Declaración de la misión de Hilton Hotels

Declaración de misión de Hilton Hotels: "¿Le sonrió a su huésped hoy?" También es el contenido central de su libro "Feeling at Home".

El Hilton Hotel fue fundado en 1919. En menos de 90 años, ha pasado de un hotel a más de 100, cubriendo las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante más de 80 años, el negocio de Hilton Hotels ha sido muy bueno y su riqueza ha crecido muy rápidamente. ¿Cuál es el secreto de su éxito?

A través de la investigación, se descubre que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su propia filosofía corporativa, promover esta filosofía en la cultura de la marca e implementarla en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" y presta atención al cultivo de la etiqueta entre los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.

Datos ampliados

Historia del desarrollo

1907

Durante el día de Navidad del pánico económico estadounidense, un hombre llamado Conrad Hilton The 20 -Años abrió un B&B en una casa de adobe llena de comestibles en San Antonio, Nuevo México, para llegar a fin de mes y celebrar su cumpleaños. También le dijo a su madre: "Quiero recaudar 654,38 millones de dólares para construir un nuevo hotel que lleve mi nombre". Señaló muchos nombres de lugares en el periódico y dijo: "Quiero construir hoteles en todos estos lugares y abrirlos". ellos cada año." Una familia."

1928

También era Navidad. Han pasado 21 años. En el cumpleaños número 41 de Conrad Hilton, estos sueños se hicieron realidad uno por uno, mucho más rápido de lo esperado. Los hoteles Hilton que llevan su nombre se construyeron en Abilene, Waco, Marin, Plainview, San Angelo y Lubbock.