Accidentalmente me torcí el tobillo mientras nuestra empresa estaba de viaje. Después de ir al hospital, dije que necesitaba cirugía. La agencia de viajes dijo que ya estaba asegurado. ¿Cuánto puedo asegurarlo?

La Sra. Wu participó en un viaje grupal organizado por una agencia de viajes. Antes de partir, el vendedor de la agencia de viajes le dijo que la agencia de viajes la había asegurado para que pudiera unirse al grupo turístico con confianza. La Sra. Wu accidentalmente se torció el tobillo mientras viajaba y pidió a la agencia de viajes que pagara un seguro durante el proceso de tratamiento. El guía turístico le dijo que la agencia de viajes había contratado un seguro de responsabilidad. La causa de la lesión de la Sra. Wu fue su propio descuido, que fue un accidente y no estaba cubierto por el seguro de responsabilidad. La Sra. Wu se quejó ante las autoridades de turismo y pidió a la agencia de viajes que se hiciera cargo de los gastos médicos. Las autoridades de turismo aceptaron las quejas turísticas.

1. Disposiciones legales

1. El artículo 61 de la "Ley de Turismo" estipula que las agencias de viajes deben instar a los turistas que participen en viajes en grupo a solicitar un seguro de accidentes personales de acuerdo con la normativa.

2. El artículo 2 de las "Medidas para la administración del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes" estipula que las agencias de viajes establecidas de conformidad con la ley dentro del territorio de la República Popular China aplicarán la responsabilidad de las agencias de viajes. seguro de conformidad con lo establecido en el “Reglamento de Agencias de Viajes” y las presentes Medidas. El término “seguro de responsabilidad de agencias de viajes” tal como se menciona en estas Medidas se refiere al seguro sujeto a la responsabilidad de compensación que las agencias de viajes asumirán para los turistas y los guías turísticos o líderes de grupo que designen para brindar servicios a los turistas de conformidad con la ley.

2. Análisis de casos

(1) Clasificación de los seguros de viaje

En la actualidad, existen dos tipos principales de seguros de viaje relacionados con viajes grupales por parte de agencias de viajes. en mi país, a saber, el seguro de responsabilidad de agencias de viajes y el seguro de accidentes de viaje. Estos dos tipos de seguros tienen significados diferentes para las agencias de viajes y los turistas, y protegen los derechos e intereses de las agencias de viajes y los turistas desde diferentes aspectos. El seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes es un seguro obligatorio y lo contratan las agencias de viajes, mientras que el seguro de accidentes en viaje es un seguro opcional y lo contratan los propios turistas. Por supuesto, además de esto, los turistas también pueden elegir otros tipos de seguros contra daños personales y materiales según sus propias necesidades. En la práctica, las agencias de viajes suelen llegar a acuerdos con las compañías de seguros para combinar el seguro de responsabilidad de la agencia de viajes y el seguro de accidentes de viaje y comprarlos juntos. Otra forma es adquirir directamente un seguro de viaje a todo riesgo; Para ser honesto, comprar productos de seguro empaquetados o productos de seguro de viaje integrales es asequible y conveniente, y las agencias de viajes lo acogen con agrado. Sin embargo, desde el punto de vista jurídico, todavía es cuestionable si dichos métodos de venta y compra cumplen con las regulaciones.

(2) Seguro de responsabilidad de agencia de viajes

El tomador del seguro de responsabilidad de agencia de viajes es la agencia de viajes, y el beneficiario directo es también la agencia de viajes. Cuando la operación de una agencia de viajes es culpable y causa daños personales o a la propiedad de los turistas, y la agencia de viajes necesita asumir la responsabilidad de compensación, la compañía de seguros asumirá la responsabilidad de compensar a los turistas, y la agencia de viajes no necesita hacer más compensación por sí sola. En definitiva, el seguro de responsabilidad civil de agencia de viajes es el seguro que contrata la agencia de viajes por sus propias culpas, es decir, paga por sus propias culpas. Cuando las agencias de viajes venden rutas de viaje, existen algunos problemas con el seguro de viaje:

1. Cuando los vendedores venden productos de viaje, no tienen claro el papel del seguro de responsabilidad de la agencia de viajes o lo hacen intencionalmente. Cuando vendía en el extranjero, simplemente decía a los turistas que la agencia de viajes ya había solicitado un seguro, sin introducir el verdadero significado de seguro de responsabilidad, lo que hacía que los turistas creyeran erróneamente que el seguro adquirido por la agencia de viajes cubría todos los seguros y que los turistas no necesitaban adquirir otro seguro. Como la situación anterior.

2. La agencia de viajes no está de acuerdo con el seguro de responsabilidad civil de la agencia de viajes. Algunas agencias de viajes creen unánimemente que para completar las tareas estipuladas en el "Reglamento de Agencias de Viajes", es una pérdida de dinero asegurar un seguro de responsabilidad para las agencias de viajes, y sus agencias de viajes nunca han tenido ningún accidente. Por lo tanto, entre los seguros de responsabilidad específicos, solo elegimos el seguro de responsabilidad con la prima más baja para no ser administrativamente responsables ante las autoridades de turismo, y no nos dimos cuenta de la importancia y el papel del seguro de responsabilidad.

3. Las agencias de viajes no prestan especial atención al límite de gastos médicos. Por el fallecimiento de un turista, el seguro de responsabilidad civil suele pagar una cantidad mayor, mientras que los gastos médicos del turista son muy bajos. Como resultado, cuando el turista necesita tratamiento médico por responsabilidad de la agencia de viajes, los gastos médicos son insuficientes y los gastos médicos del turista. Los derechos e intereses son difíciles de proteger y, en última instancia, la agencia de viajes corre directamente a cargo de la agencia de viajes. De esta manera, las agencias de viajes sienten que el seguro de responsabilidad no funciona y no reflejan sus propias prácticas de seguro. <? XML:NAMESPACEPREFIX=O/>

2. Seguro de accidentes en viaje. El tomador del seguro de accidentes en viaje debe ser un turista y el beneficiario también debe ser un turista. Las "Normas de aplicación del Reglamento de agencias de viajes" estipulan que las agencias de viajes pueden recomendar un seguro contra accidentes a los turistas. Se trata de una norma arbitraria, no obligatoria como el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes.

La "Ley de Turismo" ha introducido cambios claros al respecto, exigiendo a las agencias de viajes que recomienden un seguro contra accidentes de viaje a los grupos de viajes. Esta modificación se ajusta más a las necesidades reales del seguro de viaje.

1. Los accidentes son las lesiones más comunes que sufren los turistas. A juzgar por las disputas por lesiones personales de turistas, la mayoría de las lesiones son causadas principalmente por accidentes más que por responsabilidad. Para evitar problemas y pérdidas, las agencias de viajes deberían recomendar a los turistas un seguro contra accidentes de viaje.

2. Los turistas que se nieguen a contratar un seguro de accidentes deberán confirmarlo por escrito. Si una agencia de viajes recomienda un seguro contra accidentes a un turista y el turista se niega a asegurarlo, el comportamiento del turista no es culpa. Sin embargo, por el bien del seguro, la agencia de viajes debe obtener una confirmación por escrito del turista en caso de que ocurra un accidente. el futuro y la agencia de viajes no puede aportar pruebas.

En resumen, basándose en la lesión de la Sra. Wu y la culpa de la agencia de viajes en las operaciones comerciales, los gastos médicos de la Sra. Wu deben correr a cargo de la agencia de viajes.

Por favor acepte y gracias.

Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.