Convocatoria de ponencias
2. Cinco requisitos esenciales para un servicio personalizado de los empleados
1. ¿Cuál es su actitud de servicio hacia los clientes?
(1) La conciencia de servicio determina la actitud de servicio.
(2) Establecer estándares de detalle del servicio.
(3) La actitud de servicio lo determina todo.
2. ¿Predecirás cuidadosamente la demanda y observarás a los huéspedes?
(1) Los empleados que brindan un servicio personalizado se anticipan a las necesidades y expectativas de los clientes.
(2) Proporcionar servicios de seguimiento durante el período de observación.
3. ¿Cuánta atención prestas a tus invitados?
(1) ¿Puedes descubrir las diferentes necesidades de los huéspedes?
(2) ¿Podemos brindar servicios personalizados para diferentes huéspedes?
(3) ¿Los clientes que vienen a la tienda pueden sentir un trato especial?
4. ¿Será usted responsable de la "experiencia completa del proceso" del cliente?
(1) Responsable de “la experiencia completa del proceso” del cliente.
(2) Preste atención al "momento crítico" del servicio personalizado.
(3) Prestar atención a la experiencia del cliente y gestionar sus sentimientos.
5. ¿Puedes comunicarte eficazmente con los clientes?
(1) ¿Cómo "observar palabras y colores"?
(2) Ser bueno en comprender las necesidades durante la comunicación con los clientes.
(3) Aprovechar al máximo otros idiomas
(4) Mejorar las habilidades lingüísticas de los empleados y brindar servicios personalizados.
En tercer lugar, centrarse en la gestión personalizada del servicio
1. Satisfacer y superar las necesidades del cliente
2.
3. Mejorar los expedientes de los clientes.
4. Presta atención a la formación y motivación interna.
5. Realizar comunicación y cooperación interna.