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Resumen y evaluación de la investigación sobre servicios turísticos extranjeros

Resumen: En cuanto a la investigación sobre servicios turísticos, los países extranjeros otorgan gran importancia a la investigación empírica sobre la percepción y satisfacción de los servicios turísticos desde la perspectiva de los turistas. , mientras que la investigación nacional se centra en Prestar más atención a la psicología del cliente, la actitud y las habilidades del personal de servicios turísticos. El comercio de servicios turísticos es también uno de los temas candentes estudiados por los académicos nacionales, lo que es consistente con el desarrollo de la industria turística de mi país, que presta más atención a la orientación económica.

Palabras clave: Servicio turístico; Fundación de servicios turísticos; Calidad del servicio turístico; Comercio electrónico turístico

Número de clasificación CLC: F590 Código de identificación del documento: A Número de artículo: 1001 - 778X (2004) 05 - 0133 - 05*

Resumen y comentarios sobre las investigaciones sobre servicios turísticos en China y otros países HU Xiao2chun , FENG Xue2gang

( Departamento de Turismo , Escuela de Negocios , Universidad Normal del Este de China , Shanghai, 200062, China)

Resumen: La mayoría de las investigaciones sobre servicios turísticos en otros países se centran en los sentimientos de los turistas sobre los servicios y el grado de satisfacción. Las investigaciones en China, sin embargo, ponen énfasis en la psicología. , actitud y habilidades del personal de servicios turísticos hacia los turistas Otro tema candente para los investigadores de China es el comercio de servicios turísticos, que está bastante en línea con la orientación económica del desarrollo turístico en el país.

Palabras clave: servicio turístico; fundación de servicios turísticos; calidad del servicio turístico; turismo e2com2 merce

El servicio turístico es un fenómeno de servicio integral en una determinada etapa del desarrollo económico, que ocurre entre los proveedores y receptores de servicios turísticos. Es una interacción intangible en en el que los lados de la oferta y la demanda de servicios turísticos realizan la satisfacción de sus respectivos intereses en el intercambio, pero el proceso de interacción no implica la transferencia de propiedad. [1] (P13$55) La Organización Mundial del Turismo define los servicios turísticos como: todos los servicios proporcionados por empresas turísticas para satisfacer las necesidades de los turistas, incluidos los servicios turísticos y relacionados con viajes, entretenimiento, servicios culturales y deportivos, servicios financieros y transporte 12 categorías que incluyen servicios. [2 ]

Este artículo revisa la investigación relevante sobre los servicios turísticos en el país y en el extranjero, analiza el estado actual y las tendencias de desarrollo de las teorías de los servicios turísticos en el país y en el extranjero, y resume los problemas que requieren una investigación en profundidad. en este sentido en nuestro país.

Una revisión de la investigación sobre servicios turísticos extranjeros

Desde mediados y finales del siglo XX, los académicos extranjeros han comenzado a utilizar teorías como la gestión de servicios, el marketing de servicios, la economía de servicios y la Experimentar la economía para estudiar muchos aspectos de los servicios turísticos. Al observar los resultados de su investigación, se pueden resumir en los siguientes cuatro aspectos:

(1) Investigación básica sobre servicios turísticos

Estudiar los servicios turísticos de diferentes sectores industriales y diferentes perspectivas Características y funciones. En el libro Consumer Services and Economic Development, Colin C. Williams (1997) enfatizó el papel de los servicios al cliente, incluidos los servicios turísticos, los servicios minoristas, los servicios culturales, etc., en el desarrollo económico local desde una perspectiva general, y señaló la importancia de estas industrias. [3] (P 5 - 30) Janet D. Neal et al. (1999) propusieron un modelo para medir la satisfacción con el servicio de turismo de ocio basado en el modelo de jerarquía de satisfacción con la vida. Mediante el análisis de 373 Una encuesta de turistas y el análisis de L ISREL condujeron a. la conclusión de que "la satisfacción turística tiene un impacto directo en la satisfacción con la vida". [4]

(2) Investigación sobre la percepción de los servicios turísticos

Este es un tema de investigación relativamente concentrado por parte de académicos extranjeros. La idea básica es generalmente analizar su percepción de los servicios turísticos desde el punto de vista del turismo. perspectiva de los turistas: expectativas de calidad, satisfacción con los servicios turísticos, factores que afectan las percepciones de los servicios turísticos, etc., y proporcionar sugerencias para que las empresas turísticas mejoren los servicios en consecuencia. Eric Laws (1998) utilizó el método del plan de servicio para estudiar la relación entre el concepto de diseño del servicio y la experiencia del visitante y la gestión de la satisfacción en el Castillo de Leeds, Reino Unido. [5] Victor B Teye et al. (1998) estudiaron la satisfacción de los pasajeros con una serie de elementos de prestación de productos y servicios de cruceros y concluyeron que, además de cumplir o superar las expectativas generales de los pasajeros, es necesario proporcionar áreas clave de prestación de productos y servicios. Esta conclusión es para maximizar la satisfacción de los pasajeros de cruceros. [6] Klaus Weiermair et al. (1999) estudiaron los juicios de calidad de los turistas sobre diferentes áreas de actividad turística y diferentes contenidos de servicios en estaciones de esquí alpino, y cuantificaron la calidad general del servicio de la estación y la satisfacción del cliente de Sirgy. El estudio del modelo de insatisfacción indica una relación lineal entre la calidad general y los juicios de los turistas sobre cada área o aspecto. [7] Sheena Westwood et al. (2000) estudiaron las preocupaciones de las mujeres que viajan por negocios sobre el bajo nivel de comodidad y seguridad en los servicios de aviación y las actitudes sexistas de los empleados, y señalaron que la industria de la aviación debería cambiar la actual actitud de servicio orientada a los hombres. y suministro de instalaciones que atienden las necesidades de las mujeres trabajadoras. [8] Kevin Nield et al. (2000) investigaron el papel y la importancia de los servicios de catering en la satisfacción del turista. Los resultados mostraron que los turistas de Europa del Este, Europa Occidental y Rumania estaban preocupados por el precio, la calidad de los alimentos, la cantidad del catering y los estándares del servicio de catering. y diseños de catering Existen grandes diferencias en los juicios sobre factores como la apariencia de los alimentos y la velocidad del servicio. La calidad de los alimentos, el precio, el color del catering, el ambiente del comedor y la apariencia de los alimentos son los factores que más afectan la experiencia del servicio de catering en Rumania. [9] Beverley A.Sparks et al. (2001) estudiaron los diferentes impactos de varias estrategias de recuperación de servicios en la satisfacción del cliente en la industria hotelera y discutieron la importancia de esto para gerentes y académicos.

[10] Yuksel Ekinci et al. (2003) utilizaron el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio de las instalaciones de alojamiento de Creta en el Reino Unido. Los resultados de la investigación muestran que los turistas británicos prestan más atención a los elementos intangibles de los servicios y a la satisfacción general de los turistas con ellos. Los servicios son marginales. Además, las diferencias en el género de los turistas y los tipos de instalaciones de alojamiento también darán lugar a diferentes percepciones de la calidad del servicio. [11] Maryam Khan (2003) propuso el modelo ECOSERV para investigar las expectativas de los ecoturistas sobre la calidad del servicio. El análisis factorial mostró que la preocupación de los ecoturistas por la calidad del servicio estaba en orden de exhibición ecológica, confianza, confiabilidad, capacidad de respuesta e inversión y seis aspectos. de exhibición tangible. [12] Bajo la influencia de la experiencia social occidental y las tendencias de la economía de la experiencia, algunos académicos han estudiado la experiencia de los servicios turísticos de los turistas desde diferentes perspectivas, como la sociología, la antropología, la psicología y el marketing de servicios, y han dado algunas sugerencias desde una perspectiva de gestión. Muchas sugerencias, Julie E. Otto et al. (1996) también utilizaron el método de análisis factorial para explorar el grado de experiencia en servicios turísticos. [13]

(3) Investigación sobre la calidad de los servicios turísticos

Los académicos extranjeros han estudiado la calidad de los servicios turísticos desde muchos ángulos diferentes y han propuesto formas de medir y mejorar la calidad del servicio. Isabelle Frochot (2000) introdujo el método de utilizar el modelo HISTOQUAL, que es más consistente con el nuevo marco de la economía de servicios, para medir la calidad del servicio en edificios históricos, proporcionando una herramienta para que los administradores descubran las ventajas y desventajas de los servicios. [14] Arie Reichel (2000), basándose en una investigación en profundidad de la calidad y el posicionamiento del servicio turístico en zonas rurales de Israel, utilizó el modelo de calidad percibida del servicio de Gronroos para realizar un estudio empírico sobre 206 turistas y 23 empresarios, revelando que Este artículo identifica la brecha entre el valor esperado y la percepción real de los servicios turísticos, y presenta algunas sugerencias de gestión y marketing para mejorar la calidad de los servicios turísticos. [15] Jay Kandampully (2001) analizó las cuestiones de gestión de la calidad del servicio turístico en la industria hotelera, la industria del turismo y la industria del ocio. [ 16 ] (P21-160) Richard Sharpley et al. (2003) realizaron un estudio sobre el personal de servicios hoteleros de Chipre en respuesta a la preocupación general sobre las estrategias de desarrollo del turismo de calidad y el descuido del papel de los profesionales del turismo, especialmente el personal de servicios de la industria hotelera. en la gestión de la calidad A través de la encuesta, encontramos muchos factores que apoyan y limitan la calidad del servicio, y sugerimos que los gerentes de hoteles implementen estrategias basadas en sistemas de recompensa, fortaleciendo la autorización y reduciendo la rotación de personal para mejorar la calidad del servicio. [17]

(4) Investigación sobre servicios de turismo electrónico y comercio electrónico turístico

Los principales contenidos de la investigación incluyen factores que afectan el desarrollo de los servicios de turismo electrónico y las consecuencias reales y potenciales. impacto del progreso tecnológico en los servicios turísticos, la tendencia de desarrollo de los servicios turísticos en línea y los sistemas electrónicos de información turística, etc. Por ejemplo, L. Rayman2Bacchus (2001) evaluó el estado actual de desarrollo de los servicios turísticos en línea y realizó una investigación en 50 sitios web turísticos importantes. Señaló múltiples factores que afectan el desarrollo futuro de los servicios turísticos en línea y predijo el desarrollo de los servicios turísticos en línea en Europa. donde se desarrolla Internet La tendencia de desarrollo de los servicios turísticos en el futuro. [18] Jo Connell (1999) exploró el impacto del progreso tecnológico en los centros de información turística y señaló que si los centros de información turística quieren mantenerse al día con los cambios en las demandas de los consumidores, deben orientarse a las ventas y a los servicios. [19] Aleksander Zgrzywa (1998) estudió el problema del tiempo de espera del servicio en el sistema de servicios de agencias de viajes, obtuvo el tiempo de espera promedio del uso de este sistema a través del modelado, dividió el grado de trabajo del sistema en 7 niveles y propuso algunas sugerencias para mejorar el sistema. actuación.

[20 ]

Una revisión de la investigación sobre servicios turísticos nacionales

Los académicos nacionales se refieren parcialmente a los resultados de investigaciones extranjeras en la investigación de servicios turísticos, realizan los suplementos e inducciones correspondientes y los combinan con el turismo de nuestro país. servicios El desarrollo actual de los servicios turísticos ha realizado exploraciones más profundas que los académicos extranjeros en algunos aspectos. Los contenidos principales se centran en los siguientes seis aspectos:

(1) Investigación básica sobre servicios turísticos

Investigar principalmente los conceptos, clasificaciones, características y tendencias de desarrollo de los servicios turísticos. Por ejemplo, Zhang Guangrui (1999) introdujo el método de clasificación internacional de los servicios turísticos, incluida la clasificación de los servicios relacionados con el turismo por departamentos de servicios, la subdivisión de los servicios relacionados con el turismo por la "Clasificación Central Provisional de Productos" de las Naciones Unidas, la Secretaría de el Consejo de la Organización Mundial del Comercio para el Comercio de Servicios Clasificación de servicios relacionados con el turismo según la Clasificación Internacional Uniforme de Actividades Turísticas de la Organización Mundial del Turismo. [21] Zhu Guifeng (1999) divide los servicios turísticos en servicios funcionales y servicios psicológicos desde una perspectiva psicológica, y divide los servicios turísticos en servicios pagos y servicios no pagos desde una perspectiva de orientación de valores. [22] Zhuang Zhimin (1999) señaló ocho tendencias culturales importantes en el desarrollo futuro de los servicios turísticos desde los aspectos de marketing de servicios, función del servicio, ontología del servicio, gestión de servicios, métodos de servicio, conceptos de servicio, beneficios del servicio y capacitación en habilidades de servicio. . [23] Zhang Wenjian (2003) dio una explicación relativamente sistemática de los conceptos, características y clasificación de los servicios turísticos en el libro "Tourism Service Marketing", que nos resulta útil para comprender la connotación básica de los servicios turísticos desde múltiples ángulos y niveles. .

(2) Investigación sobre la calidad de los servicios turísticos

Estudia principalmente los estándares de calidad, la satisfacción, las cuestiones de estandarización de los servicios turísticos y las formas de mejorar la calidad del servicio. He Jianmin (1995) introdujo los estándares internacionales de los servicios turísticos desde cuatro aspectos: actitud, lenguaje de comportamiento, satisfacción de las necesidades y pautas del cliente, y presentó sugerencias para mejorar la calidad de los servicios turísticos de mi país de acuerdo con los estándares internacionales. [24] Li Yanbai (1999) propuso los estándares de calidad de los servicios turísticos desde la perspectiva de los requisitos de los turistas para los servicios turísticos, y señaló la importancia económica de mejorar la calidad de los servicios turísticos. [25] Chen Shujun et al. (2003) enfatizaron la importancia de la satisfacción del cliente y dieron seis medidas principales para mejorar la satisfacción del servicio turístico. [26] Wang Dawu (1997) discutió sistemáticamente el tema de la estandarización de los servicios turísticos en mi país y dio cinco principios para establecer el sistema de calidad de los servicios turísticos, la estructura del sistema de calidad de los servicios y 20 elementos de operación del sistema de calidad de los servicios. La relación entre servicio y atención personalizada, y señaló las ventajas del servicio personalizado. [27] Con respecto a las formas de mejorar la calidad del servicio turístico, los académicos han llevado a cabo investigaciones exhaustivas utilizando una variedad de teorías y métodos desde diferentes perspectivas, como el uso de métodos de diseño de planos de servicio para garantizar la calidad del servicio turístico (Ma Yajun, 2001), [28] de social Desde una perspectiva psicológica, el método de la teoría del intercambio social se utiliza para gestionar la calidad del servicio turístico (Zou Tongzhao, 1995), [29] el marketing interno se lleva a cabo en las empresas para mejorar la calidad del servicio turístico (Jiang Fakui, 1998), etc. [30]

(3) Investigación sobre el comercio de servicios turísticos

Al igual que la preocupación por la calidad de los servicios turísticos, el comercio de servicios turísticos es también uno de los temas que los académicos nacionales han estudiado más. El contenido principal de la investigación se centra en la relación entre el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios y el comercio de servicios turísticos (Liu Hua, 2001), [31] Barreras al comercio de servicios turísticos (Lin Gang, 2003), [32] El desarrollo de El comercio internacional de servicios turísticos de mi país (Jin Wenfei, 2001; Lin Meiying, 2000; Tian Xizhou, 2003), [33 - 35] La relación entre el comercio de servicios turísticos y la cultura (Jiang Zhou, 2000), etc.

[36]

(4) Investigación sobre habilidades en servicios turísticos

Estudia principalmente la aplicación de la comunicación no verbal, las artes del lenguaje, las estrategias de inducción, el lenguaje corporal y otras habilidades profesionales en el turismo desde las perspectivas de la psicología y la estética Aplicación en el servicio para mejorar las habilidades de servicio del personal de servicios turísticos (Xu Xiumin, 1998; Liu Dexiu, 2002; Qin Yuanhao, 2000; Deng Fenglian, 1999). [37 - 40] Xue Qunhui (2000) propuso que se deberían utilizar las siguientes estrategias psicológicas en el proceso de promoción turística: estrategias de percepción, estrategias de imitación y sugerencia, y estrategias emocionales y racionales. La eficacia de la publicidad turística se puede mejorar mediante el uso de principios de combinación de objetos perceptivos, como la ley de proximidad, la ley de bloqueo, etc. Al mismo tiempo, la promoción y publicidad turística deben prestar atención a los factores subjetivos que afectan la percepción del turismo, como los intereses, necesidades, motivaciones, emociones, expectativas, personalidad y otros factores psicológicos personales de los turistas. factores que inciden en la percepción turística, como la promoción turística y la información publicitaria, sus diversas características, colores, sonidos, formas, la relación entre objetos y fondos, etc. [41] Lou Xiaohuan (2003) también se explayó sobre la connotación, función y papel de la concienciación sobre los servicios públicos de turismo, tomó a Zhoushan como ejemplo para analizar las deficiencias de la concienciación sobre los servicios públicos de turismo y propuso medidas de fortalecimiento correspondientes. [42 ]

(5) Investigación sobre servicios de turismo electrónico

Wang Xin (2000), basándose en un análisis detallado de la definición y características del comercio electrónico turístico, propuso que El comercio electrónico turístico siempre ha tenido Las barreras inherentes al mercado turístico de China causadas por la fragmentación administrativa han traído impactos revolucionarios en términos de tiempo y espacio, y seguirán surgiendo nuevos enfoques de mercado. [43] Yuan Bin (2000) presentó las funciones, ventajas y casos de aplicación exitosos de la solución de servicios de viajes electrónicos de HP: E@Travel, creyendo que puede ayudar a las empresas a realizar rápidamente servicios de viajes electrónicos y en red, aumentar los ingresos comerciales y mejorar la satisfacción del cliente. . [44] Dong Zheng (2001) analizó la necesidad, posibilidad, contenido y métodos de cooperación entre empresas de turismo de negocios y bancos en materia de tarjetas de crédito. [45] Hu Jingchun (2003) estudió la conveniencia que aporta Internet a la enseñanza de la especialización en gestión de servicios turísticos y los servicios turísticos en línea que los estudiantes pueden obtener mediante el uso de Internet. [46] Yin Ji (2003) cree que la industria del turismo debería fortalecer la construcción de sistemas de información, y las empresas turísticas también deberían mejorar la sensibilidad de la información y mejorar la capacidad de utilizar la información para tomar decisiones razonables, al mismo tiempo, marketing integral; deben implementarse, incluidas las redes tradicionales e Internet, el marketing multinivel y multimétodo, incluido el establecimiento de sistemas de comercio electrónico en la industria, para crear un entorno propicio para el desarrollo saludable del comercio electrónico turístico. [47] Yang Luming (2004) cree que el comercio electrónico tiene las características de una amplia cobertura y un bajo costo de venta para el consumo turístico, lo que compensa las deficiencias del turismo fuera de línea que no puede satisfacer los requisitos de servicios de viajes de un gran número de inversores minoristas. . La ventaja de bajo costo del comercio electrónico para el consumo turístico se debe en gran medida a la realización y utilización de economías de escala y alcance. El comercio electrónico en el consumo turístico será la principal forma de consumo en el futuro, y los itinerarios personalizados y los precios de autoservicio también serán las principales características del turismo del futuro. Con la continua profundización y aplicación del comercio electrónico, las principales agencias de viajes se han transformado gradualmente de simples centros de servicios a múltiples identidades de centros de gestión y procesamiento de información relacionada. Esto requiere que sus tomadores de decisiones tengan conceptos avanzados de gestión, y la calidad de los gerentes debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de comunicación de la información, lograr una integración efectiva de los sitios web de comercio electrónico y los recursos profesionales tradicionales de las agencias de viajes, y completar la generación. de la comunicación no interactiva como información principal y cambios fundamentales en el modelo de entrega, estableciendo una cadena de información efectiva, una cadena de servicios y una cadena de valor con la automatización de oficinas y la gestión de la información como núcleo, logrando así el crecimiento multipolar de las agencias de viajes y orientar el consumo turístico hacia el comercio electrónico.

[48 ]

(6) Investigación sobre el sistema de servicios turísticos

Hay pocos estudios nacionales sobre el sistema de servicios turísticos. Entre ellos, Zou Huiping et al. turismo flexible y de respuesta rápida La necesidad, viabilidad y concepción del sistema de servicios ATSS, [49] Lang Fuping (2002) analizó los problemas y las causas de los servicios turísticos de Hangzhou desde la perspectiva del sistema de calidad de los servicios turísticos y propuso formas de mejorarlos, [ 50] Zhao Jie (2002) construyó un sistema de servicios turísticos TSS basado en Navegador/Servidor y analizó las funciones, características, estructura de red, estructura de software y tecnologías clave del sistema. [51] Zhang Wenjian (2001, 2003) analizó el. aspectos de turismo y servicios respectivamente. El modelo de sistema de servicios turísticos y el sistema de prestación de servicios turísticos se proponen desde dos perspectivas. [ 52 ]

Análisis y evaluación

(1) Comparación de la investigación sobre servicios turísticos nacionales y extranjeros

La investigación sobre servicios turísticos de académicos nacionales y extranjeros es consistente en algunos aspectos de género, pero cada uno tiene su propio énfasis. Comprender estas similitudes y diferencias es una buena guía para comprender el ángulo, la profundidad, los métodos y las debilidades de la investigación de servicios turísticos y continuar realizando investigaciones relacionadas.

Los puntos calientes más comunes en la investigación de servicios turísticos nacionales y extranjeros: (1) En términos de contenido de la investigación, la investigación básica sobre servicios turísticos, la calidad de los servicios turísticos y los servicios de turismo electrónico son los puntos calientes más comunes para académicos en el país y en el extranjero. Sin embargo, la mayoría de estos contenidos hablan de los problemas del servicio desde la perspectiva del servicio y no son lo suficientemente macroscópicos. Hay pocos diagnósticos sistemáticos de los defectos del sistema de servicios turísticos o de la industria turística desde la perspectiva del servicio. perspectivas de investigación, se presta atención a otros aspectos Analizar cuestiones de servicios turísticos desde la perspectiva de disciplinas, como la gestión de servicios, el marketing de servicios y la psicología (3) Desde la perspectiva de los métodos de investigación, aplica principalmente las teorías, perspectivas y métodos de; otras disciplinas a los servicios turísticos, como académicos extranjeros. Medios técnicos y herramientas que son adecuados para estudiar la industria de servicios generales, como el Modelo de Escala de Satisfacción con la Vida, el Modelo SERVQUAL, el Modelo de Satisfacción/Insatisfacción del Cliente de Sirgy, el Modelo de Calidad de Servicio Percibida de Gronroos, y el método del plan de servicios, generalmente se utilizan directamente o después de modificaciones. Cuando se trata de estudiar servicios turísticos, es más probable que los académicos nacionales propongan métodos adecuados para la investigación de servicios turísticos basados ​​en referencias a teorías y métodos de gestión. Desde este punto de vista, la investigación de servicios turísticos aún no ha formado su propio sistema de métodos de investigación maduro. (4) A juzgar por los resultados de la investigación, el número de monografías y artículos relacionados con los servicios turísticos nacionales y extranjeros no es abundante, y el contenido de la investigación; No se ha formado un sistema, la investigación sobre los servicios turísticos aún permanece en un estado esporádico y disperso, y los servicios turísticos están lejos de formar su propia teoría única, madura y sistemática.

Diferencias: (1) Desde la perspectiva del contenido de la investigación, los países extranjeros otorgan gran importancia a la investigación empírica sobre la percepción y satisfacción del servicio turístico desde la perspectiva de los turistas, mientras que China presta más atención al cliente del personal del servicio turístico. psicología, actitud del cliente y habilidades del cliente, etc. Además, el comercio de servicios turísticos también es uno de los temas candentes estudiados por los académicos nacionales, lo que es consistente con las características del desarrollo turístico de mi país que presta más atención a la orientación económica (2) Desde la perspectiva de la investigación, la perspectiva de la investigación extranjera; Los académicos son más completos que los académicos nacionales. Es muy amplio, involucra sociología, antropología, economía de la experiencia y muchos otros aspectos, con una base teórica sólida y una actitud académica rigurosa (3) Desde la perspectiva de los métodos de investigación, los académicos extranjeros; prefiere elegir regiones, industrias o empresas representativas para el análisis de casos, concede gran importancia y es bueno para realizar encuestas de campo a turistas y personal de servicios turísticos, y se centra en establecer modelos para análisis matemático y análisis cuantitativo, utilizando diversos medios técnicos.

La situación en la investigación nacional es la opuesta. Tienden a utilizar más descripciones o inferencias textuales y menos análisis matemáticos; (4) Desde la perspectiva de la elección de los objetos de investigación, a los académicos extranjeros les gusta elegir una industria o campo específico en la industria del turismo; , mientras que los académicos nacionales cuando investigan, les gusta centrarse en la industria del turismo en general y, en general, no subdividen los servicios turísticos en industrias específicas de la industria del turismo (5) A partir de la usabilidad de los resultados de la investigación, los académicos extranjeros se centran en campos específicos; y prestar atención a los turistas y al turismo Con las opiniones de los consumidores finales y de los proveedores de servicios, como el personal de servicio, las sugerencias planteadas son más viables. En contraste, las contramedidas y sugerencias propuestas por los académicos nacionales son más macroscópicas que microscópicas. Ésta es también la dificultad de la investigación sobre servicios turísticos. Cómo poner en práctica los resultados teóricos y aportar valor industrial es una cuestión importante que preocupa a los académicos.

(2) Cuestiones que requieren más investigación en China

El análisis anterior ofrece un esquema relativamente claro del estado actual y las tendencias de desarrollo de la investigación de la teoría de los servicios turísticos en comparación con la intensa investigación. En el extranjero, la investigación de servicios turísticos nacionales aún necesita una exploración en profundidad en los siguientes cuatro aspectos para acelerar el desarrollo de la industria de servicios turísticos de mi país.

1. En términos de contenido de la investigación, por un lado, todavía es necesario realizar un microanálisis de los servicios turísticos, pero es necesario fortalecer la profundidad y amplitud de la investigación. Por otro lado, es más necesario utilizar el concepto de servicio para fortalecer el análisis macro desde la perspectiva de servir a los turistas y realizar investigaciones relacionadas sobre el sistema de servicios turísticos y la industria de servicios turísticos desde la perspectiva de promover la extensión del servicio. cadena.

2. En términos de perspectiva de investigación, por un lado, la perspectiva del tema debe ser más amplia, prestar atención a absorber las fortalezas de múltiples disciplinas para estudiar los servicios turísticos y utilizar los conocimientos y métodos existentes para formar. su propia teoría sistemática para los servicios turísticos Sentar las bases. Pero al mismo tiempo, también debemos evitar el fenómeno de no digerir y absorber métodos teóricos y comerlos directamente vivos.

3. En términos de métodos de investigación, por un lado, debemos fortalecer la investigación y la investigación sobre las opiniones de los turistas y el personal de los servicios turísticos, esforzarnos por comprender objetivamente la situación real, realizar investigaciones cuantitativas, cualitativas y análisis inferencial y evitar suposiciones subjetivas. Por otra parte, es necesario comprender la escala del análisis de casos. El análisis de casos es necesario, pero este tipo de análisis a menudo se basa en investigaciones de regiones específicas, industrias específicas y personas específicas. Por lo tanto, es inevitablemente particular y carece de universalidad y regularidad.

4. En la aplicación de los resultados de la investigación, por un lado, debemos prestar atención a la estrecha integración de la teoría de los servicios turísticos y la práctica de la industria turística, y establecer un sistema de coordinación de aplicaciones y desarrollo de servicios turísticos que combine. el gobierno, la industria y la academia, por otro lado, debemos En términos de servicios turísticos, se debe dar prioridad al desarrollo del contenido de los servicios turísticos, los métodos de marketing, el comercio electrónico turístico y otras áreas con aplicaciones convenientes y alto valor práctico. para lograr el aumento general del valor de la industria de servicios turísticos de mi país.

A medida que nuestro país se transforma gradualmente de la era de la economía industrial a la era de la economía de servicios, la importancia de los servicios se ha vuelto cada vez más prominente. Como industria de servicios típica, el turismo tiene requisitos más altos en cuanto a la calidad del servicio, el rol y la función del servicio. Además, después de más de 20 años de desarrollo de la industria turística en nuestro país, su modo de crecimiento también ha cambiado de extensivo a intensivo, y de la industria de servicios turísticos tradicional a la industria de servicios turísticos modernos. En este proceso, es digno de mención cómo la industria de servicios turísticos puede proporcionar servicios turísticos de alta calidad, característicos y de servicio completo, mantenerse al día con el desarrollo de otras industrias de servicios nacionales maduras e integrarse con el proceso de la industria de servicios turísticos moderna del mundo. de nuestra estrecha atención y estudio en profundidad cuestiones importantes. Autor: Hu Xiaochun Feng Xuegang

Espero que te resulte útil.