¿Cómo llamar a la recepción desde el teléfono fijo de un hotel?
Las líneas fijas de las habitaciones de hotel normalmente solo ofrecen llamadas telefónicas entre líneas fijas del hotel.
Por ejemplo, el número puede ser un número preestablecido de tres a seis dígitos. Si es necesario, simplemente marque el número de la otra habitación y podrán hablar entre ustedes. Si es necesario, también puede llamar al servicio de atención principal. Este tipo de llamadas no tienen ningún coste adicional.
Si desea realizar una llamada externa, deberá llamar a la recepción del hotel. El número estará marcado en el teléfono y luego solicitar permiso a la recepción. Estas llamadas se facturan en consecuencia.
¿Cuál es el estándar para contestar el teléfono en la recepción del hotel?
Si contestas el teléfono antes de tres veces, deberás utilizar el idioma de respuesta estándar: "Hola, XX Hotel".
Después de que la persona que llama informe el número de desvío, diga cortésmente "Espere" y la llamada se transferirá de inmediato.
Si la llamada transferida está ocupada o nadie responde, diga: "Hola, señor/señora, el número que marcó está ocupado o nadie responde, vuelva a llamar más tarde".
Si la otra parte solicita ser transferida a otra persona, transfiera la llamada inmediatamente.
Si la conexión no es fluida, responda: "Perdón por hacerte esperar, te estoy transfiriendo".
Mantenga lápiz y papel al lado del teléfono, brinde servicio de mensajes de manera proactiva y esté listo para registrar las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver problemas. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. deben registrarse cuidadosamente y comunicarse a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna.
Al responder llamadas de quejas, preste más atención al uso de un lenguaje cortés, ayude activamente a los clientes a resolver las dificultades y problemas que encuentren y tenga una actitud positiva y amable. Transmita oportunamente las opiniones del cliente a los departamentos relevantes y a las personas responsables o tome la iniciativa de dejar el número de teléfono del cliente para ayudarlo a contactar y encontrar activamente formas de resolver el problema.
Si la otra parte marca el número equivocado o no sabe a quién llamar, explíquele cortésmente y con entusiasmo y transfiera la persona relevante a la otra parte.