¿Es bueno el examen de gestión turística de la Universidad de Liaodong 2015?
Plan de estudios de pregrado de la Universidad de Liaodong de 2015: "Gestión del turismo"
Libro de texto de referencia designado
1. Turismo, escrito por Li Tianyuan, superior. Education Press
2. Economía del turismo, editado por Lin Nanzhi y Tao Hanjun, Nankai University Press
3.
Esquema del examen del curso integral de 2015 de la especialidad "Gestión del turismo" de la Universidad de Liaodong para estudiantes de asociado a pregrado
1. Materias y puntajes del examen del curso integral profesional
Turismo 70 puntos
Economía turística 70 puntos
Gestión de servicios 60 puntos
2. Requisitos de la propuesta
1. Las preguntas del examen de este curso cubren todos los capítulos y resaltan adecuadamente los capítulos clave para reflejar el enfoque del contenido de este curso.
2. El nivel de dificultad de las preguntas del examen se divide en cuatro niveles: fácil, relativamente fácil, relativamente difícil y difícil. La proporción de puntuación para preguntas de diferentes niveles de dificultad es generalmente: fácil representa el 20%, relativamente fácil representa el 30%, relativamente difícil representa el 30% y difícil representa el 20%.
3. Los tipos de preguntas utilizadas en los exámenes de este curso incluyen: preguntas para completar espacios en blanco, preguntas de opción múltiple, preguntas de explicación de sustantivos, preguntas de respuesta corta, preguntas de análisis y cálculo, y preguntas de ensayo (preguntas de casos).
3. Esquema del examen
"Turismo"
Capítulo 1 La evolución histórica del desarrollo turístico
Propósitos y requisitos del aprendizaje <. /p>
A través del estudio de este capítulo, podrá comprender el proceso de desarrollo de las actividades turísticas y comprender las razones del rápido desarrollo del turismo moderno y del turismo moderno.
2. Contenido del curso y puntos de valoración
Sección 1: El desarrollo de las actividades turísticas antes del siglo XIX
Comprender el proceso de desarrollo de las actividades turísticas
Sección 2: El comienzo de los viajes y el turismo modernos
Comprender el impacto de la revolución industrial en el desarrollo del turismo moderno y comprender la contribución de Thomas Kuco a la industria del turismo
Sección 3: El rápido desarrollo del turismo moderno Razones para el desarrollo Comprender las razones del rápido desarrollo del turismo después de la guerra.
Capítulo 2 Comprensión básica de las actividades turísticas
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar el concepto de turismo y la naturaleza de actividades turísticas y comprender el tipo de actividades turísticas.
2. Contenido del curso y puntos de valoración
Sección 1 El concepto de turismo
Comprender la definición de "Ester" y dominar la definición de turismo.
Sección 2 Tipos de actividades turísticas
Comprender las normas de clasificación y los tipos de turismo interno y turismo internacional, y dominar las diferencias entre turismo internacional y turismo interno.
Sección 3: La naturaleza de las actividades turísticas
Comprender las manifestaciones de los fenómenos turísticos y dominar la naturaleza de las actividades turísticas
Sección 4: Las características de las actividades turísticas
Comprender la popularidad, la sostenibilidad, la concentración geográfica y las características estacionales de las actividades turísticas.
Capítulo 3 El cuerpo principal de las actividades turísticas
1. Propósito y requisitos del aprendizaje
Comprender el concepto y la definición de turismo, así como los tipos de turistas. a través del estudio de este capítulo. Comprender las condiciones objetivas de las actividades turísticas y los factores que influyen en la motivación turística.
2. Contenido del curso y puntos de valoración
Sección 1: El concepto y definición de turista
Comprender la definición de turista por parte de las organizaciones turísticas internacionales y dominar la Concepto de turista en nuestro país Definición de turista internacional y turista nacional.
Sección 2: Condiciones objetivas necesarias para realizar el turismo
Comprender los determinantes de las actividades turísticas.
Sección 3: Condiciones subjetivas requeridas para realizar actividades turísticas
Dominar los factores que afectan la motivación turística.
Sección 4 Tipos de Turistas
Dominar las características del turista de recreo y del turista de negocios
Capítulo 4 Objetos de las Actividades Turísticas
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar los conceptos y características de los recursos turísticos y comprender los tipos, desarrollo y protección de los recursos turísticos.
2. Contenidos del curso y puntos de valoración
Sección 1 Recursos turísticos
Comprender la clasificación de los recursos turísticos y dominar los conceptos y características de los recursos turísticos.
Sección 2 Desarrollo de Recursos Turísticos
Comprender el contenido del estudio de viabilidad de proyectos de desarrollo.
Sección 3 Protección de los recursos turísticos
Comprender la importancia de la protección de los recursos
Capítulo 5 Turismo
Propósito y requisitos del aprendizaje<. /p>
A través del estudio de este capítulo, podrá dominar el concepto, la estructura y las características del turismo, y comprender el estado comercial y de desarrollo de las empresas turísticas, como agencias de viajes, hoteles y lugares escénicos.
2. Contenidos del curso y puntos de valoración
Apartado 1 El concepto de turismo
Dominar los conceptos y características del turismo y comprender su composición.
Sección 2 Agencias de Viajes
Comprender la clasificación y desarrollo empresarial de las agencias de viajes en mi país.
Sección 3 Industria del alojamiento y hoteles
Comprender la situación básica de la clasificación por estrellas de los hoteles en mi país, comprender el papel de los hoteles en la economía social y las ventajas competitivas de los grupos de cadenas hoteleras. y grupos de hoteles compartidos.
Sección 4 Transporte turístico
Comprender el papel del transporte turístico en la industria turística y los factores que influyen en la elección de los métodos de viaje de los turistas.
Sección 5 Atractivos Turísticos
Comprender las características de los atractivos turísticos y la clasificación y evaluación de los atractivos turísticos, y dominar los factores que afectan el funcionamiento de los atractivos turísticos.
Sección 6 Productos de la Industria Turística
Dominar los conceptos y características de los productos turísticos, y comprender los estándares de calidad de los productos turísticos.
Capítulo 6 Organización Turística
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
Comprender la situación básica de las organizaciones turísticas nacionales e internacionales a través del estudio de este capítulo.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: País y organizaciones turísticas
Comprender la motivación y necesidad del desarrollo turístico del gobierno nacional. Comprender los medios y formas de establecimiento organizativo de las organizaciones turísticas nacionales implicadas en el desarrollo turístico.
Sección 2 Las organizaciones turísticas de mi país
Comprender las organizaciones de la industria turística de mi país.
Sección 3 Organizaciones Internacionales de Turismo
Comprender la situación general de las organizaciones internacionales de turismo.
Capítulo 7 Mercado Turístico
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
Comprender los conceptos básicos de la segmentación del mercado turístico y el mercado exterior de la industria turística de mi país a través del Estudio de este capítulo La situación básica, los patrones de flujo de pasajeros en el mercado internacional y la situación de competencia en el mercado turístico internacional de mi país.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Conceptos básicos del mercado turístico
Comprender el concepto y la importancia de la segmentación del mercado turístico
Sección 2: Flujo global de pasajeros turísticos internacionales
Comprender el patrón de distribución y los patrones de flujo de pasajeros del flujo turístico internacional.
Sección 3: El mercado emisor de turistas de la industria turística de mi país
Comprender el estado básico del mercado emisor de turistas extranjeros de la industria turística de nuestro país, dominar los factores que determinan la selección de Los principales mercados emisores de turistas internacionales y los problemas de la industria turística de nuestro país que existen en la industria en competencia en el mercado internacional de origen de clientes.
Capítulo 8 El Impacto del Turismo
1. Propósitos y requisitos del aprendizaje
Dominar los métodos contables de las inversiones a corto y largo plazo mediante el estudio de este capítulo.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1 Impacto económico del turismo
Comprender los impactos positivos y negativos del desarrollo turístico en la economía de un país.
Sección 2 Bases teóricas del turismo para promover el desarrollo económico en las áreas anfitrionas
Dominar la teoría de los multiplicadores del turismo y comprender los tipos y factores que influyen en los multiplicadores del turismo.
Sección 3 El impacto social y cultural del turismo
Comprender los impactos positivos y negativos del turismo en la cultura social
Sección 4 El impacto ambiental del turismo
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Comprender los impactos positivos y negativos del turismo en el medio ambiente
Sección 5 Desarrollo turístico sostenible
Dominar los conceptos y el contenido del desarrollo turístico sostenible y la capacidad de carga turística.
"Economía del Turismo"
Capítulo 1 Actividades turísticas y actividades económicas del turismo
1. Propósitos y requisitos del aprendizaje
Aprobar este estudio del capítulo , comprender la relación entre las actividades económicas turísticas y el nivel de desarrollo social y económico, comprender las características de las actividades económicas turísticas y sus condiciones operativas, y comprender el estado y el papel del desarrollo económico del turismo moderno. Dominar los objetos, las tareas y el contenido de la investigación en economía del turismo y comprender el estado de la materia y los métodos de investigación de la economía del turismo.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: El surgimiento y desarrollo de las actividades económicas turísticas
Comprender la relación entre las actividades turísticas y las actividades económicas turísticas; entender las etapas de desarrollo del turismo de las actividades económicas
Sección 2 Características de las actividades económicas del turismo y sus condiciones de operación
Dominar las características de las actividades económicas del turismo comprender las condiciones de operación de las actividades económicas del turismo
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Sección 3: Objetos de investigación y estructura de investigación de la economía del turismo
Comprender las etapas de investigación de la economía del turismo en el país y en el extranjero.
Sección 4: Métodos de investigación en economía del turismo
Comprender los principales métodos de investigación en economía del turismo
Capítulo 2 Demanda turística y previsión en áreas de origen turístico
Propósitos de aprendizaje y Requisitos
A través del estudio de este capítulo, comprender las características de las áreas de origen turístico y la importancia de las áreas de origen turístico para el desarrollo de los destinos turísticos; familiarizarse con los tipos de demanda turística y dominar las condiciones y principales características de la demanda turística efectiva Dominar la ley de la demanda turística, la elasticidad de la demanda turística, el coeficiente de elasticidad y la relación entre el coeficiente de elasticidad del precio de la demanda turística y los ingresos turísticos totales estar familiarizado con los indicadores de medición de la demanda turística y comprender los factores y Métodos de predicción que afectan a la demanda turística.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Áreas de origen turístico y su papel en las actividades económicas turísticas
Dominar las características de las áreas de origen turístico Concepto; comprender las características y funciones de las áreas de origen turístico
Sección 2 Características y leyes de la demanda turística
Dominar el concepto de demanda turística; comprender los tipos de demanda turística; condiciones de la demanda; dominar las principales características de la demanda turística; dominar las leyes de la demanda turística
Sección 3 Elasticidad de la demanda turística y coeficiente de elasticidad
Dominar el método de cálculo de la elasticidad precio de la demanda turística; ; dominar el significado del coeficiente de elasticidad y la relación con el ingreso total; dominar el método de cálculo de la elasticidad ingreso de la demanda turística; dominar el método de cálculo de la elasticidad cruzada de la demanda turística;
Sección 4 Factores que afectan la demanda turística y el turismo; indicadores de medición de la demanda
Factores principales que afectan la demanda turística; indicadores maestros de medición de la demanda turística
Sección 5 Previsión de la demanda turística
Comprender los tipos de previsión de la demanda turística; Método de análisis cualitativo de la demanda turística
Capítulo 3 Oferta y capacidad de carga del destino turístico
1. Propósito y requisitos del aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, comprender los tipos de destinos turísticos y sus condiciones de formación; estar familiarizado con las características de los productos turísticos; las principales características y el contenido de la oferta de destinos turísticos; dominar las leyes de la oferta turística, la elasticidad de los precios y el coeficiente de elasticidad de la oferta turística y los factores que influyen en ellos; la oferta turística comprender el propósito del desarrollo de los recursos turísticos, estar familiarizado con el contenido de la evaluación del valor de los recursos turísticos y comprender los principios seguidos en los principios del desarrollo de los recursos turísticos, la calidad ambiental que debe mantenerse durante el desarrollo y la capacidad de carga y los métodos de medición de los mismos; destinos turísticos; comprender los tipos de instalaciones turísticas.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Formación y características básicas de los destinos turísticos
Dominar el concepto de destinos turísticos; características básicas y condiciones de formación
Sección 2: El contenido de la oferta de destinos turísticos y los factores que afectan la oferta turística
Dominar el concepto de productos turísticos; dominar las características de los productos turísticos; comprender el propósito; del turismo Los principales contenidos de la oferta turística del destino; dominar las características de la oferta turística del destino; dominar las leyes de la oferta turística y los métodos de cálculo de la elasticidad de la oferta turística; dominar los factores que afectan la oferta turística del destino;
Sección 3 Recursos de Desarrollo de destinos turísticos y capacidad de carga turística
Dominar el significado del desarrollo de recursos turísticos; comprender los objetivos del desarrollo de recursos turísticos; dominar la evaluación del valor del desarrollo de recursos turísticos; dominar el concepto de capacidad de carga turística y comprender el método de medición de la capacidad de carga turística
Sección 4 Construcción de instalaciones turísticas
Comprender los conceptos y tipos de instalaciones turísticas
Capítulo 4 Relación y regulación de la oferta y la demanda turística
p>1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, comprender las características de la oferta y la demanda turística y la relación. entre ellos, comprender el contenido principal de la oferta y la demanda turística y dominar la contradicción entre la oferta y la demanda turística y sus principales manifestaciones, comprender el mecanismo de regulación del mercado turístico y dominar los contenidos principales de los precios turísticos y la competencia en el mercado turístico.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Descripción general de la oferta y la demanda turística
Comprender la relación entre la oferta y la demanda turística; oferta y demanda turística
Sección 2: Desempeño de la oferta y demanda turística
Dominar las principales manifestaciones de la contradicción entre oferta y demanda turística comprender el equilibrio estático y el equilibrio dinámico de la oferta turística; y la demanda
Sección 3: Oferta y demanda turística El mecanismo de relación de ajuste del mercado
Comprender el concepto y la composición de los precios del turismo comprender los determinantes de los precios del turismo comprender las estrategias de fijación de precios del turismo; comprender los tipos y diferencias entre las diferencias de precios del turismo y los precios preferenciales del turismo; comprender la cuota de mercado del turismo Método de cálculo
Sección 4: Macrocontrol de la economía del turismo
Comprender el tema y la necesidad del macrocontrol de la economía turística; comprender el contenido y los medios del macrocontrol de la economía turística
Capítulo 5 Estructura y optimización del consumo turístico
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A través del estudio de este capítulo, dominar el concepto, la naturaleza y las características del consumo turístico, y comprender el papel del consumo turístico en la economía turística. Su papel en la operación, dominar el método de análisis del equilibrio de utilidad máxima de los consumidores turísticos y su aplicación en la toma de decisiones sobre el consumo turístico, dominar el significado de la estructura del consumo turístico y sus métodos de optimización, y comprender el significado y los principios de evaluación del efecto del consumo turístico.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Descripción general del consumo turístico
Dominar el concepto de consumo turístico
Dominar las características del consumo turístico
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Sección 2 Toma de decisiones sobre consumo turístico
Dominar el concepto de toma de decisiones sobre consumo turístico; dominar el método de análisis de equilibrio de utilidad máxima del consumo turístico
Sección 3 Consumo turístico; Estructura
Dominar el concepto y la clasificación de la estructura del consumo turístico; dominar los factores que afectan la estructura del consumo turístico
Sección 4 Optimización de la estructura del consumo turístico
Comprender el concepto de optimización de la estructura del consumo turístico; dominar el consumo turístico razonable Requisitos estructurales Comprender los problemas y estrategias de optimización de la estructura del consumo turístico de mi país
Sección 5 Evaluación de los efectos del consumo turístico
Comprender el significado de efectos del consumo turístico; comprender los principios de evaluación de los efectos del consumo turístico
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Capítulo 6 Distribución de los ingresos turísticos y efecto multiplicador
Propósito y requisitos del aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar el concepto y la clasificación de los ingresos por turismo, y dominar los indicadores de ingresos por turismo, comprender los factores que afectan los ingresos por turismo, comprender el proceso y el contenido de la distribución de los ingresos por turismo, dominar el significado y los tipos de multiplicadores del turismo, comprender los factores que afectan a los multiplicadores del turismo, comprender las causas de la fuga de divisas del turismo y las formas de reducirla.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1 Ingresos turísticos
Dominar el concepto y la clasificación de los ingresos turísticos; dominar la clasificación y el significado de los indicadores de ingresos turísticos; ; Dominar los factores que afectan los ingresos del turismo
Sección 2 Distribución de los ingresos del turismo
Comprender el proceso de distribución inicial y redistribución de los ingresos del turismo
Sección 3 Efecto multiplicador del turismo
Dominar el significado del efecto multiplicador del turismo; dominar la división por etapas del efecto multiplicador del turismo; comprender los tipos de multiplicadores del turismo; comprender los factores que afectan el efecto multiplicador del turismo;
Sección 4 Turismo; Fuga de ingresos
Dominar el concepto de fuga de ingresos turísticos; comprender las principales formas de fuga de ingresos turísticos; comprender las formas de reducir la fuga de ingresos de divisas turísticas
Capítulo 7 Los beneficios integrales del turismo; Análisis del desarrollo
1. Propósitos y requisitos del aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, comprender el significado y el contenido de los beneficios turísticos integrales, dominar los microbeneficios del turismo y su evaluación principal. indicadores y métodos de evaluación, y comprender el turismo El significado y los métodos de evaluación de los macrobeneficios, y comprender las principales formas de mejorar los microbeneficios y macrobeneficios del turismo.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Beneficios integrales del desarrollo turístico
Comprender el significado y el contenido de los beneficios integrales del desarrollo turístico
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Sección 2: Análisis del microbeneficio del desarrollo turístico
Comprender el concepto de microbeneficio del turismo
Sección 3: Análisis de los macrobeneficios del desarrollo turístico
Comprender el concepto de beneficios macroeconómicos del turismo; comprender los indicadores de medición de los beneficios macroeconómicos del turismo.
Capítulo 8 Desarrollo turístico; Concepto y modelo de desarrollo
1. Propósito y requisitos del aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar el contenido básico del concepto de desarrollo turístico, comprender el concepto y las ideas de implementación del turismo sostenible. Desarrollo, comprender el significado, las características y los principios de formulación de la estrategia de desarrollo económico del turismo, dominar los principios del modelo de desarrollo económico del turismo, conceptos, características y tipos, y comprender la elección del modelo de desarrollo económico del turismo de mi país.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: El concepto de conceptos de desarrollo turístico
Dominar el significado y las características de los tres conceptos de desarrollo turístico
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Sección 2 Estrategia de desarrollo económico del turismo
Comprender el significado de la estrategia de desarrollo económico del turismo; dominar la estrategia de desarrollo económico del turismo de mi país
Sección 3 Modelo de desarrollo económico del turismo
Dominar el concepto de modelo de desarrollo económico del turismo; dominar la clasificación del modelo de desarrollo económico del turismo; dominar el modelo de desarrollo económico del turismo de mi país y sus características importantes
Capítulo 9 Desarrollo económico del turismo desde una perspectiva global
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, comprenderemos el proceso de globalización de las actividades turísticas, la necesidad de operaciones transnacionales de las empresas turísticas y las leyes y regulaciones. y las leyes y regulaciones internacionales en el desarrollo de la globalización económica del turismo. Los principales contenidos de la política comercial turística.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Desarrollo global de la economía turística
Comprender el proceso de globalización de las actividades turísticas
Sección 2: Cuestiones de cooperación regional en el desarrollo de la economía turística global
Comprender el diseño regional y los cambios en el desarrollo de la economía turística global
Sección 3: Regulaciones y políticas en el Preguntas sobre el desarrollo de la economía turística mundial
Comprender los principales contenidos de la política comercial turística internacional
Sección 4: Cuestiones sostenibles en el desarrollo económico del turismo mundial
Comprender el turismo sostenible Demanda y turismo sostenible El significado de oferta
"Gestión de Servicios"
Capítulo 1 Descripción general de la Gestión de Servicios Turísticos
Propósitos y requisitos de aprendizaje
Aprobar este capítulo Estudiar, comprender las tendencias de desarrollo actuales de la industria de servicios y el turismo, las características de los servicios y el contexto de desarrollo de la gestión de servicios, dominar los contenidos principales de la gestión de servicios turísticos y aclarar los factores que afectan la gestión de servicios turísticos. .
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: El desarrollo de la economía de servicios y la gestión de servicios
Dominar el significado de la economía de servicios; la industria de servicios; Dominar las etapas de la investigación y el desarrollo de la gestión de servicios
Sección 2 Desarrollo del turismo y gestión de servicios turísticos
Dominar la connotación de la gestión de servicios turísticos comprender el contenido de la gestión de servicios turísticos; ; comprender el impacto sobre los factores ambientales turísticos de la gestión de servicios
Capítulo 2 La connotación de los servicios turísticos
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este. Capítulo, dominar el concepto de servicios turísticos. Al comprender el método de clasificación de los servicios turísticos, podemos profundizar nuestra comprensión de la connotación de los servicios turísticos y familiarizarnos con la composición del sistema de servicios turísticos y la relación intrínseca entre sus componentes.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Definición de servicios turísticos
Dominar la idea central del concepto de servicio; servicios turísticos
>Sección 2: La naturaleza de los servicios turísticos
Comprender la naturaleza de los servicios turísticos y los problemas que traen a la gestión
Sección 3: Clasificación de Servicios turísticos
Dominar los contenidos principales de la clasificación de Zies; dominar los contenidos principales de la clasificación de Lovelock
Sección 4 Sistema de servicios turísticos
Comprender la composición del servicio turístico sistema en un sentido macro; comprender el sentido microscópico de la composición del sistema de servicios turísticos
Capítulo 3 Gestión de clientes en servicios turísticos
1 Propósitos y requisitos del aprendizaje
el estudio de este capítulo, comprender el turismo del cliente Las causas de las expectativas de servicio, las características de comportamiento de los clientes en cada etapa del proceso de compra del servicio de viaje, aclarar el significado del contacto del servicio de viaje y dominar los métodos de gestión del contacto del servicio, comprender las características de Comportamiento de quejas de los clientes y estrategias de recuperación del servicio correspondientes, comprender el significado de la lealtad del cliente, Factores que influyen en la lealtad del cliente.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1 Análisis del comportamiento del cliente en servicios turísticos
Dominar el significado de las expectativas del servicio turístico; expectativas Factores que influyen; comprender los tipos de expectativas de servicios turísticos; comprender la etapa de compra de los servicios turísticos
Sección 2 Gestión de contactos de servicios turísticos
Comprender el significado de contacto de servicios; momentos críticos; comprender la combinación ternaria de contactos de servicio; dominar el significado y el propósito del diagrama de flujo de servicio
Sección 3 Gestión de quejas de clientes y recuperación de servicios
Comprender las causas de los errores de servicio y las reacciones de los clientes. ; dominar el significado de la recuperación del servicio; dominar la composición de un sistema eficaz de recuperación del servicio; dominar el significado y la función de la garantía del servicio;
Sección 4 Cliente; Gestión de la lealtad
Dominar el significado de la lealtad del cliente. Comprender la importancia de la lealtad del cliente. Comprender los factores que influyen en la lealtad del cliente.
Capítulo 4 Gestión de la calidad del servicio turístico.
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar la definición y composición de la calidad del servicio turístico, comprender la importancia de la calidad del servicio para las organizaciones y clientes de servicios turísticos, aclarar los métodos de medición del servicio turístico. la calidad y los canales de recopilación de información sobre la calidad del servicio, y comprender la mejora de los servicios turísticos, las herramientas de modelado de calidad y el papel de la tecnología de la información en la mejora de la calidad de los servicios turísticos.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: La connotación de la calidad del servicio turístico
Dominar el significado y la composición de la calidad del servicio turístico; de la calidad del servicio; comprender los beneficios de la calidad del servicio turístico
Sección 2: Medición de la calidad del servicio turístico
Dominar la composición del modelo SERVQUAL comprender el modelo SERVPERF; el sistema de información sobre la calidad del servicio turístico
Sección 3 Mejora de la calidad del servicio turístico
Dominar el modelo de brecha de calidad del servicio; comprender el modelo integral de gestión de la calidad del servicio; dominar la composición del plan de servicio; dominar la composición del diagrama de causa y efecto; comprender la calidad del servicio turístico del equipo de tecnología de la información El impacto de la mejora
Capítulo 5 Gestión de la oferta y la demanda de servicios turísticos
1. Propósitos y requisitos
A través del estudio de este capítulo, dominar la demanda de servicios turísticos, la connotación de conceptos como capacidad de oferta de servicios turísticos y productividad de los servicios turísticos, comprender el movimiento contradictorio entre la oferta y la demanda de servicios turísticos, dominar los métodos de gestión de la oferta y la demanda de servicios turísticos, comprender cómo equilibrar la oferta y la demanda de servicios turísticos a través de la gestión de esperas, la gestión de reservas y la gestión de ingresos, y lograr conceptos y métodos de beneficio organizacional.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1 Demanda y oferta de servicios turísticos
Dominar el significado y las características de la demanda de servicios turísticos comprender los factores que influyen; factores de demanda de servicios turísticos; dominar las características de la oferta de servicios turísticos; dominar los cambios en la contradicción entre oferta y demanda de servicios turísticos
Sección 2 Gestión de la demanda y la oferta de servicios turísticos
Maestría los métodos de gestión de la oferta de servicios turísticos; dominar los métodos de gestión de la demanda de servicios turísticos
Sección 3 Gestión de espera y reservas de clientes
Dominar la composición del sistema de colas Maestro de los métodos de gestión de espera de clientes<; /p>
Sección 4 Gestión de beneficios
Comprender el significado de gestión de ingresos comprender las condiciones aplicables de la gestión de ingresos
Sección 5 Gestión de la productividad de los servicios turísticos
Comprender el significado de productividad de los servicios turísticos; comprender las formas turísticas de mejorar la productividad de los servicios
Capítulo 6 Estrategia de marketing de los servicios turísticos
Propósitos y requisitos del aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, dominar la combinación de marketing de servicios turísticos Los elementos constitutivos y el impacto de las características de los servicios turísticos en cada combinación de elementos, comprender el significado del marketing integrado de servicios turísticos y aclarar la connotación del concepto de marketing relacional y las principales estrategias y métodos de marketing relacional.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Mezcla de marketing de servicios turísticos
Domina la combinación de las 7P del marketing de servicios
Segundo Sección Integración de las actividades de marketing de servicios turísticos
Comprender el significado de la comunicación de marketing integrada; dominar la composición del triángulo del marketing de servicios
Sección 3 Estrategia de marketing relacional de los servicios turísticos
Dominar la diferencia entre marketing relacional y marketing transaccional; dominar los conceptos centrales del marketing relacional; comprender las principales estrategias y métodos del marketing relacional
Capítulo 7 Recursos humanos y gestión organizacional de organizaciones de servicios turísticos
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, aclararemos la importancia del personal de servicios turísticos para la satisfacción del cliente y el desarrollo organizacional, comprenderemos los roles y funciones de los empleados de primera línea y empleados de back-end, y entender el servicio al cliente como la prioridad. Conceptos y métodos de gestión de recursos humanos orientados, y estar familiarizado con las características de la estructura organizacional del servicio turístico orientado al cliente.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1 Personal de servicios turísticos
Comprender la importancia del personal de servicios para la organización comprender la clasificación y clasificación del turismo; Función del personal de servicio
Sección 2 Gestión de recursos humanos de las organizaciones de servicios turísticos
Dominar el significado del marketing interno comprender el impacto de la autorización de los empleados comprender los pasos de implementación de la autorización de los empleados; >
Sección 3 Establecimiento de una estructura organizativa de servicios turísticos orientada al cliente
Dominio de los contenidos de una estructura organizativa orientada al cliente
Capítulo 8 Integración de la construcción de la cultura del servicio y la gestión de servicios turísticos
1. Propósitos y requisitos de aprendizaje
A través del estudio de este capítulo, comprender la connotación de la cultura de servicio y su importancia para que las organizaciones de servicios turísticos obtengan ventajas competitivas, y aclarar las formas de lograrlo. integrar la gestión de servicios turísticos.
2. Contenido del curso y puntos de evaluación
Sección 1: Creación de una cultura de servicio
Dominar el significado de la cultura de servicio; dominar las características de la cultura organizacional de servicios turísticos; dominar la estructura jerárquica de la cultura del servicio
Sección 2: Integración de la gestión de servicios turísticos
Dominar los principales componentes funcionales que afectan la cadena de ganancias del servicio; comprender estrategias para reducir los conflictos funcionales;
Esquema de la prueba de habilidades ocupacionales
1. Habilidades operativas ocupacionales profesionales ***100 puntos
2 Contenido de la evaluación de habilidades profesionales
1. . En términos de etiqueta de imagen
Domina los conocimientos de maquillaje, vestimenta, modales y etiqueta, y crea una buena autoimagen.
2. En cuanto a la capacidad de expresión del lenguaje
Dominar los requisitos básicos de precisión, claridad, viveza y tacto en la expresión oral.
3. Habilidades de servicio de hotel
(1) Dominar las habilidades comerciales básicas de la recepción
(2) Dominar las habilidades de higiene y limpieza de las habitaciones
(3) Dominar las habilidades básicas de los servicios de catering
(4) Dominar el conocimiento del vino y las habilidades de servicio