Publicar un resumen de trabajo personal
Resumen de trabajo personal: El tiempo vuela y mis prácticas en la recepción de atención al cliente de la empresa XX han llegado a su fin. Antes de la pasantía, algunas personas decían que la pasantía es algo muy doloroso, algunas personas decían que la pasantía es un proceso muy agradable, pero yo dije que la pasantía es un proceso doloroso y feliz. Esta es la sensación que tuve después de ingresar a la empresa XX para realizar prácticas. Aunque mucha gente no está de acuerdo con ello, yo realmente experimento este sentimiento. Quizás sea por mi amor por este trabajo, o quizás por mi dedicación y seriedad en mi trabajo. Pero pase lo que pase, todas las dificultades y dificultades que encontré durante mis prácticas me hicieron crecer y progresar. Por eso lo considero como un proceso de templarme y ejercitarme. También es un proceso doloroso y feliz. A continuación, resumo mi experiencia laboral como recepcionista en prácticas durante mis prácticas en XX de la siguiente manera.
Primero, mantenga la imagen y el temperamento
El trabajo en la recepción es realmente muy sencillo, pero no es fácil persistir durante mucho tiempo. Por ejemplo, mantenga su maquillaje exquisito todos los días y vístase elegantemente para cumplir con los estrictos requisitos de la empresa para la recepción. Cuando estaba en la escuela, siempre tuve un estilo más informal, por lo que no tenía muchos requisitos sobre qué ponerme o qué ponerme, y no me importaba demasiado. Por eso pongo mucho esfuerzo y esfuerzo todos los días para mantener esta imagen y buen temperamento. Cambia el estilo casual del pasado y trata tu maquillaje diario con seriedad y rigor. Aprenda de los maquilladores en videos de belleza y estudie detenidamente la vestimenta y la vestimenta profesional. Antes de salir todos los días, comprueba cuidadosamente dónde no eres decente y dónde no eres generoso, y trata de mostrar a tus clientes una imagen noble de nuestra empresa.
En segundo lugar, aprenda la etiqueta
Y como recepcionista de una empresa, no solo debe prestar atención a su propia imagen y temperamento, sino también mostrar el buen comportamiento de la empresa a los clientes y brindarles una buena experiencia. Entonces, durante mi pasantía, participé en mucha capacitación sobre etiqueta. Durante la capacitación, aprendí cuidadosamente varios conocimientos y habilidades de etiqueta necesarios en el lugar de trabajo y luego los apliqué al trabajo real. Incluyendo el entrenamiento de varias posturas de pie y sentado, incluido el aprendizaje de diversas etiquetas para recibir clientes, he trabajado duro para intentar dominarlas.
Así terminaron las prácticas de tres meses. Durante esta pasantía, no sólo aprendí mucho sobre mi puesto, sino que también aprendí mucho sobre cómo tratar a los demás. Entonces estoy muy agradecido por todo lo que he aprendido en estos tres meses, y también estoy muy agradecido de que la empresa me haya dado esta oportunidad de progresar y crecer. Seguiré trabajando duro y seguiré trabajando duro.
Resumen del trabajo personal: Muestra 2 Revisión de la primera mitad de 20xx por parte del departamento de atención al cliente de la empresa de administración de propiedades. Se puede decir que es medio año de mayor desarrollo y medio año de mejora continua. y perfeccionamiento de diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de medio año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha avanzado mucho respecto al año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente de los últimos seis meses, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente en los últimos seis meses se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de atención al cliente de la empresa.
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en la primera mitad de 20xx, el enfoque de xx es profundizar la implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. El departamento de atención al cliente también ajustó los sistemas de atención al cliente pertinentes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Bajo la guía personal de la empresa de administración de propiedades muchas veces, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de servicio al cliente, desde los conceptos más básicos de administración de propiedades hasta las habilidades de comunicación del personal de administración de propiedades. a todos los aspectos de la gestión de la propiedad. Se llevó a cabo una formación y un aprendizaje sistemáticos basados en un conocimiento exhaustivo de las leyes y reglamentos pertinentes.
3. Procesamiento de mantenimiento diario
De acuerdo con el "Registro diario de trabajo", registre las quejas y asuntos de servicio de las llamadas y visitas de los propietarios de acuerdo con los diferentes contenidos de mantenimiento. programar el trabajo y completar el trabajo en el menor tiempo posible. Resolver el problema dentro del tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
El servicio de atención al cliente atendió un total de XX llamadas de mantenimiento a lo largo del año, resolvió XX fallas, eliminó los problemas de construcción originales y logró una tasa de resolución de fallas de mantenimiento de XX * * * recibió XX llamadas de queja, las atendió; de manera oportuna y proporcionó comentarios a XX.
IV.Trabajos de divulgación de información
* * *Emitir diversos avisos escritos a los clientes XX veces. Utilice mensajes de texto masivos para enviar un total de XX notificaciones para garantizar que sean oportunas y detalladas, claramente expresadas y redactadas con precisión, y coopere activamente con el contenido de la notificación para proporcionar explicaciones relevantes.
Verbo (abreviatura de verbo) cobro de derechos de propiedad
De acuerdo con el aviso de cobro emitido por la empresa, explique e informe activamente los derechos de propiedad y haga un buen trabajo en el trabajo de cobro.
6. Cobro de facturas de agua y luz
Haz un buen trabajo leyendo el contador por primera vez. Complete el trabajo de lectura mensual de medidores de agua y electricidad según lo programado, y complete la entrada de datos y facturación de gastos mensuales de agua y electricidad de manera oportuna. Después de imprimir el aviso de pago, envíelo por correo a cada hogar a tiempo. A los usuarios que no paguen a tiempo se les instará a pagar, y a aquellos que no paguen se les suspenderán las tarifas.
7. Establecer y mejorar los archivos de propietarios.
Se han completado y actualizado XX copias de los archivos del propietario y constantemente se agregan archivos electrónicos del propietario. Un total de XX personas han solicitado tarjetas de control de acceso y un total de XX personas se han registrado como residentes de apartamentos. Certificado de ocupación del apartamento (se requiere permiso de residencia temporal) para un total de XX personas.
8. Deficiencias, problemas descubiertos y dificultades encontradas en el trabajo.
1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, todavía necesitamos aprender sistemáticamente conocimientos sobre la propiedad, y nuestros estándares de servicio y habilidades de comunicación deben fortalecerse aún más.
2. El seguimiento y la retroalimentación de algunos informes de reparación no son lo suficientemente oportunos.
3. Los plazos, los métodos y los métodos para cobrar diversas tasas de propiedad son imperfectos.
4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.
5. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.
En la primera mitad del XX, estamos llenos de confianza y esperanza. En el nuevo semestre, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos bajo el liderazgo directo de la empresa administradora de propiedades, haremos un buen trabajo en la recepción y mejoraremos la calidad del servicio de la propiedad.
Ensayo resumen del trabajo personal 3 En la última semana, como ha subido la temperatura. Todas las cosas reviven, la tierra se calienta y las flores florecen. A medida que la temperatura aumenta, el trabajo de ventas de nuestra tienda Red Dragonfly también ha comenzado a desarrollarse de manera intensa y ordenada.
Como dice el viejo refrán, afilar el cuchillo no hará perder tiempo cortando leña. Incluso en el trabajo social actual, nos orienta y recuerda profundamente. Sobre la base del trabajo proactivo, primero debemos encontrar la dirección ideológica correcta, es decir, debemos tener una conciencia clara y una actitud de trabajo positiva antes de poder ponerla en práctica del trabajo duro. Consigue el doble de resultado con la mitad de esfuerzo y consigue buenos resultados.
Repasa tu trabajo de esta semana, pregúntate y haz un resumen sincero. Todavía hay deficiencias en muchos aspectos. Por lo tanto, es aún más necesario fortalecer el pensamiento laboral de manera oportuna, corregir la conciencia y mejorar los métodos, habilidades y nivel comercial del monopolio.
En primer lugar, en cuanto a deficiencias, resumamos desde sus propias razones. Siento que todavía me faltan, en cierta medida, mis habilidades para persuadir a los clientes y impresionar su psicología de compras.
Como vendedores de nuestra tienda Red Dragonfly, nuestro primer objetivo es construir un puente entre nuestros productos y nuestros clientes. Crear rendimiento empresarial para la empresa. Bajo la dirección de esta dirección, es particularmente importante utilizar técnicas y lenguaje de ventas para impresionar a los clientes y estimular su deseo de comprar. Por lo tanto, en futuros trabajos de ventas, debo trabajar duro para mejorar mis habilidades para persuadir a los clientes e impresionar su psicología de compras. Al mismo tiempo, es necesario integrar la teoría con la práctica y acumular experiencia valiosa para la siguiente etapa de trabajo.
En segundo lugar, preste atención a los detalles de su trabajo de ventas y recuerde el sabio dicho de la teoría de ventas de que el cliente es Dios.
Es importante que nuestros colegas intercambien entre sí su amplia experiencia. Si puedo usarlo en un cliente similar la próxima vez, tendremos más confianza en el éxito. También puedes aprender conocimientos de tus compañeros, para "conocerte a ti mismo y al enemigo, y luchar sin peligro" para situarte en una posición ventajosa en la competición. Debemos superarnos constantemente y recordar una frase: no te compares con tus compañeros. Eso sólo te volverá codicioso y disipará tu energía. Compite contigo mismo. Si bien te superas constantemente, es muy probable que también superes a los demás, pero no alcanzarás fácilmente la cima bajo ninguna presión cruel.
Durante el año pasado, el Departamento General se centró en el concepto de fortalecer la gestión y mejorar continuamente el trabajo de la empresa de servicios, destacando las prioridades de trabajo, esforzándose por mejorar la iniciativa y la creatividad en el trabajo y dando pleno juego a la Función de "consultoría, organización, coordinación y servicio". El trabajo del Departamento General es conectar la izquierda y la derecha, coordinar lo interno y lo externo y comunicarse con todas las partes. Todo representa la imagen de la empresa. El informe de trabajo es el siguiente.
1. Revisión del Trabajo
1. Fortalecer la autoconstrucción, estandarizar los asuntos internos administrativos y promover el funcionamiento estandarizado y ordenado del departamento integral. En primer lugar, el Departamento de Asuntos Generales debe trabajar duro en la construcción del sistema, hacer un buen trabajo en la gestión administrativa y mejorar el nivel de gestión de la gestión. El primero es revisar y mejorar el sistema de gestión administrativa de la empresa, incluido el envío y recepción de documentos, el sistema de circulación de documentos, el sistema de planificación anticipada, el sistema de gestión de comedores, el sistema de gestión de vehículos, el sistema de subsidio fijo de tarifas telefónicas y tarifas de equipaje, y mejorar gradualmente la eficiencia de gestión de limpieza. El segundo es establecer un alto grado de conciencia de servicio e implementarlo conscientemente en los detalles de cada trabajo. El departamento general puede obedecer y servir a la situación general.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en la planificación de recursos humanos, la contratación de personal, la formación y el desarrollo del talento, la gestión del desempeño y los salarios de los empleados y la gestión legal de las relaciones laborales.
En 20xx, el Departamento General recibió 65.438 currículums y 003 currículums* * * organizó dos entrevistas grandes e innumerables entrevistas pequeñas, de las cuales 34 personas fueron contratadas y 16 fueron pasantes.
En tercer lugar, en 20xx, el Departamento General fue el principal responsable de la planificación e implementación de CI del Hotel Shuimentang, y ayudó al Departamento de Proyectos de Biomasa Jiaohe Katie a implementar CI en Shuimentang. En la actualidad, el trabajo de CI de Shuimentang básicamente ha llegado a su fin. La imagen de CI que no se implementó de acuerdo con el manual estándar de identidad visual de imagen corporativa de la Sexta Oficina de Ingeniería de Construcción de China se ha rectificado y mejorado, y se han realizado registros de rectificación. En estricta conformidad con la imagen de la Sexta Oficina de Ingeniería de Construcción de China, ha alcanzado la Copa Huangshan, Requisitos del Premio de Oro de la Oficina CI.
Mantenerse en contacto con el Departamento de Recursos Humanos de la casa matriz en cualquier momento, servir como puente de comunicación para la divulgación de información, iniciar sesión en la plataforma del Negociado de Ingeniería con frecuencia para seguir las actualizaciones y comunicados de información del Negociado de Ingeniería, y descargar diversos documentos publicitarios.
En segundo lugar, deficiencias en el trabajo
El trabajo del departamento es complejo y no es lo suficientemente audaz en el trabajo. Es necesario cambiar los métodos de trabajo en un proceso de aprendizaje continuo y seguir innovando y mejorando.
1. Fortalecer el aprendizaje, mejorar la propia calidad, mejorar la eficiencia del trabajo y ser un buen asistente del líder.
2. Fortalecer la coordinación, mejorar la calidad del servicio y servir mejor a todos los colegas.
3. Fortalecer la construcción del sistema, mejorar los diversos sistemas de gestión de la empresa y llevar el trabajo de la empresa a un nivel superior.
4. Potenciar la formación y educación de los empleados y construir un equipo de trabajo lleno de vitalidad y vitalidad.
5. Reforzar la asignación racional de las instituciones empresariales. Partiendo de las necesidades reales del trabajo de liderazgo, ajustar racionalmente las instituciones existentes para que cada departamento y personal pueda desempeñar sus funciones y mejorar la eficiencia general del trabajo.
Tres. Plan de trabajo de este año
1. Establecer y mejorar diversas normas y reglamentos. 1. Responsable del mejoramiento e implementación de diversos sistemas de gestión de oficinas administrativas dentro de la empresa. Comprender la implementación del sistema de gestión de juicios, brindar retroalimentación oportuna, investigar y revisar cuestiones de argumentación. 3. Promocionar y explicar el sistema de gestión a todos los empleados.
2. Administrar con seriedad. Es necesario seguir estrictamente los estándares de emisión de documentos, mejorar la calidad de la emisión de documentos, garantizar que los documentos se envíen, reciban, circulen, revisen y aprueben de manera oportuna, aclaren los procedimientos de gestión de sellos, mejoren el sistema de registro, prohíban estrictamente el uso de sellos sin registro y aprobación, mejorar varias reglas y regulaciones y actuar de acuerdo con varios sistemas, para garantizar que la recopilación de documentos esté estandarizada, el sistema de trabajo sea estricto, la disciplina sea estricta y se cumpla todo el trabajo.
3. Trabaja duro para crear nuevas funciones.
Es necesario estudiar de antemano el trabajo de recepción organizado por la dirección, fortalecer continuamente el cultivo personal, mejorar conscientemente los estándares de recepción, utilizar Internet para aprender métodos de trabajo avanzados de otras empresas en el trabajo de recepción, esforzarse por satisfacer las necesidades del trabajo de recepción y establecer una buena imagen de la empresa.