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En primer lugar, estandariza tu imagen profesional
1. Etiqueta en el trabajo
Muchos profesionales no dudan en gastar mucho dinero en ello. Para embellecer su imagen exterior Belleza, comprando ropa de alta gama. Es comprensible que todo el mundo ame la belleza. Sin embargo, una imagen deslumbrante cuidadosamente elaborada a menudo queda completamente destrozada por algunos errores de comportamiento. Modifica tu belleza física y revela tu elegancia en cada detalle, ¡mucho más agradable a la vista que un perchero!
①Postura de pie
Los antiguos decían: Ponte de pie tan alto como un pino. ¡Póngase en contacto con el mundo laboral moderno sin tener que tomarse tan en serio! Los hombres, por el contrario, expresan principalmente la belleza masculina. Se paran con la cabeza en alto, los pies separados a la altura de los hombros, el centro de gravedad descansa naturalmente entre los pies y los hombros relajados. La dama es suave y liviana, de pie en forma de T.
Al hablar, colócate de cara a la otra persona y mantén cierta distancia. Intenta mantener tu cuerpo lo más recto posible y no inclinado. Pararse junto a las paredes, mesas y sillas; pararse con las piernas demasiado separadas o cruzarlas es antiestético y de mala educación. No juegues con cosas en las manos, es de mala educación distraerse.
②Sentado
③Caminando
Caminando por el lado derecho de la carretera, cuando se encuentre con colegas y supervisores, tome la iniciativa de saludar. Mientras camina, evite fumar, comer, silbar, ordenar la ropa, etc. Al subir o bajar escaleras, los hombres y mujeres distinguidos deben ir primero. Cuando haya mucha gente, tenga cuidado de no ocupar el camino caminando uno al lado del otro.
(4) Artículos de entrega
⑤Etiqueta para subir y bajar del vehículo.
2. Lenguaje corporal
1) Ojos
A la hora de interactuar con las personas, el contacto visual es fundamental. Para utilizar la vista correctamente, transmitir información y crear una imagen profesional, debes seguir las siguientes reglas.
Ley PAC:
P-parent se refiere a comunicarse con los demás de manera paternalista y didáctica. Ojos de arriba a abajo, mirándose, intentando encontrar errores.
a-Adult significa comunicarse con los demás desde una perspectiva adulta. La relación entre ellos es igual, la línea de visión es de arriba a abajo.
C-niño, normalmente los ojos del niño, con los ojos apuntando hacia arriba, indica petición o coquetería.
Como profesionales, por supuesto que todos utilizamos ojos de adulto para comunicarnos con las personas, por lo que el posicionamiento debe ser preciso y no elegir los ojos equivocados en el lugar equivocado y delante de la persona, lo que sorprenderá a la gente. .
Ley del Triángulo: Elige el área donde tus ojos permanecen o miran en función de la proximidad y distancia del objeto de comunicación hacia ti. Si tienen una relación normal o se encuentran por primera vez y están muy separados, mire el área triangular desde la frente hasta los hombros, si la relación es relativamente familiar y cercana, mire el área triangular desde la frente hasta el mentón; ; si estás muy cerca, mira el área triangular desde la frente hasta la nariz. Distingue los objetos, siéntate en la posición correcta, ¡no te equivoques!
Regla del tiempo: No establecer contacto visual durante más de tres segundos seguidos. Lo más apropiado es hacer contacto visual con la otra parte entre el 60% y el 70% del tiempo durante la comunicación. Menos del 60% significa que no estás interesado en los temas y conversaciones de la otra persona; más del 70% significa que estás más interesado en la otra persona que en lo que dice.
② Aplicación de gestos
Los gestos se pueden utilizar para expresar introducción, orientación, por favor, adiós, etc. Los gestos deben ser suaves, pero no descuidados.
3. Posicionar tu propia imagen profesional.
“Las nubes necesitan ropa, las flores necesitan belleza”. En comparación con la ropa constante y monótona de los hombres, la ropa de las mujeres es mucho más brillante y rica. Vestirse apropiadamente no sólo te hace lucir más bella, sino que también refleja el buen cultivo y el gusto único de una persona civilizada moderna.
(1) Principios básicos de vestimenta profesional
Principio de vestimenta TPO
TOP es la abreviatura de tres palabras en inglés, que representan respectivamente tiempo, ocasión y lugar. , es decir, vestirse apropiadamente para el momento, la ocasión y el lugar.
Principio de ocasión: La vestimenta debe coordinarse con la ocasión. Cuando hable con clientes y asista a reuniones formales, la vestimenta debe ser digna y elegante; cuando escuche un concierto o vea ballet, debe usar vestimenta formal como de costumbre; cuando asista a un banquete formal, debe usar un cheongsam tradicional chino o un Vestido de noche de falda larga occidental; cuando se reúna con amigos, para salidas y otras ocasiones, vístase de forma ligera y cómoda. Imagínese si todos usaran ropa informal y usted usara ropa formal. Del mismo modo, si finges estar asistiendo a un banquete formal, esto no sólo es una falta de respeto para el anfitrión del banquete, sino también una vergüenza para ti mismo.
Principio de tiempo: Los códigos de vestimenta para diferentes períodos de tiempo son particularmente importantes para las mujeres.
Un traje oscuro o una túnica de alta calidad de un hombre es suficiente para conquistar el mundo, mientras que la ropa de las mujeres cambia con el tiempo. Cuando trabajan durante el día, las mujeres deben usar vestimenta formal para mostrar profesionalismo; cuando asisten a cócteles por la noche, deben agregar más adornos, como ponerse un par de tacones altos, usar accesorios brillantes y usar un hermoso pañuelo de seda. ; la elección de la ropa también debe ser adecuada a las características climáticas estacionales, manténgase al día.
El principio de selección del sitio es que al recibir invitados en su propia casa, puede usar ropa informal cómoda pero limpia; si está visitando una empresa o unidad, usar vestimenta profesional se verá muy profesional al ir; Para salir, debes tener en cuenta las costumbres tradicionales locales. Por ejemplo, cuando vayas a la iglesia o al templo, no puedes usar ropa reveladora o demasiado corta.
(2) Las mujeres profesionales deben prestar atención a cuatro cosas a la hora de vestir.
La ropa limpia y suave no tiene por qué ser lujosa y de alta gama, pero debe mantenerse limpia y planchada para que sea decente y luzca renovada. La misofobia no es sólo por uno mismo, sino también por las necesidades de los demás. Esta es la primera prioridad de los buenos modales.
Técnicas de color Diferentes colores darán a las personas diferentes sensaciones. Por ejemplo, la ropa oscura o de tonos fríos hará que las personas se sientan visualmente encogidas y solemnes. La ropa ligera o abrigada tendrá una sensación de expansión, haciendo que las personas parezcan relajadas y animadas. Para que puedas elegir una combinación según las diferentes necesidades.
Además de la ropa principal, la combinación de zapatos, calcetines y guantes debe ser más elegante. Por ejemplo, los calcetines deben ser transparentes, similares al color de la piel o coordinados con el color de la ropa. Los calcetines con estampados grandes no pueden ser elegantes. Las sandalias o botas no son adecuadas para ocasiones formales y solemnes. Los zapatos de cuero negros son los más utilizados y pueden combinarse con cualquier outfit.
Los complementos están decorados con mucho gusto. Usar joyas puede agregar el toque final al look de una mujer. Pero no es recomendable llevar demasiados complementos, de lo contrario distraerá la atención de la otra persona. Cuando uses joyas, intenta elegir el mismo color. La clave para usar joyas es combinarlas con tu atuendo general.
③ Está estrictamente prohibido vestir demasiado.
Jeans (ropa, pantalones), minifaldas, pantuflas (incluida la moda refrescante)
4 Cómo crear maquillaje profesional
El personal de recepción debe usar maquillaje ligero cuando trabajando, para mostrar la salud y la confianza de las mujeres. Aquí tienes un método de maquillaje adecuado para la mayoría de las mujeres.
Primero lávate la cara. Masajea la crema hidratante en tu rostro hasta que se absorba por completo antes de aplicar el maquillaje.
Prebase: Al preparar, lo mejor es remojar la esponja y luego darle golpecitos suaves con una base cercana al color de la piel.
Maquillaje: Utilizar una borla humedecida en polvo seco y frotarla suavemente, principalmente en la zona del rostro en forma de T, y el resto del polvo se fija en el contorno exterior.
Aplicar sombra de ojos: El maquillaje de ojos de las mujeres profesionales debe ser natural, limpio y suave, centrándose en las raíces de las pestañas en las esquinas exteriores de los ojos, y luego difuminar gradualmente hacia arriba y hacia afuera.
Delineador de ojos: El delineador de ojos debe dibujarse cerca de la raíz de las pestañas, cuidadosamente dibujado, y la esquina exterior del delineador superior debe estar ligeramente hacia arriba. Esta forma de ojo es muy atractiva.
Cejas: primero ordena la forma de las cejas y luego utiliza un cepillo para cejas para dibujarlas ligeramente.
Pestañas: Utiliza un rizador de pestañas para pegarlo a la raíz de las pestañas para rizarlas, y luego aplica el rímel en la dirección del crecimiento de las pestañas.
Rubor: El rubor del maquillaje profesional muestra principalmente un aspecto natural y saludable. El método de mezcla de moda es generalmente debajo de los pómulos y el contorno exterior se modifica con una masa de maquillaje.
Labial: Elige un labial brillante y natural para mostrar la salud y confianza de la mujer profesional.
Después de maquillarte siguiendo los pasos anteriores, aparecerá ante las personas una mujer profesional bella, sana y segura de sí misma.
2. Etiqueta de recepción de negocios
1. Trabajo diario de recepción
①Etiqueta de saludo
Los visitantes deben ser recibidos de inmediato: deben darse cuenta de que la mayoría Los visitantes son importantes para la empresa y deben parecer entusiastas, amigables y dispuestos. Si está escribiendo, debe detenerse inmediatamente. Incluso si está hablando por teléfono, debe saludar al visitante con la cabeza, pero no es necesario levantarse para saludarlo ni darle la mano.
Saludar cálidamente a los invitados: al saludar, asiente suavemente y sonríe. Si eres un invitado que ya conoces, el título debería ser más cariñoso.
Recepción de invitados extraños: Cuando llegue un invitado extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de su empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?
②Etiqueta de recepción
Preste atención a los siguientes puntos al recibir invitados.
(1) Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, informar claramente a la otra parte adónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad.
Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.
(2) Cuando llegan los invitados, por diversos motivos, nuestra responsable no puede recibirlos inmediatamente. Debemos explicar el motivo y el tiempo de espera a los invitados. Si los invitados están dispuestos a esperar, se les deben ofrecer bebidas y revistas y, si es posible, se les deben cambiar las bebidas de vez en cuando.
(3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos.
Cómo guiar en el pasillo. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped.
Métodos de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.
Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero.
Cómo orientar el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, la recepcionista le hace un gesto para que se siente. Después de verlo sentarse, asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).
(4) Sirve el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té.
2. Recibir invitados no invitados
Cuando el huésped no haya concertado una cita para visitarlo, no respondas directamente si la persona que buscas está disponible. En cambio, le dice a la otra parte: "Déjame ver si está aquí". Al mismo tiempo, con tacto le pregunta a la otra parte por qué está aquí: "¿Para qué lo buscas si la otra parte no?". Dé su nombre, asegúrese de preguntar e intente juzgar por la respuesta del invitado si puede ver a sus colegas. Si la persona que busca el huésped es de la empresa, entonces debes tener aún más cuidado.
En tercer lugar, etiqueta telefónica
1. Habilidades para contestar llamadas
①Propósito
A través del teléfono, la persona que llama tiene una comprensión clara de Keybridge. Communication es una empresa educada, cálida, acogedora y eficiente que me impresionó. Sea entusiasta al contestar el teléfono porque somos la cara de la empresa.
② Sostenga el receptor en la mano izquierda y el bolígrafo en la derecha.
La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular con la mano derecha, pero en el proceso de comunicarse con los clientes por teléfono, a menudo necesitan realizar los registros escritos necesarios. Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, por lo que el teléfono puede caerse fácilmente, emitiendo un sonido áspero e incomodidad al cliente.
Para eliminar este mal fenómeno, debemos promover el uso de la mano izquierda para sostener el receptor y el uso de la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que podamos comunicarnos fácilmente con los clientes.
(3) Levante el teléfono antes de tres timbres.
④ Presta atención a la voz y la expresión.
Debes hablar con claridad, mirar al micrófono y pronunciar con precisión. Cuando hable por teléfono, no puede gritar ni arrastrar las palabras, pero utilice su voz normal y trate de utilizar un tono cálido y amigable.
También debes ajustar tu expresión. Tu sonrisa puede extenderse por el teléfono. Utilice expresiones educadas como "Gracias" y "¿Qué puedo hacer por usted?" "De nada".
⑤ Mantenga una postura correcta.
Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono. En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde levemente y el abdomen se comprime, es fácil que los sonidos abdominales no puedan salir, la mayoría de las personas hablan con el pecho, lo que les da mucha sed; Si usa el sonido de Dantian, puede hacer que el sonido sea magnético sin dañar la garganta. Así que quédese sentado, especialmente no se apoye en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso. Además, sonreír puede hacer que la persona que llama se sienta feliz contigo.
⑥Repetir los puntos clave de la convocatoria.
Antes de contestar el teléfono, no olvides repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos por errores o desviaciones de grabación y hacer más eficiente todo el trabajo. Por ejemplo, debe verificar y corregir la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área y otra información para evitar errores en la medida de lo posible.
⑦Gracias al final.
El agradecimiento final también es una etiqueta básica. Los clientes son clientes y los clientes son lo más importante. No crea que puede ignorar a los clientes telefónicos porque no los confronta directamente.
De hecho, los clientes son el pan de cada día de la empresa, y el crecimiento y el aumento de los beneficios de la empresa están estrechamente relacionados con la comunicación entre los clientes. Por lo tanto, los empleados de la empresa deben estar agradecidos con los clientes, agradecerles y desearles lo mejor.
Deje que el cliente cierre la línea primero hoy.
Ya sea en la industria manufacturera o de servicios, debe recordar que en el proceso de realizar y contestar llamadas, el cliente debe ponerse primero en la línea. Porque una vez que cuelgue el teléfono primero, la otra parte definitivamente escuchará un "clic", lo que hará que el cliente se sienta muy incómodo. Por lo tanto, al final de la llamada, debe pedirle cortésmente al cliente que levante el teléfono primero y luego toda la llamada se completará con éxito.
⑨Al hacer llamadas telefónicas o reunirse con invitados, en principio debe entretener a los invitados primero. En este momento, debe disculparse con la persona que llama lo antes posible y colgar el teléfono después de obtener permiso. Sin embargo, si la llamada es demasiado importante para colgarla inmediatamente, debe decirle al visitante que espere un momento y luego continúe la llamada.
2. Proceso de transferencia telefónica
Cuando recibamos una llamada externa, debemos seguir el siguiente proceso:
① Utilice las siguientes frases: "Hola, Key". Puente de comunicación”
② Diferentes personas que llaman pueden solicitar ser transferidas a determinadas personas. Cualquier llamada a directivos o líderes debe remitirse primero al secretario o asistente correspondiente. Esto garantiza que los gerentes o líderes no se vean interrumpidos por llamadas telefónicas sin importancia.
(3) Si la persona que llama solicita ser transferido a un determinado puesto, como por ejemplo "¿Puedo hablar con su Director de Recursos Humanos?" "Lo transferiré a su oficina". Transferir la llamada a la secretaria correspondiente.
Si la persona que llama nombra a la persona que está buscando, debe responder: "Por favor, espere un momento mientras lo transfiero a su oficina". Luego, intente transferir la llamada a la persona adecuada.
Si el teléfono de la secretaria está ocupado o no puede encontrarla, debe responder: "Lo siento, el teléfono del Sr. * está ocupado. ¿Quiere esperar?"
Si la otra parte responde "sí" y le pide a la persona que llama que no cuelgue, pero cuando casi ha transcurrido un minuto, debe confirmar con la persona que llama si desea esperar un poco más. Debe decir: "El teléfono del señor todavía está ocupado. ¿Quiere esperar?". Si responde "No", debe decir: "¿Hay algo que pueda decirle?". ""
⑤ Si sabe que la persona relevante no está en la oficina en este momento, debe decir: "Lo siento, el Sr. * no está en la oficina en este momento. ¿Hay algo que pueda hacer? ¿Puedo decirle?" o "Lo siento, * Sr. * está en un viaje de negocios a Hong Kong. ¿Hay algo que pueda decirle?" Nunca envíe mensajes aleatorios sin conocer los motivos y propósitos de la otra parte, y no informe a la persona designada. el paradero del destinatario o informar a la persona que llama sin permiso el número de teléfono móvil o el número de teléfono residencial del remitente.
Si la persona que llama no quiere hablar con una persona específica o no está seguro de con quién hablar, debe decir: "¿Qué puedo hacer por usted?". hablando con él o ella. Si se trata de una llamada de queja, debe escuchar atentamente y ayudarlos a encontrar a alguien que pueda ayudar, pero no puede transferir la llamada directamente al líder de la empresa. Si se trata de una llamada de ventas general, deberá decir: "Lo siento, el Sr. * no está en Hong Kong y no podemos contactar con su secretaria por el momento. ¿Quiere que le transmita alguna información?"
Si estás llamando Cuando alguien marca el número equivocado, tienes que decir: "Lo siento, ¿marcaste el número equivocado?". Este es un puente de comunicación crítico. Si es necesario, también puede decirle a la persona que llama "El número de teléfono aquí es 25625233".
Si una llamada tarda mucho y entra otra llamada, debes decir: “Lo siento señor, ¿puede esperar un momento y dejarme atender la otra llamada?”
⑨Al transferir una llamada, dígale al líder o secretario el nombre de la persona que llama si lo sabe.
Cuarto, etiqueta y orden dentro de la empresa
1. Salir y salir
La particularidad del trabajo de la recepcionista determina que no pueda levantarse de su asiento por demasiadas horas. Generalmente no más de 10 minutos. Si necesita salir por motivos especiales, primero debe buscar un agente adecuado y explicarle claramente cómo contestar el teléfono.
2. Cumplir estrictamente con el horario laboral.
Los recepcionistas deben cumplir estrictamente el horario. En circunstancias normales, debe llegar a su trabajo entre 5 y 10 minutos antes y salir del trabajo entre 20 y 30 minutos al final de la tarde.
3. Chatear y charlar
Debemos distinguir entre charla trivial y conversación. El personal de recepción debe intentar evitar tener los teléfonos personales ocupados durante largos periodos de tiempo. No deberías estar en recepción charlando con otros compañeros.
4. Cumplir con las políticas de la empresa
5. Sobre la ética profesional