Antes de finales de 2021, la línea directa de quejas de turismo 12301 se cancelará y se fusionará con 12345.

No sé cuántas personas conocen el número de teléfono 12301. El editor lo sabe. Después de todo, nos dedicamos al turismo. Este número de teléfono es en realidad un número de teléfono de quejas de turismo, que también brinda servicios de consulta para manejar quejas relacionadas con este turismo. Sin embargo, recientemente hubo noticias de que 12301 se cancelará antes de finales de 2021 y los negocios relacionados se fusionarán en 12345. ¿Cuál es entonces exactamente la situación? Echemos un vistazo breve.

Hace unos días, la Dirección General del Ministerio de Cultura y Turismo emitió el "Aviso sobre la optimización adicional de la Línea Directa de Atención Gubernamental del Sistema de Cultura y Turismo" (en adelante, el "Aviso") . El aviso exige que la "Línea directa del Servicio Nacional Unificado de Información Turística 12301" y la "Línea directa de informes del mercado cultural 12318" (en adelante, la "Línea directa 12318") se cancelen antes de finales de 2021.

Otras líneas directas de servicios gubernamentales establecidas por los departamentos administrativos culturales y turísticos locales deben cancelarse y fusionarse con la línea directa local 12345. En principio, los departamentos administrativos locales de cultura y turismo ya no establecerán nuevas líneas directas de servicios gubernamentales. Las regiones que aún no hayan abierto la línea directa 12345 pueden reservar temporalmente la línea directa local 12318 para recibir informes y quejas de los mercados cultural y turístico.

El aviso exige que los departamentos administrativos culturales y turísticos locales fortalezcan el contacto con la línea directa 12345 y reciban rápidamente informes, quejas, consultas, ayuda, opiniones y sugerencias relacionadas con los campos cultural y turístico transferidos a través de la línea directa 12345. Los informes sobre violaciones de leyes y regulaciones en los mercados culturales y turísticos transferidos desde la línea directa 12345 serán manejados por las agencias integrales de aplicación de la ley de los mercados culturales locales. Para las quejas sobre disputas turísticas que no involucran violaciones de leyes y regulaciones y se envían a través de la línea directa 12345, el departamento administrativo de cultura y turismo local debe transferirlas de inmediato a la agencia local de aceptación de quejas turísticas para su procesamiento, rastrear la situación del manejo y resolver de inmediato. responder o informar al denunciante. La agencia de aplicación de la ley integral del mercado cultural está designada como agencia local de aceptación de quejas turísticas. Debe desempeñar estrictamente sus funciones de acuerdo con la ley, distinguir la naturaleza de las quejas y clasificar los informes turísticos y las quejas de disputas turísticas.

El "Aviso" enfatiza que los departamentos administrativos locales de cultura y turismo deben designar agencias especiales internas o directamente afiliadas para manejar otras consultas, ayuda, opiniones y sugerencias relacionadas con los campos cultural y turístico remitidos por la línea directa 12345. todo tipo de apelaciones se reciben, manejan y responden de manera oportuna para garantizar que “todo sea respondido y todo se cumpla”.