de este pequeño grupo. Aunque cobrar vales de comida todos los días es trivial, refleja la gestión rigurosa y avanzada de nuestro hotel. La inspección de calidad es un departamento de garantía indispensable e importante para cualquier empresa. Como industria de servicios, la inspección de calidad es una máxima prioridad. Ya sea el estado higiénico de las habitaciones o la apariencia de los camareros del catering, afectará el desarrollo comercial de nuestro hotel. Simplemente supe desde el principio que ahora tengo un par de ojos que pueden verlo todo, lo cual es una mejora y una gran ganancia para mí.
El periódico de pizarra es la ventana de promoción interna de nuestro hotel. Al publicar periódicos, no sólo mejoré mis habilidades de escritura, sino que también mejoré mis habilidades de expresión lingüística. Durante la evaluación, recopilé dos materiales de evaluación con su ayuda. Siento profundamente las deficiencias en mis habilidades para enumerar idiomas y mi pensamiento lógico. Servir en primera línea es el lugar más gratificante. Aunque fue difícil y estresante, aprendí a ordenar la habitación, a levantarme por la noche y a arreglar las cosas de manera hermosa. Comprender las preferencias de los expertos y brindar comentarios oportunos para brindar mejores servicios son las cosas más importantes para nuestros graduados. Estaba preparado, pero el encargado del piso estaba muy ocupado. Me conmovió mucho verlos trabajar horas extras y olvidarse de comer y dormir. Aunque soy estudiante, también soy empleado de un hotel, por lo que no participé en la feria de empleo. No digo esto para decir lo genial que soy. Pero me conmovió un grupo tan unido, dedicado y pragmático. La dedicación es desinteresada, por eso la calidez y la pasión son ardientes, por eso brilla. ¡Esta es la riqueza y el capital de crecimiento de la empresa!
Segundo, experiencia de aprendizaje
Como ubicación comercial afiliada a una institución pública, International Hotel tiene sus ventajas únicas y se ha convertido en un líder en la industria desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo. La calidad general del personal también se ve afectada por el ambiente específico de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro, considerar los intereses de los empleados mientras exploran los mercados externos y tener el concepto de conocer y considerar la situación general. Aunque se trata de una empresa nueva, también está llena de energía y creatividad. Cada día,
Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos caras.
Como nueva empresa, mostrará sus debilidades y conflictos bajo el impacto de la ola de competencia del mercado. Mientras encontremos una manera de resolver el problema, podremos pasar al siguiente nivel. La competencia es también la principal fuerza impulsora del desarrollo empresarial. La clave es dominar las habilidades para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación, atreverse a romper los conceptos tradicionales, los conceptos de gestión y la innovación en la gestión, acercarse gradualmente desde un mecanismo de gestión orientado al mercado a uno orientado a las personas y crear una empresa de marca altamente distintiva. .
Cuánto entusiasmo, cuánta complacencia, cuánta frivolidad juvenil, cuántas risas y alegrías se han acabado en la agenda de ayer, pero el año que viene comenzará desde hoy, con nuevas metas y desafíos. En el nuevo año, debemos seguir trabajando duro, informando mucho, estudiando mucho y resumiendo. Finalmente, deseo que nuestro hotel viaje con un cielo despejado y todos los gerentes.
Resumen del trabajo de recepción del hotel seleccionado 5 para el primer semestre de 2022
En 20__, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, trabajé muy duro de acuerdo con el Requisitos de la empresa. Trabajo bien hecho. A través del estudio y el trabajo se han logrado nuevos avances en la forma de trabajar y se han producido grandes cambios en la forma de trabajar. El trabajo de este año se resume de la siguiente manera:
Primero, estandarizar los términos de servicio y mejorar la calidad del servicio al cliente
Para reflejar la calidad profesional de los empleados del hotel, los términos de servicio para varios puestos en El departamento de limpieza no está estandarizado. En caso de inconsistencias, los gerentes y ministros han capacitado repetidamente a empleados nuevos y antiguos. Recibí capacitación sobre procesos de producción de habitaciones, términos de servicio estandarizados, atención al cliente, etc.
En segundo lugar, insista en cambiar la ropa de cama una a una y cambie las toallas en cualquier momento según las necesidades del huésped.
Implementar estrictamente el "sistema de rondas de sala de tres niveles". Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones y los huéspedes se dedican al trabajo en las habitaciones. Lo primero que hay que hacer es cómo vender un producto calificado para la habitación de huéspedes, incluida la higiene de la habitación, las instalaciones, el equipamiento y los artículos. Para mejorar efectivamente la tasa de calificación de calidad de las habitaciones, nuestro departamento implementa estrictamente el "sistema de inspección de habitaciones de tres niveles", es decir, la autoinspección de los empleados, la inspección general del capataz y la inspección puntual del supervisor para garantizar que se minimicen las omisiones.
En tercer lugar, abogar por soluciones para reducir gastos
El departamento de limpieza es el departamento más caro del hotel. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar beneficios, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen por sí mismos, desde cero y eliminen todo desperdicio. El fortalecimiento de la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía se refleja principalmente en:
1. Los consumibles desechables de bajo valor reciclados para los clientes, como la pasta de dientes, se pueden utilizar como agentes de limpieza.
2. Desenchufe la tarjeta de alimentación después de realizar el pago.
3. Apagar las luces y el aire acondicionado al limpiar la habitación.
4. El interruptor temporizador enciende y apaga la luz en la entrada del ascensor.
Esta implementación diaria ahorra al hotel mucha electricidad.
En cuarto lugar, fortalecer el mantenimiento de los equipos, centrándose en la limpieza.
Que las instalaciones de las habitaciones puedan alcanzar la vida útil especificada es la clave para afectar directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, en términos de mantenimiento de instalaciones y equipos, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de instalaciones y equipos, voltea periódicamente colchones, encera muebles, realiza un mantenimiento regular y opera y utiliza correctamente los electrodomésticos e instalaciones de la habitación para extender su vida útil. En particular, el departamento de limpieza concede gran importancia al mantenimiento de las alfombras y exige que los empleados las limpien a tiempo cada vez que encuentran algunas manchas en las alfombras durante su trabajo diario. Esto no sólo puede reducir la cantidad de lavados de las alfombras, sino también mantener la calidad. Higiene general de las alfombras.
5. Cultivar expertos técnicos y mejorar el nivel práctico del personal de la sala de informática.
Con el fin de brindar una buena higiene y servicio en las habitaciones. El departamento de limpieza obtuvo el primer y segundo lugar en el cuarto concurso de habilidades realizado por la oficina central en el primer semestre de este año. A partir de la segunda mitad del año, el departamento de limpieza de la empresa utilizó la temporada baja para realizar actividades de capacitación técnica para los empleados en cada piso, a juzgar por las habilidades de los empleados para limpiar habitaciones, hacer camas y poner mesas, se encontró que. Las operaciones de los empleados eran muy irregulares y poco científicas. En respuesta a los problemas existentes, los líderes de la empresa celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos. Y celebró con éxito la primera competencia de habilidades de este año. Li Dan de nuestra clase ganó el segundo lugar. La empresa pasó este año por esta serie de entrenamientos y competiciones. La calidad general y las habilidades laborales de los empleados han logrado ciertos resultados. La calidad de la higiene de la habitación ha mejorado.
En la segunda mitad del año, ayudaré a los líderes y ministros en el trabajo diario del departamento de limpieza. Organizar razonablemente el cambio de turno y turno de los asistentes de piso. Haga un buen trabajo en recepción y organización, maneje los problemas descubiertos durante el trabajo de manera oportuna e informe cualquier problema al líder de manera oportuna.
Fortalecer la inspección y el mantenimiento de instalaciones y equipos, controlar estrictamente la calidad de la higiene diaria de las habitaciones, organizar razonablemente la higiene planificada y hacer un buen trabajo en seguridad de pisos, prevención de incendios y saneamiento. Liderar con el ejemplo y supervisar e inspeccionar al personal de servicio de piso para brindar un buen servicio. Al mismo tiempo que hacemos un buen trabajo en el servicio, también debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, lograr la unidad y la amistad y ayudarnos unos a otros a progresar. Desempeñar sus funciones concienzudamente y cumplir las demás tareas que le encomienden los superiores. Intenta hacer bien tu trabajo.
En los próximos días, trabajaré duro, intentaré corregir mis defectos, llevar adelante mis fortalezas, esforzarme por obtener mejores resultados laborales y crear mayor valor para el hotel.
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