¿Cómo podemos brindar un buen servicio?

Pregunta 1: ¿Cómo hacer un buen trabajo en la industria de servicios? En la industria de servicios, primero debemos aprender la etiqueta y la cortesía mínimas. Lo que la industria de servicios necesita es piel dura, boca dulce, actitud, sonrisa, postura al caminar y lenguaje de servicio. Son materias obligatorias. Hay mucho margen de mejora en el sector de servicios. Mientras tenga la capacidad y pueda convencer al público, al menos podrá pasarlo mejor en la industria de servicios que en otras industrias y tendrá más oportunidades de ser un trabajador administrativo. La industria de servicios, como su nombre indica, consiste en trabajar duro en el servicio. Servicio: Preventa, venta y posventa: desde la consulta hasta el pago, la presentación del producto, como la eficacia del producto, debe explicarse en detalle a los clientes con una sonrisa. Esto implica muchas habilidades y no es realista. enumerarlos uno por uno. Todo lo que puedo decir es el método, el servicio con una sonrisa, la introducción detallada, no seas aburrido. -Resumen: La industria de servicios se trata principalmente de servicio. El servicio más básico es la sonrisa y la vestimenta también son muy importantes, así como el tono de voz. Si estás haciendo negocios, además de lo anterior, también debes prestar atención a la racionalidad y humanidad del modelo de venta y colocación del producto, para no desorientar a los clientes. Al mismo tiempo, deberás contar con las siguientes cualidades: Seis habilidades: 1. Habilidad comunicativa. Para comprender la interacción entre los empleados dentro de la organización y escuchar sus voces, un gerente debe tener buenas habilidades de comunicación, de las cuales escuchar es la más importante. Sólo de esta manera los subordinados no se alejarán de De, ni se atreverán a hacer sugerencias y solicitudes constructivas. Los gerentes también podrán comprender si sus habilidades de comunicación son exitosas a través del sentido de identidad, comprensión y pasión de sus subordinados. 2. Capacidad de coordinación. Los gerentes deben ser muy conscientes de las emociones de los subordinados y establecer canales de orientación y desahogo. No espere hasta que el antagonismo se profundice y los conflictos se expandan para apresurarse a solucionarlos. Además, los directivos deben resolver con resolución conflictos graves o incidentes contradictorios que puedan amplificar la oposición. Incluso cuando la situación no está clara y el bien y el mal no están claros, se deben tomar medidas inmediatamente para enfriar la situación y se deben utilizar estrategias apropiadas y efectivas para resolver los conflictos inmediatamente después de comprender la situación. Mientras tengamos el derecho de atacar preventivamente y la iniciativa de eliminar los conflictos, cualquier forma de confrontación podrá resolverse fácilmente. 3. Capacidades de planificación e integración. Las capacidades de planificación de los gerentes no se centran en la planificación estratégica a corto plazo sino en la planificación a largo plazo. En otras palabras, un buen gerente debe ser previsor y previsor, incapaz de ver el presente pero incapaz de ver el futuro, y mantener a los empleados informados sobre la visión de la empresa de manera oportuna para no permitir que los empleados pierdan el rumbo. Especialmente en la toma de decisiones y la planificación, se deben utilizar adecuadamente las capacidades de integración, se debe utilizar eficazmente la sabiduría de los subordinados y los recursos existentes, y se debe evitar el desperdicio de mano de obra. 4. Capacidades de toma de decisiones y ejecución. En la era democrática, aunque hay muchas cosas adecuadas para la toma de decisiones colectiva, los gerentes a menudo tienen que tomar decisiones independientes, incluida la asignación del trabajo, la coordinación de la mano de obra y la resolución de disputas entre empleados. , que a menudo pone a prueba la capacidad de toma de decisiones de los gerentes. 5. Capacidad de entrenamiento. Los gerentes deben estar ansiosos por tener un equipo de trabajo fuerte, por lo que cultivar talentos sobresalientes se ha convertido en una tarea importante para los gerentes. Las habilidades gerenciales que los gerentes necesitan incluyen principalmente: 1. Habilidades técnicas Las habilidades técnicas se refieren a la comprensión y competencia de una actividad particular, especialmente una actividad que involucra un método, proceso, procedimiento o técnica. Incluyendo conocimientos profesionales, habilidades analíticas dentro del ámbito profesional y la capacidad de utilizar con flexibilidad las herramientas y habilidades de la profesión. Las habilidades técnicas están relacionadas principalmente con cosas (procesos u objetos tangibles). 2. Habilidades del personal Las habilidades del personal se refieren a la capacidad administrativa de una persona para trabajar eficazmente como miembro de un equipo, para poder establecer esfuerzos cooperativos en el equipo que lidera, es decir, cooperación y espíritu de equipo, para crear un buen ambiente para que Los empleados pueden trabajar sin dudarlo. Expresar opiniones personales libremente. Las habilidades del personal de los gerentes se refieren a las habilidades de liderazgo, motivación y comunicación que los gerentes deben poseer para lograr los objetivos organizacionales. 3. Habilidades de pensamiento 4. Habilidades de diseño Las habilidades de diseño se refieren a la capacidad de resolver problemas de diversas maneras que sean beneficiosas para los intereses de la organización. En particular, los altos directivos no sólo deben identificar los problemas, sino que también, como excelentes diseñadores, deben tener la capacidad de encontrar soluciones prácticas a los problemas. Si los gerentes sólo pueden ver la existencia de los problemas y a las personas con problemas, son gerentes no calificados. Los directivos también deben tener la capacidad de encontrar soluciones viables a la situación actual. La importancia relativa de estas habilidades para los gerentes en diferentes niveles de gestión varía.

La importancia de las habilidades técnicas y interpersonales varía de persona a persona.... Según el nivel organizacional del gerente> gt

Pregunta 2: ¿Cómo podemos brindar el mejor servicio? En primer lugar, el camarero debe sonreír, ser paciente y considerado con el cliente, tener una buena actitud de servicio y responder todas las preguntas. ! ! ! !

Pregunta 3: ¿Cómo tener éxito en la industria de servicios? 20 minutos de pensar en el cliente en todo momento, brindando servicios de alta gama, profesionales y considerados, exquisitos y nobles.

Pregunta 4: ¿Cómo podemos brindar servicios con seriedad, entusiasmo y honestidad? En resumen, necesitamos ser seres humanos. Muchas personas en el mundo de hoy sólo saben cómo engañar, engañar y exagerar, todo lo cual es inútil. ......

Pregunta 5: ¿Cómo podemos brindar un mejor servicio? No sé qué tipo de servicio haces, pero no importa lo que hagas, siempre que trabajes diligentemente, uses más tu cerebro y lo hagas con el corazón, definitivamente lo harás bien. Buena suerte.

Pregunta 6: ¿Cómo hacer un buen servidor? Ya sea comprando o comiendo, lo más importante para el ser humano es obtener satisfacción interior. Si satisfaces su corazón, estará feliz, lo que también demuestra que eres un buen servidor. Para ello, debes pensar desde la perspectiva de la otra persona. Por ejemplo, si usted es camarero en un restaurante, lo que más desean los consumidores es que la comida sea deliciosa y el servicio adecuado. Debe gastar dinero para disfrutar de un servicio de alta calidad. No puedes controlar la calidad de la comida, pero puedes empezar por los detalles, como pasar toallas, limpiar la mesa cuando corresponda, prestar atención al lenguaje y decir más cosas agradables.

Pregunta 7: ¿Cómo atender bien a los clientes?

En primer lugar, debemos formar un equipo de servicio de alta calidad.

Los servicios de alta calidad requieren personal. Los hoteles Hilton tienen un dicho famoso: "Sin los empleados de Hilton, un hotel Hilton es solo un edificio" porque es el excelente servicio brindado por sus empleados lo que hace que los hoteles Hilton sean famosos en todo el mundo. Algunos hoteles nacionales tienen hardware muy avanzado. Los hoteles de cuatro estrellas han alcanzado los estándares de los hoteles de cinco estrellas extranjeros. La suite presidencial es muy lujosa, pero el servicio no puede seguir el ritmo y el software está muy atrasado. Por un lado, el atraso del software se debe a la insuficiente calidad, educación y formación integral del personal. Otra razón importante es que los requisitos de los consumidores para los proveedores de servicios no son lo suficientemente altos.

En segundo lugar, determinar y unificar el concepto correcto de atención al cliente.

Los productos de servicios, al igual que otros productos tangibles, también enfatizan que los productos deben satisfacer diferentes necesidades de los consumidores. Las necesidades del consumidor pueden traducirse en características y especificaciones específicas del producto en productos tangibles, y estas características y especificaciones del producto también son la base para la producción, mejora y comercialización del producto. Pero estas especificaciones específicas son como castillos en el aire para los productos de servicios. Por tanto, las empresas de servicios necesitan aclarar la esencia de los “productos de servicio” o “conceptos de servicio”.

De acuerdo con las reglas de práctica del abogado y las necesidades de servicio, tiendo a adoptar el concepto de servicio de "ser confiado por otros y cuidar de los demás".

En tercer lugar, brindar servicios diferenciados a los clientes

Podemos dividir los servicios en servicios básicos, servicios satisfactorios, servicios de valor agregado y servicios inolvidables. Los niveles de servicio deben determinarse con base en la relación costo-beneficio, el alcance permitido por las condiciones objetivas y las expectativas del cliente.

Los llamados servicios básicos, por ejemplo, cuando un cliente compra un producto por valor de 100 yuanes en un supermercado, el comprador y el vendedor no se deben nada después del pago. En este momento, los intereses de valor material básico del cliente están satisfechos. Este es el servicio básico y ninguna de las partes deja ninguna impresión especial, al igual que las fiestas de compras en el pequeño supermercado de la calle peatonal. Básicamente, las empresas no esperan que los clientes repitan.

El llamado servicio satisfactorio significa que el empresario que presta el servicio tiene una actitud amigable y hace que el cliente se sienta espiritualmente satisfecho. Por ejemplo, cuando un cliente va de compras a un supermercado, el personal de servicio del supermercado lo saluda con un tono cálido y amigable y una actitud educada. Este es un servicio satisfactorio. El servicio satisfactorio impresiona a los clientes mediante la perseverancia y la evitación de errores. Es difícil conseguir una reputación de boca en boca para este tipo de servicio. Es como construir con barro un nido en el pico de un pájaro y destruirlo como una cazuela bajo una enorme ola. Para mantener este tipo de servicio debe haber un mecanismo a largo plazo y ser siempre cauteloso.

Los llamados servicios de valor agregado se refieren a servicios con valor agregado, que pueden brindarse o no, pero brindarlos puede hacer que los clientes estén más satisfechos y obtengan una sensación de ganancia. Este tipo de servicio no cumple con el principio de eficiencia y requiere ahorro de costes.

El llamado servicio inolvidable es un servicio que el cliente no esperaba en absoluto y superó con creces sus expectativas. Incluyendo un buen servicio inolvidable y un mal servicio inolvidable. Un servicio inolvidable no puede convertirse en la norma y se debe eliminar un servicio deficiente e inolvidable. Como la publicación que vio el abogado Zhou en Baidu con el peor servicio de comentarios. Una reputación formada por un servicio de calidad a largo plazo puede verse arruinada por un mal servicio inolvidable.

El nivel de servicio debe ser satisfactorio, porque un servicio de alta calidad no sólo debe satisfacer las necesidades materiales de los clientes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los clientes.

Por ejemplo:

Lao Wang tomó un taxi hasta un hotel y recibió la siguiente serie de servicios. Necesitamos analizar qué tipos de servicios se deben brindar a qué tipos de personas para lograr los mejores resultados, teniendo en cuenta la viabilidad y la relación costo-beneficio.

1. Llegar al destino de forma segura, rápida y precisa;

2. Al subir al autobús, el conductor lo saludó cortésmente: "Hola señor, ¿a dónde va? " Cuando estábamos en el auto, dijo: "Por favor, vete y llévate tus pertenencias". Su actitud fue muy amigable y sus palabras fueron educadas.

3. Después de estacionar el auto, el conductor salió del auto y lo ayudó a poner (sacar) el baúl, abrirle la puerta y entregarle algunos periódicos; p>4. Al bajar del auto, Lao Wang accidentalmente dejó caer su teléfono celular en el auto. Cuando llegó al hotel, descubrió que cuando Lao Wang estaba irritable, el conductor le devolvió su teléfono móvil. Esto sorprendió y tocó a Lao Wang.

Cuarto, ir más allá de la satisfacción

(1) Captar las necesidades de los clientes;

Clientes en diferentes industrias, diferentes etapas de desarrollo y diferente gestión. modelos, incluso para los gerentes, las expectativas subjetivas varían de un cliente a otro, y la importancia y el nivel de servicio que otorgan a los asesores legales también son diferentes. Para servir a los clientes, debemos comprender todos los aspectos de las necesidades de los clientes, especialmente a través de las expresiones de los clientes, eliminar el lenguaje irrelevante en las expresiones, restaurar el contenido exagerado o reducido en las expresiones y preguntar o adivinar qué falta en las expresiones, para comprender las verdaderas necesidades de los clientes. clientes.

Además, como profesional...> gt

Pregunta 8: ¿Cómo podemos dar el mejor servicio? Debido a que hay tantos aspectos y contenidos involucrados, sólo puedo decirles algunas cosas conceptuales para encontrar una estrategia de servicio efectiva.

¿Qué es una estrategia de servicio eficaz? Obtenga el reconocimiento de los clientes y obtenga elogios de los clientes. Las estrategias de servicio deben reflejar las necesidades del cliente y aclarar los objetivos de servicio de la empresa. Es el programa que orienta todas las actividades de servicios de la empresa. Los altos directivos de una empresa no sólo deben estar familiarizados con el contenido de la estrategia de servicio, sino también ser capaces de formular y modificar la estrategia de servicio de acuerdo con la situación real de la empresa, y guiar y controlar su implementación. Los gerentes de nivel medio de la empresa también deben estar familiarizados con la estrategia de servicio y deben vincular la estrategia escrita con el trabajo real para que los departamentos bajo su jurisdicción obedezcan los intereses generales de la empresa, a fin de servir mejor para mejorar la lealtad del cliente. . Los empleados de primera línea de servicio son una parte importante. Sólo haciéndoles conocer y comprender estas estrategias podrán las empresas realmente brindar servicios de valor agregado a los clientes y, en última instancia, lograr el objetivo corporativo de lealtad del cliente. Además, la estrategia de servicio es también la forma más directa y eficaz para que las empresas permitan a los clientes comprender su filosofía empresarial. Con el desarrollo de la economía de los productos básicos, los clientes pueden comprar productos similares de muchas empresas, por lo que les preocupa qué tipo de valor añadido pueden obtener además de los productos. La estrategia de servicio de la empresa es transmitirles esta información, satisfacer sus necesidades tanto como sea posible y convertirlos en el centro de integridad. Un proceso completo de formulación de una estrategia de servicio debe ser un sistema cíclico que conecte tanto dentro como fuera de la empresa, la alta dirección y los empleados de primera línea. Dentro de la empresa, los superiores tienen la obligación de transmitir y explicar la estrategia de servicio de la empresa a sus subordinados, y los empleados subordinados deben dar retroalimentación oportuna y precisa, luego, el personal de nivel medio y superior debe modificar constantemente el contenido de la estrategia y mejorar su implementación; métodos basados ​​en la información de retroalimentación. Fuera de la empresa, la información del cliente es la más valiosa. El personal de servicio de primera línea se comunica con los clientes y escucha sus opiniones, proporcionando una base valiosa para que la empresa revise su estrategia de servicio.

De hecho, cualquier industria puede generar ventajas al atender a los clientes. Este tipo de servicio puede involucrar todos los aspectos, desde la compra del cliente hasta el uso y los servicios de valor agregado. Cuanto más pequeño sea el lugar, más fácil será resaltar la personalidad de una excelente empresa y dejar una profunda impresión en las personas.

El servicio se refleja en los detalles.

Todo es conveniente para los clientes y todo es para el servicio al cliente. Tomemos como ejemplo las palabras del cliente: en las mismas condiciones, no importa con quién haga negocios. A quién elija al final depende de qué servicio esté disponible, incluso si el precio es un poco más caro. Al menos, estamos dispuestos a trabajar con usted para elaborar detalles de servicio bien pensados ​​para nuestros clientes. Hay algunas cosas pequeñas que quizás no les importen a los clientes y hay algunas necesidades que quizás ni siquiera se den cuenta. Sin embargo, si nuestros empleados pueden comprender estas necesidades y satisfacerlas, brindar más y mejores "servicios detallados" al máximo, impresionar a los clientes con sinceridad y ganarse su reconocimiento, entonces el resultado inevitablemente será * * *. El servicio se refleja en los detalles y los detalles se muestran en la imagen. Esto es más que un simple trabajo de servicio. Haga cualquier cosa con el corazón. Incluso una pequeña cosa aparentemente inadvertida puede generar grandes beneficios inesperados.

Los servicios requieren innovación continua.

La innovación en servicios es un requisito intrínseco para que las empresas orientadas a servicios logren un desarrollo sostenible y es la clave para mejorar los niveles y la calidad del servicio y obtener una ventaja competitiva. Sólo mediante la innovación continua de los servicios, la creación de diferencias y el cultivo de clientes leales podremos reducir la amenaza de la competencia. El propósito fundamental de la innovación de servicios es mejorar la competitividad central de las empresas. La competencia por los servicios continúa aumentando. Las habilidades de servicio de las que usted está orgulloso hoy pueden ser aprendidas por otros en unos pocos días. Sólo a través de la innovación continua podremos diferenciarnos de la competencia.

La innovación en el servicio requiere una observación continua en nuestro trabajo diario y requiere que lo hagamos mejor sobre la base original. La industria hotelera es un buen ejemplo. Para satisfacer las necesidades de los huéspedes, muchos hoteles se devanan los sesos para buscar innovación en el servicio. Cuando los hoteles cambian sus trucos y utilizan las llamadas sorpresas para satisfacer e influir en los huéspedes de diversas formas, la fatiga psicológica y visual se ha convertido en algo común para los huéspedes. Si ingresa al azar a un hotel con estrellas, podrá ver todo tipo de opiniones, cartas y registros de preferencias de los huéspedes ricos y exquisitos, ya sea en el vestíbulo o en la habitación. Si lee sus palabras, todos preguntarán. en un tono serio sin excepción. Pasatiempos y servicios de los huéspedes. Excepto por la cantidad de huéspedes que el hotel puede llenar, con el tiempo, los huéspedes se han sentido incómodos, indiferentes e incluso disgustados con este tipo de papel. Por supuesto, el efecto ha sido mínimo, por lo que estas formas se han convertido en formas de mayor escala como símbolo de. El servicio personalizado del hotel Me alojé allí. Sonrisa es servicio...> gt

Pregunta 9: ¿Cómo podemos servir bien a los clientes? Acercarse a los clientes, comprender sus necesidades reales y satisfacerlas.

Este primer punto es el más importante, implementa los detalles y completa la tarea.

Hacer esto bien puede hacer que los clientes confíen en usted.

Haz que el cliente sienta que lo respetas.

Esto es superficial, pero no deja de ser importante.