¿Cuáles son las violaciones turísticas más comunes y cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores turísticos?
También puedo afrontarlo con la mayor tranquilidad posible. Entonces, ¿qué tipo de disputas ocurren con frecuencia y cómo resolverlas si ocurren? ¡Descubrámoslo juntos!
¿Qué problemas legales te encontrarás al viajar? En primer lugar, ¿son legales los tours a bajo precio, los lugares de compras o los artículos autofinanciados?
(1) Los viajes con precios irrazonablemente bajos son riesgosos. Las agencias de viajes pueden obtener sobornos engañando a los turistas para que compren o participen en viajes pagados. No sea tacaño al inscribirse en un grupo de turistas y evite algunos tours de bajo precio obviamente irrazonables, como el “tour de 8 yuanes a Guilin, tofu fermentado mezclado con arroz” que aparece en las noticias.
(2) Si hay un acuerdo en el contrato, se pueden designar lugares de compras específicos y se pueden organizar artículos de viaje adicionales pagados. La existencia de lugares de compras y artículos de pago propio en el itinerario depende del contrato. Lea atentamente el itinerario de viaje antes de viajar.
(3) Después de haber sido engañado para realizar una compra, puede solicitar a la agencia de viajes que le devuelva la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje y adelantar el pago de la devolución.
La premisa de esta situación es "ser engañado para comprar", y las actividades de compra normales no están incluidas. Al viajar y ver productos coloridos, es fácil realizar compras impulsivas. Tenga cuidado antes de pagar.
2. ¿Qué debe incluirse en un contrato de viaje formal?
(1) Léelo atentamente antes de firmar un contrato de viaje. Un contrato de servicio de viaje formal y legal incluye: contrato de viaje, itinerario de viaje a viaje y tarifa de servicio de guía turístico.
(2) Encomendar a otras agencias de viajes la venta de productos turísticos: contrato de viaje, itinerario de viaje, tarifa por servicio de guía turístico, información básica de la agencia confiante y la agencia.
(3) Contrato de viaje, itinerario de viaje, información básica de agencia de viajes, tarifa por servicio de guía turístico.
(4) El contrato de viaje combinado incluye: (1) Información básica sobre agencias de viajes y turistas (2) Itinerario de viaje; (3) Número mínimo de personas en el grupo turístico; (4) Transporte, alojamiento; y catering Arreglos y estándares para los servicios turísticos; (5) Contenido específico y tiempo de los tours, entretenimiento y otros proyectos (6) Programa de actividades gratuitas (7) Gastos de viaje y plazos y métodos de pago; contrato y métodos de resolución de disputas (9) Otros asuntos estipulados por leyes y reglamentos y acordados por ambas partes.
3. ¿No hay suficientes personas para formar un grupo?
(1) Si el número de personas que no pueden participar en el grupo turístico no alcanza el número acordado, la agencia del grupo turístico podrá notificar a los turistas con antelación para rescindir el contrato. Notificar a los turistas con una antelación mínima de siete días para los viajes nacionales y con una antelación mínima de treinta días para los viajes emisores.
(2) Con el consentimiento por escrito del turista, se podrá encomendar a otra agencia de viajes la ejecución del contrato, y la responsabilidad recaerá en la agencia de viajes original, y la agencia de viajes encargada será responsable de la agencia de viajes.
(3) Si el turista no está de acuerdo, podrá rescindir el contrato, y la agencia de viajes combinados le reembolsará todos los gastos.
4. ¿Pueden los turistas ceder el contrato si no pueden viajar de forma independiente?
(1) Antes del inicio del recorrido, el turista podrá transferir sus derechos y obligaciones en el contrato del paquete turístico a un tercero.
(2) El turista transfiere sus derechos y obligaciones en el contrato de viaje a un tercero, pero la agencia de viajes tiene motivos legítimos, como la edad y el estado de salud del turista según lo estipulado en el contrato de viaje. , y la transferencia es Excepto si el tercero es incompatible con el contrato de viaje original. En circunstancias normales, las agencias de viajes no pueden rechazar el traslado de turistas.
5. ¿Qué debo hacer si ocurre una disputa durante el viaje?
Hay muchas formas de resolver disputas durante el viaje. Se pueden resolver de manera oportuna, como la negociación entre las dos partes; se pueden resolver en el destino turístico, como quejarse al consumidor local. asociación; las pruebas pueden conservarse y presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje después del viaje o presentar una demanda ante el tribunal. Existen varias soluciones para que pueda indexarlas según sea necesario.
Explicación de términos técnicos de los verbos intransitivos
El artículo 65438 011 de la "Ley de Turismo" significa los siguientes términos de esta ley:
(1) Operador turístico Se refiere a agencias de viajes, lugares escénicos y operadores que brindan transporte, alojamiento, restauración, compras, entretenimiento y otros servicios a los turistas.
(2) Los lugares escénicos se refieren a lugares o áreas que brindan servicios turísticos y tienen límites de gestión claros.
(3) Contrato de viaje combinado se refiere a una agencia de viajes que organiza el itinerario con anticipación y proporciona o proporciona dos o más servicios de viaje como transporte, alojamiento, catering, tours, guías turísticos o líderes de grupo mediante cumplimiento. asistentes. Un contrato de suma global en el que el viajero paga los gastos de viaje, incluido un contrato de "viaje gratuito".
(4) Agencia de viajes combinados se refiere a una agencia de viajes que celebra un contrato de viajes combinados con turistas.
(5) Una agencia de viajes local se refiere a una agencia de viajes que acepta la encomienda de la organización del grupo turístico para recibir turistas en el destino.
(6) Asistente de desempeño se refiere a una persona jurídica o física que tiene una relación contractual con una agencia de viajes, la ayuda a cumplir sus obligaciones en virtud del contrato de viaje combinado y realmente proporciona los servicios pertinentes.
¿Cómo salvaguardar derechos cuando surgen disputas por el consumo turístico? En primer lugar, los turistas deben negociar con el operador turístico para resolver el asunto; en segundo lugar, solicitar la mediación de la asociación de consumidores; presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente; presentarla a una institución de arbitraje para su arbitraje basándose en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
2. Los turistas pueden buscar protección legal en las siguientes situaciones:
(1) La agencia de viajes no cumple el contrato o acuerdo;
(2) La agencia de viajes no mantiene la calidad Proporcionar servicios de viaje a un precio razonable, o no cumple con los estándares de calidad del servicio estipulados en el contrato debido a la culpa de la agencia de viajes;
(3) Los servicios de la agencia de viajes no no cumplir con los estándares nacionales o estándares de la industria;
( 4) El operador intencionalmente o negligentemente causa daños o pérdidas al equipaje de los turistas;
(5) El operador intencionalmente o negligentemente causa daños personales o daños a la propiedad de los turistas;
(6) Si el operador comete fraude y daña los intereses de los turistas;
(7) Los guías turísticos piden propinas en privado o aceptan sobornos;
(8) Otras conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los turistas podrán ser denunciadas a terceros Quejas y denuncias a los departamentos pertinentes.
En tercer lugar, cuando los turistas escriben cartas de queja, deben reflejar la situación con sinceridad. Además de indicar información personal, solicitudes de queja, hechos y motivos, también deberá conservar pruebas, es decir, materiales de respaldo relacionados con los hechos, como contratos, itinerarios, boletos aéreos, boletos de atracciones, facturas, recibos, etc.
Además, la Oficina de Supervisión y Gestión de la Calidad Turística no cobra tasas por la gestión de quejas turísticas. El plazo de prescripción para que los turistas soliciten protección de sus derechos e intereses legítimos es de 60 días. El plazo de prescripción de las denuncias comienza cuando el denunciante sabe o debe saber que se han vulnerado sus derechos, y no se procederá si se excede el plazo.
¿Cuáles son los tipos comunes de disputas de viaje? En primer lugar, la agencia de viajes incumplió unilateralmente el contrato.
Cuando la agencia de viajes modifica el contenido del contrato sin autorización después de cobrar los honorarios de los turistas, o sólo cobra dinero pero no presta servicios. En este momento, los turistas deben conservar los documentos pertinentes, como la compensación por pérdidas pagadas por adelantado y las pérdidas por tarifas adicionales pagadas por los servicios.
En segundo lugar, los servicios turísticos proporcionados por las agencias de viajes se han reducido significativamente.
Por ejemplo, si el contrato estipula que los turistas se alojarán en un hotel de tres estrellas o más, pero en realidad sólo se alojan en un hotel normal, los estándares de servicio prometidos se reducirán. Los turistas registran la "reducción" de la calidad del servicio tomando fotografías y fotografías.
En tercer lugar, las agencias de viajes provocan la pérdida de equipaje y objetos de los turistas.
Por ejemplo, el hotel arreglado por la agencia de viajes no cuenta con garantías de seguridad, lo que resulta en el robo de las pertenencias de los turistas; cuando los turistas visitan lugares escénicos, la agencia de viajes no cumple con sus responsabilidades de custodia, provocando el que las pertenencias de los turistas se dañen, se pierdan o sean robadas. Se pide a los visitantes que hagan una lista de los artículos perdidos y robados y que tomen fotografías de los artículos dañados.
4. La agencia de viajes causa intencionalmente o por negligencia daños personales a los turistas.
Los turistas deben obtener registros médicos de hospitalización, resúmenes de alta, órdenes médicas, facturas de gastos médicos, conclusiones de la tasación (incluido el nivel de discapacidad, tratamiento y descanso, nutrición y período de enfermería), facturas de tarifas de tasación y prueba de reducción de gastos. ingresos por falta de trabajo, registro del hogar o permiso de residencia temporal (residencia),
certificado de salario, certificado de pago del impuesto sobre la renta personal, extracto del fondo de seguridad social, certificado de salario del personal de enfermería, etc. , utilizado para acreditar las pérdidas materiales sufridas por lesiones personales, el alcance y nivel de indemnización.
5. Las agencias de viajes engañan a los turistas y perjudican sus intereses.
Por ejemplo, recomendar y vender productos falsos y de mala calidad a los turistas, poner excusas y aumentar las tarifas turísticas sin autorización. Los turistas reciben facturas, recibos y otros documentos relevantes.
6. Los empleados de las agencias de viajes aceptan sobornos o piden propinas.
Por ejemplo, algunos guías turísticos convierten a los guías turísticos en "guías de compras", convenciendo a los turistas para que compren en una determinada tienda, solicitando descuentos o pidiendo directamente propinas a los turistas.
Ten cuidado al viajar y ten algunos conocimientos legales. En caso de emergencia, repítete a ti mismo que debes calmarte para que las cosas no tengan que empeorar. Finalmente, ¡espero que todos puedan viajar seguros y felices!