Pregunta 7 -011-Campo de hortalizas-Respuesta a quejas graves de clientes

El proceso de corte del tanque de agua y las tuberías después de que se eliminó la estación subterránea de agua recuperada del hotel produjo una gran cantidad de olor acre y humo, de lo que se quejaron seriamente los bancos y gimnasios de los inquilinos.

Objetivos organizativos a corto plazo: resolver quejas y mejorar la satisfacción del cliente.

Medio y largo plazo: Construir una marca de servicios inmobiliarios para seguir el ritmo de la marca hotelera.

Objetivos personales a corto plazo: resolver quejas y mejorar la capacidad de comunicación.

Medio y largo plazo: mejorar el sistema de empresa y establecer una marca personal.

Tiempo: El período de construcción es de 2 días, y el olor y el humo son más intensos por la tarde y noche.

Comparación de resultados:

Objetivo: resolver quejas y mejorar la satisfacción del cliente.

Resultado: CCB llamó a la secretaria, quien vino a disculparse, el banco salió temprano del trabajo y el personal de la oficina se fue temprano;

El departamento de propiedad del gimnasio se adelantó para comunicarse y disculparse. . No hay gerente y el personal de recepción tiene muchas emociones negativas y publica mensajes en el grupo de comunicación.

Razones objetivas:

1. Varios departamentos del hotel se comunicaron más después y menos antes, y no tomaron precauciones con los huéspedes con anticipación.

2. No existen medidas necesarias de ventilación y extracción de humos antes de la construcción.

3. Aire fresco en el primer piso del hotel durante el proceso

Razones subjetivas:

1. Después de escuchar las quejas de los empleados, yo también tuve. una actitud psicológica ante las quejas de los inquilinos.

2. Falta del hábito de la empatía

Después del primer día, se equipó el gimnasio con ventiladores eléctricos, secadores de pelo y otros equipos de extracción de humos, y se abrieron todas las puertas de acceso; el segundo día, el sitio de construcción ajustó el intervalo de tiempo de operación; el departamento de ingeniería cambió la descarga fuerte en el primer piso a descarga débil.

Dejar de hacer:

1. Los empleados se quejan de las unidades alquiladas.

2. Disputas entre departamentos

Optimización de tareas pendientes:

1. Incrementar el número de visitas, una por la mañana y otra por la noche. y preste atención a las condiciones del lugar.

Expresar una sincera disculpa

Para comenzar: aumentar la frecuencia de comunicación con el departamento de ingeniería y el departamento de seguridad para comprender la situación general de la ingeniería o mantenimiento integral del hotel.

1. En la etapa inicial de la decoración, la función de diseño de la tienda debe considerarse de manera integral. El sistema de escape del gimnasio durante la decoración no es ideal. Como es un lugar con mucha gente, se debe considerar plenamente la seguridad.

2. Se debe planificar la renovación de las instalaciones ferreteras del edificio y concertar el periodo de construcción. Si realmente es necesario hacerlo temporalmente, primero debe comunicarse con el departamento de propiedad, y el departamento de propiedad debe comunicarse con cada unidad.

3. Se deben tomar las medidas de protección necesarias en el sitio de construcción para reducir los efectos adversos.

4. Ponte en el lugar del otro y lidia primero con tus emociones antes de solucionar el problema ante una queja.