Centro de servicio posventa de impresoras HP: centro nacional de servicio al cliente 400 las 24 horas
Estimados usuarios, no importa cuáles sean sus necesidades, simplemente llamen a nuestro servicio de atención unificada de mantenimiento 24 horas: nosotros haremos el resto.
1. ¡Nuestros representantes de servicio al cliente le brindarán sugerencias y respuestas profesionales!
2. ¡Organizaremos el servicio de mantenimiento más cercano a tiempo según el tiempo acordado!
3. Mientras brindamos servicios, le explicaremos en detalle el principio de funcionamiento y el proceso de producción del producto.
4. Después de la venta, tomaré la iniciativa de explicarle el sentido común del uso del producto y guiarlo en su uso.
5. Su información de servicio se enviará al centro de atención al cliente simultáneamente y organizaremos visitas periódicas del personal de atención al cliente.
Con el aumento de usuarios, el número de fallas de mantenimiento también ha aumentado considerablemente, lo que ha traído grandes inconvenientes al uso diario de los usuarios.
1. Soluciones a tres problemas comunes de las impresoras HP
1. Al imprimir, el monitor encuentra un error en el puerto DOT400X. La razón principal por la que esto sucede es que hay un problema con el puerto USB, o no se reconoce correctamente o la longitud del cable USB no cumple con las especificaciones.
Solución: Reemplazar el cable USB. Otra posibilidad es que el controlador de la impresora no esté instalado correctamente.
Incluso si se instala correctamente, este problema puede ocurrir si el controlador y el puerto no coinciden. Por lo tanto, al solucionar problemas, es necesario combinar los tres para analizar la causa.
2. Después de conectar la interfaz USB de la impresora a otra interfaz USB de la computadora, la computadora muestra "Instalación automática" pero no muestra el ícono No hay respuesta al intentar imprimir con el. controlador original de la computadora. Cuando ocurre un problema de este tipo, tenemos que dudar seriamente de si solo se utiliza un puerto USB y el otro puerto USB no se instaló correctamente. En este punto, ingresamos al controlador original, buscamos "Propiedades", luego hacemos clic en el puerto, desmarcamos el "Estado sin conexión" que muestra la impresora y luego reiniciamos la impresora para imprimir. No debería haber fallas relacionadas.
3. Después de ejecutar el programa de instalación del CD-ROM de HP, si aparece una ventana de error al final del archivo copiado, o al completar la instalación a través de "Agregar impresora", la interfaz muestra errores como " No se encontró el archivo especificado".
La razón por la que este problema ocurre con frecuencia es porque el programa en sí se encuentra en un estado extremadamente caótico en el sistema después de repetidas instalaciones. Para resolver este problema, use el administrador de dispositivos para desmarcar "Otros dispositivos" bajo la premisa de usar el controlador original, luego actualice el sistema o busque nuevo hardware "Soporte de impresión USB" para obtener actualizaciones. El editor aquí recomienda que haga clic en el directorio "HB" en el directorio "Controladores" y el sistema encontrará automáticamente el archivo correspondiente, lo que puede ahorrarle muchos problemas más adelante.
En segundo lugar, la impresora HP no puede imprimir normalmente
1. Fenómeno de falla
Después de encender la impresora HP, el carro de fuente se mueve una cierta distancia hacia el izquierda y luego se detiene. El mecanismo de succión de tinta en el lado derecho de la impresora gira varias veces y luego se detiene. La luz indicadora [Alimentación] en el panel de operaciones parpadea y la impresora no imprime.
2. Solución de problemas
En circunstancias normales, después de encender la impresora HP, la tapa de la boquilla del mecanismo de succión de tinta en el lado derecho de la impresora se separará del cabezal de inyección de tinta. . En este momento, el carro comienza a moverse hacia la izquierda y luego regresa rápidamente al mecanismo de absorción de tinta (unidad de limpieza del cabezal de inyección de tinta) a la derecha después de moverse hacia la izquierda. El mecanismo de absorción de tinta comienza un proceso de limpieza que incluye limpiar las boquillas y. tinta absorbente. Después de la limpieza, la cubierta de la boquilla del mecanismo de succión de tinta se mueve hacia arriba para cubrir el cabezal de inyección de tinta. Esperando a que se ejecute el siguiente comando de impresión. Esta falla es que la impresora se mueve hacia la izquierda tan pronto como se enciende y el mecanismo de succión de tinta sigue girando. Esto significa que la tapa de la boquilla del mecanismo de succión de tinta no está bien cerrada antes de arrancar.
3. Análisis de fallas
Según este análisis, puede ser que el mecanismo de transmisión en el mecanismo de succión de tinta haya fallado, provocando que no se reinicie normalmente el sensor de detección de posición; en el mecanismo de succión de tinta ha fallado, es decir, el mecanismo de succión de tinta no puede detectar el cabezal de inyección de tinta e informa un mensaje de error.
4. Método de solución de problemas
Primero, desenchufe el enchufe y utilice un destornillador de punta plana para quitar las hebillas (dos a la izquierda y dos a la derecha) de las cuatro muescas. en la parte posterior de la impresora, sáquela y retire la cubierta posterior. Desenchufe el enchufe del interruptor de operación en la cubierta inferior de la placa de circuito de control principal, use un destornillador de punta plana para hacer palanca en las hebillas de ambos lados debajo de la cubierta de la impresora y levante la cubierta inferior desde el frente.
Utilice una herramienta especial para desatornillar los 5 tornillos debajo del marco de la impresora y quitar la placa posterior de plástico negro. Mueva el carro hacia el medio, desenrosque un tornillo de fijación del mecanismo de succión de tinta del frente del marco de la impresora y dos tornillos de la parte posterior del marco, desenchufe el enchufe del sensor de posición del mecanismo de succión de tinta de la placa de circuito de control principal, y luego retírelo a lo largo de la dirección del marco. Todo el mecanismo de absorción de tinta.
Utilice la configuración RXl del multímetro para verificar el sensor del mecanismo de succión de tinta (el sensor es de tipo lengüeta normalmente abierto), es decir, inserte el lápiz en el enchufe del sensor, gire el engranaje de transmisión de el mecanismo de succión de tinta con la mano y observe la tapa de la boquilla. Verifique si el puntero del multímetro reacciona cuando alcanza el punto más alto para determinar si el sensor ha fallado. En este caso, se determina que el sensor está defectuoso después de la inspección y la falla se elimina después del reemplazo.
Área de distribución de la red posventa nacional: línea directa de servicio unificado:
Área de servicio nacional puerta a puerta: Beijing, Hangzhou, Suzhou, Shanghai, Nanjing, Chengdu, Chongqing, Guangzhou , Zhuhai, Foshan, Shenzhen.
Zhongshan, Dongguan, Nanning, Xiamen, Haikou, Huizhou, Jiangmen, Xuzhou, Sanya, Guilin, Qingyuan, Zhaoqing, Yangjiang, Ganzhou,
Quanzhou, Wuhan, Huangshi, Yichang, Tianjin, Hefei, Nanchang, Cixi, Yuyao, Wuxi, Shijiazhuang, Ningbo, Zhengzhou, Jinan, Xi, Fuzhou, Fuqing, Mianyang, Lanzhou, Changzhou, Wenzhou, Kunming, Taiyuan, Changsha, Guiyang, Shenyang , Luoyang, Changchun, Harbin,
Nanjing, Wuhu, Yangzhou, Jiujiang, Huaihua, Jinhua, Jiaxing, Cixi, Zhuzhou, Yuyao, Nantong, Anqing, Shangqiu, Kunshan, Shaoxing,
Baoji, Liuzhou, Huzhou, Changde, Zhangjiagang, Taicang, Changshu, Beihai, Jiangyin, Dazhou, Zhanjiang, Wujiang,
Hohhot, Luzhou, Baotou, Zhoushan, Urumqi, etc. , solicite mantenimiento de manera uniforme y haga arreglos para que un maestro venga a reparar.